信息過載背景下的主流媒體短視頻新聞功能探析

□ 陳小燕 周 潔

“信息過載”（information overload）是指社會信息超過了個人所能承載和處理的范圍，從而引起知識焦慮。這種情形在自媒體時代尤為突出，特別是當突發事件爆發后，以用戶生成內容（UGC）為特征的自媒體產生的大量信息由于缺乏專業制作和內容審核，真偽難以保證，導致人們在需要信息幫助時找不到可靠信息的指引，進一步加深了知識焦慮。謠言、假新聞、陰謀論等虛假信息泛濫，引發輿論隱憂。因此，思考主流媒體運用新媒體手段應對信息過載的方法顯得十分必要。2020年初，央視新聞抖音號對大面積暴發的衛生事件做了一系列報道，充分發揮了抖音短視頻的內容優勢和用戶流量聚集優勢，在應對信息過載方面取得了不錯的社會反響。那么，作為對傳統媒體公共突發事件報道的補充，短視頻新媒體在議題建構和功能設置上是如何運作的呢？

一、告知功能：從時效性上滿足受眾的信息需求

信息過載的結果就是用戶的知識焦慮感加重，本質上是人們信息沒有得到滿足的一種表現。面對人們的信息饑渴，主流媒體有責任提供真實可靠的信息。無論是在傳統媒體時代還是新媒體時代，媒介的功能都是告知受眾應知、欲知而未知的信息。但是，自媒體時代的復雜性在于，移動互聯網打破了傳統的時間觀念，時間變得碎片化，受眾的信息需求也在向即時性靠攏。同時，突發公共事件與人們的日常生活和社會利益息息相關，因此從時效性上去緩解受眾的“信息饑渴癥”至關重要。與長視頻相比，短視頻對新聞事件的報道盡管不能做到完整呈現，但其短小、碎片化的新聞形態契合了流動社會中用戶的注意力，能夠獲得用戶的青睞。在公共衛生事件報道中，央視新聞抖音號于2020年1月26日發布的“病毒在潛伏期具有傳染性，需要注意防護”由國家衛生健康委員會的直播發布會篩選得來，傳達了“病毒潛伏期也存在傳染性”這一重要信息。其短小精悍的表達方式，適應了移動互聯時代人們對信息的快速消費需求，在眾聲喧嘩中起到了精準告知的作用。同時，簡短有力地呈現關鍵信息，是對信息海洋中受眾信息焦慮癥的一種救贖，這樣的“把關回歸”緩解了人們的焦慮。

二、澄清功能：從敘事上回應虛假傳聞

信息過載不僅會使人們被虛假信息誤導，還可能對社會生活產生負面影響，因此需要及時澄清虛假新聞和謠言。公共衛生事件發生后，各種虛假信息在社交媒體發酵傳播，各種真真假假的小道消息嚴重阻礙了人們接收真實可靠的信息。大面積暴發的傳染性疾病為謠言的滋生創設了極佳的土壤。這對真實信息的傳播構成了極大威脅，單靠傳統媒體的報道難以抵擋。在人人都有麥克風的社交媒體時代，信息過載產生的知識焦慮有加劇之勢。

謠言和假新聞容易在社交媒體上短時間內形成裂變式傳播，短視頻新聞短小精悍的及時性敘事能夠有效對其進行糾錯。央視新聞抖音號于2020年1月27日發布了“白巖松談謠言”，對不實內容進行及時辟謠。短視頻新聞中真實場景的視覺呈現更能增加新聞真實性，成為擊破謠言的不二之選。有網友感慨：“現在都分不清哪些信息是真的哪些是謠言了?！绷硪痪W友的回復“你及時關注央視新聞抖音號就沒有錯”獲得了1萬多次點贊。由此看來，這種運用短視頻新聞及時澄清謠言的做法大受好評。

