公共數字文化服務平臺信息組織與構建模式調研與分析

廖嘉琦（中山大學資訊管理學院）

1 引言

黨的十八屆三中全會指出，建立健全現代公共文化服務體系、推動社會主義文化大發展大繁榮是我國全面深化改革的重要任務。［1］2015年，《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》提出了構建現代公共文化服務體系的總體要求，指出要加快推進公共文化服務數字化建設，統籌全國文化信息資源共享，建成統一、互聯互通的公共數字文化服務網絡，實現共建共享。［2］2017年，《中華人民共和國公共文化服務保障法》頒布實施，其中第三十三條明確指出“國家統籌規劃公共數字文化建設，構建標準統一、互聯互通的公共數字文化服務網絡”。［3］同年，《“十三五”時期公共數字文化建設規劃》在具體層面上提出了全國公共數字文化建設的總體要求、實施原則和重點任務。［4］

公共數字文化服務平臺是公共文化機構提供數字化服務的重要網絡載體，是公共數字文化資源整合的主要方式，它一般集成了某一區域公共圖書館、博物館、美術館、文化館等公共文化場館的各類信息，以網頁或應用程序的形式向大眾傳播和提供便捷的公共文化服務，是實現公共服務均等化的重要途徑。國際上，歐美等發達國家在20世紀90年代開始了公共數字文化資源的整合。我國在國家政策和公眾需求的推動下，近年來，各省市公共數字文化平臺的建設初顯成效。［5］由于各文化場館的功能和服務對象有差異，所承載的信息類型和內容也不同，因此如何在公共數字文化服務平臺上整合相關信息，如何構建利用效率高、便捷程度高的信息資源整合平臺是目前急需解決的問題。［6］我國的公共數字文化服務平臺呈現出不同的信息組織和信息構建方式，對我國現有的公共數字文化服務平臺的信息組織構建方式進行調查與分析可以從微觀角度上探究公共數字信息資源整合的現狀，從而發現其特點與模式，對提升公共數字資源信息組織與構建質量、改善信息資源整合具有借鑒性意義。

2 研究綜述

2.1 關于公共數字文化服務的研究

“公共數字文化”源于“公益性數字文化”。“公益性數字文化”是指在國家政府財政支持下政府主動以數字手段向大眾提供數字文化的一種文化形式，［7］而“公益”到“公共”的轉變則象征著大眾對于數字文化的需求日益增顯。公共數字文化服務是公共文化服務與數字化服務的結合體，即利用數字技術手段、智能技術和網絡傳播的方式向大眾提供符合需求的數字文化場館、文化信息資源共享的服務。［8］在宏觀上，公共數字文化是能夠被社會公平獲取、公共利用的數字文化產品和服務的總和；在微觀上，則可以視作政府向大眾提供數字文化場館、公共數字文化資源庫過程中形成的文化過程。［9］目前，對于公共數字文化服務的研究主要包括公共數字文化資源整合、數字鴻溝對公共文化影響研究、公共數字文化服務營銷研究、公共數字文化共建共享研究、公共數字文化政策研究、文化場館參與公共數字文化服務體系建設研究、公共數字文化服務治理研究等。［10-12］信息技術與大數據的出現創新了公共文化服務的方式，以網絡為介質將傳統的公共文化以數字化的方式提供到大眾面前。我國各層級的公共數字文化建設正在不斷推進，對于消除部分群體的數字鴻溝具有重大的推進作用。［13］

