智慧圖書(shū)館語(yǔ)境下高校智慧館員的發(fā)展研究探析

蒲姍姍

（四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書(shū)館，重慶400031）

一、引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能信息技術(shù)和社交新媒體的發(fā)展，高校圖書(shū)館也開(kāi)始向書(shū)書(shū)相聯(lián)、書(shū)人相聯(lián)、人人相聯(lián)的“智慧圖書(shū)館”邁進(jìn)［1］。智慧圖書(shū)館的出現(xiàn)，必定會(huì)對(duì)圖書(shū)館的運(yùn)行體制、業(yè)務(wù)構(gòu)造、服務(wù)方式、管理模式等產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，也必將導(dǎo)致讀者利用圖書(shū)館的習(xí)慣、讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的期待、讀者與圖書(shū)館的互動(dòng)關(guān)系、讀者閱讀需求與閱讀行為產(chǎn)生連帶變化。對(duì)于高校智慧館員而言，智慧圖書(shū)館建設(shè)既是難得的機(jī)遇，也是艱難的挑戰(zhàn)。高校智慧館員處于圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的十字路口，務(wù)必立足當(dāng)前、主動(dòng)出擊，通過(guò)提高自身素養(yǎng)、發(fā)展自身能力，努力適應(yīng)智慧館員這一身份的轉(zhuǎn)變，為智慧圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。

二、智慧圖書(shū)館語(yǔ)境下的智慧館員

（一）智慧圖書(shū)館的概念

“智慧圖書(shū)館”的概念自從出現(xiàn)在公眾視線中以來(lái)，就受到了國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。智慧圖書(shū)館的新理念與新實(shí)踐率先出現(xiàn)于21世紀(jì)初歐美的大學(xué)圖書(shū)館和博物館，2010年以來(lái)隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展和影響，中國(guó)圖書(shū)館界也逐漸廣泛討論和大力探索智慧圖書(shū)館的概念、特征、服務(wù)模式、技術(shù)支撐和實(shí)踐應(yīng)用［2］。然而，長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館界對(duì)于智慧圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)和定義還比較模糊，缺乏統(tǒng)一的概念。目前，國(guó)內(nèi)業(yè)界學(xué)者對(duì)智慧圖書(shū)館的理論探討和實(shí)踐應(yīng)用還處于初級(jí)階段。嚴(yán)棟認(rèn)為，智慧圖書(shū)館=圖書(shū)館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智慧化設(shè)備，即智慧圖書(shū)館是利用新一代的IT技術(shù)，即物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)在用戶和圖書(shū)館資源、圖書(shū)館后臺(tái)系統(tǒng)之間建立聯(lián)接，用更加智慧的方式來(lái)進(jìn)行三者之間的互動(dòng)，從而建立智慧化服務(wù)與管理的圖書(shū)館模式［3］；董曉霞等人提出，智慧圖書(shū)館是以物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)的，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)可以及時(shí)獲得有關(guān)讀者、圖書(shū)館信息資源以及各種設(shè)備的數(shù)據(jù)，圖書(shū)館人員通過(guò)分析和處理這些數(shù)據(jù)，即可為讀者提供智能化的服務(wù)[4]；王世偉對(duì)未來(lái)圖書(shū)館的新模式——智慧圖書(shū)館進(jìn)行了較為系統(tǒng)的論述:智慧圖書(shū)館是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)、高效、便利為主要特征，以綠色發(fā)展和數(shù)字惠民為本質(zhì)追求，是現(xiàn)代圖書(shū)館科學(xué)發(fā)展的理念與實(shí)踐，是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的新模式[5]；王晴認(rèn)為，智慧圖書(shū)館是一個(gè)能為館內(nèi)工作人員提供智慧管理，能為館外用戶或到館用戶提供智慧服務(wù)的一個(gè)新型圖書(shū)館[6]；張新娜指出，智慧圖書(shū)館是基于智能化信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)以人為本的一個(gè)新型的圖書(shū)館[7]。