三、輿論引導功能：多要素互動，強化互文效果

在突發災難中，僅有信息傳遞和謠言糾錯是不夠的，還需要在態度和行動層面進行引導，以達成社會共識。網絡新聞敘事的互文性體現在同一新聞文本的文字、圖像、動畫、視頻等各要素互相指涉形成的互文、文本與文本間的互文、文本與背景的互文三種①。在突發公共事件的報道中，短視頻新聞的文本與文本之間的互文性更加明顯。傳媒潛移默化地影響著人們的價值觀，而互文性所形成的象征性環境更強大。央視新聞抖音號于2020年1月30日連續發布的“湖北某官員一問三不知被免職”和“北京藥店故意哄抬口罩價格而被處罰”的短視頻新聞，看似是兩件孤立的事情，但其實都是某些個體在危機時刻做出的危害集體抗疫行動的行為，兩者相呼應，潛移默化地影響著公眾抗擊傳染疾病時的態度和價值取向。受眾在評論區積極互動，評論、點贊和轉發，形成“全國人民擰成一股繩”的氛圍，起到態度層面的引導功能。

此外，由于篇幅所限，新聞短視頻只是一種微敘事，但要以小敘大。其敘事需要與其所處的社會政治語境產生互動。央視新聞抖音號積極報道國際上贊揚中國在抗擊傳染性疾病中的努力，持續發布國際社會對中國的支持，如聯合國秘書長感謝中國人民為全人類做出的貢獻等，這些來自外部的肯定聲音與內部的情感匯聚在一起，進一步強化了國內民眾抗疫的信心和態度，激發了人們的行動欲望和行動力，短視頻留言區出現了許多互助自救的留言比如“中國加油”“愛心凝聚力量”等，起到了良好的傳播效果。

四、情感認同功能：共情與集體情感的調動

共情是社會共識形成的基礎之一。所謂共情，是一個人能夠理解另一個人的獨特經歷，并對此做出反應的能力。網民因為對傳染性疾病不了解，持有負面消極情緒較為普遍，因此，緩解復雜多元的負面情緒，形成社會性的情感認同，不僅是共同抗疫的迫切需求，也是主流媒體的責任使然。短視頻在社交媒體時代發展，其帶有的互動化特征孕育出親近化的交流語態，由此形成短視頻的“準社會交往”，有效連接了人與人之間的情感。疫情中，人與人之間更需要溝通和交流，平實而具有親近感的語言更能夠滿足人們的對話需求和情感交流。央視記者利用短視頻采訪火神山醫院的施工建筑工人時用第一人稱“咱們”拉近了記者與被采訪者的距離，同時觀眾也在不知不覺中被拉入到同一對話情境中，受到感染，形成共情。

另一方面，情感是社會性的。集體情感被認為在社會成員中形成一種相同的情感類型，而這種情感又反過來作用于社會成員，使其思想和行動具有較高的相似性②。在央視新聞抖音號中，患者與醫生一起跳廣場舞、一線建筑工地工人的樸實話語，這些正面情感能夠持續進入用戶的信息流，更易喚起受眾情感。同時，個體情感被激發的用戶往往有著高度的分享意愿，主動進行二次傳播，在社會群體內部形成高度統一的集體情感。

五、抖音短視頻新聞的負功能反思

抖音短視頻新聞的特色是把背景音樂當作主角，激活受眾的聽覺體驗。但值得注意的是，其音樂特色元素一方面為人所喜愛，但另一方面也為人所詬病。問題主要集中在三個方面：一是背景音樂往往先入為主，音樂基調中或鼓舞或悲憫的情感容易讓受眾形成刻板印象，忽略內容的深層理解；二是背景音樂存在著同質化傾向，為內容量身定做的音樂極少，隨意匹配或萬能音樂的匹配較為常見；三是短視頻新聞的情感傳播策略陷入模式化，用戶在音樂召喚下容易過分卷入，導致個體情緒失控。在強大的互文性敘事和源源不斷的算法推薦下，個體的情感很難不被喚起，從而難以“逃脫”情感的裹挾。加之短視頻由于場景敘事模式帶來的限制，人物形象塑造較為單一，容易造成信息接收主體認知的模式化和簡化。公眾沉浸在短視頻這一“熱媒介”中，任由某一感官接受刺激，為單向度思維提供了滋生空間。因此，抖音短視頻新聞的情感調動仍需理性運用。

注釋：

①彭柳.新媒體時代的新聞敘事及文本特征[J].編輯之友,2017(11):57-60.

②吳飛.共情傳播的理論基礎與實踐路徑探索[J].新聞與傳播研究,2019(05):59-76+127.