疫情背景下家居業(yè)企業(yè)治理的若干問題探討

■許柏鳴 Xu Baiming

(南京林業(yè)大學(xué)，江蘇南京 210037）

新型冠狀病毒肺炎疫情對家居行業(yè)有何影響？如何應(yīng)對？近日，有些媒體來采訪，想讓我就此說點什么。

首先，這個時候來談即時影響和現(xiàn)實生存不是不重要，但已經(jīng)意義不大，因為大家都看得見。政府對此非常清楚，各種幫扶政策不斷出臺，而且反應(yīng)迅捷；而企業(yè)自身該怎么自救也都在竭盡全力。

其實，很多公共媒體，尤其是各種自媒體都有大量的分析和報道，有些分析還頗有見地，總的來說對趨勢的判斷沒什么大的問題，至少在道理上都說得通，但建議受眾還是要學(xué)會甄別，首先要思考以下問題，即：

①現(xiàn)在這些趨勢真的是疫情帶來的嗎？還是原本就存在？原來的社會經(jīng)濟發(fā)展走勢真的能被疫情左右嗎？到底會有多大程度的影響呢？哪些才是商業(yè)本質(zhì)，哪些只是表象？哪些是真正的長期趨勢，哪些只是一時的影響？

②營銷手段鋪天蓋地，幾乎充斥著全網(wǎng)，僅靠營銷上的戰(zhàn)術(shù)手段真的能夠改變企業(yè)命運嗎？你不覺得這是個問題嗎？

③網(wǎng)絡(luò)上的有關(guān)建議是你在疫情前就該做的還是因為疫情影響而才需要做呢？

④你所能聽到的趨勢，你的同行和競爭對手也聽到了，你和別人做相同的事真的好嗎？有多大把握勝出呢？你該不該差異化？如何差異化？

⑤真正的趨勢最終都會成就大企業(yè)，那么如果你是中小企業(yè)該怎么辦？

1 甄別需要理性和智慧，不可人云亦云

關(guān)于疫情影響的文章無外乎是一些行業(yè)內(nèi)的專業(yè)意見和行業(yè)外的廣譜分析，由于眾說紛紜，并且大多數(shù)是基于主觀判斷而非深入的研究，所以，要將真正有價值的觀點甄別出來也是不容易的。專業(yè)分析一不小心就會以點概面，所以要看其格局是否夠高、視野是否夠?qū)?、專業(yè)深度如何，即便是多角度敘說也很難衡量其權(quán)重和可信度，尤其是對自己的價值在哪里？有多大？如何操作？

而廣譜分析需要清楚其一般并不會將行業(yè)屬性納入其中，如餐飲業(yè)與快消品，這段時期聚餐基本不可能了，配送就迎來契機，而家居行業(yè)就不是配送能解決的。又如：餐飲業(yè)失去的時間段很難再補回來，因為人的一天就只能吃那么多，而家具和家居無論是剛需還是改善性消費，其需求并未消失，只是被延后了，變成延時消費。至于消費觀念，也許會有所改變，但時效性是短暫的、局部的，長期看幾乎微乎其微，不會改變得那么快、那么堅決和那么徹底，因為這主要是受社會文化影響的，而文化的變化是漸進(jìn)式的、有惰性的。

延時消費之前的時間段對于傳播與蓄客似乎是重要的，但如果說僅此就能改變你的命運那是想多了，最終還得回歸你產(chǎn)品對目標(biāo)客戶需求的匹配度、響應(yīng)性、優(yōu)質(zhì)程度和服務(wù)能力。其實，線上傳播即便在非疫情期也是不可或缺、并且越來越重要的，人們不是不知道這種趨勢，而是不知道具體該怎么做，該奠定哪些基礎(chǔ)，倉促上陣很難會有實效。