以上學(xué)者普遍認(rèn)為，智慧圖書(shū)館是建立在物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等新興技術(shù)之上的，為讀者提供的是智慧化的服務(wù)。智慧圖書(shū)館是傳統(tǒng)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型，是圖書(shū)館進(jìn)步與發(fā)展的必然階段。無(wú)論圖書(shū)館如何發(fā)展，圖書(shū)館都最終以廣大讀者為中心，讀者的滿意是圖書(shū)館服務(wù)的根本所在。基于以上論述，筆者認(rèn)為，智慧圖書(shū)館的建設(shè)必須依靠新興高科技技術(shù)的支持，同時(shí)也離不開(kāi)作為智慧圖書(shū)館建設(shè)者和運(yùn)行者的智慧館員的積極能動(dòng)作用，從而共同建構(gòu)一個(gè)便捷、高效、互聯(lián)、個(gè)性化、以人為本的智慧圖書(shū)館。

（二）智慧館員的內(nèi)涵

智慧圖書(shū)館的“智慧”主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是物理設(shè)施、硬件設(shè)備，即“硬實(shí)力”，這是外在的、顯性的部分；二是圖書(shū)館員的智慧化的服務(wù)，即“軟實(shí)力”，這是內(nèi)在的、隱性的部分[8]。由于智慧圖書(shū)館的出現(xiàn)，圖書(shū)館正在經(jīng)歷一次全面而深刻的變革，圖書(shū)館員更是面臨更高的要求和更嚴(yán)峻的考驗(yàn)。任何智慧圖書(shū)館都需要智慧的圖書(shū)館員[9]。當(dāng)前，雖然智慧館員相關(guān)研究取得了一定的進(jìn)展，但是，智慧館員的內(nèi)涵尚缺乏一致的定義。國(guó)內(nèi)外研究者轉(zhuǎn)而對(duì)智慧館員的基本特征、業(yè)務(wù)能力、專業(yè)素養(yǎng)等方面進(jìn)行了分析、研究和闡述。

Ian M.Johnson認(rèn)為，智慧圖書(shū)館員的基本特征如下:首先，圖書(shū)館員必須達(dá)到一定的資格標(biāo)準(zhǔn)；其次，圖書(shū)館員必須先能夠不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)充自己的學(xué)識(shí)，有自己的見(jiàn)解；再次，圖書(shū)館員的招募不應(yīng)限制其種族、年齡等，致力于終身學(xué)習(xí)；最后，圖書(shū)館員必須具有創(chuàng)新能力，能夠靈活運(yùn)用自己的知識(shí)，要博學(xué)，積極參與各種社會(huì)活動(dòng)[9]。美國(guó)伊利諾斯州大學(xué)的Paula Kaufman在Realizing the Vision of the 21st Century Library:Librarians’Skill for Tomorrow Today一文中明確提出，智慧公共圖書(shū)館館員需要具備11項(xiàng)技能，分別是批判性思維、人際交往能力、環(huán)境適應(yīng)能力、跨文化溝通力、思維計(jì)算能力、數(shù)據(jù)管理能力、新媒體素養(yǎng)、多學(xué)科研究合作能力、終身學(xué)習(xí)能力、保護(hù)隱私能力、職業(yè)管理能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力［10］。金敏婕指出，智慧圖書(shū)館員是能將知識(shí)結(jié)構(gòu)完全嵌入到工作中，能充分利用對(duì)知識(shí)資源結(jié)構(gòu)和知識(shí)分析規(guī)律的深度理解，以用戶目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)，以專業(yè)的角度、專家的視角來(lái)協(xié)助用戶進(jìn)行知識(shí)的挖掘從而對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效、集成的再加工，為用戶提供情景化、個(gè)性化、智能化的知識(shí)增值服務(wù)專業(yè)人員［11］。

