企業標準化管理常見問題與對策

天津市計量監督檢測科學研究院電子儀表實驗所□高 蕊

天 津 國 際 工 程 建 設 監 理 公 司□胡肇源

1 引言

當今社會發展迅速，標準化已經滲入到社會的各個領域，有力促進了企業技術進步、產品質量提高，指導著企業各項活動有序地進行。企業標準化管理是標準化工作的重要組成部分，是企業的基礎工作之一，在企業的生產、經營和管理等活動中發揮著不可或缺的作用。本文針對企業標準化管理中常會遇到的問題展開研究，并提出相應的解決方法。

2 企業標準化管理意義

企業標準化貫穿于企業的生產全過程中，通過實施標準化管理能夠把生產過程中的各個要素和環節有序化、規范化地組織起來，使整個企業處于最佳的生產經營狀態。企業標準化管理的作用主要體現在以下幾個方面：

1）采取標準化的管理方式有利于國家政策法規在企業實際生產中的落實，保證了產品的開發、制造、生產流程都符合相關的技術標準和管理標準，通過執行以ISO 9000為代表的質量管理體系，可以改進產品、生產過程和服務的質量，降低成本，增強客戶滿意度，促進企業的可持續發展。

2）企業標準化管理有利于各業務流程之間互通。企業中的生產、經營以及技術、質量等部門之間有著復雜的工作聯系，有相互配合，也存在監督和制約，但同時也有很多不同的分工，實施標準化管理從制度的架構上串聯起各部門、各環節，按職授權、職責統一，完善企業內各業務流程之間的銜接，使各項事務有條不紊地開展，并以科學的方法、技術和程序指導工作，杜絕責任盲區和責任交叉重疊，減少內部摩擦和權責不清的現象。

3）良好的標準化水平可以保證產品質量更加穩定，是維系優勢競爭地位的基本保障。企業在長期經營期間，無論服務還是產品都會形成各自的特色，如何平穩交接并保持企業特色，需要標準化管理作為強有力的后盾。例如：麥當勞、肯德基全球連鎖的成功經營，他們的采購、分銷、配送技術系統都離不開全過程嚴謹、完善的企業標準化管理作保證。

3 企業標準化管理中存在的問題

我國一直在大力提倡和推進企業標準化，但具體到企業在實際操作過程中，卻仍然存在許多困難，導致企業標準化的實施效果不盡理想。企業標準化管理中存在的問題主要體現在以下幾方面：

（1）缺乏正確的認識，標準化意識淡薄

有些企業認為企業標準化沒有用，投入人力、物力、財力不能為企業帶來效益。這些企業并沒有站在客觀的角度，全方位正確認識標準化建設的意義和重要性，過分注重眼前的經濟利益，沒有深刻認識到企業的標準化管理對企業發展的重要促進作用。

有些企業在標準制定時讓缺乏經驗的新員工負責，而不是請高水平的經驗豐富的員工。這些做法都體現了企業在施行標準化管理時，缺乏實踐性與科學性，沒有有效結合實際情況，沒有遵循科學管理的原則，缺乏長遠眼光。

有些企業對于標準化管理不愿持續做深入研究，安于現狀，標準化建設處于 “消極、被動、落后”狀態，意識不到激烈的市場競爭將會對企業所帶來的危機，使標準化的管理方式無法起到應有的作用。

（2）缺少標準化人才隊伍

隨著企業競爭壓力的不斷增大，對標準化人才的要求也在不斷提高，而部分企業缺乏相應的標準化管理人才隊伍建設。這些企業會將大量人力資源投入到生產經營和銷售環節，而對于企業標準化建設的人力資源投入卻非常小，這樣就會導致企業人才結構失衡，讓企業陷入 “重技術、輕標準化管理”局面之中，不利于企業的現代化和科學發展。

有些企業忽視了標準化人才培養的重要性，相關人員培訓做得不夠，沒有結合自身實際情況，定期對不同崗位人員進行針對性標準化培訓，標準化人員素質普遍不高，那些既懂技術又熟悉企業生產經營情況、了解標準化工作的工作人員很少，影響了標準化建設整體水平的提高。

