論電子企業(yè)中全面質(zhì)量管理的運用

謝正軍

(上海福太隆汽車電子科技有限公司 上海 201814)

引言

全面質(zhì)量管理指的是通過全員參與，在全范圍開展全過程質(zhì)量管理活動，讓客戶滿意，預防為主、遵循PDCA循環(huán)、滿足客戶需求是其最顯著的特點。在電子產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展中，電子用品更新?lián)Q代極快，產(chǎn)品的科技含量及復雜程度越來越高，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的追求也越來越高，大家逐漸意識到電子產(chǎn)品的形成不但與其生產(chǎn)制造過程有關(guān)，還涉及到其他環(huán)節(jié)、過程等，只有把所有因素都融入質(zhì)量管理體系，加強對全面質(zhì)量管理的運用，才能提高企業(yè)質(zhì)量管理的水平，確保電子產(chǎn)品的質(zhì)量，提升企業(yè)競爭力。

一、電子企業(yè)質(zhì)量管理存在的不足

在經(jīng)濟全球化發(fā)展的背景下，電子企業(yè)為了滿足客戶要求紛紛給予質(zhì)量管理更大的關(guān)注，盡管在質(zhì)量管理上取得較大的進步，但依舊暴露出一些不足之處，阻礙全面質(zhì)量管理的實施。這主要體現(xiàn)在以下三個方面：

第一，員工質(zhì)量意識薄弱。在傳統(tǒng)質(zhì)量管理中，電子企業(yè)員工缺乏質(zhì)量意識，在生產(chǎn)制造中遇到問題時不認為會對最終產(chǎn)品造成不良后果，或者發(fā)現(xiàn)問題的能力較差，處于被動狀態(tài)，往往只有被領(lǐng)導指出時才能看到問題。全面質(zhì)量管理(TQM)強調(diào)全員參與，如果員工質(zhì)量意識不足，會導致其無法主動發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，更無法及時改進[1]，這無疑嚴重制約了企業(yè)的質(zhì)量水平提升。第二，各部門壁壘較厚。電子企業(yè)一般都有明確的管理組織，分為質(zhì)量、研發(fā)、工程/項目、生產(chǎn)、采購、市場、銷售、物流等部門，如果這些部門分工不明確，就可能會產(chǎn)生部門壁壘，各自為陣、護短，以部門為單位形成利益團體。部門的分工使得各部門能積極應對本部門的問題，但涉及到跨部門的問題時就出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，這樣的跨部門問題有時成為相關(guān)部門爭吵的焦點，有時候直接被忽視，其質(zhì)量責任不明確是重要原因，嚴重影響企業(yè)工作效率，也限制了質(zhì)量管理效率。第三，忽視過程，注重結(jié)果。電子企業(yè)存在產(chǎn)品質(zhì)量不達標的問題和管理者忽視質(zhì)量過程管理有直接關(guān)聯(lián)，習慣以結(jié)果論英雄，對質(zhì)量管理很少實施PDCA，通常僅是制定計劃、執(zhí)行計劃，缺少檢查及下一步行動，沒有形成閉環(huán)。第四，缺少數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導致經(jīng)驗教訓總結(jié)的缺乏，無法發(fā)揚好的方面，也無從改進不好的方面，錯失了改進及提高產(chǎn)品質(zhì)量的機會。第五，缺乏專業(yè)的質(zhì)量管理知識，在解決質(zhì)量問題過程中，甚少利用先進的質(zhì)量管理工具，缺乏科學的質(zhì)量管理方法指導。

二、電子企業(yè)中全面質(zhì)量管理的運用途徑

(一)培育員工質(zhì)量意識，使全員參與質(zhì)量管理

員工缺乏質(zhì)量意識的根本在于他們把質(zhì)量管理任務交給領(lǐng)導或管理者，但實際上一線的人員才是提升質(zhì)量的直接力量，領(lǐng)導者、管理者很難完全掌握具體的細節(jié)，只有使一線員工提高質(zhì)量意識，才能讓全部員工主動參與到質(zhì)量管理，減少內(nèi)部質(zhì)量問題。因此，電子企業(yè)的管理層要加強和一線員工的交流、溝通，鼓勵他們提出質(zhì)量改進意見和建議。同時開展質(zhì)量管理方法和工具的培訓，利用科學的質(zhì)量管理方法開展質(zhì)量管理工作，解決質(zhì)量問題。企業(yè)還要進一步完善質(zhì)量獎懲制度，既要對全體員工實施行政考核，也要實施經(jīng)濟考核，刺激員工增強質(zhì)量意識，達到真正的獎懲目的[2]。也就是參照質(zhì)量獎懲制度，根據(jù)員工對質(zhì)量管理的貢獻制定表彰、嘉獎、記功等行政獎勵制度以及頒發(fā)獎金的經(jīng)濟獎勵制度，以此激勵員工提升自身技能和素質(zhì)，做好質(zhì)量管理工作，提升全面質(zhì)量管理效率。

