強化檔案服務 提升檔案管理質量

呂雯潔

（哈爾濱市不動產登記交易事務中心，黑龍江 哈爾濱 150000）

檔案作為社會發展過程中寶貴的財富，檔案工作最終的目的即是通過開展檔案利用服務來發揮檔案信息的價值。因此對于檔案行業而言，檔案服務工作的好壞直接關系到行業的發展水平。在當前新形勢下，檔案管理工作的內容和服務范圍發生了較大的變化，檔案資源的價值得以進一步體現出來。在這種新形勢下，為了能夠進一步提高檔案服務水平，要求檔案管理人員要在實際工作中要重視檔案服務意識的增強，端正服務態度，以此來提升檔案管理質量，促進檔案價值和作用的發揮。

1 檔案服務工作開展的作用

檔案作為重要的歷史資料，其對于各行各業的發展都具有極為重要的意義。這也使人們對檔案信息越發重視，在這種情況下，迫切要求檔案管理工作中要打破傳統管理觀念的束縛，積極對檔案管理和服務思路進行創新，深入挖掘潛能，以此來使檔案管理工作能夠更好的符合社會發展需要。對于檔案工作而言，主要是提供檔案保管和服務工作，這也使檔案工作體現出較強的服務性。因此在實際檔案工作開展過程中，檔案部門需要強化對檔案服務的重視，在實際檔案工作開展過程中要以服務社會為中心工作內容，以此來開展各項檔案工作，確保檔案作用能夠得到充分的發揮。

2 提高檔案服務水平和改善檔案管理質量的措施

2.1 強化檔案服務意識

信息化時代背景下，檔案工作的創新發展對檔案管理人員的要求也不斷提高。作為檔案管理人員，需要樹立大檔案觀和大服務觀，積極提升檔案服務意識，并能夠以積極、主動和熱情的服務來為檔案用戶提供優質的檔案服務。目前在先進技術支持下檔案服務方式和方法更具多樣性，檔案管理人員更需要基于用戶需求為其提供更具個性化的檔案服務，為用戶帶來全新的檔案服務體驗，進一步提升檔案服務的整體水平。

2.2 重視檔案服務的多元化

檔案工作的開展即是將有價值的檔案提供給人們利用。檔案是對社會實踐活動的真實記錄，其具有較強的參考作用，因此各行業在發展過程也都離不開檔案信息的支持，借助于檔案信息來推進自身的快速發展。為了能夠更好的發揮檔案的價值，需要不斷改進檔案管理和服務，并通過開展多元化的檔案服務，更好的滿足檔案用戶的需求，提高其對檔案服務的滿意度，從而將檔案的作用更好的發揮出。

在實際工作中，需要借助于互聯網的優勢，借助于網絡平臺來提升檔案服務的效率和質量?？梢酝ㄟ^構建檔案服務網絡平臺，通過建立檔案網站、利用微媒體等來開展檔案服務，以此來為檔案利用提供更多我的全利性，檔案信息實現跨區域查詢，這對于檔案管理質量的具有極為重要的意義。而且借助于檔案服務平臺，還能夠更好的滿足檔案利用者的多元化利用需求。同時還要重視利用各種先進的技術手段在檔案工作中的應用，積極整合檔案資源，深入挖掘有價值的檔案信息，在為檔案用戶提供優質服務的基礎上，還能夠加快促進檔案信息共享的實現。而且通過應用大數據技術和云計算技術等來構建更為完善的檔案數據庫，實現對檔案信息的統一管理和儲存，使檔案信息查詢和檢索更具便捷性。特別是在檔案服務工作開展過程中，可以將線上與線下有效結合，打造更為便捷、優質的檔案服務，更好的滿足檔案用戶不斷增長的信息需求。

2.3 明確檔案用戶的需求

檔案服務工作的開展需要更具個性化和針對性。為了能夠為檔案用戶提供更好的檔案信息服務，宜在實際工作中要重視收集檔案用戶的信息，針對檔案用戶需求進行準確預測和評估，以此來為檔案用戶推送所需要的信息。而且在檔案服務開展過程中，借助于網絡化平臺，還可以實現檔案部門與檔案用戶的互動交流和溝通，進一步了解檔案用戶需求。同時，檔案用戶宜借助于智能檢索工具，依托于檔案數據庫完成檔案信息的檢索，從而實現對檔案信息的便捷利用。檔案部門針對檔案用戶瀏覽和檢索時留下的數據，運用大數據分析技術進行分析和廠家，能夠為用戶提供更具針對性和個性化檔案信息，全面促進檔案服務質量的提升。

2.4 加強檔案資源的開發

豐富的信息資源是檔案工作開展的最大優勢，針對檔案資源進行開發，能夠為檔案用戶提供所需要的檔案信息。因此在檔案管理工作中，檔案管理人員需要在實際工作中對檔案開發給予充分的重視，并根據檔案用戶的具體需求來為其提供所需要的信息服務。而且在當前信息技術快速發展的新形勢下，檔案管理人員還要具備良好的創新意識和信息意識，并針對檔案工作中存在的問題進行深入分析，積極加以改進，進一步提高檔案管理服務的質量。而且在具體開發檔案資源時，還要積極借助于網絡優勢，強化宣傳，增強檔案的影響力，最大限度的發揮出檔案的重要價值。另外，檔案管理人員還需要重視利用現代化技術手段來對檔案收集、整合和利用等方面的工作進行創新，進一步促進檔案服務整體水平的提升，從而更好的發揮出檔案資源的重要價值。

2.5 提升檔案服務智能化水平

目前智能手機應用已十分普及，在檔案信息傳遞過程中，移動終端成為較為重要的途徑。檔案用戶在網絡環境下借助于手機移動終端即可以實現檔案信息的利用。通過移動終端或是計算機設備發出的需求命令，后臺則會從檔案數據庫中完成需要信息的調取，并將其及時反饋給用戶，這有效的提升了檔案服務的智能化水平，為檔案用戶獲取信息提供了更為便捷的渠道。特別是智能化技術與檔案服務的結合，不僅進一步提高了檔案分析和處理的效率，而且針對檔案實物的管控也更具智能化水平，這對于檔案管理和服務工作現代化水平提升打下了堅實的基礎。

3 結束語

檔案服務是實現檔案信息有效利用的重要渠道和途徑，目前檔案已成為信息的重要來源，檔案在社會發展中的重要性越來越受到關注，這也對檔案服務工作提出了更高的要求。在實際檔案管理工作中，需要重視檔案信息的開發利用，并不斷提升檔案管理人員的服務意識，遵循以人為本的原則，加快推進檔案服務模式的創新，從而為檔案用戶提供更優質的檔案信息服務，更好的滿足檔案用戶的需求，將檔案信息資源的社會效益和經濟效益更好的發揮出來。