公共圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新研究

楊 鵬

（雅安市圖書(shū)館，四川 雅安 625000）

現(xiàn)代社會(huì)不斷向前發(fā)展，科學(xué)技術(shù)也在迅猛發(fā)展，人類(lèi)面臨的挑戰(zhàn)更多，面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)，也會(huì)邂逅各種前所未有的機(jī)遇。在現(xiàn)代科技的催生下，誕生了很多新模式和新理念，在圖書(shū)館的管理上，相關(guān)人員同樣是在面臨機(jī)遇的同時(shí)，也潛在這邊更多的挑戰(zhàn)。如何在圖書(shū)館管理上有更多的創(chuàng)新，是每一位相關(guān)人員應(yīng)該考慮的重點(diǎn)。

1 公共圖書(shū)館管理與服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 館藏書(shū)籍資源不合理

由于種種原因的限制，目前我國(guó)大部分地區(qū)的圖書(shū)館依舊是一紙質(zhì)資料為基本圖書(shū)資源，還沒(méi)有大力展開(kāi)電子閱讀模式的普及工 作[1]。紙質(zhì)圖書(shū)資料為人類(lèi)提供了很多閱讀便利，并且對(duì)人類(lèi)文化的傳播工作起到了十分重要的促進(jìn)的作用。但是，由于現(xiàn)代社會(huì)的飛速發(fā)展和新媒體資源的大量涌現(xiàn)，紙質(zhì)圖書(shū)的優(yōu)勢(shì)明顯弱于電子圖書(shū)，其內(nèi)容更新慢，并且制作周期長(zhǎng)，制作成本較高，種種相較于電子圖書(shū)的劣勢(shì)使其不能很好的適應(yīng)當(dāng)代人們對(duì)閱讀的要求。

1.2 服務(wù)意識(shí)落后

地方公共圖書(shū)館的工作人員較差的服務(wù)意識(shí)讓讀者與其產(chǎn)生一定程度的溝通障礙，其對(duì)讀者的忽視導(dǎo)致其將服務(wù)管理理念放在一邊。具體表現(xiàn)為在與讀者進(jìn)行溝通時(shí)，并沒(méi)有表現(xiàn)出對(duì)讀者問(wèn)題的提供一定解決的主動(dòng)性，將讀者放在了次要位置上，使得讀者在對(duì)其進(jìn)行提問(wèn)時(shí)沒(méi)有得到足夠的重視。對(duì)于讀者的寫(xiě)深層次需要通產(chǎn)表現(xiàn)得較為冷漠。圖書(shū)館工作人員在其工作過(guò)程中并不能展現(xiàn)很好的服務(wù)意識(shí)。

2 公共圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新的意義

2.1 是適應(yīng)新時(shí)代的需要

數(shù)字圖書(shū)館起源于上個(gè)世紀(jì)90年代的歐美國(guó)家，其將學(xué)校、商業(yè)、機(jī)關(guān)、圖書(shū)館甚至家庭與個(gè)人利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)連接起來(lái)，使得被連接的整個(gè)區(qū)域都能借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息檢索。而在我國(guó)，公共圖書(shū)館如何迎接發(fā)達(dá)國(guó)家飛速發(fā)展的圖書(shū)館創(chuàng)新挑戰(zhàn)，需要我們對(duì)此進(jìn)行更多的關(guān)注。

2.2 是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展的動(dòng)力

對(duì)于一個(gè)國(guó)家來(lái)講，其圖書(shū)館的發(fā)展水平可以很好的衡量一個(gè)國(guó)家的文明程度。近年來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館規(guī)模在不斷擴(kuò)大，館舍數(shù)量在大幅度增加[2]。而要使圖書(shū)館充滿(mǎn)活力與生機(jī)，需要我們不斷地進(jìn)行創(chuàng)新嘗試。努力讓圖書(shū)館的管理工作做到最優(yōu)化，讓其提高服務(wù)意識(shí)，為讀者提供更為便利和舒心的服務(wù)，促進(jìn)全民閱讀，提升整體國(guó)民文化素養(yǎng)。

2.3 為更好滿(mǎn)足讀者的需求

對(duì)于圖書(shū)館來(lái)講，其一切的導(dǎo)向都是為讀者提供更加豐富的服務(wù)，讀者的需求是圖書(shū)館管理與服務(wù)工作的總體向?qū)АＲ虼耍瑘D書(shū)館的整體發(fā)展方向也與讀者的需求有重要的關(guān)系。而如何才在讀者的需求上做到真正的滿(mǎn)足呢？根據(jù)當(dāng)今的時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)。針對(duì)讀者群的大量流失，圖書(shū)館應(yīng)對(duì)其展開(kāi)重點(diǎn)調(diào)查，并找出具體原因，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如提供電子宣傳手冊(cè)，提供導(dǎo)航服務(wù)，為特殊人群提供服務(wù)等。