綜合以上觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為，智慧圖書(shū)館的建設(shè)離不開(kāi)現(xiàn)代化信息技術(shù)的“智慧”，更離不開(kāi)智慧館員的“智慧”。智慧館員作為智慧圖書(shū)館的踐行者和管理者，理應(yīng)具有很強(qiáng)的信息分析能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、終身學(xué)習(xí)能力、危機(jī)管理能力、科研創(chuàng)新能力等復(fù)合型能力，并能因地制宜、因時(shí)制宜地建設(shè)智慧圖書(shū)館，為讀者提供快捷、可靠、周到的智慧服務(wù)。

三、智慧圖書(shū)館環(huán)境下高校智慧館員的發(fā)展研究探析

智慧館員是智慧圖書(shū)館發(fā)展和創(chuàng)新的主體，智慧圖書(shū)館的建設(shè)對(duì)智慧館員的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)提出了更深、更廣的要求。圖書(shū)館智慧服務(wù)能夠達(dá)到何種水準(zhǔn)，基本上取決于智慧館員的個(gè)人能力與專業(yè)素養(yǎng)。

（一）智慧圖書(shū)館環(huán)境下高校智慧館員的發(fā)展困境

智慧館員作為智慧圖書(shū)館建設(shè)的核心力量，業(yè)已引起了業(yè)界的重視和關(guān)注。2015年12月，我國(guó)教育部對(duì)2002年發(fā)布的 《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）》進(jìn)行了修訂，新的《規(guī)程》中要求，高校圖書(shū)館專業(yè)館員數(shù)量不低于50%。在圖書(shū)館發(fā)展中，智慧館員越來(lái)越成為決定因素之一［12］。如何抓住機(jī)遇、掌控時(shí)局、實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)的良性發(fā)展，是每個(gè)高校館員亟待解決的問(wèn)題。目前，高校智慧館員正處于以下發(fā)展困境。

1.高校智慧館員準(zhǔn)入機(jī)制缺乏

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)不少的高校館參考咨詢館員的工作還未得到應(yīng)有的完善，學(xué)科館員制度更是缺乏應(yīng)有的規(guī)模和深度，智慧圖書(shū)館建設(shè)又成為迫在眉睫的問(wèn)題。歷史遺留下來(lái)的一系列轉(zhuǎn)型問(wèn)題不是靠簡(jiǎn)單的“一刀切”或者“大步跳”就能解決的。高校智慧圖書(shū)館建設(shè)對(duì)高校智慧館員的專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、知識(shí)更新等提出了更新的、也更復(fù)雜的要求。高校圖書(shū)館務(wù)必從智慧館員的選拔源頭抓起，建立有效的選撥機(jī)制［13］，因材施教、因地制宜、因時(shí)制宜地選拔一批高學(xué)歷、高層次、多方位、全面發(fā)展的復(fù)合型智慧服務(wù)人才。

2.高校智慧館員職業(yè)認(rèn)可感缺失

長(zhǎng)久以來(lái)，高校館員被認(rèn)為是默默無(wú)聞、無(wú)所作為、只管埋頭搬書(shū)的可有可無(wú)的簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)者和低層次服務(wù)人員。高校智慧館員得不到應(yīng)有的關(guān)注和尊重；同時(shí)，由于缺乏外界應(yīng)有的尊重和支持，高校智慧館員得到的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)少之又少。這直接導(dǎo)致了高校智慧圖書(shū)館員的內(nèi)在職業(yè)認(rèn)可感缺失，無(wú)法在圖書(shū)館周而復(fù)始的智慧服務(wù)中找到工作應(yīng)賦予的職業(yè)自信感和職業(yè)滿足感，從而嚴(yán)重影響了高校智慧館員職業(yè)發(fā)展的認(rèn)同感和責(zé)任感。

