新冠肺炎疫情下企業(yè)人力資源管理的應(yīng)對措施—以寧波奧云德電器有限公司為例

于晴 牟莉莉（遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院）

■引言

2020年春節(jié)前，一場突如其來的新冠病毒肺炎快速蔓延，使原本熱鬧非凡的春節(jié)變得格外冷清。一方有難八方支援，在這場疫情下，全國人民投入到抗擊疫情中。新冠肺炎疫情相關(guān)的新聞報道，牽動著每一位老百姓的心。目前新冠肺炎疫情已經(jīng)得到有效的控制，但是其對社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長造成的嚴(yán)重影響依舊存在。對于企業(yè)而言，這場疫情戰(zhàn)斗不僅導(dǎo)致線下業(yè)務(wù)和資本市場發(fā)展受到重創(chuàng)，也對企業(yè)的人力資源管理造成巨大的影響。在疫情的影響下，全國上下好像被按住了暫停鍵，空空蕩蕩的街道，關(guān)門停業(yè)的店鋪，都是各個行業(yè)最真實的寫照。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，2020年春節(jié)期間，全國零售業(yè)和餐飲業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到5000億元，消費品零售總額為78580億元，同比下降了19.0%。在這種情況下，企業(yè)需要正確意識到疫情帶來的危機(jī)，重視人力資源管理工作，積極轉(zhuǎn)變思維，提升人力資源的價值。

■研究現(xiàn)狀與背景

在社會不斷發(fā)展過程中，總會伴隨著一些突發(fā)重大事件，比如地震、臺風(fēng)、泥石流等自然災(zāi)害，還包括金融危機(jī)、傳染疾病、戰(zhàn)爭等社會災(zāi)害，都會給人們的正常生活造成嚴(yán)重的影響，也在一定程度上阻礙社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)作為促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)增長的主要支柱，其穩(wěn)定發(fā)展直接關(guān)系到國家經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，一旦出現(xiàn)突發(fā)重大事件，不僅會影響企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展，而且還會對國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到一定破壞作用。目前有很多文獻(xiàn)重點研究突發(fā)重大事件對企業(yè)發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，但很少涉及到對人力資源管理影響的研究。在突發(fā)重大事件下，比如當(dāng)前新冠肺炎疫情，企業(yè)一開始選擇停工，避免疫情擴(kuò)散，在疫情得到有效控制后員工返回企業(yè)所在地開始隔離線上辦公，再到后來有秩序的開展線下復(fù)工工作，企業(yè)采取怎樣的措施保證復(fù)工的安全，就體現(xiàn)了企業(yè)在面對重大突發(fā)事件時的應(yīng)對能力和環(huán)境適應(yīng)能力。在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，人力資源管理起到了重要的作用，現(xiàn)代社會上同行業(yè)企業(yè)之間的競爭，其實也是人才的競爭。在新冠肺炎疫情下，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營壓力巨大，而且企業(yè)員工也面臨著收入減少、安全威脅以及失業(yè)風(fēng)險，員工心理壓力也巨大，在這種情況下，企業(yè)要對人力資源管理做好相應(yīng)的措施，及時調(diào)整和控制人力資源，從而保證企業(yè)能夠順利度過危機(jī)。本研究將以新冠肺炎疫情下寧波奧云德電器有限公司為例，主要分析企業(yè)員工招聘與選拔、員工培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理五個方面對企業(yè)人力資源管理造成的影響，提出針對性的應(yīng)對舉措，以期對突發(fā)事件下人力資源管理應(yīng)對能力提供參考借鑒。

