如何避免新聞反轉再反轉

□ 翁麗梅

一、“反轉新聞”的產生

（一）何為“反轉新聞”

“反轉新聞”是新媒體時代出現在輿論空間中的新現象，是指公眾態度的反轉。某條新聞剛出來時，輿論會把矛頭指向某一方，但新公布的細節會使新聞劇情突然發生逆轉，輿論態度立刻隨著新劇情情緒化地擺向對立的另一個方向，被同情的受害者瞬間成為被唾棄者，被攻擊的作惡者立刻成為被同情者，180 度的情緒大挪移就在一瞬間。

也就是說，反轉新聞具有如下幾個特點：一是摻雜了公眾大量的情緒；二是基本處于事實的對立面；三是隨著事實的反轉再反轉，公眾情緒也隨即發生180 度大轉變。

例如2019年6月發生的一個芒果引發的“女快遞員下跪事件”。先是民警為她開證明，建議圓通公司放棄這種需要犧牲員工尊嚴換取的“諒解”；將投訴人列入公司服務永久性“黑名單”；退還女快遞員因遭惡意投訴被扣除的2000 元工資等。證明被傳到網上，得到多數網友的贊賞。然而隨著事件的發酵，出現了下跪女快遞員承認自己為博得同情謊稱被罰款和扣工資，為賠償客戶偽造郵政快遞包裹等一系列反轉，讓網友出乎意料，大跌眼鏡。不少人開始質疑民警的建議超越職權，為投訴人喊冤。

（二）反轉新聞的出現與新媒體時代的多元媒體傳播密不可分

“反轉新聞”盡管不是社交媒體時代的特有現象，但是以社交媒體時代為甚。

2019年8月30日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第44 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2019年6月，中國網民規模達到8.54億，互聯網普及率為61.2%，其中手機網民規模達8.47億，網民使用手機上網的比例達99.1%，移動互聯網主導地位強化。

隨著網絡媒體的發展，“新聞”的定義不斷被刷新，普通微博用戶發布的“新鮮事兒”也被視為新聞（公民新聞）。在全球范圍內，大量非專業的“新聞工作者”加入社交媒體新聞信息發布的行列，成就了一個龐大的“非專業的新聞內容生產者”群體。由于他們沒有經過專業的訓練，因此，主觀上由于社交媒體非新聞專業用戶媒介素養的缺失以及發表欲、分享欲的驅動，客觀上以微博為代表的“新新媒體”碎片化的傳播特性，致使“新聞反轉”的現象日益增多。

另外，微博、微信等使一些門戶網站、媒體公眾號不得不加入信息的快速競爭中。一些記者為了使自己所報道的新聞迅速抓住受眾的眼球，在未對事件真相進行調查的情況下，搶發失實新聞，嘩眾取寵，這也促使反轉新聞頻發。

（三）反轉新聞的傳播路徑

在以往的反轉新聞事件當中，事件常常由社交媒體、網絡媒體發出，引起輿論討論，接著傳統媒體介入，出現輿情反轉，之后可能還會有再反轉……如此循環。

以“羅爾詐捐門”事件為例。深圳資深媒體人羅爾寫下《羅一笑，你給我站住》，感動了廣大網友并刷爆朋友圈。接著，傳統媒體迅速關注，各大媒體紛紛大篇幅報道。隨后，深圳市小銅人金融服務公司旗下的微信號“P2P 觀察”發文《耶穌，請別讓我做你的敵人》，提出只要轉發《羅一笑，你給我站住》一文一次，該公司將給羅爾定向捐贈1 元，上限50 萬元。網友迅速轉發，紛紛捐款。

然后事情卻出現了拐點，網友發現這其實只是一次營銷文案，公眾感覺被欺騙，更有人開始人肉，發現羅爾有兩套房產，并不窮。最后羅爾和小銅人金融服務公司不得不出來道歉，并退還捐款和打賞的錢。

這就是一個典型的新聞反轉的傳播例子：由自媒體率先發出，引起輿情關注，傳統媒體介入，廣為關注，出現新情況，導致反轉。

二、新聞反轉再反轉傷害了誰

（一）新聞真實性缺失，受眾已無法分辨真偽

在反轉新聞的傳播路徑中，“劇情”反轉前后，網絡大V 們的一條微博或一條評論會引來數萬次的評論和轉發。在網絡世界中他們始終扮演著意見領袖的角色，在不明真相之前發聲，導致虛假新聞大范圍擴散，造成網絡謠言，使信息更加模糊不清。很多時候，公眾都是在轉發參與之后才發現自己受騙，或者是傳播了不準確的信息。

