開拓保險公估市場 做好保險公估工作

■韓 軍

（青島市即墨區(qū)價格認證中心）

引 言

當前我國保險公估市場在發(fā)展過程中，還存在許多不規(guī)范問題和行為，極大的制約保險公估工作的有效發(fā)展，導致保險公估效果不理想。所以，合理開拓保險公估市場、做好保險公估工作至關(guān)重要。

1 保險公估工作現(xiàn)狀分析

第一，缺乏明確的法律地位。就目前情況而言，保險公估工作在開展階段，雖然對保險經(jīng)紀人的行為有了明確規(guī)范，但是在合法地位方面，沒有通過相關(guān)法律的完善，明確保險公估人在保險市場中的合法地位，同時，相關(guān)法律和體系過于強調(diào)對保險公估人的管理，未能從法律的層面和角度，突出保險公估人在法律層面上的主體資格，并且在保險公估業(yè)務(wù)調(diào)整方面，缺乏有效的扶持力度和法律制度。比如，國家在中國保險業(yè)“ 十二五”規(guī)劃綱要中，明確提出要對保險代理、公估機構(gòu)的專業(yè)化發(fā)展進行鼓勵，還要采用完善保險中介市場格局的方式，促進保險服務(wù)能力和效果增強。在這期間，針對保險公估工作的“公估”字樣僅出現(xiàn)一次，未能從政策和法律等方面，明確保險公估工作的相關(guān)內(nèi)容，以及完善保險公估行業(yè)的發(fā)展體系，進而導致相關(guān)政策和法律在保險公估行業(yè)的扶持力度方面還有待提升。第二，在新時期發(fā)展過程中，保險公估工作還存在缺乏對保險公估知識有效宣傳的問題，普遍存在市場對于保險公估工作認知度較低的現(xiàn)象。比如，我國保險行業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中，通常都是承擔者防災、擔保、理賠等角色，相關(guān)保險當事人在保險公估工作開展的過程中，已經(jīng)適應保險公司的雙重身份，進而缺乏對保險公估工作的合理認知和理解，加之我國保險公估行業(yè)在發(fā)展的過程中的時間較短，相關(guān)公眾在正確了解保險公估工作等方面還存在不足，現(xiàn)階段，保險公估市場也缺乏對保險公估知識的有效宣傳，未能結(jié)合新媒體發(fā)展的趨勢和優(yōu)勢，加強對保險公估公司有關(guān)業(yè)務(wù)的有效報道，并且由于相關(guān)保險公估機構(gòu)自身缺乏宣傳經(jīng)費，從而很難做好保險公估市場的宣傳工作，影響其保險公估宣傳工作效率的提升。第三，在開拓保險公估市場的過程中，需要健全的保險公估管理制度，從當前情況來看，針對保險公估市場的有效保險公估法律制度還有待完善，而且缺少針對保險公估從業(yè)人員的相關(guān)管理制度，沒有根據(jù)保險公估市場和企業(yè)的發(fā)展實際需求，通過完善的保險公估制度來為自身可持續(xù)化發(fā)展提供保障。此外，保險公估市場和行業(yè)在健全保險公估組織形式制度以及監(jiān)管制度等方面存在不足，進而難以通過完善的保險公估制度，促進保險公估工作公正性、公平性和競爭性的提升。第四，做好保險公估工作，必須加大保險公估專業(yè)化人才的培養(yǎng)力度，進而才能在開展保險公估工作的過程中，相關(guān)專業(yè)化人才具有保險專業(yè)知識以及實務(wù)技能，更好地參與到各項工作和管理工作中。部分企業(yè)在培養(yǎng)公估專業(yè)化人才方面存在問題，沒有通過專業(yè)技能培養(yǎng)和業(yè)務(wù)行為能力培養(yǎng)等工作，提升專業(yè)化人才在保險專業(yè)知識、實踐技能、法律法規(guī)、管理等方面的綜合能力，難以更好發(fā)揮專業(yè)化人才，對于保險公估工作的優(yōu)勢和作用。

