人力資源外包的關(guān)系風(fēng)險
——一項基于異質(zhì)關(guān)系結(jié)構(gòu)和權(quán)變業(yè)務(wù)過程的案例研究

張進財 王 霄

(北京大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，北京 100871；暨南大學(xué) 管理學(xué)院 ，廣東 廣州 510632)

人力資源外包對企業(yè)特別是管理欠完善的中小企業(yè)和亟待控制管理成本的規(guī)模以上企業(yè)極為重要，但由外包所帶來的不確定性、人力資源外包風(fēng)險等也值得關(guān)注，基于社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的人力資源外包風(fēng)險研究也逐漸興起。這些研究強調(diào)網(wǎng)絡(luò)中關(guān)系結(jié)構(gòu)對重要后果的影響，關(guān)注了由外包企業(yè)人力資源部門、員工和人力資源服務(wù)供應(yīng)商構(gòu)成的人力資源外包價值網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，特別是有學(xué)者開展了基于結(jié)構(gòu)洞的弱關(guān)系和基于Simmelian聯(lián)結(jié)的強關(guān)系與人力資源外包有效性的探索性的理論研究。

就此，聯(lián)系到社會網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域關(guān)于強關(guān)系和弱關(guān)系的經(jīng)典理論爭論，我們自然會問，與人力資源外包社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系相關(guān)的關(guān)系風(fēng)險到底是什么？是基于結(jié)構(gòu)洞弱關(guān)系還是基于Simmelian聯(lián)結(jié)的強關(guān)系與人力資源外包的關(guān)系風(fēng)險更相關(guān)呢？

為了回答上述問題，本研究通過引入不同人力資源外包的管理階段這一重要的權(quán)變因素，將不同階段的特殊性、兩種不同網(wǎng)絡(luò)關(guān)系——Simmelian聯(lián)結(jié)的強關(guān)系、結(jié)構(gòu)洞的弱關(guān)系以及人力資源外包的風(fēng)險機制相聯(lián)系，建立一個異質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)關(guān)系下外包風(fēng)險結(jié)構(gòu)的權(quán)變模型。

一、人力資源外包的文獻綜述

(一)人力資源外包的風(fēng)險

盡管人力資源外包有很多好處，但其風(fēng)險也是存在的。學(xué)者對可能導(dǎo)致的外包風(fēng)險進行了分類整理，確立了隱藏信息、隱藏行為、道德風(fēng)險、信息獵取、不完全合約和有限理性等主要類型的風(fēng)險源(1)Clemons, E.K., Hitt L.M., and Snir, E.M., “A Risk Analysis Framework for IT Outsourcing” ,Working paper.。其中，人力資源管理外包風(fēng)險包括服務(wù)機構(gòu)缺乏經(jīng)驗的風(fēng)險、對外包過程缺乏有效監(jiān)控的風(fēng)險、合作初始階段成本高的風(fēng)險等(2)Cook, M. F., “Outsourcing Human Resources Functions: How, Why, When, and When Not to Contract for HR Services” , 2006, Society For Human Resource Management.，也包括供應(yīng)商的競爭風(fēng)險、企業(yè)變革風(fēng)險、關(guān)稅風(fēng)險以及交易成本過高的風(fēng)險等(3)Rasheed, A. A. and Gilley, K. M., “Outsourcing: National- and Firm-level Implications” ,Thunderbird International Business Review, vol. 47, no. 5, 2005, pp. 513-528.，還有過度依賴服務(wù)機構(gòu)產(chǎn)生的失控風(fēng)險(4)Quélin, B. and Duhamel, F., “Bringing Together Strategic Outsourcing and Corporate Strategy:: Outsourcing Motives and Risks” ,European Management Journal, vol. 21, no. (5): 647.、未能根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整和優(yōu)化的風(fēng)險、服務(wù)機構(gòu)機會主義行為風(fēng)險,等等。國內(nèi)的研究則發(fā)現(xiàn)，外包風(fēng)險主要來自于外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險、企業(yè)文化沖突的風(fēng)險、信息安全及經(jīng)營安全的風(fēng)險、員工流失與抵制的風(fēng)險等(5)趙航：《企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險及其防范》，《企業(yè)經(jīng)濟》 2011年第7期。，也與信息管控、合約修訂和法律訴訟等因素有關(guān)(6)周二華、肖雄剛、田力：《人力資源外包風(fēng)險排序》，《 科學(xué)管理研究》2006年第6期。。

