供應鏈管理模式在圖書采訪中的研究

丁 燕

(濟南市圖書館，山東 濟南 250000)

1 供應鏈管理簡介

供應鏈最早來源于彼得·德魯克提出的“經濟鏈”，后經由邁克爾·波特發展成為“價值鏈”，最終演變為“供應鏈”。圍繞核心企業，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中。它將供應商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈模式。供應鏈管理，指使供應鏈運作達到最優化，以最少的成本，令供應鏈從采購開始，到滿足最終客戶的所有過程。

圖書館供應鏈管理模式將圖書館、讀者和書目供應商連接起來將圖書采訪與供應鏈管理結合起來，這就類似于企業供應鏈，為圖書館提供有效的技術支持，最大程度的協調供應商、圖書館、讀者三者的關系，提高訂購圖書的到貨率和文獻流動性，控制購書成本，通過協調圖書館和書商的關系到最終滿足讀者閱讀需要的完整過程。

2 現行采訪模式存在的問題分析

2.1 采訪人員思路局限性

現在公共圖書館對紙質文獻的采訪大都是以政府采購為主，通過招標的形式統一下訂單，形成了一個比較規范的流程。也會參加大型圖書展銷會或者館配會補充購書，通過現場采選劃訂單的形式采書。如圖1，選擇性的參加一些大型的或者重要的館配會及時補充最新書籍以完善館藏結構。采訪人員的思路通常是依據文獻采購原則制定具體的采訪計劃，先考慮館藏情況，缺少哪類圖書，進行有目的的補充庫存，這兩種采購方式都不能充分的了解書籍的內容，而且由于信息的不對稱性，有時就會忽略讀者真正需要的藏書。

2.2 供應商館配周期和質量

中標書商發送征訂書目，先進行第一輪查重，進行ISBN查詢，篩選出大部分重名不同號，同名但作者不同的書及一些題名相同的叢書。然后發電子版書單給圖書館組織采訪人員進行查重和篩選，做到一單一選。一邊查重一邊發書單，一邊發書單一邊查重，隨查隨發。等采選的圖書到館后工作人員對出版社及版本再進行仔細篩查，結合已有的館藏資源，對于暢銷書可以適當增加副本量，對于借閱量低的圖書減少副本，小部分不適宜上架圖書及時剔除。篩選出最適合的館藏。但圖書的到館時間很大程度取決于出版商的館配、加工周期，導致會加長館配周期。

供應商為了增加出版內容節約成本，會采取低價中標的形式，圖書質量參差不齊，如摻雜一些采訪書目信息覆蓋程度低、信息含量低的圖書、多卷書不配套、退貨率高的圖書，容易導致圖書閑置或者缺藏。圖書館將訂書單發給書商后等待配貨運輸，何時到。配送的書目是否和書單一致、能否按時配送，都包含未知。另外，每年政府招標，往往是多個書商中標，有時候會發送類似或者相同的書目信息。導致采訪人員的主要工作都放在訂單查重、發訂單等繁雜工作上，對書商的供貨情況缺乏關注。有時會導致不能第一時間了解讀者的最新閱讀需求，從而打擊讀者的閱讀積極性。

圖1 目前圖書采訪模式

2.3 館配會采配書籍種類有限

參加館配會可以直觀的接觸圖書，比如是否是精裝，通過翻看了解大致內容。每年出版的圖書基本是固定的，參加館配會通常以一些大型出版社為主，中小型出版社由于每年出版的圖書種類有限，加上參展費用等的成本控制，很多就不參加現采會。這就存在重復參展，書目同質化的問題出現。并且館配商為了追求利潤會對書目信息進行加工，導致圖書館得到的書目信息不完善，可能會漏藏一些館藏價值很高、專業性很強的書籍，影響圖書館館藏完整建設。

3 圖書館供應鏈管理的構建策略

供應商、圖書館和讀者應形成一個完整的供應鏈管理平臺。圖書館在中間起到一個橋梁紐帶的作用。通過供應鏈的合并，圖書館和供應商實現平臺互通，同時圖書館和讀者實現資源共享。目前濟南市圖書館推出的“你看書，我買單”讀者享閱活動，就是將圖書館借閱平臺部分權限與市新華書店實現了共享，也是一種簡單的供應鏈管理模式。讀者在書城挑選到自己喜歡的圖書后經過查重就可以直接借閱的模式，它縮短了圖書流通的中間環節，不經過館配商和圖書館直接先到讀者手中。等讀者歸還圖書后在將圖書編目至圖書館系統中，實現了由“讀者購買書籍”這個功能。

