“雙11”引發的網購安全思考

莫讓“雙11”促銷淪為“消費陷阱”

作為年度消費大戲，今年“雙11”購物節被寄予厚望，成為消費者、電商、品牌、實體店等各行各業積極參與的消費嘉年華。值得注意的是，人們在購物時，仍要避開不少商家、平臺“亂花漸欲迷人眼”的套路。據媒體報道，經過10多年的發展，“雙11”在消費品豐富程度、物流體驗等方面不斷升級。不過，不少商家在優惠條件、規則設置上卻花樣翻新，復雜程度有增無減。為此，消費者對電商促銷有了新期盼：多些創新，少些“套路”。

“雙11”期間，電商實施的減免規則，仍成為網友的一個吐槽點。最為常見的是先漲價再降價，這是平臺薅羊毛的慣用伎倆。消費者比價不容易，想要獲得平臺的額外優惠，要花一番工夫，而商家和平臺歷年沿襲的一些固有“套路”，卻讓一些消費者卻步。

不可否認，隨著我國網絡經濟的異軍突起，消費領域出現了許多新情況、新問題，給消費者維權造成了諸多困難，消費者的權益往往難以得到全面保護，弱勢地位日益明顯，消費者和電商不能實現實質意義上的平等。尤其是在“雙11”期間，侵權事件往往集中爆發。不管是過去的先漲價后降價、虛構原價、隨意標注價格等“老套路”，還是如今的團隊作戰、津貼直減等“新玩法”，均存在讓消費者難以察覺的“消費陷阱”。

再看2019年“雙11”促銷規則，一些平臺和商家設置復雜多變的優惠活動規則，對打折、滿減、紅包、優惠券、津貼等多種“優惠”方式附加各種限制條件，促銷規則晦澀難懂，消費者很難推算出商品的實際銷售價格，網購消費體驗大大降低。特別是，先漲價后降價、虛構原價等行為均為不實促銷，涉嫌變相價格欺詐，觸碰了不正當競爭的紅線?？梢?，有關部門必須加強市場監管，堅決打擊假冒偽劣、虛假促銷等欺詐行為，改善消費環境。

莫讓“雙11”促銷規則淪為電商坑人“潛規則”，需要各方協同發力。首先，要將電商價格嚴重違法行為列入失信“黑名單”，并予以公示，方便消費者查閱和監督。其次，加強平臺商品價格管理，落實誠實守信經營責任。再者，平臺方要加強自身管理，建立健全集中促銷期間價格監控機制，利用技術手段預防不法商家涉嫌違法的調價行為。消費者也要培養良好的價格意識和維權意識，做到理性消費、依法維權。只有切實維護消費者的合法權益，網絡經濟才能更加體現公平正義，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感才能得到不斷提升。

多方聯手綜合治理 遏制網購騙局

“雙11”可謂是一年的網購狂歡，心儀的產品還沒到手，卻接到了騙子的電話，惱不惱火，生不生氣？購物狂歡季，如何避免落入陷阱，成為老生常談而又十分現實的問題。

在今年疫情防控的特殊背景下，“雙11”比往年來得更早一些，而形形色色的騙子搭著“雙11”的便車，也來得更早一些。有數據顯示，“雙11”電商大促銷期間各類詐騙活動進入異常活躍期：有的發送釣魚木馬鏈接，有的打著中獎、退款、貨到付款、紅包、免單的旗號進行詐騙，讓網購者防不勝防。

綜合來看，詐騙案例雖不同，但詐騙的手法相似度極高，那就是獲取個人（訂單）信息-誘導-轉賬-玩消失。其中，獲取個人（訂單）信息是騙子詐騙的關鍵一步。有了這一步，騙子可為受害人“量身定做”騙局，使行騙成功率增加。鑒于此，各大電商平臺應采取切實措施加強用戶信息保護，避免用戶信息泄露，從源頭上做好“防”字工作；同時政府有關部門要完善制度、嚴格執法，對竊取、買賣和非法利用個人信息的行為嚴厲打擊。只有多管齊下、綜合治理，各方形成合力，才能夠標本兼治解決網購詐騙頑疾。

需要提醒的是，網購者自身也要在“買買買”中保持清醒頭腦，擦亮雙眼，避免被騙子套牢入坑。

讓網購更放心更安心

今年的“雙11”購物狂歡熱潮，來得比往年更早一些。從10月下旬起，蹲守網絡直播間，下定金、付尾款已成不少網友的必做“功課”。據媒體報道，僅10月21日，某購物平臺兩位主播的直播銷售額就近70億元。持續刷新的數據，折射的是時代之變、消費之變，體現著人們對“直播帶貨”購物方式的認可。

“直播帶貨”熱潮迭起，也喚起人們對網絡購物安全的迫切需求。值得警惕的是，一些不法分子利用網購實施侵權假冒犯罪行為，嚴重侵害了消費者和企業合法權益。對此，公安機關始終持“零容忍”態度重拳出擊，嚴打侵權假冒犯罪。據《人民公安報》報道，全國公安機關在“昆侖2020”專項行動中持續加大對利用互聯網制假售假犯罪活動的打擊力度，今年以來，共破獲1400余起利用“直播帶貨”“網上店鋪”等渠道方式制售假冒偽劣商品的刑事案件，有力維護了市場秩序。

從“買得到”到“買得好”“買得放心”，人們對“高質量”消費抱有更高期望。然而，當前網絡制假售假呈現職業化、專業化特點，犯罪手段花樣翻新，復雜性、隱蔽性不斷增強。新問題、新挑戰考驗著公安機關精準研判主動打擊的能力，考量著公安機關依法管網、深化網絡社會治理、維護良好市場秩序的水平。

近年來，各級公安機關強力推進知識產權保護，積累了不少經驗做法，如充分發揮區域警務協作機制作用，堅持網上網下相結合、部門聯動共同推進，依托大數據平臺深挖線索、擴大戰果等。想在新挑戰中交出合格答卷，需要公安機關凝聚智慧和力量，堅持標本兼治、步步為營，把每一起案件、每一個執法環節抓緊抓實，持續固化好經驗、好做法，切實扛起嚴打侵權假冒犯罪重任，為群眾營造安全、清朗、放心的網絡購物環境。

直播帶貨“泡沫”須“擠破”

“雙十一”前夕，據調查發現，直播帶貨市場背后隱藏著一個黑產鏈條：可花錢改帶貨銷量，增加觀看人數、互動評論、點贊關注，涉及多個直播平臺。事實上，直播帶貨數據造假現象，媒體并非首次報道。“泡沫”直播屢禁不止的背后，凸顯平臺商家和主播對法律的無視，以及監管力度不夠和消費者對此類現象的包容。

直播帶貨“泡沫”須合力“擠破”。相關部門必須行動起來，加大對直播帶貨數據造假現象的查處，既要重視“以法管網”，還要善于“以網治網”，加強對帶貨行為的管理和監督，不斷擠壓數據造假的空間。平臺應當通過技術手段對刷人氣、刷單行為進行監控，對核實存在違規行為的賬號進行處罰。當然，主播和商家也應該強化守法意識，依法誠信做生意。消費者應提升辨識能力，堅持理性消費，冷靜對待各種“消費場景”，對數據造假者“零容忍”對待。