讀者服務管理以及讀者服務的基本研究思路

羅榮秀

（貴州廣播電視大學(貴州職業技術學院)，貴州 貴陽 550000）

1 新時期讀者服務的基本內涵

讀者服務管理理論產生于西方的讀者服務理論，讀者服務是近些年來新引進到我國的一種重要的服務管理方式，重點在一些圖書館及公共的瀏覽場所來為讀者提供專業化的服務，讓讀者在讀書的過程中能夠更加便利，在進行讀者服務的過程中，要講究人性化的服務方式和以人為本的服務理念。為“閱讀指導、選擇資料來滿足特定的興趣或需要，為既定目的，協助確認最佳資訊來源，指導利用圖書館或特定書籍，從館外機構或資訊來源尋找答案或提供轉介服務”。在進行讀者服務的過程中，能夠為讀者提供優質的服務資源以及讀書資源，是每一位讀者服務工作者應該秉持的工作態度。從讀者服務的基本內涵上可以看出讀者服務與管理包括多個方面。

2 當前讀者服務管理的現狀

當前在新形勢下都這服務管理已經取得了突出的優勢，并且在進行讀者服務管理的過程中，已經發揮出了重要的作用，而且在服務管理更加偏向人性化，提供的服務過程和提供的服務理念，更注重以人為本，讓讀者在閱讀的過程中能夠感受到更加優秀的讀書氛圍。另外，讀者服務管理過程中的專業的服務人員數量在不斷增多，這些年來，高校也開始開設了一些關于讀者服務的專業，通過專業化的培養，讓這些服務人員能夠有更多的理論知識作為指導，在實踐的過程中發揮出了重要的作用。這些服務人員在提供服務的過程中，講求專業的方法和技能，在進行整體的技術改進上具有一定的創新性，所以能夠讓讀者在閱讀的過程中感受到更加優質的服務質量。最后當前讀證服務的另一個進步就是整體的重視和意識程度在不斷增強。許多公共圖書館及公共的閱讀瀏覽領域都開始引用了這種服務理念，并且這種服務理念在更加深層次的展示了圖書館的優質服務理念和優質的服務模式。對于讀者服務的意識不斷增強，也是當前讀者服務管理過程中一個進步。但從整體上來看，讀者服務管理還存在一些問題，以下就從幾個方面重點分析讀者服務管理過程中存在的問題。

3 新形勢下讀者服務管理存在的主要問題

3.1 新媒體的運用不充足

在構建強大的讀者服務管理模式的過程中，必須要順勢而為，通過新形勢下的新媒體來發揮出讀者服務的重要作用，因此，要強化新媒體的運用，在多種服務層面上，運用新媒體能夠提高服務的效率和服務的質量，為讀者提供最大化的便利，但是當前從整體上來看，許多圖書館以及公共場所還沒有使用這種新媒體的運用方式，也沒有利用一些更加便利化的系統來引導讀者進行讀書的甄選和讀書的識別，所以新媒體的運用是當前在讀者服務管理過程中所缺乏的一個技術層面上的問題。

3.2 讀者服務管理人員的溝通技巧不足

在為讀者提供服務的過程中，要強化讀者服務管理人員的溝通能力，不斷促進溝通技巧的改善，但是當前從整體上來看，讀者服務管理人員的溝通技巧不足，還是需要充分解決的一個問題。讀者服務管理人員在實際的工作過程中，不善于與讀者溝通，不能夠及時了解讀者的需求，或者在與讀者溝通的過程中，存在著態度不端正，或者是態度不緩和的問題，這樣就會造成一些矛盾，這種問題的出現嚴重影響了讀者服務管理的質量。因此，從這些層面上必須要予以解決。

4 讀者服務管理的策略分析

4.1 加強新媒體的運用

在進行讀者服務的管理過程中，必須要不斷地加強新媒體的運用方式，優化新媒體的運用流程，積極的做好多種新媒體運用方式的改善，只有從這些層面上才能更好地促進新形式下讀者服務的管理水平，首先要加強新媒體的運用，積極地做好一些系統化軟件設備的研發，對于圖書館的一些要求和圖書館在服務的過程中，需要的流程可以通過新媒體等形式進行反映。其次，可以利用新媒體進行公眾號的制作來，對于一些書籍的甄別和書籍的篩選等問題予以解決，從而讓讀者在選書和看書的過程中不會迷茫。同時還可以創建搜索引擎，搜索指引等，讓讀者在進行選書的過程中更便利。

4.2 強化培訓，提升讀者服務管理人員的溝通技巧

在進行讀者服務的管理過程中，要不斷的強化培訓機制，提升讀者服務人員的溝通技巧，積極的做好讀者服務人員的多方面的改善，首先要在現實的訓練過程中，對于一些溝通方法和溝通能力，及時予以提升，其次，工作人員在工作的過程中也要善于總結經驗，對于一些問題以及在工作過程中存在的一些障礙，要及時的通過多種方式給予解決。只有從深層次上改進讀者服務管理人員的溝通能力，才能夠讓讀者在閱讀和體驗讀書的過程中更加舒適。

5 結束語

總之，讀者的服務管理是一個不斷強化的過程，在這一過程中，需要讀者服務管理人員和工作人員共同努力，提升溝通技巧，加強新媒體的運用，從而促進讀者服務管理，朝著更加優質的方向發展。