而供應鏈整合最大的創新在于將圖書供應商也納入到平臺中，實現三方的資源共享，通過引入多個正規供應商，實現良性競爭，縮短采購周期。避免了館藏資源的閑置與浪費，同時大大豐富了讀者的閱讀體驗。這就需要建立一個更加完整的信息系統平臺，包括讀者信息需求管理、圖書館采購管理、供應商書籍管理等。目前只有將圖書館內部資源整合好，才能實現與不同的平臺無縫銜接。最終實現互利共贏。

3.1 圖書館與供書商的供應鏈管理

圖書館建設鏡像數據庫，將圖書館平臺部分權限向中標單位開放。供應商直接通過系統平臺發訂單給圖書館，實現書商和圖書館的書單信息共享。書商在發訂單之前可以更加科學合理的篩選第一遍訂單。然后提交到系統中，圖書館工作人員在網上平臺進行訂單審核和書目退回等工作。書單、碼洋、訂購的圖書基本信息在系統中一目了然，有效避免了不同的書商發的訂單存在重復書目，及已查重完書單和未查重書單存在書單重復的情況。不僅有效避免了機械勞動，在以后操作中可以考慮直接實現網上訂購和轉賬。大大控制采購成本。很大程度簡化了手工查訂單—下訂單—采購—等待配送—編目等一系列復雜環節。

3.2 圖書館與讀者的供應鏈管理

讀者有想借閱的新書，在供應鏈服務平臺上提出申請，提交書籍清單和購買理由。經常被推薦的圖書就進入到供應鏈管理系統中，圖書館工作人員能看到館藏情況、借閱情況。這種模式實現了更大平臺的共享，圖書館工作人員在后臺看到讀者申請后，結合專業知識和館藏情況決定是否購買及副本量多少，如果同意并在系統中提交購書申請，則供應商在平臺上就能看到書目清單，這時可能會有多個供應商提出不同的折扣和報價，圖書館根據每個供應商配送速度、配送質量、圖書加工情況進行綜合對比分析后，選擇適合的供應商。供應商以最短時間進行圖書采配，就像網上購物平臺的模式，等圖書館收到書籍后，仔細檢查是否存在印刷、裝訂、重復、破損、缺頁、污損等問題的圖書、非訂的圖書及多發的圖書，保證接受質量，同時對供應商的流通加工速度、外包數據是否符合本館標準的MARC采訪數據和編目MARC數據、到貨率、最終配送速度和后期服務進行整體服務評價，最終再確認收貨，最終剩下加工快速、編目完整、退書率低、配送專業及時、信譽優良的優質供應商。

3.3 提高供應鏈環節中核心采訪人員的業務能力

圖書館工作人員要有熟練的業務技能，采訪不僅僅是看書下單，要對圖書館的整個業務流程有明確的認識，不定期的進行崗位業務培訓，通過輪崗學習對本館館藏情況有清晰的了解。及時關注去年剛剛開放的泉城書房和圖書館分館，對借閱的圖書種類進行比較研究，緊跟時代的潮流，熟悉熱門暢銷書及不同層次年齡段的讀者偏好的圖書類型，并進行深入學習調研，發現其中的規律。用敏銳的業務能力及時的補充讀者需求大、反響熱烈的圖書，而不是簡單的查重下單。有效的降低圖書采購成本，增加圖書的可讀性。

3.4 館配會的平臺聯合

不同的大型展會主題都有所側重。比如按新書采購、學術交流、地方版、兒童版等主題進行分類，出版社也不用每次都帶著大量書籍奔波，圖書館也可以有針對性的參加展會，提高質量。可以考慮建立一個圖書館、館配商、出版社的三方信息發布標準平臺，規定一個規范，將所有書目目錄上傳到平臺上，納入誠信考核，很大程度上解決圖書館和出版社信息不對稱的情況。把供應鏈管理的功能發揮出來。

4 結語

這種供應鏈管理模式推廣的關鍵在于觀念轉換和技術融合，首先要實現平臺一體化，圖書館將部分權限分享給圖書供應商，同時讓讀者擁有一定的選書自主權。逐步建立一體化的管理系統。這種供應鏈管理也不僅僅局限在圖書館內部，可以進一步拓展深化，通過公共圖書館、各區縣館、高校圖書館、技術支持方溝通交流，建立圖書館聯盟，最終實現圖書館服務一體化。目前，正在研究推進泉城圖書館聯盟建設工作，調研了全市公共圖書館技術系統、借閱規則等實際情況，推進館際合作與交流。逐步推進以計算機文獻書目數據共建共享、館際互通、聯合培訓等大型活動共建共享為內容，實現電子資源與紙質資源互補共享、傳統圖書館與智慧圖書館互聯互通。最終為了更好的為讀者服務。