因此，對于直接指導(dǎo)自己實際運作的企業(yè)個體而言，最好別草率下結(jié)論，不要急于尋找明確的答案，而是要結(jié)合自己辦企業(yè)的初衷、理想抱負(fù)、現(xiàn)實狀況和既定戰(zhàn)略來對應(yīng)思考，切忌“聽風(fēng)就是雨”。

換言之，企業(yè)不要受太多缺乏研究和論證的宣傳影響，真實的數(shù)據(jù)還得結(jié)合專業(yè)的分析，如果牽強附會地與“疫情”拉關(guān)系套近乎，無形中分辨難度會加大，或許不知不覺中就會被“傳染”上恐慌性搶奪所謂“安全出口”的“病毒”，造成“踩踏”事故，并且忘卻了企業(yè)治理的初衷和根本保證是什么，從而在面對其他可能的突發(fā)事件時依然束手無策，你自己還可能成為那個“被踩踏”者。

這是一個需要警惕的信號，企業(yè)最好要認(rèn)真仔細(xì)地和核心成員分析或得到真正嚴(yán)肅和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)指導(dǎo)。

2 戰(zhàn)略彈性與戰(zhàn)略定力，思維導(dǎo)向是關(guān)鍵

“內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因是變化的條件，外因通過內(nèi)因而起作用。”

在此過程中，思考問題的導(dǎo)向特別重要，導(dǎo)向歪了，本質(zhì)就錯了，什么都歪了。所以，切記，千萬不能以疫情為導(dǎo)向，而是一定要以你自身的戰(zhàn)略為導(dǎo)向，因為，疫情只是外部環(huán)境一時的突發(fā)性影響，而戰(zhàn)略才是你自己的根。如果本末倒置，那么就必然會失焦、失衡和失魂，只看到一片枯黃的樹葉就懷疑整棵樹的堅挺和活力，從而產(chǎn)生慌亂而無所適從，胡亂用藥、病急亂投醫(yī)，這樣沒病還會整出病來。

因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按自身情況全面盤點和總結(jié)?？梢韵劝丫W(wǎng)絡(luò)上看到的所有主要觀點都列出來，進(jìn)行粗略的分類、備用。此時不必精細(xì)，因為，如果過分精細(xì)你就會在無形中走進(jìn)別人的思維和套路中去，從而失去自我。

然后，要馬上回到企業(yè)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)上來，看看原來既定的戰(zhàn)略目標(biāo)是否能夠繼續(xù)執(zhí)行下去？哪些地方受疫情影響會出現(xiàn)新的問題？該如何補救？如果補救不了，則如何再來修正原有目標(biāo)？

其實，在很大程度上，疫情對企業(yè)的影響遠(yuǎn)不如國民經(jīng)濟的基本面和國際政治博弈的影響來得那么慘烈、廣泛和深遠(yuǎn)。

需要牢記的是，戰(zhàn)略一定要有定力，一定不能被任何突發(fā)情況所干擾。這并不意味著戰(zhàn)略不可以調(diào)整，但不能胡亂折騰，不能撞了東墻撞西墻。真正經(jīng)過科學(xué)程序所制訂出來的戰(zhàn)略必然已經(jīng)有了系統(tǒng)和深入的研究和邏輯推演，不能因為一個或幾個因子的變化而予以全盤推翻，一旦被推翻就又亂成一鍋粥了，系統(tǒng)實際上就崩潰了。

因為，企業(yè)的頂層戰(zhàn)略不是一句話或一個想法就能解決的，而是一項系統(tǒng)工程，需要綜合方方面面的復(fù)雜因素予以協(xié)同研究和整體設(shè)計。如：定位、商業(yè)模式、品牌建設(shè)與產(chǎn)品服務(wù)體系等等，而戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)需要相應(yīng)的資源配置與能力建設(shè)來支撐，這里每一種變化都是牽一發(fā)動全身的，根本不能孤立對待。