2.2 關于公共數字文化服務平臺的研究

公共數字文化服務平臺是由政府機構主導建設的、將不同的文化場館數字資源整合呈現的統一平臺，平臺的具體呈現形式包括網站、應用程序或社交媒體公眾號等，平臺的主要功能是為公眾提供便捷的公共數字文化服務。［14］公共數字文化平臺主要提供的服務內容包括經整合的當地圖書館、文博資源的文化資源服務，與文化部門、文化機構直接進行溝通的文化交流服務，文化志愿者招募服務以及文化產業服務等。［15］目前，我國文旅部已經統籌整合“全國文化信息資源共享工程”“數字圖書館推廣工程”“公共電子閱覽室建設計劃”三大惠民工程，升級推出了公共數字文化服務總平臺，主要功能包括信息直播、共享點播、文化活動預約、文化場館導航、群眾交流互動等，通過電腦、手機和社交媒體提供一體化服務。［16］我國多地主要城市已經建成公共數字文化平臺，通過云存儲和大數據采集與分析、虛擬現實技術、可交互多媒體技術等方式為公眾呈現便捷的公共數字文化服務形式，文化與企業的合作逐漸凸顯，部分城市將文化產業與文化消費列入公共數字文化平臺的服務范圍。［15］公共數字文化服務平臺實現了地區公共數字文化資源的共享、互聯、互通，加強了大眾與公共文化服務提供者的互動，實現了大眾共建本地區公共文化，同時促進了文化消費和文化產業升級。

2.3 關于網絡平臺信息組織與信息構建的研究

信息組織是指依照一定的方法路徑加工、整理、優化、組合原本散亂的信息，將信息整合化、有序化，滿足用戶需求，方便用戶利用。［17,18］信息構建是為了幫助用戶查找和管理信息，對信息組織、導航、標識以及檢索系統進行設計。［19］網絡信息構建是對信息資源進行有效組織，使之能夠以清晰、直觀、便捷、有效的方式被提供給用戶，需要借助人機交互、視覺交互和圖書情報理論等方法組織網絡信息，設計符合用戶需求的導航系統、標簽系統、搜索系統、索引系統等。［20］信息組織和信息構建的本質相同，它們的研究對象都是信息，且都是為了滿足用戶信息需求，將零散的、孤立的信息通過一定的方式進行序化整理分類，建立起一套完整的信息系統的過程。［21］目前，超媒體、主題樹、超文本等方式是網絡平臺實現對信息資源的有效管理和利用的主要方式，主頁導航與類目設置、頁面布局、搜索引擎、信息分類、交互服務是網絡信息組織與構建的主要研究內容。

2.4 關于公共數字文化服務平臺信息組織與構建的研究

數字化資源和技術的產生使公共數字文化資源的網絡整合和管理成為現實。數字化服務平臺的建設著重于解決數字資源異構整合和有效利用的問題，良好的信息組織與構建方式是構建高效的公共數字文化服務平臺的核心要素之一。［22］目前，從信息組織與構建的角度出發研究我國公共數字文化服務平臺的成果數量較少，部分學者對國外的平臺資源組織方式進行了調查。國外具有代表性的國家級公共數字文化資源整合平臺主要包括世界數字圖書館（World Digital Library，WDL）、美國記憶 （American Memory） 等，不少平臺實現了多維度的資源導航系統、多功能的信息檢索系統和可視化信息查找、多專題的知識信息門戶和特色資源的虛擬瀏覽功能。［23］國內的公共數字文化服務平臺信息資源組織和構建方式較為單一、資源劃分標準模糊、網站的瀏覽檢索功能有待提高。［24］目前，我國的各級公共數字文化服務平臺數字資源建設標準尚未統一，體系化程度不夠，根據特定的信息組織與構建原理建造統一的、通用的、集成的分布式數據交換服務平臺是可行之道。［25］

3 研究方法與數據獲取

本研究調查了解國內現有以省級為單位的主要公共數字文化服務平臺建設現狀（包括樣本省份、平臺名稱、平臺建設時間、主辦機構等），并根據信息組織和構建的內涵，從導航系統、信息分類系統、檢索系統、交互系統、索引系統和界面系統等方面對國內20個省級公共數字文化服務平臺的信息組織與構建方式進行調查、對比和分析，從而進行反思與總結。

在數據獲取方面，本研究將調查的主要內容限定為國內省級公共數字文化服務網站，通過“國家數字文化網”“國家公共文化云”的索引以及在搜索引擎中以“關鍵詞=各省市名稱+（公共文化服務or公共數字文化服務or公共文化云）”為檢索式進行檢索，逐一瀏覽網站內容，剔除不符合要求、已經過期或者無法使用的平臺，確定了20個能夠進行調查分析的省級公共數字文化服務平臺，調查時間為2019年2月20日至3月20日。

