試論我國經濟型酒店的信息化建設

韓旭博（桂林旅游學院）

隨著時代的進步和經濟的發展，出游的人數越來越多，尤其是在節假日期間，因此經濟型酒店的數量也隨著時間的推移在不斷地增加，但是這也在一定程度上也增加了中國經濟型酒店的競爭壓力。當前的經濟型酒店還存在一些其他方面的問題，使得經濟型酒店不能再滿足大部分消費者的需求，這對經濟型酒店的轉型升級帶來了很大的阻礙，而信息化建設作為一種新興的經營管理手段，正好可以彌補其中的一些不足，可以為現代經濟型酒店管理和運營中提供一條新的渠道。因此，當前如何實現我國經濟型酒店的信息化就成為當務之急。

■ 我國經濟型酒店的發展現狀

（一）經營成本高

人們對經濟型酒店的定義就是經濟、簡約、規模小、設施相對簡單，但事實上經濟型酒店的運營也需要一定的資金成本，尤其是當前的房價居高不下，也間接導致了租金能耗成本的上漲，而且這部分運營成本難以轉移。另外員工的工資、物業、硬件維修維護等一系列支出也需要酒店支付，所有的支出加在一起也是一筆不小的數目。再加上當前出現了日租房，野外餐飲，自己搭帳篷等的短期居住模式，使得經濟型酒店面臨著更大的生存壓力，利潤空間小，而經營成本比較高，對其持續經營帶來了一定的威脅。

（二）規范缺失

當前很多小的旅館、酒店也打著“經濟型”的旗號開業迎客，但其實其配套設施并不符合標準，也并不滿足消費者對經濟型的定義與需求，很多這樣的“經濟型酒店”只是按照傳統的住宿進行倉促改造了一番，就以經濟型的概念進行賺錢，進而其效果比較差，導致當前很多人對酒店里面的床單、毛巾、燒水壺等一些基本的配套設施已經具有排斥心理，再加上很多酒店出現一些類似于安裝針孔攝像頭的安全事件層出不窮，甚至會讓部分顧客將“經濟”定義為“廉價”，這在很大程度上偏離了經濟型酒店原有的性價比定義，這為其行業的未來發展帶來了很大的隱患。

■ 我國經濟型酒店的信息化建設必要性

根據當前我國經濟型酒店發展現狀中存在的一些問題，可見要實現經濟型酒店的進一步轉型升級，其信息化建設成為重要途徑之一。首先，對顧客而言，信息化建設可以實現為顧客提供更加優質的服務，比如快捷、穩定的數據、視頻通信等，讓顧客在住宿的時候能夠更加安全、放心，通過為其提供更加優質、準確的信息服務，增加顧客對酒店的效用。其次，對于酒店管理者而言，可以通過信息化建設提供更加高效的經營管理手段和管理方式，利用信息化手段快速解決顧客的困難和問題。另外，酒店信息化建設還可以擴大管理范圍，可以使得酒店經營管理者，不僅能夠管理自己所在地的酒店，還可以通過信息系統實現對相關子集團進行遠程管理，提高整個酒店集團的高效管理。最后，信息化技術還有利于提高酒店的綜合效益，通過信息化手段不僅能夠實現酒店的人力、物力成本消耗得到有效降低，還能夠利用信息化技術，為顧客提供更加多樣的訂購渠道以及更豐富的服務內容，從而留住更多客戶，為酒店帶來更多的經濟效益。

■ 我國經濟型酒店的信息化建設策略

（一）組建一批高素質的信息技術小組

對于經濟型酒店的信息化建設來講，它不僅可以作為酒店經營管理的一種手段，更是一種服務，其建設水平的高低直接會影響到酒店的服務水平，進而影響到酒店的經濟效益和核心競爭力。盡管當前，我國并不缺乏高級技術人才，但是他們大多投身于高新技術領域，從事重要設施建設，相對來講，對于像酒店這類的服務型的技術人才比較匱乏。因此酒店要實現信息化建設首要前提是要解決人才問題，酒店作為一個比較特殊的行業，在信息化建設過程中需要這些人才不僅有專業的信息技術能力，還需要兼備管理能力。具體的信息技術小組組建可以從兩個方面入手，一方面可以通過酒店的不斷發展和規模擴張，逐漸形成自身競爭優勢，吸引一些高新技術人才加入到酒店的信息化建設工程中；另外一方面也可以通過對現有的酒店員工進行培訓技術培訓，讓他們參加技術交流活動以及與其他信息技術學校開展校企合作等。