(二)人力資源外包風(fēng)險的相關(guān)因素

在外包風(fēng)險的影響因素方面，外包市場的競爭、契約完備性、雙方的信任等被認為與外包服務(wù)機構(gòu)的機會主義行為所致風(fēng)險有關(guān)。在市場競爭方面，外包商的市場權(quán)力與其機會主義行為有關(guān)。在外包契約方面，人力資源管理外包風(fēng)險皆由服務(wù)條款的不確定性引起，因此企業(yè)在應(yīng)用人力資源管理外包之前，應(yīng)當(dāng)與專業(yè)機構(gòu)簽訂詳細的服務(wù)協(xié)議；在建立契約關(guān)系時應(yīng)當(dāng)考慮所有可能的風(fēng)險因素，并基于風(fēng)險導(dǎo)致的結(jié)果進行契約條款的設(shè)計(7)Lacity, M. C. and Willcocks, L. P., “An Empirical Investigation of Information Technology Sourcing Practices: Lessons from Experience” , MIS Quarterly, vol. 22, no. 3, 1998, pp. 363-408.；在契約設(shè)計中，企業(yè)對收益與風(fēng)險的平衡及基于雙方的共同利益與風(fēng)險的約束機制，是薪酬設(shè)計外包風(fēng)險的重要影響因素，能否仔細甄別外包內(nèi)容、簽訂完善戰(zhàn)略合作協(xié)議，并定期進行績效考評等，與能否降低外包風(fēng)險有關(guān)(8)Quinn, J. B. and Hilmer, F. G., “Strategic Outsourcing”， McKinsey Quarterly, 1995, no. 1, pp. 48-70.。在雙方的信任方面，社會交換理論認為，如果企業(yè)人力資源外包的選擇方與提供商之間信任增加，就會降低機會主義發(fā)生的概率。知識共享、價值增長、企業(yè)愿景、彼此信任、外包活動的監(jiān)控與實施，被認為是有效確保企業(yè)人力資源管理外包活動成果的關(guān)鍵因素(9)Al'tman Ia, A., Radionova, E. A., and Shmigidina, G. N., “Effect of Interaural Phase Differences on Inferior Colliculus Activity During Binaural Stimulation with Tonal Signals” ,Fiziol Zh SSSR Im I M Sechenova, vol. 66, no.4, 1980, pp. 480-488.。

二、人力資源外包關(guān)系風(fēng)險的權(quán)變分析框架

從上面的理論綜述可以看出，人力資源外包的風(fēng)險研究中，比較少研究提供商與用人單位之間的關(guān)系風(fēng)險。筆者沿著馬克思開創(chuàng)的理論道路(10)何干強:《沿著馬克思開創(chuàng)的理論道路前進》，《經(jīng)濟與管理評論》2019年第3期。,以社會網(wǎng)絡(luò)理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)并考慮不同外包階段的權(quán)變分析框架，作為分析外包風(fēng)險的理論框架。

(一)社會網(wǎng)絡(luò)觀的人力資源外包管理理論

由于社會網(wǎng)絡(luò)理論在組織戰(zhàn)略和組織行為研究中具有很高的價值，因而近年來愈來愈受到學(xué)術(shù)界的歡迎。該理論主要聚焦于參與方之間的關(guān)系，包括組織間的關(guān)系及其屬性、所處結(jié)構(gòu)的位置。

1.社會網(wǎng)絡(luò)分析視角——結(jié)構(gòu)洞和Simmelian聯(lián)結(jié)

社會網(wǎng)絡(luò)可以視為由節(jié)點組成的社會結(jié)構(gòu)，其通過一個或多個具體類型的關(guān)系聯(lián)結(jié)起來，諸如相互依賴性、經(jīng)濟交換、友誼等等(11)Burt, R. S., “Structural Holes and Good Ideas” ,American Journal of Sociology, vol. 110, no. 2, 2004, pp. 349-399.。對通常的三方網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，兩方通過第三方聯(lián)系稱為開放結(jié)構(gòu)，而兩兩存在直接關(guān)系稱為閉合結(jié)構(gòu)。而社會網(wǎng)絡(luò)分析中，有兩種不同的視角——結(jié)構(gòu)洞和Simmelian聯(lián)結(jié)。結(jié)構(gòu)洞關(guān)注開放和閉合的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，而Simmelian聯(lián)結(jié)關(guān)注這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如何約束或者促進網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的活動(12)Yan, M., Marie Francesco, A., Zhang, H., and Chen, Y., “A Social Network Perspective on Relationship Management in the Human Resource Outsourcing Network: Examining the Moderating Impact of HR Task Interdependence” ，Human Resource Management, vol. 52, no. 4, 2013, pp. 585-606.。結(jié)構(gòu)洞理論強調(diào)開放結(jié)構(gòu)和弱關(guān)系的優(yōu)勢，開放結(jié)構(gòu)是指兩方之間缺乏直接的關(guān)系，而是通過第三方橋梁產(chǎn)生關(guān)系(13)Burt, R. S., “Structural Holes and Good Ideas” ,American Journal of Sociology, vol. 110, no. 2, 2004, pp. 349-399.；Simmelian聯(lián)結(jié)視角強調(diào)閉合結(jié)構(gòu)和強關(guān)系的優(yōu)越性，同時雙方與第三方也有聯(lián)系(14)Krackhardt, D. and Kilduff, M., “Structure, Culture and Simmelian Ties in Entrepreneurial Firms” ,Social Networks, vol. 24, no. 3, 2002, pp. 279.。

