網(wǎng)絡職業(yè)打假，別越界

智春麗

用“吃貨”表示申請退款不退貨，用“上車”表示跟著別人一起去打假，用“買票”表示給帶領(lǐng)打假者好處費……據(jù)報道，網(wǎng)絡職業(yè)打假已經(jīng)形成了灰色產(chǎn)業(yè)鏈，一些職業(yè)打假人以牟利為目的、知假買假索取賠償，還招收學徒傳授經(jīng)驗。

職業(yè)打假，并非新鮮事物。上世紀90年代，王海知假買假獲得加倍賠償，就曾引發(fā)熱議。近年來，隨著電子商務迅猛發(fā)展，職業(yè)打假的主陣地也悄然轉(zhuǎn)移，將矛頭指向數(shù)量眾多的網(wǎng)店，而且打假范圍也有了拓展：既包括店鋪出售假貨、價格欺詐等明顯過錯，也包括商品標簽不規(guī)范、使用禁用廣告詞等方面。現(xiàn)實中，某出版社因圖書推廣語含“最”字被職業(yè)打假人舉報為虛假宣傳，還有網(wǎng)店因促銷結(jié)束瞬間未能及時將圖片價格修改過來而被職業(yè)打假者截圖舉報為價格欺詐。

知假買假行為具有復雜性，因而職業(yè)打假一直都存在爭議。不可否認，職業(yè)打假客觀上的確起到了積極作用，一定程度上打擊了假冒偽劣產(chǎn)品并凈化了市場環(huán)境，被稱為市場“啄木鳥”。隨著互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的興起，網(wǎng)購投訴也與日俱增。統(tǒng)計顯示，2018年全國市場監(jiān)管部門共受理網(wǎng)絡購物投訴高達168.2萬件，同比增長126.2%，投訴問題主要為虛假廣告、假冒偽劣、質(zhì)量不合格等。職業(yè)打假者熟知消費者權(quán)益保護法、廣告法、電商法等法規(guī)，維權(quán)效率高，在一定程度上有益于推動消費者維權(quán)。

不過，歷經(jīng)多年發(fā)展，職業(yè)打假的負面效應也逐步顯現(xiàn)。職業(yè)打假的主觀出發(fā)點是牟利，這就注定了打假方式存在局限性。有的人在打假對象的選擇上，只會找有利可圖的“買賣”，通常揀軟柿子捏，故意找新手店鋪漏洞，發(fā)現(xiàn)問題要求私了。有的打假者缺乏自律，從知假買假演變?yōu)樽黾僭旒伲踔吝M行敲詐勒索，比如，用藥水將商品生產(chǎn)日期抹去、用針扎孔將頭發(fā)塞到面包里。凡此種種，不僅消解了打假的正面效果，更擾亂了正常的市場秩序。

網(wǎng)絡職業(yè)打假，其產(chǎn)生源于市場交易過程中商家的不當行為，也將隨著相關(guān)法律制度的完善和市場監(jiān)管的規(guī)范而逐步退出。維護消費者權(quán)益，完善制度是根本路徑。近年來，從新修改消費者權(quán)益保護法、新修訂廣告法到正式實施電商法，從監(jiān)管部門嚴格執(zhí)法到暢通消費者維權(quán)渠道，維護消費者權(quán)益的制度之網(wǎng)越織越密。遭遇欺詐退一賠三、問題產(chǎn)品由商家舉證、嚴禁虛假宣傳等具體規(guī)定，也都直擊現(xiàn)實問題，推動商家守法經(jīng)營，不斷改善消費者購物體驗。隨著社會進步、制度完善，職業(yè)打假的空間必然會逐步縮減。

如今，針對職業(yè)打假濫用某些條款索賠的現(xiàn)象，糾偏機制也在逐步形成。對網(wǎng)絡職業(yè)打假人來說，其獲利空間必將受到進一步限制，其獲利難度也將相應增加。從近年來的案例來看，職業(yè)打假人身份是否受消費者權(quán)益保護法的保護、是否可以獲得懲罰性賠償，法院可根據(jù)具體情況做出認定。事實上，某些職業(yè)打假人因涉嫌敲詐勒索被商家舉報，最終“劇情反轉(zhuǎn)”，得不償失。

市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟。對職業(yè)打假者來說，打假維權(quán)也須依法進行，不可抱著僥幸和投機心理。一旦越過邊界，任何違法行為都將受到法律懲處。

摘自《人民日報》2019年12月3日? ? 勾犇/圖