2 開拓保險公估市場、做好保險公估工作的合理路徑

2.1 加強保險公估業(yè)務(wù)的調(diào)整

在做好保險公估工作的過程中，需要加強保險公估業(yè)務(wù)的調(diào)整，合理明確保險公估人的法律地位，比如，政府可以考慮采用立法的形式，規(guī)定保險公估工作必須由保險公估人出面進行評估，并且完成相關(guān)的評估工作和事項。同時，也可以在保險公估工作開展中，針對保險公估工作的組織形式、從業(yè)人員水平等問題作出合理規(guī)定，嚴格要求相關(guān)工作按照法律制度和體系進行。在調(diào)整保險公估業(yè)務(wù)的過程中，還可以采用拓展服務(wù)領(lǐng)域的方式，不斷提升保險公估工作質(zhì)量和效率。現(xiàn)階段，很多地區(qū)的保險公估工作，都是采用理賠公估業(yè)務(wù)，對發(fā)生保險事故之后的相關(guān)問題進行解決，為有效拓展保險公估工作的服務(wù)領(lǐng)域，還可以采用承保前的風險評估、價值評估、追償?shù)裙ぷ鳎龠M高附加值服務(wù)效率的增強，不斷提高保險公估機構(gòu)在工作過程中的贏利能力和發(fā)展能力。保險公估組織和機構(gòu)在發(fā)展過程中，需要合理規(guī)范保險公估組織，加快保險公估業(yè)務(wù)的調(diào)整步伐，在發(fā)展中必須保持中立和公正的原則，還要采用合理維護保險公估機構(gòu)信譽等方式，防止保險公估組織和相關(guān)機構(gòu)在開展工作中，成為相關(guān)政府和保險公司的附屬機構(gòu)，這樣才能有效地開拓保險公估行業(yè)和市場，做好保險公估工作，提升保險公估工作效率和質(zhì)量。

2.2 合理宣傳保險公估的知識

一方面，保險公估機構(gòu)可以通過合理宣傳的方式，利用信息化手段和新媒體平臺，對保險公估相關(guān)知識進行有效宣傳，提升自己的宣傳力度，并且也可以采用與其他企業(yè)進行廣告宣傳的方式，強化被保險人和公眾對于保險公估行業(yè)和市場的正確了解與認知。同時，在保險公估知識宣傳的過程中，也可以采用與保險中介行業(yè)協(xié)會進行合作的方式，不斷提升保險公估工作的影響力，還可以采用公益宣傳的手段，實現(xiàn)全面向公眾普及保險公估知識的目標，從而讓更多群眾了解和認知保險公估人以及保險公估工作。另一方面，為提升保險公估工作的認知度，還可以在保險公估知識宣傳的過程中，結(jié)合保險公估公正和公平性原則，構(gòu)建完善的激勵懲處機制，并且將機構(gòu)的誠信原則和態(tài)度表露出去，從而幫助保險公估機構(gòu)樹立誠信形象，促進保險市場競爭力的提升。

2.3 完善保險公估相關(guān)的制度

保險公估行業(yè)市場的健全發(fā)展，離不開完善的發(fā)展和管理制度，保險公估機構(gòu)在發(fā)展的過程中，可以通過完善保險公估相關(guān)制度的方式，促進自身各項工作的規(guī)范化發(fā)展，合理營造良好的保險公估也發(fā)展氛圍和條件。比如，在完善保險公估相關(guān)制度的過程中，可以通過建立保險公估法律制度、從業(yè)人員能力培養(yǎng)與管理制度、健康發(fā)展監(jiān)管制度等方式，保障保險公估行業(yè)發(fā)展的合理性。同時，還可以通過完善保險公估業(yè)務(wù)收費制度、組織形式制度等方式，促進各項工作公信力和公正性提升，讓更多的人了解保險公估工作和行業(yè)。此外，在完善保險公估相關(guān)制度的過程中，還可以創(chuàng)建誠信制度，合理營造保險公估工作的發(fā)展氛圍，加強對保險公估工作人員誠信意識和理念的引導，進而提升保險公估服務(wù)工作的公平，公正性，提升保險公估業(yè)務(wù)活動效率和質(zhì)量。

2.4 培養(yǎng)保險公估專業(yè)化人才

在新時代快速發(fā)展過程中，培養(yǎng)保險公估專業(yè)化人才，對促進保險公估行業(yè)健全發(fā)展起到積極作用，也能間接地滿足保險公估企業(yè)參與市場競爭的客觀要求。在人才培養(yǎng)的過程中，不僅要豐富保險公估專業(yè)人才的理論知識，還要加強對人才實務(wù)技能和實踐技能的培養(yǎng)，以及在各項工作過程中，全面了解保險法規(guī)知識和保險合同條款等等，進而才能更好地參與到工作中。在專業(yè)化人才培養(yǎng)期間，還要注重保險公估專業(yè)化人才在保險產(chǎn)業(yè)政策、法律法規(guī)、管理等方面的知識教育，從而促進保險公估專業(yè)人才綜合能力和實踐能力的增強。還要加大對專業(yè)化人才業(yè)務(wù)行為能力的培養(yǎng)，比如，社交能力、溝通談判能力、良好人品素質(zhì)等等，進而讓保險公估專業(yè)人才更好，融入到激烈的市場競爭中當中，提升工作能力和綜合素養(yǎng)，為推動保險公估工作的健全發(fā)展貢獻力量。

3 結(jié) 語

在開拓保險公估行業(yè)市場的過程中，需要合理宣傳保險公估的相關(guān)知識，加強被保險人對保險公估人的正確認知和理解，進而才能更好地參與到保險公估各項事情的處理中。還要加強對保險業(yè)務(wù)工作的有效調(diào)整、完善保險公估工作相關(guān)制度、培養(yǎng)保險公估專業(yè)化人才，促進保險公估工作健全發(fā)展。