突發(fā)事件中的輿論失焦
——以埃塞俄比亞航班墜毀事件為例

□ 侯雅蘭

一、事件概述

2019年3月10日，一架從埃塞俄比亞首都亞的斯亞貝巴前往肯尼亞內(nèi)羅畢的埃航波音737 MAX 8 客機墜毀，機上的149 名乘客和8 名機組人員共157 人全部遇難，其中有8 名中國公民。而后，埃航失事客機上8 名遇難中國公民身份也得到確認，4 人為中國公司員工，2 人為聯(lián)合國系統(tǒng)國際職員（包括1 名香港居民），另2 人分別來自遼寧和浙江，為因私出行。其中一位因私出行的24 歲浙江女大學生成為眾矢之的，個人信息被網(wǎng)友深挖，因其家境、樣貌等各方面條件優(yōu)越，一時間成為網(wǎng)友集中談?wù)摰膶ο蟆?/p>

人類的天性在于關(guān)注非社會屬性的關(guān)系，“窺私”即“原始興趣”的一部分。得知該女大學生是和自己男朋友相約出國旅游后，再加之人肉搜索到的信息“優(yōu)越性”，網(wǎng)民的非理性評論呼之欲出，對遇難女大學生進行人身攻擊，瞬間將其塑造成為一個“死有余辜”的形象，輿論由此發(fā)酵。

二、失焦的表現(xiàn)

失焦本是攝影學中的術(shù)語，由聚焦衍生而來，特指攝影鏡頭匯聚景物反射的光線在取景器中成像的過程中，沒有達到鏡頭焦點清晰成像的準確距離，使得景物呈現(xiàn)虛化、模糊的景象①。這一概念被延伸為輿論失焦，指自媒體使用的個人化、社交平臺的自由化發(fā)展使得輿論主體的范圍擴大，事件中輿論難以被一方主導(dǎo)，使得輿論在事件傳播過程中朝著多極化的方向發(fā)展，甚至出現(xiàn)輿論極化的非理性現(xiàn)象，越發(fā)偏離事件正常的中心議題。

埃航墜機事件一經(jīng)媒體報道，輿論紛紛表示同情和憐憫，感遭國人不幸；但是8 名中國乘客的身份曝光后，網(wǎng)民卻一度將矛頭指向遇難女大學生，言語攻擊都指向已然逝去卻無力反抗的柔弱女子，而未關(guān)注整個事件的跟進和調(diào)查結(jié)果，輿論由此失焦。浙江女大學生因私出行而慘遭不幸的報道和評論大量轉(zhuǎn)發(fā)，人肉搜索、網(wǎng)絡(luò)暴力接踵而來，其自身優(yōu)越的條件成為大家發(fā)泄情緒的出口，這個慘遭不幸的女大學生成為網(wǎng)民的談資，輿論被帶偏。

三、突發(fā)事件中輿論失焦的原因

輿論是指在特定的時間和空間里，公眾對特定的社會公共事務(wù)公開表達的基本一致的意見和態(tài)度。輿論的形成離不開信息公開以及媒體的報道，這些成為輿論形成的前提條件。但由于主客觀因素的存在，新媒體環(huán)境下的輿論主體多元化，輿論也呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢，輿論失焦不可避免。

（一）社會環(huán)境

1.高風險社會

目前中國正處于高風險社會的危機中，大眾媒介恰恰很有可能成為風險源。新媒體環(huán)境下，貝克所指的風險社會并不局限于現(xiàn)實世界，網(wǎng)絡(luò)世界同樣在其范疇之內(nèi)，而社會大眾心理認知的偏差往往也成為風險源的聚集地②。較大的社會貧富差距使得大眾滋生仇富心理，互聯(lián)網(wǎng)的便捷性使得大眾可以在虛擬空間和現(xiàn)實空間中自由切換，網(wǎng)絡(luò)匿名化使得網(wǎng)民可以隨意發(fā)表自己的言論，信息共享可以使信息高速聚集和挖掘，這些都成為高風險社會的潛在隱患。

而在這一過程中，仇富心理成為網(wǎng)民發(fā)泄的根源。一直以來，刻板印象的傳播和塑造使得民眾對富人的敵對感只增不減，社會階層的固化和社會財富的分配不均，使得普通民眾對財富持有者的偏見愈發(fā)強烈，普通大眾和財富占有者之間的鴻溝也越來越深，大量民眾的虛榮心理在網(wǎng)絡(luò)上具體表現(xiàn)出來，通過各種方式向網(wǎng)友分享信息來獲得心理滿足。在網(wǎng)絡(luò)這一虛擬平臺上，他們不會壓抑自己對財富不均的不滿，而是將自己的不滿無限放大，跟隨人群淹沒在網(wǎng)絡(luò)世界，演化成利益群體之間的對抗，而民眾在這樣的意識對抗中只會加強自己的身份認同感。