■新冠肺炎疫情對寧波奧云德電器有限公司人力資源管理的影響

（一）寧波奧云德電器有限公司簡介

寧波奧云德電器有限公司成立于1988年，最開始生產(chǎn)汽車塑料配件，現(xiàn)在逐漸發(fā)展為生產(chǎn)汽車微型電機(jī)、汽車洗滌系統(tǒng)、汽車發(fā)電機(jī)、汽車起動機(jī)后蓋總成、搖窗機(jī)注塑配件產(chǎn)品等，為通用、長城、大眾等汽車品牌提供汽車配套配件。該公司位于慈溪周巷工業(yè)園區(qū)，占地面積72余畝，綠化面積10余畝。2018年，公司的銷售額達(dá)到6.5億元，其中出口總額占到21%，2019年，公司的銷售額達(dá)到7億元。目前公司的員工數(shù)量達(dá)到1000多人，技術(shù)型、管理型人才占到總?cè)藬?shù)的35%，并從海外聘請了高級技術(shù)專家，合作開發(fā)了一系列新技術(shù)新產(chǎn)品，從設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、生產(chǎn)質(zhì)量控制、物流運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，都組織專業(yè)的人員構(gòu)成完善的團(tuán)隊。公司擁有先進(jìn)的設(shè)備、檢測儀器、實驗儀器，并擁有自身獨立的實驗室，秉承“品質(zhì)精良、服務(wù)至誠”的質(zhì)量原則，在生產(chǎn)質(zhì)量方面以“零缺陷”為目標(biāo)，多次并評選為“優(yōu)秀供應(yīng)商”“A級供應(yīng)商”。

（二）新冠肺炎疫情下企業(yè)人力資源管理面臨的壓力

1.員工招聘成本壓縮，人才選拔規(guī)模下降

從員工招聘和選拔角度來分析，在新冠肺炎疫情下，寧波奧云德電器有限公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營受到了影響，原本采用的人力資源規(guī)劃無法被應(yīng)用到疫情下公司發(fā)展的實際情況中，招聘需求也發(fā)生了相應(yīng)的改變，企業(yè)應(yīng)該在人員招聘方面盡可能將成本增加效率降低，因此企業(yè)的員工招聘和選拔規(guī)模也會相對降低，而且還存在著裁員的情況。在疫情過后，企業(yè)將會恢復(fù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營，員工招聘和選拔人數(shù)也相對會增加。但是，在新冠肺炎疫情下，人員流動性受到嚴(yán)重的影響，員工上班之前需要隔離、檢查，而且公司開展的線下招聘和線上面試也受到一定的阻礙。

2.員工培訓(xùn)經(jīng)驗缺失，人力資源開發(fā)受阻

從員工培訓(xùn)與開發(fā)角度來分析，寧波奧云德電器有限公司正處于快速發(fā)展階段，員工人數(shù)1000多，技術(shù)型和管理型人才較多，但是缺乏對這些人才應(yīng)用突發(fā)重大事件方面的培訓(xùn)內(nèi)容，導(dǎo)致員工在此次新冠肺炎疫情下，缺乏相關(guān)防控工作經(jīng)驗，而且公司復(fù)工之后生產(chǎn)經(jīng)營受到一定的影響，存在經(jīng)濟(jì)損失。同時，由于企業(yè)員工沒有開展過相關(guān)培訓(xùn)工作，缺乏重大突發(fā)事件的應(yīng)用理論知識和實踐經(jīng)驗等，導(dǎo)致公司發(fā)展受到影響。

3.“績”和“效”未能兼顧，人員管理失衡

從績效管理角度來分析，在新冠肺炎疫情背景下，寧波奧云德電器有限公司的員工工作形式、內(nèi)容、時間都發(fā)生了相應(yīng)的改變，很多員工采用線上辦公方式，對于一些技術(shù)型員工，就需要到企業(yè)正常工作，然而，員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)值就無法采用原本的績效評價指標(biāo)進(jìn)行考核，而且相應(yīng)的績效評價標(biāo)準(zhǔn)也需要進(jìn)行調(diào)整。但是該公司并沒有及時進(jìn)行轉(zhuǎn)變，其績效評價標(biāo)準(zhǔn)無法科學(xué)性和合理性，員工在這種評價方式下，出現(xiàn)了不滿情況，而且工作積極性下降，工作效率降低，導(dǎo)致企業(yè)無法正常生產(chǎn)經(jīng)營。