近期就有不少規(guī)模不小的知名企業(yè)冒出很多新的想法要聽取我們的意見，這些想法都是碎片化的，如400萬年金的機場廣告要不要撤？要不要進(jìn)軍毛坯房市場？等等。我的回答是原來所定的戰(zhàn)略任務(wù)執(zhí)行得如何了？如果執(zhí)行不下去則是因為卡在哪里？要先把這些問題挖出來才能從根子上解決，至于具體的問題就不是問題了。疫情可能導(dǎo)致現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，原有投入計劃需要變更，但砍哪塊費用？哪塊要保留？也要分輕重緩急，原則是先救急，其他工作則可以用時間換金錢，適度放慢投入節(jié)奏，但方向不能變。

從某種意義上說，原定戰(zhàn)略體系也是一個對話的平臺，所有人都應(yīng)該統(tǒng)一到這個平臺上來對話才有效，這樣所有的問題都會歸屬和鎖定到平臺中原有的特定位置上來評判，而不能“越位”，不能讓本來是點狀的問題來擾亂系統(tǒng)，否則你永遠(yuǎn)解決不了問題，就算看似解決了這個問題，但實際上卻制造出了大量新的問題和更大的問題。信息可以補充、有必要補充、也應(yīng)該補充；各人基于自身的成長背景和角色不同，心智模式也會不同，要予以包容。然而，語境不能變，必須統(tǒng)一與共享共用，否則雞同鴨講就注定無法達(dá)成一致的共識，甚至根本就討論不下去。就算有了結(jié)論也是不科學(xué)的，充滿風(fēng)險的。

當(dāng)然，如果你的企業(yè)原來就根本沒有戰(zhàn)略，運營靠的是“腳踩西瓜皮，滑到哪里是哪里”，那么，你就是在“賭”運氣，那不是企業(yè)治理該有的態(tài)度，別人也永遠(yuǎn)幫不了你。

依據(jù)新的情況調(diào)整戰(zhàn)略時，要把資源的配置與能力的建設(shè)納入進(jìn)去考慮，因為戰(zhàn)略的最終落地執(zhí)行和成功與否離不開這些。

然后就是一個字：“干”！要比別人更用心地干。

每天的工作都要朝著確定無疑的目標(biāo)走，這樣才不會做無用功，才不會周期性歸零。

在動態(tài)操控中，還要再強化自身的彈性和適應(yīng)能力，還有對變化時機和節(jié)奏的把握，這些也都很關(guān)鍵。

你要做的事情很多，幾乎不可能面面俱到，總得有個輕重緩急，如果外部某個盡管正確但不合時宜的觀點打亂了你的行棋步調(diào)，則反而會自亂陣腳，什么都抓不住。在現(xiàn)實與理想的通路上，在當(dāng)下的生存和目標(biāo)的進(jìn)程中，重要的不是完美，而是踩準(zhǔn)節(jié)拍，做本階段該做的事，但眼睛必須盯著明天的方向。完美是相對的，在某種意義上說，完美不是結(jié)果，而是持續(xù)努力的進(jìn)程。

企業(yè)運營是馬拉松，不是百米沖刺，需要快慢有度、動態(tài)調(diào)適，需要從容不迫。

3 企業(yè)治理的基礎(chǔ)還有賴于自身體質(zhì)，練好內(nèi)功

前面談的是方向性問題，需要智慧和洞察力。

戰(zhàn)略目標(biāo)和路線清晰以后，企業(yè)要真正實現(xiàn)目標(biāo)和抵御風(fēng)險，還得有賴于自身健康的機體，這需要自我建設(shè)。

誠然，疫情對行業(yè)的影響是現(xiàn)實的、顯而易見的，2020年的第一季度的前兩個月幾乎處于停擺狀態(tài)，基本上是廢掉了。辦企業(yè)不易，對于這個階段都挺不過去的企業(yè)是要深表同情的，但同情歸同情，不能解決問題，企業(yè)也要檢討一下自己的健康狀況，是不是本身就有問題?之所以經(jīng)不起風(fēng)浪，就說明沒有長治久安的體質(zhì)和應(yīng)對緊急狀態(tài)的預(yù)案。企業(yè)，猶如動物，羸弱者率先消亡；要在極其嚴(yán)酷的市場叢林中持續(xù)生存，怎么能沒有“存糧”呢？動物過冬都會懂得進(jìn)行足夠的“儲備”，不是嗎？

