新冠肺炎疫情中新媒體平臺和社會感染的關聯性探究
——以新浪微博為例

□ 曾馨然 夏琛迪

社會感染是指行為和情緒的傳遞過程，具體指通過語言、表情、動作和其他方式引起他人相同的情緒和行為，并對整個社會產生一定的影響①。新冠肺炎疫情期間，作為用戶和事件之間的重點傳播媒介，新浪微博通過自身的傳播機制產生了相關社會感染現象。

一、新冠肺炎疫情期間新浪微博中的社會感染現象

（一）壓力應激反應現象

信息的傳播帶有主觀色彩，這也使信息具有情緒化的特點。用戶每天不斷地接收與疫情相關的信息，導致自身產生一種由荷爾蒙引發的情緒反應。當新浪微博上的確診數字不斷增加，用戶的恐慌心理也會加劇。尤其是真假難辨的有關前線的信息被大量傳播后，個體的恐慌慢慢發酵成集體的暴躁易怒，嚴重時會觸發不理智的行為。《人民日報》官方微博發出“雙黃連可抑制病毒”的內容后，當晚各大平臺的雙黃連便銷售一空，甚至出現購買雙黃蓮蓉月餅和獸用雙黃連的現象。人們的恐慌還造成了針對武漢的地域性歧視行為，例如偏激者把武漢家庭的住戶門釘上木板。

不間斷的疫情信息報道、各種途徑的被感染案例、大幅增長的死亡人數和尋求幫助的肺炎患者信息，讓用戶產生了下意識的焦慮和共情情緒。其中，“總懷疑自己得病”這一熱搜的閱讀量就達到了5.7 億次。疫情期間，新浪微博通過語言文字讓正常的焦慮和共情在轉發與被轉發之間發生循環感染，誘發壓力應激反應做出失控行為。這是社會集體的壓力應激反應現象。

（二）社會發生整合現象

在新冠肺炎的防控關鍵期，河南政府的防范措施被網友做成合集發布到微博上，隨之“河南硬核”等話題登上了熱搜榜，當天便引起了幾十萬人來參與話題討論。美國社會學家帕森斯認為，在較為復雜的社會系統中完成整合需要交換媒介。新媒體平臺的影響力便是交換媒介。新浪微博將河南鄉縣防范措施的信息傳遞給許多用戶，發揮了自身的社會整改影響力，調節了用戶的角色定位和個體目標，并帶動其背后的家庭以及相關部門的群體行為。當有一定數量的行動者按照各自的社會角色行動之后，社會中因沒有意識到疫情的重要性而產生的矛盾便得以調整，后方與前方的抗戰一線也整合成一個統一的體系，即行動體系目標達成②。

新冠肺炎疫情期間還出現了一種“網絡求助”的新行為。自2020年1月24日武漢市各大醫院在新浪微博上請求廣大社會人士支援醫療物資起的10天里，社會各界共發出求助微博23萬條，閱讀量超過了4.77億次，其中總共有231 座城市的503 家醫院通過新浪微博求助③。隨后不少民間組織和基金會紛紛捐款，這一系列的行為將無數零散的個體整合成一個強大的戰疫體系，共同抗擊疫情。

二、新冠肺炎疫情期間新浪微博產生社會感染的原因

新冠肺炎疫情期間，新浪微博用戶因超負荷的信息量產生了情緒，而這種情緒由個體傳給群體，群體發酵再傳給個體，這是社會感染的過程。影響社會感染的兩大因素是個體背景的相似性和群體的心理狀態④。新浪微博憑借以用戶為核心產生相關性用戶群體這一關鍵點，在網絡中進行情緒和行為的感染。

（一）個體背景的相似性

作為2009年面世的新型社交平臺，新浪微博以更小、更輕、更短的特點獲得了大眾的喜愛。《2018 微博用戶發展報告》顯示，截至2018年，新浪微博的用戶注冊量再創新高，用戶月活躍量突破4億大關，日活躍量增至2億，成為當下新媒體的主流平臺。

新浪微博的用戶多為個人用戶，且以年輕人（16—30歲）為主體，占比80%⑤。16—30歲的年輕人是樂于接受新鮮事物和保持好奇心的群體，且年齡高度一致，導致事件傳播具有一定的認同性。簡而言之，用戶的興趣點相同。其次，男性用戶占比57%，他們的關注點多數是社會新聞、行業規劃。此次新冠肺炎疫情屬于重大突發公共衛生事件——社會事件，而新浪微博是當代主流平臺，其用戶主體也就是對社會事件極其關注的男性群體，所以新冠肺炎疫情發生之后，大量的相關信息在新浪微博上傳播。

新浪微博中的信息傳播得益于用戶之間的聯系。大量的背景相似性依存于興趣、關注點上，形成了信息的整合，即上述所說的“網絡求助”形式。用戶是網絡中最小的個體單位，由第一位發起人發出網絡求助，通過粉絲點贊、轉發和平臺推廣傳遞給具有相似關注點的用戶，這樣一對一式的傳播將多次進行，構成多對多式的傳播網絡⑥，從而擴大了網絡求助的規模。

（二）個體心理狀態的集合性

把相似的背景所傳達的信息整合成更具集體性的情緒，個體的單向情緒將會變得復雜，由簡單的焦慮成為恐懼，形成集體的壓力應激反應。

情緒的傳播過程是開始—發展—高潮—結束，情緒隨著事件的發展而發展。2019年12月31日至2020年1月22日，新浪微博的關鍵詞是“武漢”“肺炎”，新浪微博的用戶情緒詞是“擔心”。這是個體情緒的開始。

