人力資源管理案例分析
——以飛利浦為例

張佳佳 李曉濤

(武漢輕工大學經濟與管理學院 湖北 武漢 430023)

一、引言

飛利浦，荷蘭著名企業，為荷蘭企業與其中國供應鏈業務運營之間的成功和可持續人力資源管理做出了許多努力。飛利浦在2018年財富500強榜單中排名423位。作為一家擁有百年歷史的商店，飛利浦將其視為其發展的基本基礎，它可以挖掘人才的潛力以適應不斷變化的商業環境。在這方面，飛利浦在一系列外部和內部因素的影響下，建立了一套獨特而完善的人才選拔和培訓體系。本文對飛利浦為應對這些影響而采用的人力資源管理程序和政策進行了一些研究。

二、內外部影響因素分析

(一)外部因素

作為中國最重要的歐盟貿易和投資伙伴之一，以及歐盟成員國中的第二大貿易伙伴，荷蘭一直在尋求進一步發展與中國的雙邊經濟關系。隨著經濟全球化的發展，荷蘭有500多家荷蘭投資企業，包括帝斯曼，飛利浦，聯合利華，阿克蘇諾貝爾和許多其他著名的跨國企業。對于在中國的外國公司來說，與勞工有關的問題也是企業最關心的問題。美國商會在中國發布的《2016年中國商業環境調查報告》中提到，勞動力成本已連續四年成為外國公司在中國的主要挑戰之一。在這項調查中，與勞工相關的問題排名外國公司在中國的十大挑戰中位居第二，有54%的受訪者認為勞工問題是他們在中國發展的主要障礙。飛利浦與荷蘭王國駐上海總領事館合作，發起并資助了一項從2013年秋季到2016年秋季的為期三年的企業社會責任項目，該項目旨在協助荷蘭企業制定中國企業社會責任和可持續經營戰略。在7月初于蘇州舉行的人力資源管理培訓會議上，天元律師事務所上海分所合伙人馮一鳴律師詳細解釋了如何按照規定簽訂勞動合同以及如何保護荷蘭在華企業的薪資和福利。及其供應鏈企業。新亞商務咨詢執行董事王亞洲強調培訓期間與就業有關的工作時間管理問題。它致力于實施人才本地化戰略。為了培訓和培養未來的商業和技術領導者，飛利浦已全力支持高等院校的職業發展項目，贊助和支持清華大學，中國人民大學，復旦大學，上海等大學和商學院交通大學，東南大學和中歐國際工商學院，不僅為當今的人才培養提供了機會，而且為飛利浦未來的長期發展創造了條件。為了保持其不斷的技術領先地位，飛利浦與中國許多高校建立了長期合作關系。

(二)內部因素

如今，飛利浦尋求提高人力資源運營效率的可能性。它利用通信技術并利用當前信息，從而導致其電子人力資源系統的發展。飛利浦建立了一套完整的評估系統，包括360度評估，問卷調查等。其中，評估中心是重要的工具之一，它是飛利浦獨特的領導力開發工具。公司規定，每個被選入管理層發展的員工都必須通過評估中心的測試。經過評估，該公司最終將根據個人情況制定詳細的個人發展計劃。在分析對E-HRM系統的接受度時，應考慮到飛利浦對E-HRM的當前看法是組織內部的戰略層試圖將運營人力資源工作分擔給員工或經理的嘗試。它描述了人力資源在組織內實際扮演的角色，還描述了不同利益相關者首選人力資源的角色。AI正在用于競爭性招聘。飛利浦已將AI技術應用于過濾所需候選者并忽略被動候選者。此外，飛利浦經常使用SAP和Oracle等機器人流程自動化軟件來標準化其操作流程并靈活地適應實際需求。此外，飛利浦非常重視為其員工創造“創造性的工作環境”。因此，公司授予員工授權，安排責任制的靈活工作時間，提供垂直整合的雙向溝通，并營造人性化和自由的企業文化。在飛利浦，您將每天加入其中創新健康技術和解決方案，這將對數十億人的生活產生積極影響，您的生活將從現在開始改變，員工將發現工作與他們的個人生活密切相關，您將獲得意想不到的成就感。飛利浦完全理解工作只是人們生活的一部分。只有當員工發揮出自己的最大才能做到卓越。因此，飛利浦為員工提供了一系列福利和健康保護計劃，以保護他們的身心健康。飛利浦制定了靈活的工作系統，使員工可以輕松兼顧家庭和工作，同時保持高效率。它致力于創建一個兼顧團隊氛圍和個人發展的包容性工作環境。在這種充滿挑戰的工作環境中，員工可以充分發揮自己的專業知識，并獲得專業和個人發展。此外，員工可以實現個人成長，這是一條獨特的職業道路以許多意想不到的方式。飛利浦為他們提供的不僅是這些：具有挑戰性但充滿工作精神的同事，總是能激發您靈感的同事，具有不同背景的團隊，強大的學習資源，無限的發展前景，影響深遠的產品和解決方案。“我們將像一些初創企業一樣，被鼓勵盡快應對一些新挑戰。”因此，作為飛利浦員工，他或她的一生將打開無限的可能性。您的職業可能會發生意想不到的變化，并且您可能飛利浦除了在工作中學習知識外，還為他們提供專業指導和正式培訓。在人工智能的條件下，飛利浦大大提高了培訓水平。配備了專門的人工智能老師，他可以自動判斷培訓需求并開始培訓，自動判斷培訓結果并收集信息，自動為他們反饋和分析。飛利浦供應商可持續發展總監張志海博士領導的專家團隊使用現狀評估，特殊培訓，咨詢和指導以及跟進和改進的“四個模塊”，以幫助供應商建立良好的溝通機制。同時，它跟進并促進了供應商管理的實施，改善了工作條件，提高了員工的滿意度和忠誠度，并降低了員工流失率。

三、人力資源管理政策

(1)建立一個“甜蜜的房子”來傾聽員工的聲音“甜蜜的房子”旨在消除障礙，并在層次結構中簡化雙向通訊。它提供了反饋渠道和滿足感，將提高生產效率和周轉率。

(2)創造一個“終身學習”的環境。飛利浦及其員工都必須采取積極主動的態度進行自己的“終身學習”。同時，飛利浦的高管和政府部門需要積極支持員工學習和發展技能。我們很幸運，數字世界為我們提供了重塑自我，保持學習并保持競爭力的新機會。為了利用這些機會并加入數字工作場所，我們需要的是終身學習計劃。因此，個人和企業都應該為數字工作場所的機會做好準備。

(3)融入數字化勞動力趨勢。自動化和人工智能將帶來繁榮和數百萬個新工作機會，但在過渡期間，全球多達3.75億人將需要轉變職業類別并提升技能。隨著新的工作機會的出現，飛利浦需要對那些不斷變化的外部和內部因素保持開放的態度。并融入數字化勞動力趨勢。繼續努力設計獨特的人才選拔和培訓系統，以幫助員工找到目標并找到他們想要在數字勞動力市場中扮演的角色。