疫情也會帶來一些深層次的、長遠(yuǎn)的影響，陳春花教授總結(jié)出的五點具有很好的參考價值，即：數(shù)字化變革、基于共生價值的發(fā)展模式變革、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)于管理的管理模式變革、智能協(xié)同的工作方式變革、私域流量影響下的公眾溝通模式的變革，這里不做贅述。

這對未來的戰(zhàn)略變革與組織體系的變革都是重要的考量因子，當(dāng)然，你首先得健康地活著，越不健康就越經(jīng)不起折騰。

關(guān)于戰(zhàn)略問題，我們在以往的文章、課程和服務(wù)項目中已經(jīng)談了很多，也一直在持續(xù)研究和應(yīng)用。

4 企業(yè)長治久安的理想境界，從無機體向有機的生命體進(jìn)化

在企業(yè)內(nèi)部治理中，常會碰到這樣那樣的問題，有些企業(yè)一不小心就會陷入無序和無奈的痛苦之中而難以自拔、一盤散沙，經(jīng)常會出現(xiàn)頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳或拆東墻補西墻的情況，這是因為整體意義上有機性的缺失所致。

一般而言，企業(yè)最深層次的問題其實就源于其無機性，因為無機就很難把整體性、系統(tǒng)性和協(xié)同性做到極致，就會喪失戰(zhàn)斗力。其中，尤其是協(xié)同性。無機體幾乎不可能做到有效、有序、高效、無縫、無死角和無時差協(xié)同。何況，即便是有機都還不夠，還要進(jìn)化為生命體，如動物，甚至還要有靈魂，如人類。

動物，通過千萬乃至億萬年的進(jìn)化解決了這個問題，并且還在繼續(xù)進(jìn)化中不斷應(yīng)對新的復(fù)雜變化的挑戰(zhàn)，它們既要在弱肉強食的自然世界中就進(jìn)化的質(zhì)量與速度進(jìn)行殘酷的競爭，還得面臨細(xì)菌和病毒的侵襲，但凡能夠在時間長河中優(yōu)勝劣汰而活下來的物種，都有其自身獨特的生存之道。

企業(yè)，猶如野生動物，要在市場叢林中生存，必然面臨自然界中意想不到的各種嚴(yán)酷挑戰(zhàn)，無機、散亂、松垮、遲鈍、沖動、疲沓的企業(yè)一定沒有持續(xù)生存能力，因此，必須要有動物的屬性，也就是說要向有機的生命體學(xué)習(xí)。

固然，企業(yè)永遠(yuǎn)成不了生命體，但必須無限向這個方向持續(xù)進(jìn)化，生命體的機理有物種的個性和共性兩大特性。

物種的個性不在本文的討論內(nèi)容中，如靈長類動物、食肉動物、草食動物和其他低等類動物等等，都有著各自不同的生存基礎(chǔ)和法則，詳見新浪家居與深圳家具研發(fā)院微信公眾號同步推送的《企業(yè)，市場叢林中艱難謀生的動物》一文。

企業(yè)的個性與自身的天賦和定位有關(guān)，敲敲黑板，極其重要！定位有四個維度，即：由三維空間內(nèi)的坐標(biāo)點來鎖定靜態(tài)位置，加上時間因素的動態(tài)漂移和進(jìn)化演變。如，在低價位與高價位、經(jīng)典產(chǎn)品與時尚設(shè)計、單一產(chǎn)品與一體化解決方案等三個坐標(biāo)軸上所聚集的競爭對手的云團(tuán)分布情況如何？未來的走勢如何？有哪些機會點存在？你自己現(xiàn)有的位置在哪里？哪些是你現(xiàn)有與可獲得的資源？哪些是你目前已經(jīng)具備或可補充或可增強的能力？可以對應(yīng)哪一個或哪幾個機會點？從現(xiàn)狀通往理想目標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循怎樣的路徑？在每一個節(jié)點與階梯上該做什么？所有這些問題都分析清楚了，定位才能確立。