4 我國省級公共數字文化服務平臺建設及信息資源概況

數字文化資源的存儲、組織、傳播和利用依托于特定的平臺。在大力支持完善發展公共數字文化服務的背景下，不少省市依托文化機構建設了公共數字文化服務平臺，為大眾提供便捷的數字文化服務。根據網絡調查，截至2019年2月，我國已經建成并投入使用的省級公共數字文化服務平臺共有20個（見表1）。其中，大部分平臺的建成時間為2016-2018年，不少平臺在數字圖書館和文化信息共享工程平臺的基礎上建設形成新平臺。省級公共數字文化服務平臺的主辦機構多為省圖書館、省文旅廳、省文化館、省藝術館等，協辦機構一般包括博物館、體育館、美術館、各文化活動中心、旅游單位等。平臺呈現的形式主要包括網站和應用程序（App）網站15個，應用程序共8個。以上公共數字文化服務平臺提供的信息資源主要包括文化資訊（文化場館的新聞、活動預告）、文化信息資源（當地傳統文化以及多元文化知識、圖書及文博資源），提供的服務包括活動直播、場地導航、活動預約（如公益課堂、文化匯演）、場館預定、文化培訓（線上慕課、線下教學）、志愿服務招募及宣傳等，用戶可以通過注冊的方式在平臺上進行操作。不少省級平臺結合地域特點和自身的傳統文化，推出具有當地特色的人文專題信息，并結合旅游行業進行宣傳。還有一些平臺與文化產業結合，用戶可以在平臺上購買文化創意產品。各省市的公共數字文化服務平臺以數字化服務為切入點，整合各個公共文化服務單位的信息資源，打造一站式的公共數字文化服務平臺。

表1 我國公共數字文化平臺建設現狀一覽

公共數字文化服務平臺依托于文化場館本身的信息資源及互聯網的傳播，承載了多元豐富的媒體資源。除了普通的網絡文字、圖片信息，還包括視頻、音頻資源，以及電子文檔、電子書、Flash等，具體格式包括PDF、JPG、MPG、DAT等。［23］除此之外，還包括用戶上傳的信息資源和用戶在平臺上產生的網絡互動討論資源。大部分公共數字文化資源的產生和制作來自于各文化場館，也離不開豐富的網絡在線資源。這些信息資源具有多樣性、互操作性、開放性和地域性等特征：多樣性特征源于公共文化本身的多樣性；互操作性體現于平臺和用戶的交互活動，平臺向用戶提供信息資源和服務，用戶閱讀、觀看、上傳、下載平臺上的信息；公共數字文化平臺的公益和平等性質決定了它具有開放性；公共數字文化平臺的建立基于某一地區由該地文化機構牽頭提供服務，因此服務內容和服務對象具有地域性。

5 我國省級公共數字文化服務平臺信息組織與構建分析

5.1 信息導航系統

信息導航系統具有重要的指引作用，主要用于提示用戶說明信息內容的組織結構，一般分為全局導航、局部導航、語境導航、補充導航。全局導航建立整體的組織體系，出現在平臺的每一個頁面中，對于指引用戶的訪問具有基礎指引性作用；局部導航在全局導航的下層，幫助用戶瀏覽某個欄目的內容；語境導航為內容引導式導航，具有參考和指引的作用；補充導航以站點圖、內容目錄表、索引或指南為用戶提供具有線索的專門入口。［26,27］

基于對15個省級公共數字文化網站和8個App的調查，發現所有的平臺均載有全局導航，10個網站和6個App提供局部導航；8個網站和2個APP提供語境導航，10個網站提供補充導航（見表2）。公共數字文化服務平臺的全局導航布置在首頁顯眼的位置，對整個平臺的信息資源起著基礎性引導作用。公共數字文化服務平臺中的語境導航主要體現在對相似內容的推薦引導，如廣東省平臺中不少文化活動內容頁設有“相關推薦”、安徽省平臺中設有“往期回顧”。在補充導航方面，不少平臺采用“面包屑”式導航，［26］一般設在正文內容上面，顯示用戶訪問的每個層級的導航節點，具有跟蹤式的導航作用。