2.結(jié)構(gòu)洞的信息和控制特征

根據(jù)結(jié)構(gòu)洞理論，一個開放結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和弱關(guān)系，通過提供信息和控制可以為中間人創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(15)Burt, R. S., “Structural Holes and Good Ideas” ,American Journal of Sociology, vol. 110, no. 2, 2004, pp. 349-399.，因此，結(jié)構(gòu)洞能為人力資源外包提供異質(zhì)信息并方便控制(16)Yan, M., Marie Francesco, A., Zhang, H., and Chen, Y., “A Social Network Perspective on Relationship Management in the Human Resource Outsourcing Network: Examining the Moderating Impact of HR Task Interdependence” ，Human Resource Management, vol. 52, no. 4, 2013, pp. 585-606.，但同時缺乏信息或者控制帶來了相應(yīng)風(fēng)險。在其他條件保持不變的情況下，一個大的且多樣性的、沒有冗余接觸的網(wǎng)絡(luò)更加容易獲得新的信息，及時性更強，參照內(nèi)容更廣；通過創(chuàng)造人力資源外包網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞，人力資源部門能及時進行員工信息處理，有助于解決人力資源外包中潛在的沖突或者問題(17)Klaas, B. S., Gainey, T. W., McClendon, J. A., and Yang, H., “Professional Employer Organizations and Their Impact on Client Satisfaction With Human Resource Outcomes: A Field Study of Human Resource Outsourcing in Small and Medium Enterprises” ,Journal of Management, vol. 31, no. 2, 2005, pp. 234-254.，但若人力資源部門利用中間人的有利地位控制信息甚至有意隱藏信息，則可能帶來信息不對稱風(fēng)險；結(jié)構(gòu)洞使得中間人具有控制地位，由于外包功能已交給企業(yè)外部執(zhí)行，如果企業(yè)不能夠進行控制，外包將在功能上失控，這是與結(jié)構(gòu)洞相關(guān)的風(fēng)險(18)Cooke, F. L., Jie, S., and McBride, A., “Outsourcing HR as a Competitive Strategy? A Literature Review and an Assessment of Implications” ,Human Resource Management, vol. 44, no. 4, 2005, pp. 413-432.。

3.Simmelian聯(lián)結(jié)的信任與合作后果

與結(jié)構(gòu)洞不同，Simmelian聯(lián)結(jié)更注重基于信任與合作的關(guān)系理性，認為閉合結(jié)構(gòu)可以增加人力資源外包的有效性。人力資源外包三方彼此聯(lián)結(jié)并穩(wěn)固加強，其結(jié)果必定受到彼此關(guān)系的影響。

Simmelian聯(lián)結(jié)通過信任和合作在提高網(wǎng)絡(luò)安全管理有效性方面具有優(yōu)勢，反之，缺乏閉合結(jié)構(gòu)和強關(guān)系將帶來相關(guān)風(fēng)險。在外包項目的員工與人力資源供應(yīng)商之間建立一個相互連接，這種強聯(lián)結(jié)通過提高公平感和合法性、減少誤解強化了合作各方之間的信任關(guān)系，約束了人力資源外包活動。另外，閉合結(jié)構(gòu)減少了個體權(quán)利，有助于參與方減少監(jiān)督成本，由于提高了網(wǎng)絡(luò)收益，這使得參與各方能夠預(yù)期共同活動的有效性；閉合結(jié)構(gòu)使得參與網(wǎng)絡(luò)比不參與網(wǎng)絡(luò)更能帶來聲譽(19)Krackhardt, D. and Kilduff, M., “Structure, Culture and Simmelian Ties in Entrepreneurial Firms” ,Social Networks, vol. 24, no. 3, 2002, pp. 279.。因此，閉合結(jié)構(gòu)將更促進合作。

但閉合結(jié)構(gòu)的風(fēng)險也是顯而易見的，由于閉合結(jié)構(gòu)使得中間人的中間控制地位削弱，因此來自企業(yè)人力資源外包過程的失控風(fēng)險就會隨之而來；由于強關(guān)系帶來的建立小團體、限制機會資源的共享、利用關(guān)系尋租(20)Lin, Jun and Si, Steven X., “Can guanxi be a problem? Contexts, ties, and some unfavorable consequences of social capital in China”， Asia Pacific Journal of Management, vol. 27, no. 3, 2010, pp.561-581.等關(guān)系問題，在管理過程中比較容易帶來各種執(zhí)行風(fēng)險。

(二)人力資源外包關(guān)系風(fēng)險的權(quán)變分析框架

人力資源外包風(fēng)險與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有關(guān)。當(dāng)組織采用人力資源外包戰(zhàn)略時，人力資源外包關(guān)系至少包含三方：人力資源部門、員工以及外部人力資源服務(wù)供應(yīng)商。因此，外包社會網(wǎng)絡(luò)既可能存在閉合結(jié)構(gòu)，也可能存在開放結(jié)構(gòu)，這為分析人力資源外包風(fēng)險帶來了困難。人力資源外包管理的階段研究為我們打開了思路——人力資源外包的不同階段存在不同的社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，這就有可能存在權(quán)變的風(fēng)險分析結(jié)構(gòu)。