熱門排行榜就是大眾所稱的熱搜，具有一定的速效性、傳播性。它是信息的整合廣場，也是信息傳播最及時、最有效的模板。通過熱門榜單進行話題的傳播，擴大用戶的瀏覽量，從而對個體和社會產生影響或改變，這種影響最直接的體現在于受眾的行為和情緒⑦。新冠肺炎疫情期間，“野味”“SARS”這些關鍵詞喚起用戶對“非典”的共同印象，人們的記憶和情緒隨著熱門排行榜上的詞語一起發酵。這是共情情緒的蔓延。

當“人傳人”“戴口罩”“雙黃連”登上熱門排行榜供所有的新浪微博用戶觀看，擔心變成了恐慌，同時伴隨著焦慮。情緒和行動相輔相成，相互作用。當人們產生焦慮的情緒，便有了搶購的行為；而當搶購失敗，大量的個體又陷入了焦慮之中，形成群體性的焦慮。情緒和行為就這樣在交互作用中反復循環。

新浪微博已成為重大突發公共衛生事件中的輿論重要傳播媒介，這為官方媒體扮演引導用戶輿論的角色提供了良好環境。當人們因鋪天蓋地的疫情信息陷入傷痛中時，以央視新聞為代表的官方媒體憑借其權威性和公正性開始以多種形式在新浪微博上進行報道，使用戶情緒進入另一個高潮。上百個部委官微和2.6萬余個各級政府官微已發布超過55萬條疫情相關微博，閱讀量超過115億⑧。人們的情緒跟隨輿情領袖變化，于是輿情開始得到控制，社會趨于理智和穩定。

新冠肺炎疫情期間，微博這一媒介以它簡潔獨特的傳播方式，使得個體與群體之間通過相互接觸獲得情緒和行為上的感染。情緒和行為相互作用，循環變動。

三、新浪微博在新冠肺炎疫情中的應對措施

（一）管理平臺，及時辟謠

新浪微博發布信息具有便捷性、無門檻性和自由性的特點，所以難免會出現一些真假難辨的信息。這在疫情期間引起了輿論沖擊，對社會造成負面影響。“每日微博小助手”的辟謠重要信息匯總、專門開通的疫情辟謠板塊等履行了新媒體平臺的社會責任，成為傳播準確聲音的新媒體平臺。根據微博管理員發布的數據，截至2020年2 月28 日，新浪微博有效標記和處置不實信息8478條，加強了對平臺的信息管理監督，在保證信息及時性的基礎上樹立權威，增強了自身影響力，同時也可以消除用戶的恐慌和焦躁情緒。

（二）信息發布及時全面

用戶希望及時地獲得信息，并在有限的時間內消化更多的信息，這已成為新時代背景下人們的普遍需求。新浪微博開通疫情地圖、武漢日記、求助義診、周邊疫情等多項功能模板，滿足了人們的這一心理需求。借助平臺實時了解自己周邊的相關信息，足不出戶也可以全面了解當下現狀。

（三）開展多方合作

2020年2 月4 日，新浪微博開通線上肺炎患者求助專區；2月14日，新浪微博聯合《央視新聞》官方微博開通非肺炎患者求助專區，為更多患者打開了生命的通道。網狀結構的傳播機制有利于信息在短時間內的快速傳播，加速了信息發布者和接收者之間的信息傳遞。作為信息交互平臺，新浪微博與政府機關、各大媒體開展緊密合作，將社會力量發揮到最大化，從求助到獲救形成一套制度化的操作流程。

四、結語

作為重大突發公共衛生事件，新冠肺炎疫情有著突發性、緊急性等特點。面對未知的病毒，焦慮恐慌的情緒會在網絡上發生雙向傳染、爆發，給社會造成負面影響。作為新時代的媒體平臺，新浪微博等平臺應結合自身特點進行社會感染，對社會產生積極作用。首先，調節社會情緒，穩定社會結構。聯合各大官方媒體做到信息的全面公開，及時科普辟謠。發揮互聯網“一對多”傳播機制的最大優勢，使每位用戶感染穩定情緒，形成積極的社會氛圍。其次，各媒體平臺還應開展互助模式，通過網絡高效完成求助等一系列工作，由平臺率先做出表率，以此感染社會各界，凝結大眾力量。最后，以新浪微博為代表的各類新媒體作為開放式平臺，應積極收集用戶意見，真正做到服務用戶。新的時代發展融合了各類新的媒體平臺，作為新時代媒體的代表，新媒體平臺更應該提高自身的社會責任感，創造良好的網絡環境。

注釋：

①④鄧偉志.社會學辭典[M].上海：上海辭書出版社，2009：490.

②[美]T.帕森斯.社會行動的結構[M].張明德，夏翼南，彭剛 譯.南京：譯林出版社，2015：48.

③⑧徐徜徉.疫情下的“冰”與“火”：有的行業天降賽道，有的行業停擺數月[EB/OL].財經新媒，2020-02-13.https：//baijiahao.baidu.com/s?id=1658420648261936917&wfr=spider&for=pc.

⑤2018 微博用戶發展報告[EB/OL].微博數據中心.2019-03-15.https：//data.weibo.com/report/report-Detail?id=433.

⑥顏雅倫，王斌.基于社會網絡分析的微博用戶研究[J].現代商貿工業，2020(04)：44-46.

⑦微博“熱搜”機制的創新傳播策略分析[EB/OL].中國論文網，2019-07-22.https：//www.xzbu.com/1/view-14800984.htm.