2.新媒體環(huán)境

隨著信息時代的來臨，人類的存在和發(fā)展都將在更大程度上依賴于對信息的控制和掌握。同時，在信息能夠支配一切的情況下，人類的欲望和需求必將依靠信息才能得到滿足。

互聯(lián)網(wǎng)的特點讓信息傳播更加趨于透明化、共享化，近兩年網(wǎng)絡(luò)人肉、網(wǎng)絡(luò)群體極化事件頻發(fā)，從于歡案到江歌案，再到浙江女大學生遇難事件，網(wǎng)絡(luò)群體在輿論中所起的作用越來越大，也越來越偏向于非理性。在新媒體這一復(fù)雜的環(huán)境下，信息共享成為常態(tài)，人們通常認為，人越多，所掌握的信息資源就越充足，思考問題時就會考慮得更全面③。但實際上群體成員往往傾向于關(guān)注每個人都掌握的共有信息，而忽略那些只有部分成員掌握的信息，這也很好地解釋了為什么那些持有基本相同傾向的人更容易走極端，形成“網(wǎng)絡(luò)巴爾干化”，造成輿論失控、群體極化。在關(guān)于浙江女大學生的輿論浪潮中，信息共享和私人信息的公開成為大家言語攻擊的條件，網(wǎng)絡(luò)群體力量的龐大使理性評論被淹沒，針對女大學生的聲音越來越大，信息挖掘的熱情只增不減。

（二）網(wǎng)絡(luò)主體的復(fù)雜性

網(wǎng)絡(luò)時代，在整個輿論傳播過程中，主體的多樣性讓輿論的把控成為一個難題。傳統(tǒng)媒體時代，從政府到媒體再到受眾，信息都會經(jīng)過一層層的篩選過濾，輿論的發(fā)展被某一方主導(dǎo)。但在這個“人人都有麥克風”的時代，信息不經(jīng)過濾直接傳達給受眾，網(wǎng)民可以第一時間了解事件的整個發(fā)展過程，并且會主動跟蹤挖掘事件的信息，不可避免地加入各種聲音，輿論多極化發(fā)展。

1.網(wǎng)民的非理性

根據(jù)第44 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.54 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達61.2%，手機網(wǎng)民規(guī)模達8.47 億，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達99.1%。網(wǎng)民成為輿論發(fā)展的中堅力量，輿論一旦經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，引起網(wǎng)民的關(guān)注，事件會處理得非常迅速，這也是輿論監(jiān)督發(fā)展的一個階段。但是網(wǎng)民自身媒介素養(yǎng)的不完善以及媒體環(huán)境的復(fù)雜性，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的非理性言論容易讓輿論被帶著走。在面對事件的敏感性和特殊性的時候，稍加情感介入就會導(dǎo)致言論偏軌，有目的性的言論被情感渲染后迅速擴散。

突發(fā)事件中，敏感因素的話題往往會將輿論推向高潮。敏感因素會讓網(wǎng)民將事件本身的屬性拋之腦后，社會屬性以及心理屬性將作為事件的評判標準，其中摻雜的大都是非理性的言論。這場關(guān)于女大學生的輿論浪潮中，在階層固化意識心理的支配下，網(wǎng)民對事件涉及主體的態(tài)度往往會區(qū)別對待，當事件主體是與大多數(shù)人所屬群體相悖的優(yōu)勢群體時，民眾都會下意識地做出非理性的談?wù)摵凸簦@類群體在長期的社會生活過程中形成了無意識心理，從而以一種自在自發(fā)的形式出現(xiàn)，即便有什么不正常的現(xiàn)象出現(xiàn)，有什么不合理的輿論，也不會動搖人們長期形成的思想和行動造成的無意識心理。

2.媒體的不當報道

突發(fā)事件報道中，媒體的言論一直都是至關(guān)重要的，人人皆媒體的時代讓媒體無法再獨當一面，人人都可以發(fā)揮媒體的作用進行社會監(jiān)督和事件報道。我們的新聞報道和評論不再有門檻，過多的信息和過度渲染報道，對輿論造成的負面影響已經(jīng)不容忽視。新媒體環(huán)境下，媒體的報道方式發(fā)生改變，網(wǎng)帖新聞化現(xiàn)象時有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體共同設(shè)置議題，同一時間內(nèi)媒體集中報道，標題黨和刺激字眼也時有發(fā)生，而且媒體之間往往跟風現(xiàn)象比較嚴重，內(nèi)容同質(zhì)化使信息傳播達到高度一致，網(wǎng)民也在這樣的環(huán)境中深信不疑。