1.決策階段的結(jié)構(gòu)洞風(fēng)險

在決策階段，人力資源外包網(wǎng)絡(luò)以開放結(jié)構(gòu)為主。通過創(chuàng)造人力資源外包網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞，人力資源部門處于中間人的位置，他們憑借弱關(guān)系聯(lián)系人力資源服務(wù)供應(yīng)商與員工，因而可以減少他們之間一些不必要的接觸。在此情況下，來自人力資源服務(wù)供應(yīng)商和占據(jù)開放的三角人力資源外包網(wǎng)絡(luò)兩個終端的員工的信息可以及時流向人力資源部門，有助于利用這些信息評估人力資源外包可行性。弱關(guān)系可以使企業(yè)人力資源部門持續(xù)獲得更多、更新、更廣泛的人力資源建議和策略，使得人力資源部門可以有效地更新其人力資源信息和知識，及時獲得來自外包群體中員工的反饋，從而使得決策更準(zhǔn)確和優(yōu)化(21)Klaas, B. S., Gainey, T. W., McClendon, J. A., and Yang, H., “Professional Employer Organizations and Their Impact on Client Satisfaction With Human Resource Outcomes: A Field Study of Human Resource Outsourcing in Small and Medium Enterprises”, Journal of Management, vol. 31, no. 2, 2005, pp. 234-254.。如果中間人有意控制信息，則會有較大風(fēng)險。

2.選擇階段的信息—控制風(fēng)險

在選擇階段，人力資源部門已經(jīng)確定了外包戰(zhàn)略，也獲取了外包商及員工的相關(guān)信息，此時，外包關(guān)系雖未正式建立，但一些非正式接觸已經(jīng)開始。此時網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)既存在開放結(jié)構(gòu)，也存在閉合結(jié)構(gòu)。選擇階段既存在弱關(guān)系相關(guān)風(fēng)險，又存在強關(guān)系相關(guān)風(fēng)險。

一方面，這一階段外包網(wǎng)絡(luò)具有結(jié)構(gòu)洞特征。人力資源外包網(wǎng)絡(luò)中，人力資源部門處于中間人的位置，其憑借弱關(guān)系聯(lián)系人力資源服務(wù)商與員工，開放結(jié)構(gòu)可以減少他們對企業(yè)外包選擇的干涉風(fēng)險。這包括，人力資源部門可以自由地選擇人力資源供應(yīng)商而不會遇到來自他們的聯(lián)合抵制。結(jié)構(gòu)洞中，中間人的位置能有效減少來自人力資源服務(wù)商和員工的談判阻力，降低了人力資源部門選擇階段的風(fēng)險(22)Yan, M., Marie Francesco, A., Zhang, H., and Chen, Y., “A Social Network Perspective on Relationship Management in the Human Resource Outsourcing Network: Examining the Moderating Impact of HR Task Interdependence” ，Human Resource Management, vol. 52, no. 4, 2013, pp. 585-606.。如果中間人有意操控，還是存在較大選擇風(fēng)險。另一方面，這個階段網(wǎng)絡(luò)也可能具有Simmelian聯(lián)結(jié)的特征。備選服務(wù)商和員工已經(jīng)經(jīng)過一段時間的了解，理論上閉合結(jié)構(gòu)有可能形成。此時需要雙方進行高質(zhì)量的合作，在互信的基礎(chǔ)上達到雙向選擇。從社會網(wǎng)絡(luò)視角看，高度相互連接的參與方必須依賴相互調(diào)整以達成他們的任務(wù)，據(jù)此可以預(yù)期那樣的群體會展現(xiàn)出高質(zhì)量的非正式的社會過程，在此社會過程中將伴隨強規(guī)范支持的高水平的合作和努力，以達成共同的目標(biāo)(23)Krackhardt, D. and Kilduff, M., “Structure, Culture and Simmelian Ties in Entrepreneurial Firms” ,Social Networks, vol. 24, no. 3, 2002, pp. 279.。具有信任關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系能夠使得各方促進并受益于合作。人力資源外包網(wǎng)絡(luò)的Simmelian聯(lián)結(jié)更有可能提升雙向選擇效率，但如果參與方濫用所產(chǎn)生之信任，則將存在較大選擇風(fēng)險。

3.執(zhí)行階段的控制風(fēng)險

在人力資源外包的執(zhí)行階段，三方的閉合結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成。在這一階段，Simmelian聯(lián)結(jié)是網(wǎng)絡(luò)的主要特征。外包改變了雇傭關(guān)系的執(zhí)行，有可能激發(fā)員工的消極心理反應(yīng)(24)Cooke, F. L., Jie, S., and McBride, A., “Outsourcing HR as a Competitive Strategy? A Literature Review and an Assessment of Implications” ,Human Resource Management, vol. 44, no. 4, 2005, pp. 413-432.。Simmelian聯(lián)結(jié)所帶來的信任能有效弱化員工的誤解或不信任(25)Klaas, B. S., Clendon, J. M., and Gainey, T. W, “HR outsourcing and its impact: The role of transaction costs” ,Personnel Psychology, vol. 52, no. 1, 1999, pp. 113-136.。但如果參與各方濫用這種信任，則會產(chǎn)生各種風(fēng)險，包括員工對人力資源外包商提供獎勵公平性、合法性的質(zhì)疑，而Simmelian聯(lián)結(jié)所產(chǎn)生的信任使得人力資源外包各方憑借良好的溝通合作，能有效處理各種執(zhí)行風(fēng)險(26)Krackhardt, D. and Kilduff, M., “Structure, Culture and Simmelian Ties in Entrepreneurial Firms” ,Social Networks, vol. 24, no. 3, 2002, pp. 279.。