3 圖書(shū)館創(chuàng)新的途徑

3.1 創(chuàng)新管理觀念

一個(gè)圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)整體的創(chuàng)新與更新，首先用創(chuàng)新其管理人員的管理理念，并在此基礎(chǔ)上改變其管理模式，使得圖書(shū)館在創(chuàng)新方面得到更多的進(jìn)步。基于此，首先要改善其管理模式中不合理的部分，并在此基礎(chǔ)上增加新的管理策略。而對(duì)于圖書(shū)館而言，其傳統(tǒng)的運(yùn)作模式時(shí)在以紙質(zhì)圖書(shū)為基本閱讀材料的基礎(chǔ)上展開(kāi)的。而在新階段的圖書(shū)館管理運(yùn)行模式中，工作人員首先要轉(zhuǎn)變其觀念，要重點(diǎn)體現(xiàn)“以人為本”的基本管理觀念，并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)圖書(shū)館的管理工作。工作人員要在工作中發(fā)揮其服務(wù)工作的積極性，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且在圖書(shū)館的人才培養(yǎng)上，應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，從根本上提高圖書(shū)館管理人員的整體工作水平。

3.2 創(chuàng)新管理手段

在對(duì)圖書(shū)館的基本管理模式進(jìn)行創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，近年來(lái)，隨著圖書(shū)館的借閱量不斷增大，圖書(shū)館大部分的工作重點(diǎn)都放在了為借閱者提供相關(guān)服務(wù)上。而圖書(shū)館在與時(shí)俱進(jìn)的基礎(chǔ)上對(duì)圖書(shū)館的管理工作作出一定的調(diào)整，讓網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)現(xiàn)一定程度的資源共享。讓更多的讀者能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源找到更加精準(zhǔn)的自己所需要的信息。

3.3 吸收先進(jìn)圖書(shū)館文化與管理制度

吸收先進(jìn)的圖書(shū)館管理制度，首先應(yīng)對(duì)其做好優(yōu)化選擇的工作，要加大力度提高文化建設(shè)的力度[3]。并在此基礎(chǔ)上做到選擇性的吸收，對(duì)于優(yōu)秀且先進(jìn)的管理文化，我們對(duì)其加以合理利用，而對(duì)于其中不合理的部分，對(duì)其加以摒棄。對(duì)先進(jìn)的管理文化和管理制度，我們做好相應(yīng)的整合工作，使得圖書(shū)館的管理制度越來(lái)越先進(jìn)。

3.4 對(duì)圖書(shū)管理員進(jìn)行定期培訓(xùn)

每個(gè)圖書(shū)館的管理員都應(yīng)是一個(gè)積極的貢獻(xiàn)者，其個(gè)人成績(jī)與團(tuán)隊(duì)的定期學(xué)習(xí)密不可分。因此，應(yīng)制定一定的培訓(xùn)計(jì)劃，定期為管理員做好提升的工作，而管理員本身也應(yīng)對(duì)自我提升有足夠的重視，并在圖書(shū)館組織的一些培訓(xùn)中能夠積極配合，在不斷提升自身整體素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，為圖書(shū)館貢獻(xiàn)更多的力量。圖書(shū)管理員要具備基本的責(zé)任感與使命感。

3.5 建立完善的激勵(lì)機(jī)制

應(yīng)對(duì)圖書(shū)管理員提供一定的激勵(lì)機(jī)制，讓其能夠在自身的工作上更加細(xì)致認(rèn)真，圖書(shū)館應(yīng)為其制定一系列的行為規(guī)范。而在具體的執(zhí)行中，圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)者首先要做好帶頭的工作，對(duì)各種規(guī)范做到最具體的執(zhí)行，樹(shù)立榜樣。并在一定程度上為自己設(shè)立危機(jī)意識(shí)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下的組員采用激勵(lì)機(jī)制，為其創(chuàng)造物質(zhì)或精神方面的激勵(lì)。懂得適時(shí)帶動(dòng)氣氛，讓組員能在工作中產(chǎn)生一定的熱情，激發(fā)其提升自我的動(dòng)力和覺(jué)悟，以此來(lái)達(dá)到提高管理工作質(zhì)量的目的。

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，圖書(shū)館要在新時(shí)代做好其帶動(dòng)全民文化提升的工作，首先要做到在管理與服務(wù)方面與時(shí)代并肩，緊跟時(shí)代的步伐，不斷開(kāi)展創(chuàng)新工作。而在具體的創(chuàng)新工作中，更要加強(qiáng)對(duì)電子閱讀的關(guān)注，做到更加人性化的調(diào)整，并且在對(duì)館內(nèi)工作人員的的管理上做到不斷的創(chuàng)新，使其為圖書(shū)管理工作貢獻(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。使得圖書(shū)館能在當(dāng)代更好的為人們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。