(二)明確各部門的職能，全范圍實施質(zhì)量管理

電子企業(yè)要將質(zhì)量理念擴展到所有和產(chǎn)品生產(chǎn)有關(guān)的范圍，強化各部門質(zhì)量職能，才能確保全過程質(zhì)量管理的實施。電子企業(yè)的所有產(chǎn)品一般都要經(jīng)歷市場需求、研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷等流程，在整個過程中各部門務必分工明確，共同加強質(zhì)量管理[3]。

例如銷售部門加強市場調(diào)研，挖掘客戶潛在需求，據(jù)此進行統(tǒng)計和分析，確定市場所需電子產(chǎn)品的種類、質(zhì)量與標準；研發(fā)部門根據(jù)客戶需求信息和質(zhì)量要求設(shè)計電子產(chǎn)品，確定產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、規(guī)格、性能指標以及技術(shù)標準等，設(shè)計完美的產(chǎn)品；工程部門按照產(chǎn)品設(shè)計標準制定可以完全滿足質(zhì)量要求的全過程工藝裝備、生產(chǎn)設(shè)備、執(zhí)行標準、關(guān)鍵點控制以及工具、檢測儀器、檢驗方法等技術(shù)規(guī)范；采購部門按照物料需求采購滿足質(zhì)量要求的原材料、零部件等；生產(chǎn)制造部門按照技術(shù)部門的工藝文件、技術(shù)規(guī)范和方法等，利用工藝裝備生產(chǎn)質(zhì)量達標的產(chǎn)品；檢驗部門根據(jù)設(shè)計要求，對照質(zhì)量標準和工序操作規(guī)范準時檢查、驗收各半成品、終端成品；銷售部門準時向客戶交付產(chǎn)品，提供售后服務，并及時收集、反饋客戶的意見；質(zhì)量部門根據(jù)信息反饋分析產(chǎn)品質(zhì)量問題，制定改進措施，促進產(chǎn)品的更新、再設(shè)計、再生產(chǎn)和再銷售等。如此一來，電子企業(yè)成功打破各部門之間的壁壘，在全范圍內(nèi)圍繞產(chǎn)品質(zhì)量，嚴格履行各自的質(zhì)量職能，通過共同努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升全面質(zhì)量管理水平。這些職責可以通過書面方式固定下來，例如編制組織架構(gòu)圖以及崗位職責說明書等文件。

(三)做好預防控制工作，加強全過程質(zhì)量管理

為了做好全面質(zhì)量管理，電子企業(yè)應做好幾項工作：①堅持預防和堅持的整合，以預防為主控制產(chǎn)品質(zhì)量。即電子企業(yè)要利用FMEA工具做好風險分析，把質(zhì)量管理重心由生產(chǎn)過程控制前移到預防控制上。例如電子產(chǎn)品對靜電是非常敏感的，需要對防靜電體系進行策劃，預防靜電的潛在傷害。②建立前面過程服務于后面過程的理念，質(zhì)量管理貫穿始終，形成有機整體。③基于事實進行決策，使用定量分析方法，通過數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)(例如SPC方法)落實質(zhì)量管理工作，利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果對問題做出準確的判斷，為實施全面質(zhì)量管理提供有理有據(jù)的數(shù)據(jù)支持，持續(xù)提高電子企業(yè)質(zhì)量管理的能力。④完善標準化的質(zhì)量管理流程，在標準化程序的執(zhí)行中滲透質(zhì)量管理，采用策劃、執(zhí)行、檢查、改進的模式(PDCA)開展全面質(zhì)量管理，持續(xù)提高過程質(zhì)量。在這之中，質(zhì)量管理指標是重點所在，電子企業(yè)務必要根據(jù)PDCA流程實施全過程質(zhì)量管理。也就是企業(yè)從一開始就要明確質(zhì)量管理的目標值，按照目標值合理制定具體的實現(xiàn)手段，即制定科學可行的計劃，一般包括年度計劃、月度計劃，接下來嚴格執(zhí)行計劃，并進行后續(xù)的檢查與反省，據(jù)此明確下一步行動，構(gòu)成循環(huán)。

電子企業(yè)在運用全面質(zhì)量管理時除了強化PDCA循環(huán)，更要深化對PDCA模式的應用[4]。一方面，企業(yè)要更注重檢查與反省工作的開展，無論質(zhì)量管理指標最終有沒有達到目標值，只要檢查、反省工作做得好，或者能深刻反省，就能從中積累經(jīng)驗，避免今后再次發(fā)生同一質(zhì)量問題；另一方面，PDCA循環(huán)不再局限于從制定計劃開始，因為任何環(huán)節(jié)都可以是循環(huán)的起點，尤其是從檢查、反省開始循環(huán)，不斷總結(jié)經(jīng)驗、教訓，使企業(yè)和員工在不斷的反省中改進產(chǎn)品質(zhì)量。

三、結(jié)語

經(jīng)濟在快速不斷發(fā)展，市場競爭日益激烈，電子企業(yè)要想在市場站穩(wěn)腳跟，就必須最大限度利用內(nèi)部資源，既要提高員工質(zhì)量意識，又要讓各部門都履行質(zhì)量管理職能，進行全過程的質(zhì)量管理，從而發(fā)揮全面質(zhì)量管理的重要作用，力爭滿足客戶的質(zhì)量要求、產(chǎn)品需求，不斷提升市場競爭力，助推質(zhì)量管理進入更新的階段。