憑借這樣的分析框架，我們在下面的案例研究中，針對一個具體的人力資源外包網(wǎng)，嘗試梳理出人力資源外部關(guān)系風(fēng)險的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。

三、研究方法

(一)研究設(shè)計

在綜合分析各類方法的基礎(chǔ)上,考慮到正常的目標(biāo)和數(shù)據(jù)的可采集性(27)朱莊瑞、呂萍：《中國城市土地節(jié)約集約利用政策有效性區(qū)域差異研究——基于全國105個城市地價監(jiān)測點調(diào)查問卷的分析和建議》，《中國人口·資源與環(huán)境》2015年第12期。，我們采用案例研究方法作為本文的基本方法之一。鑒于本文研究的是多階段外包管理實踐這一復(fù)雜現(xiàn)象，采取案例研究方法是合適的。相較于多案例更多地用于構(gòu)建理論，單案例則更多地用于驗證理論。因此，本文采用單案例比較研究，通過單案例比較研究尋找人力資源外包過程的發(fā)生機制，并提出其共同特征與規(guī)律。

本研究設(shè)計屬于“自然調(diào)查”形式，通過歸納邏輯形成對事物的理解。使用定性的研究設(shè)計基于三方面考慮，首先，本研究面對的是復(fù)雜社會環(huán)境的復(fù)雜人力資源外包業(yè)務(wù)，其中的風(fēng)險因素并非一目了然，利用定量研究會產(chǎn)生社會贊許性、敏感問題回避等問題，結(jié)果往往模糊不清；其次，分析過程應(yīng)該包括人力資源外包的整個過程，利用歸納技術(shù)整理與明確有影響力的大事件的演化過程，更有利于分析和認識人力資源外包過程對各方的影響；最后，本文的最初動機只是一個“理論上的闡述”，其目的只是希望用觀察到的現(xiàn)象對比原有理論的解釋，并使我們可以對已有的理論內(nèi)容進行擴展。我們的研究也是工具性的案例研究，通過檔案資料與觀察兩種來源獲取數(shù)據(jù)。

(二)數(shù)據(jù)來源

檔案文件：從公司辦公室、文檔中心等部門收集了案例的描述性文件，包括需求公司與外包公司的公司簡介、人力資源外包發(fā)生過程相關(guān)文件、人力資源外包效益以及相關(guān)風(fēng)險分析的內(nèi)外部報告等。這些文獻資料構(gòu)成很有價值的數(shù)據(jù)來源，可用于對訪談進行交叉檢查和控制回溯偏差。本研究圍繞BZ公司與BF公司人力資源外包過程相關(guān)文獻進行分析。

實地調(diào)研：包括訪談和問卷調(diào)查。首先抽取BF公司總經(jīng)理、人力資源部門經(jīng)理、經(jīng)歷了解外包業(yè)務(wù)過程的相關(guān)員工以及了解經(jīng)歷外包過程的外包方人員進行訪談，并對訪談結(jié)果進行了背對背記錄。問卷調(diào)查則抽取BF公司人力資源部門副經(jīng)理、經(jīng)歷了解外包業(yè)務(wù)過程的其他相關(guān)員工以及了解經(jīng)歷外包過程的其他外包方人員進行問卷調(diào)查，為后續(xù)半定量分析準(zhǔn)備數(shù)據(jù)。

直接觀察：筆者及相關(guān)研究助手對人力資源外包發(fā)生場所——BF公司的作業(yè)現(xiàn)場、辦公區(qū)域、房地產(chǎn)運營項目等3處場所進行了現(xiàn)場觀察，現(xiàn)場觀察了人力資源外包管理業(yè)務(wù)的進行狀況，并由兩組不同人員對現(xiàn)場觀察進行了背對背記錄。

(三)分析步驟

首先，進行人力資源外包的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和風(fēng)險結(jié)構(gòu)的定性分析。根據(jù)文獻、公司文檔資料，劃分了人力資源外包業(yè)務(wù)階段，分析了整個人力資源外包的社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及相關(guān)風(fēng)險因素；根據(jù)對第一組相關(guān)人員的訪談，整理了不同階段外包風(fēng)險表。

其次，進行了基于調(diào)查的半定量研究。根據(jù)以上風(fēng)險表，采用問卷形式對第二組相關(guān)人員進行了調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查內(nèi)容進行了半定量的層次分析，以確定不同階段、不同種人力資源外包風(fēng)險的相對重要性。在具體實施方面，本文以BZ-BF公司的人力資源管理外包風(fēng)險因子為備選方案，以所屬社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系作為評判準(zhǔn)則，以各個階段關(guān)系風(fēng)險最小為評判目標(biāo)，構(gòu)建了層次分析指標(biāo)體系；以通過問卷所得不同階段風(fēng)險間比較作為判斷矩陣，運用層次分析軟件，計算不同階段各準(zhǔn)則的權(quán)重，并進行一致性檢驗；求得各個風(fēng)險項層相對于總目標(biāo)層的權(quán)重。

應(yīng)用這種方法，本研究利用BZ-BF人力資源外包案例的人力資源外包各方群體的調(diào)查，找出人力資源外包實施不同階段上各種與社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系有關(guān)的所有風(fēng)險的重要性權(quán)重，從而與定性研究形成三角互證。