埃航墜機事件發(fā)生后，女大學生的信息被媒體深挖，隱私信息被曝光，社交媒體平臺一時間都在瘋狂追蹤、報道這個女大學生，甚至對其生前的活動軌跡進行一定的還原。這樣的報道力度和分寸，已經(jīng)完全違背了媒體的社會責任和倫理道德；媒體通過新聞的選材和語言組織營造了一種擬態(tài)環(huán)境，女大學生被標簽化，通過大量點擊、轉(zhuǎn)載、評論，將女大學生的輿論推向高潮。雖然媒體的職責和使命是對真相進行挖掘，但是真實報道事件的基礎(chǔ)上還應(yīng)考慮“度”，要知道媒體報道一旦涉及公眾最敏感的窺私心理就會激起相當大的水花。

3.政府的處置不當

政府在突發(fā)事件處置中的作用是保證信息公開透明，讓大眾參與到突發(fā)事件的發(fā)展進程中，對政府及其事件主體進行監(jiān)督。但是現(xiàn)實事件中各種因素的復(fù)雜性，使政府在信息公開和應(yīng)對方面還不夠完善，信息公開和信息調(diào)控的平衡度還存在進一步的處理空間。

信息社會的到來，使得信息不再封閉，但是信息的完全公開往往也要考慮一些因素。在突發(fā)事件調(diào)查中所掌握的信息，并不意味著全部能夠公開，因為信息公開涉及的維度比較多，對敏感信息就要慎重考慮。埃航墜機事件中，8 名中國乘客的身份被公開，其社會身份和地位也同時進入大眾視野，這就為公眾輿論的形成提供了條件。社會地位這一敏感信息成為少數(shù)群體社會認同激活的開關(guān)，并且通過網(wǎng)絡(luò)的方式來進行相應(yīng)的信息分享以及情緒共鳴，最直接的方法就是情緒宣泄。

（三）媒介技術(shù)的濫用

社交媒體的易操作性和低門檻，使得網(wǎng)絡(luò)信息傳播的廣泛性、用戶的自主性不斷提高，這些技術(shù)條件讓大眾成為網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲的主要群體，長期壓抑的情感和欲望在網(wǎng)絡(luò)這一媒體上都可以得到釋放，網(wǎng)民對符號的情感遠遠大于對人的情感，造成“符號異化”。信息獲取的便利讓人肉搜索和網(wǎng)絡(luò)暴力層出不窮，他們隱藏在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中，放心大膽地對別人評頭論足，用一根手指就可以參與整個事件的廉價狂歡，不用付出任何成本。網(wǎng)絡(luò)上的情緒沖動、生命激情的過程都可以簡而化之，以操作的形式替代。

埃航墜機事件帶來的輿論失焦正是技術(shù)驅(qū)使下的一次暴力行為，遇難女大學生的信息在網(wǎng)絡(luò)空間一覽無余，網(wǎng)民用最小的成本共享最多的信息，滿足自己的“偷窺”欲望和情緒宣泄。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的保護下，非理性情緒表現(xiàn)出來的網(wǎng)絡(luò)暴力，使集體退化成群集，在這種情況下，群體形成的不是群體智慧，而是每個人智力的“最小公約數(shù)”。

四、如何在信息傳播過程中避免輿論失焦

輿論涉及網(wǎng)民、媒體和政府等多元主體，每個主體都會影響輿論的發(fā)展，如何從自身可控因素出發(fā)，幫助輿論健康正常發(fā)展，保持社會秩序穩(wěn)定，是當前媒體環(huán)境下我們所要考慮的輿論引導(dǎo)問題。

（一）網(wǎng)民要提高媒介素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)輿論的重要傳播者和主體是網(wǎng)民，他們的言論關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，但是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和主體的復(fù)雜性導(dǎo)致“水軍”“鍵盤俠”這些群體不斷地去擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序和輿論的發(fā)展。勒龐在《烏合之眾》中指出，群體的無意識行為代替了個人的有意識行為④。網(wǎng)絡(luò)時代的觀點和意見表達更多的是一種符號的表達，網(wǎng)民將這種符號快感作為他們真實情感的發(fā)泄途徑，也正因為這樣，往往會被個人情緒所蒙蔽，不能理性看待事件。因此，新的媒體環(huán)境對網(wǎng)民的信息處理能力會有更高的要求。信息的海量膨脹以及來源的多元化，意味著受眾面臨空前復(fù)雜的信息選擇環(huán)境，公眾要具備更多的選擇、判斷與辨識的能力，要始終保持理性；要提高信息生產(chǎn)和分享素養(yǎng)，對自己發(fā)布和傳播的信息和言論負責。社會化媒體時代，公眾作為信息生產(chǎn)者的作用不斷凸顯，要注重把關(guān)人的訓(xùn)練和意識的增強，保證自己傳遞信息的質(zhì)量和可信度。