表2 各省公共數字文化平臺導航系統一覽

5.2 信息標識系統

標識系統是對網絡信息賦予信息標識的過程，即對信息進行標引的過程。信息標識的作用在于給各級信息類目確定合適的名稱，使用戶能夠理解信息類目所表達的內容，主要由內容標識、導航標識、索引標識組成，通常一個有效標識能夠以簡單的描述性詞匯表達更為復雜的內容。［28-29］信息標識系統主要涉及元數據描述、同義詞組、規范文檔、敘詞表和網絡術語，常見的信息標引方法主要有分類標引和主題標引。［26］標識系統的構建需要考慮平臺信息類型，公共數字文化平臺的標識系統首先需要達到簡潔、直觀、易于用戶理解的效果，然后還需要根據公共文化服務自身特點設定專屬的網絡術語標識。

本研究收集了部分有代表性的省級公共數字文化服務平臺中的主要導航標識和主頁內容標識（見表3）。導航標識分為背景信息類、通知公告類、文化活動類、場館預定類、文化培訓類、地圖導航類等，主頁內容標識分為新聞資訊類、活動介紹類、場館相關類等，這些標識共同組成公共數字文化服務平臺的信息標識系統。大部分信息標識易于用戶理解，直接體現了所代表的內容；部分信息標識較為生動，如“公共文化趕集”“文化超市”；部分信息標識帶有地域特征，如“瀟湘文旅地圖”“湘湘文化課堂”。導航標識對于有特定需求的用戶的引導性較強，主頁內容標識展現了平臺當中最重要或較有特色的內容。基于用戶使用習慣和手機App精巧的特點，App中的信息標識一般配合圖標，比網站中的信息標識更顯生動。

5.3 信息檢索系統

信息檢索系統，也稱為信息搜索引擎。信息檢索需要與信息導航所指向的具體內容相對應。用戶通過使用信息檢索系統，將需求通過一定方式表達為關鍵詞，可以得到相應的結果。［26］公共數字文化服務平臺的搜索引擎通過對平臺所載信息進行組織，幫助用戶在平臺中快速找到特定信息。［30］有的信息檢索引擎能夠提供多種檢索途徑，檢索結果也按照某種標準進行分類。表4收集整理了帶有信息檢索系統的公共數字文化服務平臺及其提供功能。信息檢索系統能夠在一定程度上反映平臺信息資源的組織方式。在此次調查的20個平臺中，共有16個平臺提供了信息檢索的功能，但只有部分平臺支持限定檢索，另外有的平臺對檢索的內容主題限定于活動、場館和資訊。在檢索結果的組織中，大部分平臺按不同主題分類檢索結果，按日期排序，部分平臺按資源格式分類。

表4 公共數字文化服務平臺信息檢索概況

5.4 信息分類系統

信息分類是將具有共同屬性和特征的信息內容聚集在一起，信息分類體系是網絡信息組織體系的組成部分，信息的有序組織和高效利用離不開規整的信息分類。在互聯網背景下，信息分類適應了網絡特點，更多地體現出平面化的枚舉式分類。［31］目前，公共數字文化服務平臺設有一定的網絡信息分類方法，但與傳統的分類體系相差較大，更多的是依據用戶的需求、服務內容和平臺特點生成自有的分類體系。此次調查的公共數字文化服務平臺信息在總體上按照主題內容的不同進行分類，分類的信息標識雖然不一樣，但其中表達的內容核心都相差不大。這些平臺信息資源的分類主要按照公共數字文化服務的內容分為平臺的背景信息、通知公告、文化活動、場館預約、文藝資訊、非遺傳承、文化培訓、地圖導航、在線教育、志愿服務、信息互動等類目（見表5）。其中部分平臺在導航的一級類目下設二級、三級或更多層級的子類目，使用主題法和分類法相結合的方法對信息進行多級分類組織。表5整理了此次調查平臺中的多級信息分類框架，可見大部分公共數字文化服務平臺都已具備分類理念，使信息層級清晰。