四、研究結(jié)果

(一)BZ—BF人力資源外包的關(guān)系風(fēng)險結(jié)構(gòu)

1.外包網(wǎng)絡(luò)參與各方介紹

BF(蘇州)公司具有先進的產(chǎn)品研發(fā)中心以及強大的技術(shù)研發(fā)、服務(wù)團隊，同時BF(蘇州)還在不斷壯大自身的研究團隊規(guī)模，提高研發(fā)實力，BF(蘇州)的員工大多屬于高學(xué)歷的知識型員工。隨著BF(蘇州)公司的發(fā)展以及我國經(jīng)濟質(zhì)量提升和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級對就業(yè)者知識技能水平要求的提升(28)李鵬：《論馬克思的就業(yè)思想與其政策啟示》，《山東科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)》2019年第3期。，BF(蘇州)公司的人力資源管理業(yè)務(wù)也在逐步增大，原來以本公司為主的人力資源管理已經(jīng)明顯無法滿足企業(yè)的發(fā)展需求，也會影響人力資源管理的經(jīng)濟性和規(guī)范性。BF公司為了滿足企業(yè)人力資源管理的發(fā)展要求，與BZ公司簽訂了為期8年的人力資源管理外包合同， BZ公司為BF公司人力資源管理外包服務(wù)提供了全面的支持。

2.人力資源關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

當(dāng)組織采用人力資源外包戰(zhàn)略時，人力資源外包關(guān)系至少包含3方：人力資源部門、員工以及外部人力資源服務(wù)供應(yīng)商。從網(wǎng)絡(luò)視角看，3方借助于彼此之間的聯(lián)結(jié)構(gòu)成了一個三角網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。但根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在考慮到不同業(yè)務(wù)階段后，發(fā)現(xiàn)外包采購方與供應(yīng)方還可以按照管理層級分為執(zhí)行層與決策層，其中采購方除了人力資源部門還有用工部門等，因此，我們認為在3個階段存在6方關(guān)系。

6個參與方在不同的人力資源外包階段展現(xiàn)出不同的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。與目前人力資源外包分析不同，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是動態(tài)權(quán)變的，筆者將分階段進行敘述。

3.決策階段的關(guān)系風(fēng)險

在訪談中， BF公司人力資源部門經(jīng)理表示：“我們公司為外包決策設(shè)有專門會議，公司總經(jīng)理、HR部門經(jīng)理和用人部門經(jīng)理均到會，會前分管副總要求我們收集外包企業(yè)信息，并在會上作主導(dǎo)性發(fā)言。”據(jù)此可以看到此時外包網(wǎng)絡(luò)主要是一個開放結(jié)構(gòu)。

在這一階段網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以開放結(jié)構(gòu)為主，主要的風(fēng)險來自于人力資源部門作為結(jié)構(gòu)洞的中間人提供的不穩(wěn)定的信息質(zhì)量、對有價值信息的隱藏以及對外包決策的有意控制。

表1 人力資源外包決策階段風(fēng)險總結(jié)表

注：根據(jù)對BF公司領(lǐng)導(dǎo)、用工部門(生產(chǎn)部門)經(jīng)理的訪談?wù)?/p>

根據(jù)上述的風(fēng)險編碼總結(jié)可以看出，在人力資源外包決策階段，外包相關(guān)各方網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)屬于開放結(jié)構(gòu)，其中主要的關(guān)系風(fēng)險是信息操控風(fēng)險，特別是用人單位的人力資源部門操縱信息而產(chǎn)生的信息操控風(fēng)險，最終導(dǎo)致用人單位和外包商之間的信息不對稱。因此我們有如下命題：

命題一：在人力資源外包決策階段，參與各方形成開放網(wǎng)絡(luò)，用人單位管理層因操控信息而產(chǎn)生了外包決策風(fēng)險。

4.選擇階段的關(guān)系風(fēng)險

在訪談中， BF公司人力資源部門經(jīng)理表示：“我們公司做出外包決策后，主要由我們部門制定方案，公司總經(jīng)理、HR部門經(jīng)理和用人部門經(jīng)理進行會商，會前分管副總要求我們制定和提出幾家公司的方案，好會上由大家評議，一般還會請外包公司過來在會上做方案說明。”可以看到此時外包網(wǎng)絡(luò)既有開放結(jié)構(gòu)(人力資源部門制定方案的中間人結(jié)構(gòu))，也有封閉結(jié)構(gòu)(外包公司參與選擇過程)。

在這一階段網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)雙重結(jié)構(gòu)，一方面，人力資源部門仍然作為中間人起到主導(dǎo)作用；另一方面，BF公司決策層及用工部門開始直接面對外包商。外包風(fēng)險既來自于人力資源部門作為結(jié)構(gòu)洞的中間人的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督缺失、HR部門隱藏信息以及有意控制等，也來自于三方封閉網(wǎng)絡(luò)形成的Simmelian聯(lián)結(jié)中可能產(chǎn)生的人情選擇、創(chuàng)新缺乏和不完備合同等風(fēng)險。