但這不是本文要討論的主題。

關(guān)于共性，以往的文章中也已做過系統(tǒng)論述，如：企業(yè)生命支持系統(tǒng)同樣應(yīng)當(dāng)包括指揮系統(tǒng)（大腦）、骨骼系統(tǒng)（組織機能）、供血系統(tǒng)（人財物資源）、造血機能與消化系統(tǒng)（收益流的獲取）、呼吸系統(tǒng)（供氧與吐故納新）、神經(jīng)系統(tǒng)（信息傳遞）、免疫系統(tǒng)（對毒化思想的抗體）、再生系統(tǒng)（自動愈合機制）、生殖系統(tǒng)（代際傳承與繁衍）等等。

需要說明的是，我們所討論的不是企業(yè)組織系統(tǒng)的具體架構(gòu)形式，而是它的機能。

針對現(xiàn)時環(huán)境，我們就神經(jīng)與免疫兩個系統(tǒng)作一些簡述。

神經(jīng)系統(tǒng)：神經(jīng)系統(tǒng)傳遞信息，它們需要具備三個要素，即信息流通暢、觸點分布無死角和反應(yīng)速度靈敏，甚至還有危險規(guī)避的自發(fā)機制。如果當(dāng)你受到致命攻擊時還來不及反應(yīng)，那么又如何能夠生存下來？企業(yè)中神經(jīng)系統(tǒng)的末梢，如一線導(dǎo)購員或車間工人等，他們能夠第一時間感知外界信號，但若信息通路發(fā)生堵塞，或者觸點分布上有盲區(qū)，那么企業(yè)主與經(jīng)理人就無法動態(tài)感知危險，企業(yè)大腦所發(fā)出的指令也不能順利傳輸，那么又怎么能夠不被淘汰？神經(jīng)系統(tǒng)還有一個鮮為人知的機能就是“下意識”，即危險規(guī)避機制，這個機制在于“不確定”就視同“危險”，因為很多突發(fā)情況是來不及請示的，當(dāng)敵人沖過來時你還來得及報告嗎？神經(jīng)系統(tǒng)的殘缺是多數(shù)企業(yè)無法持續(xù)生存的根本原因。神經(jīng)系統(tǒng)是一個高度復(fù)雜和高度精密的網(wǎng)絡(luò)體系，而不是一個獨立的組織器官，這就是為什么很多企業(yè)雖有貌似健全的組織，而實際上依然處于失控狀態(tài)的緣由，因為企業(yè)管理者的思想往往自覺不自覺地處于無機狀態(tài)，而無機的組織是孕育不出或者無法維持生命的。

免疫系統(tǒng)：生命體都有精密、復(fù)雜、可以自動運行和完善的免疫系統(tǒng)，以抵御細(xì)胞病變、細(xì)菌和病毒的侵襲，新冠病毒的最終痊愈還得依靠人體自身的免疫能力，藥物與物理干預(yù)只是輔助手段，幫你扛過關(guān)鍵時期。企業(yè)也會受到不良思潮、觀念和其它有害病毒的侵?jǐn)_，這種侵襲首先會附著在細(xì)胞（對企業(yè)而言是員工個體）、繁殖蔓延（人傳人），并發(fā)炎癥風(fēng)暴，從而損毀器官（企業(yè)中的部門），進(jìn)而威脅整個企業(yè)機體的生命。要免于對自身機體的破壞也需要一個高效的免疫機制，企業(yè)的健康經(jīng)營與收益流的順暢是免疫力的基礎(chǔ)，而企業(yè)文化則承載著免疫的具體重任。所以，企業(yè)文化并非宣傳的口號，更大程度上不是對外的宣示，而是內(nèi)部及其各利益相關(guān)者提高免疫力的精神養(yǎng)料，同時，對于各種“病毒”要由文化上的免疫軍團(tuán)來及時清除。