（3）缺乏合理的標準化管理體系

企業標準化管理水平的提高離不開科學的標準化管理機制。企業要建立各部門系統化管理體系，科學、統一地在管理框架下進行各部門協同運作。但在標準化建設過程中，部分企業并沒有客觀分析標準化管理的內涵、性質等，沒有構建完整的標準化管理體系，或者是制定的管理機制相關的細節不夠具體，無法充分發揮標準化管理體系多樣化作用，出現職能交叉、權責盲區、溝通不暢等問題，從而導致部門人員重復工作或者職責與崗位人員數量不相符的狀況，例如出現多人一崗等情況，使得企業的資金、資源被浪費，致使企業整體運作流程受到了影響，也直接影響企業生產效率的提升。

4 企業標準化管理實施策略

企業標準化工作是一項系統工程，要得到好的效果，首先要提高認識，其次要有良好的組織機構和人才隊伍，最后，要想保證企業整體運作流程順暢，還應有完善的標準化管理體系。

（1）提高企業標準化管理意識

企業要提高標準化管理水平，首先要提高企業標準化管理意識，特別是領導層的意識。領導層首先應提高重視程度，一方面要提升自身的標準化管理水平，對于標準化工作要加強認識和理解；另一方面應當全面、客觀認識標準化建設，高度重視標準化建設，并將標準化提升到企業戰略的高度上來，并根據企業自身的發展目標和現狀，開展具有針對性的標準化工作。其次要提高企業員工的標準化意識。許多企業員工錯誤地認為標準化離自己很遠，其實不然，企業中的每一項事務、每個崗位和每個人都在不停地參與企業標準化活動，每名員工都應當樹立標準化協作意識，清晰地了解相關標準，并遵守標準，這樣才能有效地推動標準的貫徹實施，充分發揮標準化綜合效應。

（2）注重人才培養，成立專門的標準化機構

企業要注重標準化人才培養工作，準確把握內部員工綜合素質高低狀況，制定系統化的標準化人才培養方案，對其進行再教育培訓，培訓標準化建設內容、理念、方針政策、法律法規等，提高員工的標準化知識水平，培養一批既懂技術又熟悉企業生產經營情況、了解標準化工作的工作人員，努力打造一支高素質、高水平的標準化人才隊伍。

除了標準化人才培養，為確保企業標準工作的順利實施，還應當成立專門的企業標準化機構。為此，企業應投入足夠的經費和設備，根據企業標準化工作的需要進行機構配置，既要杜絕機構臃腫，又要防止專業人員短缺，應因地制宜，不能生搬硬套，機構配置應與企業經營和產品研制及發展相適宜，同時又具有政策性、專業性的特點，從而提高企業的管理水平，為企業更快更好的發展提供保障。

（3）科學構建企業標準體系

企業標準化管理要做到 “實”字，是指既要做到人員和機構 “實”，又要做到內容 “實”。內容 “實”就要有完善的企業標準體系。

標準體系是企業標準按其內在聯系形成的科學有機整體，是企業標準化得以實施的基礎，其構成要素以技術標準為主體，包括管理標準和工作標準。實際工作中，這幾類構成要素既是相對獨立的又是相輔相成的，因此在標準制定階段應充分調研企業需求，科學開展工作，使各項標準覆蓋范圍明確，避免體系內重復、遺漏，確保所建立的標準體系與企業自身特點和發展需求相適應，以最少的制定工作量獲得最佳的標準化效果。同時，企業應遵照國家和上級的標準化方針、政策，結合自身情況，建設標準體系，作為企業實施標準化管理的依據，使企業標準化管理有法可依，有章可循，并根據市場形勢和企業發展不斷改進。

5 結語

標準化工作是一項基礎工程，也是一項系統工程，涉及多個部門和多個工作環節，貫穿于生產、經營和管理活動的全過程，是一項需要持續改進、不斷完善、持之以恒的具體工作。企業標準化管理工作易受到多方面因素影響，難度較大。在日常管理過程中，企業必須不斷強化自身標準化意識，注重標準化人才培養，構建科學的標準化管理制度與體系，確保標準化工作有序開展，降低運行成本，提升產品質量，不斷提高經濟效益，增強企業核心競爭力，逐步實現企業標準化管理的規范化、專業化、現代化、信息化和數字化。