表5 公共數字文化服務平臺中的多級信息分類框架

5.5 信息交互系統

目前，網絡平臺與信息用戶是雙向作用的關系，平臺向用戶提供服務，用戶也被稱為信息的創造者和提供者，平臺存儲的信息和用戶產生內容（UGC）形成了交互關系。因此，信息交互的設計成為了目前網絡平臺信息組織需要考慮的內容。對于公共數字文化服務平臺而言，良好的信息交互功能使用戶持續使用并熱衷傳播平臺所提供的內容，形成良好的互動循環，從而促進平臺進一步自我完善，并幫助擴大公共數字文化的服務面。研究調查了20個省級平臺提供的信息交互方式，主要分為信息上傳、信息下載和信息分享三種（見表6），其中信息上傳包括用戶注冊登錄、預約服務、信息反饋、信息交流。

表6 公共數字文化服務平臺中的信息交互

公共數字文化服務平臺以服務為核心，應注重信息與用戶的交互。大部分省級公共數字文化服務平臺開通了注冊登錄功能，用戶可以在個人中心上傳信息，并利用平臺進行文化場所活動預約。不少平臺設有評論區和互動區，以便用戶反饋信息、與其他用戶交流溝通。大多數平臺支持分享信息到社交媒體，如微信、微博等，也支持用戶下載圖片、視頻內容。

6 結語

6.1 公共數字文化服務平臺信息組織與構建的內涵

公共數字文化服務平臺信息組織與構建是將平臺上的公共數字文化信息整理、分類、組織、序化，以便用戶享受公共文化服務的過程，是公共數字文化服務資源整合的微觀體現。從平臺外部的視角看，公共數字文化服務平臺是某一地區各個政府文化機構提供服務的方式，代表了文化機構的服務責任和服務形象，是現代公共文化服務的重要傳播媒介；從平臺內部的視角看，公共數字文化服務平臺作為便民的線上平臺同時，也可作為政府機構內部的公共服務信息資源管理平臺，它聚集了來自各個機構、不同類型、多種多樣的信息數據類型，信息資源復雜性高，多元性強，考驗著開發機構本身的信息組織水準。

6.2 公共數字文化服務平臺信息組織與構建的要素

調研發現，傳統的信息組織與信息構建理論并不能完全對應公共數字文化服務平臺的構建要素。研究通過對20個省級公共數字文化服務平臺信息導航系統、信息標識系統、信息檢索系統、信息分類系統、信息交互系統的調查，發現目前各省市平臺發展水平參差不齊。在整個信息系統內部，平臺的信息檢索功能的發展尤為欠缺，許多平臺無法有效查詢信息，這并不利于平臺自身的信息管理和滿足用戶的信息需求，難以帶來良好檢索體驗。在構建每個地區的公共數字文化服務平臺時，也需要在信息組織與構建上充分考慮到地域特色，可以在信息標識、信息導航上體現地域特征，避免各個平臺在形式上和功能上的趨同化。由于許多平臺對于用戶呈現的形式是App，因此要用簡潔明了的語言展現完整信息的內容。另外，此類平臺作為公共文化服務的一種體現形式，需要注重與用戶的交互，開通與用戶交流溝通的實時互動平臺，同時激發用戶之間進行交互。最后，公共數字文化服務平臺在信息組織和構建過程中要重視多媒體、大數據、云計算技術，用前沿的技術手段提升用戶體驗。［32］

6.3 公共數字文化服務平臺的信息組織與構建的模式框架

根據上述調研結果繪制的公共數字文化服務平臺的信息組織與構建框架見下圖。其中，五個信息組織與信息構建子系統除了包含文中提及的內容要素外，也相互作用與聯系。在公共數字文化服務平臺中，信息導航系統是信息標識系統的承載方式，信息標識系統是信息導航系統的微觀體現。信息標識系統體現著信息分類的內容，信息分類系統則影響著用戶在信息檢索系統中的檢索方式，也影響著信息檢索系統中的內容分類和檢索結果組織，檢索結果作為用戶取得的信息，將影響用戶的交互行為。用戶在交互系統中給予信息平臺的反饋將反作用于信息導航系統的設置，根據反饋指向用戶最初的導航選擇。上述模式表明，公共數字文化服務平臺的信息組織與構建需要考慮整體性的特征，將用戶的體驗放在首位，從而保證整個模式在運作的過程中既遵循信息組織構建原則，又充分符合用戶習慣和需求。

圖 公共數字文化服務平臺的信息組織與構建模式框架