對于某些新型病毒，機體往往缺乏先天的免疫能力，這就需要藥物干預(yù)。原有藥物可能無效，這就需要開發(fā)新的藥物，而這是需要對病毒致病與致命的機理進(jìn)行研究，科學(xué)技術(shù)永遠(yuǎn)是戰(zhàn)“疫”的根本依托。企業(yè)在這方面的原理也是相通的，這就需要企業(yè)直面問題，就得相信知識、相信專業(yè)、相信科學(xué)，切不能單憑直覺胡亂作為，如果你自己不具備這樣的專業(yè)能力或能力不夠，那么就不能硬扛，務(wù)必謀求真正高水平的專業(yè)機構(gòu)和杰出的專業(yè)人士來幫助解決，當(dāng)然誰能真正幫到你還得看你自己的辨識能力。這一點需要你自己的智慧，幾乎沒人可以替你做主。但有一點可以參考，即不經(jīng)認(rèn)真而嚴(yán)謹(jǐn)診斷就給你開藥方的、拍胸脯包醫(yī)百病的、把某一貼藥方吹得神乎其神的、讀了很多醫(yī)書而沒有臨床經(jīng)驗的郎中，一定不是好郎中。

還有，靜止沒有出路，機體必須在運動中充分激活，必須強身健體，生命在于運動，生命不息，運動不止。企業(yè)最大的殺手是無所事事，沒有哪個企業(yè)是沒有問題的，有問題不可怕，可怕的是沒問題，沒問題就意味著生命的終結(jié)。所有的問題都需要在運行中解決，也只能在運營中解決。

最后，生命體需要具備兩大基本屬性，一是在現(xiàn)實世界中的生存能力，這個大家都懂，也都會高度重視；二是不斷進(jìn)化，以適應(yīng)變化著的未來世界。企業(yè)如斯，為什么很多企業(yè)只能輝煌一時，多數(shù)企業(yè)如此短命？就是因為進(jìn)化機制的缺失。至于家居企業(yè)具體如何進(jìn)化，請參見深圳家具研發(fā)院近期剛推送的另一篇文章《“進(jìn)化”是戰(zhàn)勝危機并持續(xù)成功的唯一途徑》。

5 結(jié)語

綜上所述，通過對疫情時期家居業(yè)的企業(yè)治理問題的探討，我們認(rèn)為發(fā)現(xiàn)疫情改變不了經(jīng)濟活動的基本規(guī)律及其大的趨勢，也改變不了企業(yè)治理的基礎(chǔ)能力和基本邏輯等成功要素，企業(yè)治理的基礎(chǔ)還有賴于自身體質(zhì)，練好內(nèi)功。

動物只能被動進(jìn)化，而人類已經(jīng)具備了主動進(jìn)化的能力，人類有自己的靈魂。新冠病毒是人類面臨的一次重大挑戰(zhàn)，但我們已經(jīng)在勝利的路上，戰(zhàn)勝了這次疫情就又是一次進(jìn)化，但這絕對不會是最后一次挑戰(zhàn)，未來還有太多的不確定性，企業(yè)也是如此。我們一直在不斷地探索著未來世界，也不斷在解開自然之謎，并在此基礎(chǔ)上做著不懈的準(zhǔn)備。企業(yè)在挑戰(zhàn)中前行，在挑戰(zhàn)中日益強大，在挑戰(zhàn)中負(fù)重前行、創(chuàng)造著自己的未來。

這就是我們需要回歸的企業(yè)治理的本質(zhì)。