3.校智慧館員的智慧意識(shí)缺乏

高校圖書(shū)館相繼引進(jìn)RFID自助借還書(shū)系統(tǒng)、圖書(shū)智能分撿、盤點(diǎn)系統(tǒng)、Beacon通信技術(shù)、圖書(shū)館座位定位系統(tǒng)等智慧平臺(tái)系統(tǒng)，一定程度上釋放了館員的雙手，緩解了館員的體力勞動(dòng)強(qiáng)度。然而，正如劉乾凝在《智慧圖書(shū)館視角下館員智慧人格構(gòu)建的動(dòng)力機(jī)制研究》一文中提到的那樣，智慧圖書(shū)館更倚重的是館員精神性勞動(dòng)生產(chǎn)的價(jià)值，館員的知識(shí)、思想、智慧為智慧圖書(shū)館的實(shí)現(xiàn)提供了精神動(dòng)力和智力支持[14]。高校智慧館員務(wù)必把握智慧圖書(shū)館建設(shè)的轉(zhuǎn)型機(jī)遇，在智慧服務(wù)中修煉自身綜合能力、提高自身綜合素質(zhì)。

4.高校智慧館員交流和培訓(xùn)機(jī)會(huì)稀缺

由于圖書(shū)館相對(duì)邊緣化的教輔身份，高校館員每年的交流和培訓(xùn)機(jī)會(huì)稀少。“走不出去的”館員外出交流和培訓(xùn)無(wú)門，只能迫于無(wú)奈選擇閉門造車、甘做井底之蛙。此外，高校智慧圖書(shū)館的建設(shè)需要智慧館員具備較為深厚的學(xué)術(shù)分析、學(xué)術(shù)研究、學(xué)術(shù)跟蹤等綜合能力，才能更好地參與高校的學(xué)科建設(shè)工作、教學(xué)和科研服務(wù)工作。然而，高校館員深陷于學(xué)術(shù)研究機(jī)遇稀少、學(xué)術(shù)研究環(huán)境滯后、學(xué)術(shù)研究氛圍稀薄的困局之中，其學(xué)術(shù)研究之路也是步履維艱的“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”。

（二）智慧圖書(shū)館環(huán)境下高校智慧館員的發(fā)展途徑

高校圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展和圖書(shū)館智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)依賴擁有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力的館員，館員的素質(zhì)決定圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展[15]。智慧圖書(shū)館視野下，高校智慧館員的發(fā)展途徑具體分為以下5個(gè)方面。

1.構(gòu)建高校智慧館員聘任機(jī)制，不拘一格選拔智慧服務(wù)人才

圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須依靠高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是圖書(shū)館做好智慧服務(wù)工作的保證[16]。相對(duì)于教學(xué)科研崗位的教師，我國(guó)高校館員的學(xué)歷層次普遍偏低，加上我國(guó)高校館還未構(gòu)建完善的智慧館員聘任、選拔機(jī)制。一言以蔽之，高校智慧館員人才稀缺。人才缺乏問(wèn)題最理想的智慧館員隊(duì)伍建設(shè)途徑是將現(xiàn)有的學(xué)科館員培養(yǎng)成智慧館員，可是我國(guó)大多數(shù)高校圖書(shū)館不僅學(xué)科館員數(shù)量少，而且現(xiàn)有的學(xué)科館員在學(xué)科知識(shí)分析、學(xué)術(shù)研究參與和協(xié)作情境學(xué)習(xí)引導(dǎo)等深層次學(xué)科服務(wù)方面的能力也非常薄弱，人才缺乏將成為阻礙智慧服務(wù)模式發(fā)展的一大障礙[17]。高校圖書(shū)館理應(yīng)抓住智慧圖書(shū)館建設(shè)的契機(jī)，建構(gòu)健全、完善的智慧館員選拔、聘任機(jī)制，不拘一格地聘用智慧型館員。