（二）落實酒店信息化建設資金

經濟型酒店信息化建設是一項比較系統的工程，其建設過程中不僅需要大量人力支持，資金支持也至關重要，為此酒店在進行信息化建設準備階段就應該要落實信息化建設資金準備。隨著人們生活水平和生活質量的不斷增加，其需求也在不斷的增加，一些基礎性的信息化建設并不能滿足現代消費者的實際需求，不僅需要酒店提供基礎的視頻監控，報警部分，信號傳輸等設備保障其居住環境的安全性，還需要提供類似于交互式多媒體視頻點播這樣的優質的服務，滿足客戶的娛樂消遣需求，在當前這個手機不離身的時代，還需要為客戶提供安全可靠的無線全覆蓋功能，這些信息化設備和功能都需要耗費更多的資金，這就為大多數的酒店經營者帶來了一定的挑戰。為此尋找投資者，融資者共同合作，進行酒店信息化建設就成為了酒店轉型升級的必經之路。但是在這之前必須要求酒店能夠對技術、經濟、財務等各個方面有一個科學合理評價，制定一份可行性研究計劃報表，并做出詳細的投資預算，才能夠使得一些投資者和融資者看到與酒店合作的優勢和前景，愿意將自己的資金投入到酒店的信息化建設過程中，切實保證自己能夠實現更高的投資報酬。

（三）酒店一卡通方案

經濟型酒店在其發展過程中，不僅要為客戶提供更加優質的服務，為酒店內部構建一個完善的管理系統也至關重要，要為員工提供一個更加規范的就業環境和更加標準的考核體系，能夠增強員工的穩定性，為酒店的轉型發展提供基本的人力支持。酒店一卡通的設計主要在于員工就餐以及員工考核這兩個方面。首先對于員工就餐來講，可以將一卡通分為酒店員工類別和合作單位員工類別，而且分設不同的刷卡機。具體而言，是將酒店正式員工設置為餐券，消費卡內不需要存錢，根據其崗位的情況設定消費次數，而酒店承包部門員工設定為現金消費形式，這部分員工需要在卡中充值現金才能實現消費；酒店合作單位的員工可以以餐券的形式進行刷卡，根據崗位設置刷卡次數，然后由刷卡機記錄，在月底的時候向合作單位結賬即可。對于員工考勤情況來講，由于酒店的特殊性，必須要求24小時都有人在崗，因此其排班方式呈現多樣性，能夠通過一卡通設置定位等方式，準確的反映員工遲到、缺勤的情況，也能夠統計員工的加班時間等，這與傳統打卡機存在很大差異性在于員工只要拿著自己的一卡通進入崗位就可以認為其打卡成功，可以有效避免傳統的打卡模式中由于打卡機沒有在眼前而忘記打卡的問題，減少員工不必要的損失。

（四）加強網站建設

作為一個規范的經濟型酒店，其網站建設不僅不會為其帶來不必要的打擾，還能夠為其提供宣傳和樹立良好形象。具體來講，在網站建設過程中，首先需要使用專有的域名，企業標志和網站模塊來宣傳產品或服務樹立企業形象。其次，要利用手機或者電腦兩種網絡訪問模式，使得顧客進入網站的渠道不受限制，憑借方便、快捷為其帶來更多的流量。其三，在企業建站模塊方面要盡量地豐富多樣，快速進行控件拖拽，簡單方便的企業網站建設能夠更好地滿足客戶的瀏覽需求。另外，可以通過酒店網站系統實現網上預訂，以電子表格的形式在線填寫電話信息，瀏覽者只需要填寫姓名、身份證號、訂房規格、人數、預住天數、來電日期、聯系方式信息就可以進行客房預定，但是我們也經常會看到有的酒店會出現由于網站故障導致網上預訂與實際預定的情況不合的現象，這就會為客戶帶來很大的困擾。為了有效解決這類型的問題，應該要進一步加強網站建設，進一步完善相關的系統建設，將服務進行到底。

■ 結束語

綜上所述，盡管當前隨著人們生活水平的不斷提高，出游的人數也逐漸增加，由此經濟型酒店需求也在不斷增加，其中經濟型酒店的信息化建設作為一種時代進步和科技發展的產物，能夠有效地解決經濟型酒店當前的發展困境，它作為一種新興的經營管理手段，不僅能夠為顧客提供更加優質、準確的服務，還能夠對有效提高酒店經營管理效率，進而使得酒店的經營效益實現進一步地增長。