表2 人力資源外包選擇階段風(fēng)險總結(jié)表

注：根據(jù)對BF公司領(lǐng)導(dǎo)、用工部門(生產(chǎn)部門)經(jīng)理的訪談?wù)?/p>

根據(jù)上述的風(fēng)險編碼總結(jié)可以看出，在人力資源外包選擇階段，相關(guān)各方網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)屬于開放—封閉的雙重結(jié)構(gòu)，其中主要的關(guān)系風(fēng)險同時包括經(jīng)濟尋租動機的道德風(fēng)險(隱藏信息、有意控制等)、社會交換動機的人情風(fēng)險(人情選擇、熟人合同等)以及個人特質(zhì)風(fēng)險(如創(chuàng)新不足等)。因此我們有如下命題：

命題二：在人力資源外包決策階段，參與各方形成開放—封閉雙重特性網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)濟尋租、社會交換以及個人特質(zhì)形成了主要的外包選擇風(fēng)險。

5.執(zhí)行階段的關(guān)系風(fēng)險

在執(zhí)行階段，BF公司人力資源部門經(jīng)理表示：“我們公司做出外包選擇后，公司總經(jīng)理、HR部門經(jīng)理和用人部門經(jīng)理定期進行會商，檢查和考核外包效果，會前分管副總要求我們和用工部門都報告外包效果，好會上由大家評議，一般還會請外包商和員工代表過來參會。”可以看到此時外包網(wǎng)絡(luò)以封閉結(jié)構(gòu)(員工、外包公司參與執(zhí)行評價過程)為主。

在這一階段網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)封閉狀態(tài)： BF公司決策層及用工部門直接面對外包商，員工也參與了直接的信息交流。外包風(fēng)險主要來自于三方封閉網(wǎng)絡(luò)形成的Simmelian聯(lián)結(jié)，其中，比較嚴(yán)重的風(fēng)險來自于員工、用人部門(或人力資源部門)和外包商形成的封閉結(jié)構(gòu)，員工與外包商的強關(guān)系容易形成信息泄密、人力資源管理中的差別對待、考核中的人情問題、不利于正式信息溝通的小利益群體以及自愿離職等風(fēng)險。

表3 人力資源外包執(zhí)行階段風(fēng)險總結(jié)表

注：根據(jù)對BF公司領(lǐng)導(dǎo)、用工部門(生產(chǎn)部門)經(jīng)理的訪談?wù)?/p>

根據(jù)上述的風(fēng)險編碼總結(jié)可以看出，在人力資源外包執(zhí)行階段，外包相關(guān)各方網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)屬于封閉結(jié)構(gòu)，其中主要的關(guān)系風(fēng)險是內(nèi)部控制(信息泄露、員工離職)風(fēng)險、績效考核(人情考核等)風(fēng)險、組織文化(公平缺失、溝通障礙等)風(fēng)險。因此我們有如下命題：

命題三：在人力資源外包執(zhí)行階段，參與各方形成封閉網(wǎng)絡(luò)，用人單位在內(nèi)部控制、績效管理和組織文化等方面的不足形成了人力資源外包的決策風(fēng)險。

(二)BZ—BF人力資源管理外包風(fēng)險的層次分析

1.構(gòu)建層次分析指標(biāo)模型

根據(jù)表3，以外包風(fēng)險作為總目標(biāo)，各階段作為判斷準(zhǔn)則，所有關(guān)系風(fēng)險項作為方案，構(gòu)建層次分析判斷矩陣如下圖。

人力資源外包決策階段社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖

2.構(gòu)建判斷矩陣

假設(shè)更高層次的風(fēng)險準(zhǔn)則對于下一層次的風(fēng)險因素具有支配關(guān)系，根據(jù)準(zhǔn)則，對風(fēng)險因素進行兩兩比較從而實現(xiàn)權(quán)重賦值。在判斷矩陣構(gòu)建過程中，本文的比例標(biāo)尺定義為1到9，實現(xiàn)各風(fēng)險因素重要程度的準(zhǔn)確排序。企業(yè)人力資源外包管理風(fēng)險評估專家小組通過風(fēng)險因素的排序結(jié)果，可以完成判斷矩陣的構(gòu)建。最后根據(jù)各層次指標(biāo)(各指標(biāo)來自于案例訪談所歸納之風(fēng)險編碼)的相互比較，從而得出一致的分析結(jié)果。

表4 人力資源外包風(fēng)險層次分析與定性分析的對照表

注：根據(jù)對BF公司人力資源副經(jīng)理、用工部門(生產(chǎn)部門)副經(jīng)理的調(diào)查及層次分析結(jié)果整理

上述層次分析結(jié)果與案例研究第1小組的編碼結(jié)果基本一致，可以說，本案例研究所提出的關(guān)系風(fēng)險結(jié)構(gòu)得到了兩個小組結(jié)果的相互印證。

五、研究結(jié)論

本文基于社會網(wǎng)絡(luò)理論，對企業(yè)人力資源外包網(wǎng)絡(luò)中與關(guān)系相關(guān)的風(fēng)險進行了梳理，進行了定性與定量建模分析。對“人力資源外包的關(guān)系風(fēng)險主要來自于強關(guān)系還是弱關(guān)系”這一問題，本研究主要從“是什么”和“為什么”是兩個方面給予了回答：