首先，智慧館員的選拔，除了滿足專業(yè)對(duì)口和學(xué)歷程度的雙項(xiàng)要求，還應(yīng)采取統(tǒng)一的、嚴(yán)格的智慧館員資格認(rèn)定機(jī)制，定期組織高校館員參加由國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織的智慧館員從業(yè)資格考試。智慧館員取得相關(guān)從業(yè)資格證，方能上崗從事智慧服務(wù)。其次，智慧館員不僅應(yīng)具備圖書(shū)情報(bào)、信息技術(shù)、教育學(xué)、心理學(xué)、媒體傳播學(xué)等復(fù)合型知識(shí)，還應(yīng)具備較強(qiáng)的信息分析能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)能力、危機(jī)管理能力、知識(shí)更新能力、終身學(xué)習(xí)能力等綜合能力。高校智慧圖書(shū)館應(yīng)發(fā)掘具有一定學(xué)科背景和研究能力的綜合型館員加以選拔和重點(diǎn)培養(yǎng)。

2.優(yōu)化高校智慧館員配置，因地制宜、因時(shí)制宜調(diào)整館員崗位

最大化地實(shí)現(xiàn)高校智慧館員的配置優(yōu)化，確保所有館員都能學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)有所精，是建設(shè)高校智慧圖書(shū)館的現(xiàn)實(shí)之舉。智慧圖書(shū)館的發(fā)展，必然帶來(lái)部分傳統(tǒng)圖書(shū)館員的分流和轉(zhuǎn)崗[18]。

首先，高校智慧圖書(shū)館應(yīng)對(duì)館員的學(xué)科背景、研究專長(zhǎng)、性格特點(diǎn)、技術(shù)運(yùn)用、協(xié)調(diào)能力、溝通技能等方面加以全面調(diào)查和細(xì)致分析，并定期更新該調(diào)查數(shù)據(jù)和分析內(nèi)容。其次，適當(dāng)采用民主選舉、分類任用的方式，因地制宜、因時(shí)制宜地調(diào)整高校館員的工作崗位。例如，將尚未形成系統(tǒng)的智慧服務(wù)意識(shí)、素質(zhì)的傳統(tǒng)館員安排在對(duì)智慧服務(wù)要求不高的的業(yè)務(wù)部門工作，將具有一定智慧圖書(shū)館知識(shí)和智慧服務(wù)能力的館員安排在業(yè)已采用了智慧服務(wù)系統(tǒng)或平臺(tái)、對(duì)智慧服務(wù)要求較高的參考咨詢部、技術(shù)建設(shè)等部門工作，確保館員都能夠各盡其責(zé)、各展其才。再次，高校智慧館應(yīng)鼓勵(lì)和支持智慧館員依據(jù)學(xué)科用戶的信息需求，適時(shí)地改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，更新服務(wù)策略，通過(guò)主動(dòng)推送的服務(wù)模式，向用戶提供更深層次的個(gè)性化服務(wù)[19]。此外，高校智慧館還應(yīng)為館員的發(fā)展創(chuàng)造有利條件，為潛在的智慧館員提供充分的緩沖時(shí)間、學(xué)習(xí)平臺(tái)和轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)。

3.加強(qiáng)智慧圖書(shū)館形象建設(shè)，最大化地爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同行的理解和支持