（二）媒體公信力大打折扣

在一連串的反轉新聞當中，我們觀察到的一個可怕的現象是，“新聞反轉”不僅僅是一部分自媒體的問題，也不僅僅是微博、微信的問題，它甚至涉及中央媒體、省級媒體等大大小小的媒體。

2019年5月，周口男嬰丟失事件得到全民關注，人民日報、央視新聞等相繼轉發，但最終隨著孩子被找到，也迎來了驚人的反轉。這其實是孩子媽媽自導自演的一場鬧劇。而這時，媒體公信力已受到傷害。以往受眾眼里的傳統媒體代表著真實、公正、客觀，但現在人們開始疑惑，連央媒公眾號都信不過，自己還能信誰。

（三）反轉新聞引發的網絡暴力對新聞當事人的傷害

2017年7月4日，新浪微博網民“白衣天使茉莉花”公布了一張照片，稱河南省周口市西華縣奉母鎮一中“12 歲女孩被兩教師強奸”。事件迅速發酵，涉事的校長、老師被人肉，就連警察也被指和學校“有什么關系”。然而醫院的檢查和小女孩的說法最終都證實了強奸事件并不存在。當事人身心無辜受累。

類似的事件還有許多。每一起反轉新聞中，新聞當事人總是處在風暴的正中心，在真相被披露之前，承受著巨大的輿論壓力，遭到網民的群體謾罵、抨擊甚至人肉搜索，嚴重影響個人的正常生活。

三、如何避免反轉新聞的出現？

（一）增加信息透明度

出現反轉的新聞事件，往往都是輿論的焦點。這些事件一旦引爆眾怒，很容易激發網民的人肉搜索，通過對個人的攻擊實現負面情緒的宣泄。只有增加信息的透明度，直面質疑、坦誠認錯，才能止損和安撫輿論情緒。出了問題以后不回應，甚至遮遮掩掩，不僅無法平息事件，還會增加公眾的反感，使事態進一步惡化。

（二）提高新時代媒體記者、編輯的專業素質和職業操守

新媒體時代的記者、編輯面臨的是變革的時代，這對他們提出了更高的要求。他們必須在海量的信息中選取有效的信息，但真偽往往很難分辨。因此，必須提高記者、編輯對新聞的辨別能力。

一是警惕被標簽誤導。這個社會總是喜歡給人貼標簽，而一旦被貼上標簽，則意味著新聞已經被加上主觀意識，難以真正做到客觀公正，很容易一邊倒地誤導受眾，使其產生負面情緒。例如一旦出現和女司機有關的事故，人們總是一邊倒地認為是女司機的問題，實際上很多時候并非如此。

二是警惕被碎片化的微博信息和浮躁的熱點節奏誤導。微博、微信已經成為信息的匯聚和集散地，而這樣碎片化的傳播往往又容易造成信息的偏頗和不準確。人們也不屑于去求真，但記者、編輯在轉發之前必須冷靜思考，警惕被某方新聞當事人牽著鼻子走。當事一方往往陳述的都是有利于自己的信息，或者是最容易獲得受眾同情與點贊的信息，但這些信息未必真實，甚至有可能出現反轉，媒體人不能成為“幫兇”。

（三）建立必要的懲戒機制

通過選擇性地提供事實，獲得原先不應獲得的收益，這本質上是一種欺詐，對此應當建立必要的懲戒機制。如今很多虛假新聞、片面新聞都來自于自媒體，這些人似乎不受監管，發了不真實的信息都是刪稿了事。即便是封了號，換個馬甲又繼續存在。如果能有有效的監管，讓這些虛假新聞制造者無法再編造下去，才是最佳方法。否則就會出現類似一篇被辟謠過許多次的假新聞一年半載后又重新出現在公眾視野的現象。

四、結語

反轉新聞愈演愈烈，損壞的是媒體的公信力和已有的輿論生態。在自媒體發達的時代，媒體已經不是公眾獲取信息的唯一渠道，但媒體人更應該守住最后的底線，堅持新聞的真實性，為公眾提供真實的消息，反映真實的社會，避免新聞出現反轉再反轉。