網絡購物合同糾紛案件特點分析及建議

蔡 芮

(四川大學 四川 成都 610000)

網絡購物合同糾紛在本質上仍然屬于買賣合同糾紛的一種，由于其買賣關系形成于電商網絡，合同以數據電文形式存在，主體不確定，締約意思電子化等特點，網絡購物合同締約主體之間一旦產生糾紛，在訴訟程序中，其與其他一般買賣合同為基礎法律關系所引起的案件有著不同的特性，在化解此類糾紛時所要著重關注的地方也是有所差異。

一、網絡購物合同糾紛的特點

(一)案件數量逐年上升，且上升趨勢較快

以四川省為例，根據中國裁判文書網數據顯示，自2015年以來，四川省各級法院所受理的網購購物合同糾紛案件由88件逐年呈現上升趨勢，至2019年已達到581件，增幅達到560%。

(二)職業性維權案件數量多，占比大

在人民法院是對網絡購物合同進行審理的過程中，很多時候發現原告存在“知假買假”“一人多訟”的情形，即原告系“職業打假人”，在明知被告所銷售的產品存在虛假宣傳或者質量問題，而以獲得賠償金而非滿足其生活消費為目的大量購買或多次少量購買該商品。

(三)案件的標的額普遍較小，但以奢侈商品為買賣標的物的案件呈現逐漸增多的趨勢。

由于在網絡購物合同糾紛案件中，原告的法律依據主要是兩類，第一類是以被告銷售的產品不符合食品安全標準為由，要求根據《食品安全法》第一百四十八條主張十倍懲罰性賠償，第二類是以被告在銷售產品過程中存在欺詐為由，要求根據《消費者權益保護法》第五十五條主張三倍賠償。故網絡購物合同糾紛案件標的物多集中在食品、生活用品等日常生活所需的用品中。由于生活性消費的商品售價一般不高，故網絡購物合同糾紛案件標的額多集中在數千元至數萬元不等。由于生活性消費的商品售價一般不高，故網絡購物合同糾紛案件標的額多集中在數千元至數萬元不等。另外，如上文所述，“知假買假”在網絡購物合同糾紛中占比很大，很多職業打假人逐漸將打假目標從日消品轉移到奢侈品類型上來，以更高額高效地獲得賠償金。此外，消費者消費能力、消費觀念的轉變對于這一趨勢的產生也具有一定程度的影響。

(四)案件撤訴率很高調解率很低

在網絡購物合同糾紛訴訟中，訴訟標的物主要集中在食品、服裝、電器、生活百貨等商品中，爭議焦點主要集中為是否存在虛假宣傳、產品質量是否符合國家安全標準等，原告的主要訴求集中在退、換貨及取得賠償上，而大部分電商基于維護網店信譽和減少訴累的考慮，往往選擇私下與原告達成和解，息訟止爭。

二、網絡購物合同糾紛成因分析

(一)網絡購物平臺糾紛解決機制未及時完善

隨著我國電子商務市場的快速擴大，在龐大的電子商務市場活動中，如何構建一個人性化且高效的交易糾紛解決機制是一個亟待解決的難題。由于網絡購物平臺龐大的訂單量及廣泛的交易主體，自身糾紛解決機制工作量繁重，且傳統維權方式所面臨跨行政區域、交易主體不確定等問題更是導致網絡購物糾紛進入司法程序。

(二)部分網絡銷售者缺乏誠信意識

無論是“職業打假人”還是普通消費者所提起的網絡購物合同糾紛，其提起訴訟的導火索大多是一部分不誠信的經營者利用網絡銷售渠道將不符合安全標準的產品進行銷售或在網絡宣傳中擴大宣傳、虛假宣傳，在宣傳上存在誤導消費者的嫌疑。網絡交易虛擬性、流動性以及網絡購物平臺、相關行政機關監督管理機制、管理手段的滯后，也是給了這部分銷售者以可乘之機。

(三)對于“職業打假人”身份界定及法律適用不明確

目前“職業打假”案件大量流入法院的原因一方面在于市場上的假冒偽劣商品依然盛行，另一方面也是因為法律上對于依法打假的規定尚待統一和完善。對于“職業打假人”是否屬于“消費者”概念的范疇關系到訴訟主體是否適格，這是一個訴訟案件所不能回避的問題，然而目前相關立法尚未對這一問題做出明確的界定。此外，關于“知假買假”類型的案件是否適用懲罰性賠償條款，我國當前的《消費者權益保護法》亦未對此做出明確規定，僅個別地方以紀要的形式對此做出過解釋。我國法院所受理的網絡購物合同糾紛案件中原告訴請的法律依據大量引用《食品安全法》第一百四十八條主張十倍懲罰性賠償，這亦是一個廣泛存在且亟待回答的問題。

三、處理網絡購物合同糾紛的建議

(一)對通過立法明確“知假買假”類型案件中原告主體身份構成要素以及法律適用

當前網絡購物合同糾紛主要由職業打假人發起，通過高額懲罰性賠償獲取暴利的背景下，如何平衡消費者和經營者的合法權益，如何在保護真正消費者的合法權益的基礎上又不至于令經營者承擔過重的負擔，顯然需要針對當前各地司法實踐，在總結的基礎上提出新的解決路徑，以立法的形式予以明確下來。從目前網絡購物合同糾紛的特點可以看出，職業維權人具有規模化、商業化的顯著特點，其動機并非凈化市場、積極維權，并且若繼續發展壯大下去會造成過度消耗司法資源的后果，因此無論是對網絡購物平臺的健康發展還是人民法院的有序運行都具有不利影響，在進行有關立法工作時應充分考慮到上述因素。

(二)建立以網絡購物平臺為中心的多元糾紛解決機制

從網絡購物合同糾紛案件大量流向人民法院和此類型案件標的額大多數不高來看，一些事實清楚、權利義務明確，爭議不大的案件未經適當的訴訟外糾紛解決機制就徑直走到民事訴訟解決途徑上來，過度消耗了司法資源。面對這樣的問題，我們應探索建立以網絡交易平臺為中心的多元化糾紛解決機制，充分發揮網絡交易平臺在糾紛解決中的核心作用，進一步完善網絡交易糾紛解決渠道，強化交易平臺自身在網絡糾紛中的裁決解決機制，同時加強行業調解、行政調解在處理網絡購物糾紛中的積極作用，避免出現矛盾擴大化，使當事人直接達成糾紛解決方案。

(三)加強行政監管力度，探索政府部門與企業內外協作凈化網絡交易市場道路

面對發展規模日益龐大的網絡交易平臺體系，有關行政監管部門應當切實履行其監管職責，減少監管盲區，細化監管舉措，探索建立與電商平臺內部監管相結合的外內外協同監管系統，督促網絡銷售者誠信經營，以克服網絡銷售的虛假宣傳、產品質量良莠不齊等問題，達到凈化市場的目的。