教學(xué)和科研一直都是高校的兩大主旋律，高校圖書(shū)館智慧建設(shè)的最終目的就是為教學(xué)和科研提供周到、細(xì)致、系統(tǒng)而全面的智慧服務(wù)，從而支撐高校的教學(xué)和科研建設(shè)。首先，高校圖書(shū)館應(yīng)牢牢把握智慧圖書(shū)館建設(shè)和高校學(xué)科建設(shè)的時(shí)代契機(jī)，對(duì)智慧圖書(shū)館建設(shè)的形象工程給予高度的重視，并且不遺余力、從方方面面地強(qiáng)化智慧圖書(shū)館形象工程的建設(shè)力度和強(qiáng)度。其次，智慧館員是智慧圖書(shū)館的一大關(guān)鍵要素。智慧館員的存在，彌補(bǔ)了科技中缺失的人文精神[20]。智慧館員隊(duì)伍的精神面貌和工作態(tài)度是智慧圖書(shū)館形象工程的直接表現(xiàn)之一。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)全方位、多層次地調(diào)動(dòng)智慧館員投身智慧圖書(shū)館建設(shè)的主動(dòng)性、積極性，這也是智慧圖書(shū)館形象建設(shè)不可忽視的一大重要保證。再次，打造智慧圖書(shū)館形象工程單靠高校圖書(shū)館一己之力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。高校智慧圖書(shū)館應(yīng)團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，聯(lián)合大眾傳媒、新聞出版、政府機(jī)構(gòu)組織、各層級(jí)圖書(shū)館、民間團(tuán)體、讀者俱樂(lè)部和讀者協(xié)會(huì)等廣大群體，通過(guò)定期舉辦豐富多彩、鮮明生動(dòng)的智慧圖書(shū)館宣傳造勢(shì)活動(dòng)，吸引越來(lái)越多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館、了解圖書(shū)館、使用圖書(shū)館進(jìn)而愛(ài)上圖書(shū)館。此外，高校圖書(shū)館還應(yīng)通過(guò)一系列的智慧圖書(shū)館形象建設(shè)活動(dòng)多途徑、多渠道、多維度地最大化地爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)同行的理解、重視與支持，以期獲得更多的技術(shù)、資金和輿論支持。

4.強(qiáng)化智慧館員的思想建設(shè)，樹(shù)立智慧館員智慧服務(wù)意識(shí)

高校圖書(shū)館相對(duì)停滯的生存方式、相對(duì)缺乏生機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及原地坐等讀者上門的落后服務(wù)模式，使高校館普遍欠缺危機(jī)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，高校館員也由此衍生出工作懈怠、消極被動(dòng)、反應(yīng)遲鈍、溝通缺乏、不思進(jìn)取等不利于智慧圖書(shū)館建設(shè)的工作意識(shí)和工作模式。高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)館員的思想建設(shè)，牢固樹(shù)立智慧館員的智慧服務(wù)意識(shí)，并大力支持和鼓勵(lì)館員將智慧服務(wù)意識(shí)自覺(jué)貫穿到日常工作中。

高校智慧館員的核心業(yè)務(wù)是積極主動(dòng)地融入教學(xué)、走進(jìn)科研，隨時(shí)隨地、細(xì)致周到地為教學(xué)和科研提供個(gè)性化的“量身定制”的智慧化信息和智慧化服務(wù)，幫助讀者及時(shí)、系統(tǒng)地掌握目標(biāo)學(xué)科的發(fā)展前沿、熱點(diǎn)難點(diǎn)、研究動(dòng)態(tài)等。因此，高校智慧館員應(yīng)跳出固有的思維模式和服務(wù)方式，從而主動(dòng)服務(wù)、雙向溝通、關(guān)注讀者個(gè)體差異，做到智慧服務(wù)因材施教、因人而異；應(yīng)不斷地提高自己的圖書(shū)情報(bào)專業(yè)知識(shí)、學(xué)科專業(yè)知識(shí)；提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高深度信息處理與挖掘能力；處理好與用戶之間的關(guān)系，積極解決工作中遇到的各種問(wèn)題；有敬業(yè)精神，樹(shù)立智慧和服務(wù)理念[21]。

5.建立智慧館員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)制，完善館員評(píng)估和激勵(lì)體系