（二）媒體要理性發(fā)聲

社會化媒體正在打破原有的傳播格局，為了搶信息、博眼球，網(wǎng)絡(luò)媒體平臺上的信息往往不經(jīng)證實就快速發(fā)布，點擊量、閱讀量成為媒體競爭的主要內(nèi)容，甚至還會出現(xiàn)虛假新聞和標題黨。但媒體發(fā)聲在一定程度上對公眾的意見會有導(dǎo)向作用，多數(shù)民眾還是傾向于在媒體中尋找權(quán)威和理性的發(fā)聲，媒體的社會責任和使命感遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。

在埃航遇難女大學生輿論浪潮中，許多媒體平臺都扮演了無良媒體的角色，充分挖掘遇難女大學生的隱私信息，甚至用標題黨來換取點擊量，將自身的社會責任拋之腦后，跟著輿論浪潮進行“全民狂歡”。媒體一向都在發(fā)揮輿論引導(dǎo)和維持社會秩序的角色，深挖事件真相和追蹤報道是媒體在這個狂歡時代唯一的生存法則，為此，社交媒體要正確地進行輿論引導(dǎo)，掌握新聞報道的力度，在新聞報道中發(fā)揚理性精神，促進新聞信息真實、準確、全面、客觀傳播，處理好媒介社會責任和網(wǎng)絡(luò)傳達的民情民意之間的關(guān)系，不能被輿情牽著鼻子走，要敢于發(fā)聲，理性發(fā)聲，讓媒體真正成為民眾信賴和求證的渠道；要提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和責任，以新聞專業(yè)主義來嚴格要求自己。

（三）政府要合理進行信息調(diào)控

當前環(huán)境的復(fù)雜使得信息公開成為必然，信息不透明的輿論可能會將事態(tài)發(fā)展進一步惡化，但是在突發(fā)事件的信息公開過程中，信息公開的價值觀念所隱喻的不僅僅是將信息公開化、透明化，涉及的利益主體包括公民的知情權(quán)、公共利益維護以及第三方利益的維護等。回顧女大學生輿論時間線，引起網(wǎng)民狂歡的就是其社會屬性，8 名遇難者的身份被曝光后，女大學生很快成為輿論攻擊的對象，這是網(wǎng)民最想窺探的信息，將輿論推向了高潮。

互聯(lián)網(wǎng)為政府機構(gòu)的信息公開提供了網(wǎng)站、博客、微博等多種渠道，各種政務(wù)平臺也普遍興起，但是從信息公開的意識、效果及渠道維護、反饋信息方面看，問題仍然不少。雖然信息公開后的不可控因素是政府或者媒體所不能掌控的，但是信息公開和信息調(diào)控之間必須保持適當?shù)钠胶夂蛷埩Β荩绕涫窃谕话l(fā)事件的信息傳播過程中，政府信息公開除了包括的基本價值之外，還要有社會秩序的穩(wěn)定和對受害人人道主義的關(guān)懷。相比信息符號的公開，這些需求往往更加迫切，針對突發(fā)事件的不同性質(zhì)進行不同程度的信息公開，才是最重要也是最合理的公開法則；同時，政府要對信息公開的效果進行評估，如果因為一些敏感信息和不當信息造成輿論和社會秩序的混亂，也要及時發(fā)聲，將輿論拉回正軌，突顯政府的主體作用。

注釋：

①于東東.攝影技術(shù)入門課（三）——鏡頭的多種聚焦方式[J].中國攝影家，2015(07):156-159.

②李春雷，楊瑩.風險社會中傳媒對“仇富心理”泛化的紓解——基于深圳“5·26”飆車案的實證分析[J].當代傳播，2014(01):44-46+53.

③王勤.非理性的價值及其引導(dǎo)[M].北京:中共中央黨校出版社，2001.

④[法]勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].馮克利譯.北京:中央編譯出版社，2004.

⑤童兵.突發(fā)公共事件的信息公開與傳媒的宣泄功能[J].南京社會科學，2009(08):37-44.