首先，人力資源外包關(guān)系風(fēng)險中，既存在基于結(jié)構(gòu)洞的弱關(guān)系風(fēng)險，也存在基于Simmelian聯(lián)結(jié)的強關(guān)系風(fēng)險。弱關(guān)系風(fēng)險主要來源于結(jié)構(gòu)洞中間人地位，在人力資源外包網(wǎng)中，主要表現(xiàn)為企業(yè)人力資源部門在外包商、員工、企業(yè)用工部門、企業(yè)決策層之間的聯(lián)結(jié)樞紐作用；若人力資源部門利用中間人的有利地位控制信息甚至有意隱藏信息，則可能帶來信息不對稱風(fēng)險；結(jié)構(gòu)洞使得中間人具有控制地位，由于外包功能已交給企業(yè)外部執(zhí)行，如果企業(yè)不能夠進行控制，外包將在功能上失控，這是人力資源部門作為結(jié)構(gòu)洞中間人可能給企業(yè)人力資源外包帶來的關(guān)系風(fēng)險，包括監(jiān)督缺失、隱藏信息和人為惡意控制等。強關(guān)系風(fēng)險則主要來源于基于Simmelian聯(lián)結(jié)的閉合型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。案例結(jié)果顯示，閉合結(jié)構(gòu)的負面影響顯而易見，由于閉合結(jié)構(gòu)使得中間人的中間控制地位得以削弱，因此來自企業(yè)人力資源外包過程失控的風(fēng)險就與之俱來；由強關(guān)系帶來的建立小團體、限制機會資源的共享、利用關(guān)系尋租等關(guān)系問題，在管理過程中的確帶來人情管理、公平缺失、承諾降低、自愿離職等風(fēng)險。

其次，上述兩類風(fēng)險存在一個權(quán)變規(guī)律，即在人力資源外包業(yè)務(wù)的不同階段，因為網(wǎng)絡(luò)關(guān)系結(jié)構(gòu)的不同，其主導(dǎo)關(guān)系風(fēng)險結(jié)構(gòu)也不一樣。在決策階段，人力資源外包網(wǎng)絡(luò)以開放結(jié)構(gòu)為主，其關(guān)系風(fēng)險也與此有關(guān)，人力資源部門利用中間人位置，控制人力資源服務(wù)供應(yīng)商與企業(yè)之間相互聯(lián)系接觸，控制開放的三角人力資源外包網(wǎng)絡(luò)中用工部門和外包商之間的信息溝通。這一階段的關(guān)系風(fēng)險主要與企業(yè)人力資源部門憑借弱關(guān)系有意控制外包決策和選擇過程及有意控制相關(guān)信息流相關(guān)。在選擇階段，外包網(wǎng)絡(luò)既存在開放結(jié)構(gòu)，也存在閉合結(jié)構(gòu)。從風(fēng)險角度，選擇階段既存在弱關(guān)系相關(guān)風(fēng)險，又存在強關(guān)系相關(guān)風(fēng)險。一方面，人力資源部門處于中間人的位置，仍能憑借弱關(guān)系控制人力資源服務(wù)商和企業(yè)的談判，形成所謂人力資源選擇風(fēng)險(29)Yan, M., Marie Francesco, A., Zhang, H., and Chen, Y., “A Social Network Perspective on Relationship Management in the Human Resource Outsourcing Network: Examining the Moderating Impact of HR Task Interdependence”， Human Resource Management, vol. 52, no. 4, 2013, pp. 585-606.；另一方面，這個階段網(wǎng)絡(luò)外包商和企業(yè)用工部門、領(lǐng)導(dǎo)及員工已經(jīng)有了一段時間的了解，一定程度形成了閉合結(jié)構(gòu)。這一階段的典型問題就出在與強關(guān)系相關(guān)的人情選擇等風(fēng)險方面。在執(zhí)行階段， Simmelian聯(lián)結(jié)是網(wǎng)絡(luò)的主要特征。在BF公司的具體實踐中，強關(guān)系所固有的小群體問題、人情問題的確對人力資源外包的執(zhí)行效率形成威脅，比較嚴(yán)重的風(fēng)險均與員工、人力資源部門和外包商形成的封閉結(jié)構(gòu)有關(guān)。

從上述各個階段的網(wǎng)絡(luò)特征和風(fēng)險構(gòu)成的分析可以看到，不同階段具有不同的網(wǎng)絡(luò)開放性，在不同網(wǎng)絡(luò)開放性的影響下，相關(guān)方之間的強關(guān)系和弱關(guān)系對人力資源外包風(fēng)險構(gòu)成產(chǎn)生了不同的影響。在開放性較強的情況下，弱關(guān)系作用較強，與弱關(guān)系相關(guān)的組織間信息與控制風(fēng)險是主要風(fēng)險；在開放性較弱的情況下，強關(guān)系風(fēng)險作用較強，與強關(guān)系相關(guān)的組織內(nèi)管理風(fēng)險是人力資源外包風(fēng)險的主要部分。人力資源外包風(fēng)險構(gòu)成因網(wǎng)絡(luò)的開放性特征而產(chǎn)生了強關(guān)系風(fēng)險和弱關(guān)系風(fēng)險。