首先，高校圖書(shū)館應(yīng)為智慧館員的成長(zhǎng)和發(fā)展?fàn)I造開(kāi)放、民主、學(xué)術(shù)、與時(shí)俱進(jìn)的工作環(huán)境和文化氛圍，促使智慧館員的智慧得以彰顯和肯定。其次，應(yīng)結(jié)合本館的具體情況，大力加強(qiáng)智慧館員的日常培訓(xùn)工作；同時(shí)，確保培訓(xùn)工作不能僅局限于館內(nèi)培養(yǎng)，還應(yīng)主動(dòng)將館員送出去，搭建業(yè)務(wù)互動(dòng)、學(xué)術(shù)交流、技術(shù)培訓(xùn)的公共交流平臺(tái)。在培訓(xùn)工作中，逐步建立健全智慧館員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不把培訓(xùn)當(dāng)作短期行為，只是走走過(guò)場(chǎng)，而應(yīng)根據(jù)不同的層次、不同的需求進(jìn)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)[22]。再次，在培訓(xùn)手段、培訓(xùn)方法上也應(yīng)不拘一格、豐富多樣，針對(duì)智慧館員的專業(yè)背景、研究領(lǐng)域、性格特點(diǎn)、發(fā)展需求等方面對(duì)不同館員進(jìn)行 “因材施教”、“量身定制”、系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)，最大程度地調(diào)動(dòng)智慧館員融入培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的參與性、積極性，例如，定期舉辦學(xué)習(xí)課程、專題講座，安排參加專題研討會(huì)、學(xué)術(shù)會(huì)議和交流等等。此外，高校圖書(shū)館應(yīng)健全館員智慧服務(wù)的評(píng)估和激勵(lì)體系，通過(guò)建立完善、合理的監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制鼓勵(lì)智慧館員的良性競(jìng)爭(zhēng)。第一，采用定性分析和定量分析相結(jié)合的相對(duì)彈性、人本化的智慧館員評(píng)估機(jī)制，例如，量化計(jì)算智慧館員每月進(jìn)行定題服務(wù)、課題跟蹤等智慧服務(wù)的次數(shù)，與對(duì)口科研系部的聯(lián)系頻次等；與此同時(shí)，兼顧參考被服務(wù)對(duì)象對(duì)智慧館員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度與服務(wù)廣度等用戶感受和體驗(yàn)。第二，采取明文規(guī)定的監(jiān)督、評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)定期集中開(kāi)會(huì)、通報(bào)各自智慧服務(wù)工作、館內(nèi)智慧館員互評(píng)等方式，對(duì)不勝任者予以替換；第三，高校圖書(shū)館應(yīng)不斷完善行之有效的、旨在充分調(diào)動(dòng)館員積極性與主動(dòng)性的獎(jiǎng)勵(lì)體系，對(duì)智慧服務(wù)工作中表現(xiàn)突出者，給予精神和物質(zhì)雙重獎(jiǎng)勵(lì)。

四、結(jié)語(yǔ)

智慧圖書(shū)館建設(shè)是高校圖書(shū)館和館員當(dāng)前及以后很長(zhǎng)一段時(shí)間無(wú)法規(guī)避的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。實(shí)現(xiàn)高校智慧圖書(shū)館的全面建設(shè)還有一段很漫長(zhǎng)的路要走，培養(yǎng)符合時(shí)代需求的智慧館員隊(duì)伍也是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的課題。高校智慧館員的隊(duì)伍發(fā)展，與智慧圖書(shū)館的硬件、軟件建設(shè)處于同等重要的地位，是高校智慧圖書(shū)館建設(shè)的重點(diǎn)之一。高校圖書(shū)館應(yīng)從自身實(shí)際情況出發(fā)，積極借鑒國(guó)內(nèi)外智慧館員發(fā)展、培養(yǎng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全方位、多層次、多角度地培養(yǎng)一支高學(xué)歷、高水準(zhǔn)、多學(xué)科、精專業(yè)的復(fù)合型智慧館員隊(duì)伍。與此同時(shí)，智慧館員也應(yīng)認(rèn)識(shí)到智慧圖書(shū)館建設(shè)的必要性和緊迫性，不斷更新智慧服務(wù)理念、拓展智慧服務(wù)內(nèi)容，積極投身到智慧圖書(shū)館建設(shè)的洪流中去，將智慧圖書(shū)館建設(shè)推向一個(gè)新的高度。