4.薪酬制定未考慮實際情況，員工積極性減弱

從薪酬管理角度來分析，發(fā)放薪酬績效是企業(yè)激勵員工提升工作積極性的主要手段，在新冠肺炎疫情下，公司需要針對員工工作情況，科學(xué)合理的調(diào)整薪酬管理。通常薪酬標(biāo)準(zhǔn)制定和員工的績效管理有著直接的關(guān)系，在疫情背景下，薪酬標(biāo)準(zhǔn)制定以及薪酬發(fā)放也需要進(jìn)行合理的調(diào)整，這樣才能避免員工產(chǎn)生不滿情緒。然而，寧波奧云德電器有限公司盡管對薪酬標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一定的調(diào)整，但是并沒有考慮實際情況，薪酬標(biāo)準(zhǔn)無法提升員工的工作積極性，甚至出現(xiàn)員工薪酬、獎金、福利和津貼延遲發(fā)放的情況，造成員工的不滿。

5.企業(yè)文化建設(shè)薄弱，員工關(guān)系管理緊張

從員工關(guān)系管理角度來分析，在新冠肺炎疫情防控下，企業(yè)員工的人身安全、身體健康等都受到嚴(yán)重的威脅，在疫情環(huán)境下工作，員工可能會出現(xiàn)心理壓力大、緊張等情況，員工的安全感和歸屬感也大大降低，擔(dān)心公司會受到疫情的影響，經(jīng)營水平下降，由于公司和員工間缺乏共同的利益，公司可能會采用對自身發(fā)展不利的措施，比如裁員、降薪等，員工關(guān)系緊張，之間的競爭也在無形之中提升。組織內(nèi)的員工不能從心理上認(rèn)同、行為上貫徹企業(yè)文化，所以企業(yè)文化的“同心圓”就無法構(gòu)建，組織凝聚力也無法增強(qiáng)。在這種情況下，對于寧波奧云德電器有限公司來說，急需要采用一些有效措施對企業(yè)和員工、員工和員工之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，促使員工之間保持和諧、積極向上的狀態(tài)，保證員工正常工作，并提升工作效率。

■新冠肺炎疫情下企業(yè)人力資源管理的應(yīng)對措施

（一）結(jié)合實際情況，合理制定人力資源招聘規(guī)劃，重點經(jīng)營企業(yè)現(xiàn)有人才

針對新冠肺炎疫情對員工招聘和選拔方面產(chǎn)生的影響，寧波奧云德電器有限公司需要結(jié)合實際情況，重新制定人力資源招聘規(guī)劃，保證人員招聘計劃的合理性，并明確招聘需求，對員工招聘方案、用工方式、面試計劃等都進(jìn)行一定的調(diào)整。在新冠肺炎疫情下，人們的出行受到限制，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求量也相對減少，因此公司的人力資源需求量也會減少，企業(yè)需要穩(wěn)定現(xiàn)有員工，盡可能減少新員工招聘，避免由于人員聚集導(dǎo)致疫情擴(kuò)散。假如確實有招聘需求，可以采用線上招聘的方式，比如利用QQ、微信、騰訊會議等平臺開展面試工作，采用就近招聘原則，對招聘和面試方式進(jìn)行靈活改變。

（二）針對新冠肺炎疫情，制定員工培訓(xùn)方案，建設(shè)應(yīng)急能力體系

針對新冠肺炎疫情對員工培訓(xùn)與開發(fā)方面產(chǎn)生的影響，寧波奧云德電器有限公司需要結(jié)合新冠肺炎疫情制定相應(yīng)的員工培訓(xùn)方案，加強(qiáng)人力、物力投入，采用網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)、網(wǎng)上考核、員工匯報等方式，讓員工盡可能了解在疫情防控下如何保護(hù)自身的安全和身體健康，并有效開展工作。具體來說，主要是對員工進(jìn)行個人防護(hù)培訓(xùn)、工作防護(hù)培訓(xùn)、新型肺炎相關(guān)知識教育、就醫(yī)流程培訓(xùn)、在家隔離健康教育、心理疏導(dǎo)教育等。在必要情況下，公司也可以委托相關(guān)的機(jī)構(gòu)，對員工展開專業(yè)化培訓(xùn)。同時，公司也要有安全防范意識，建立員工培訓(xùn)機(jī)制，特別是要提高對突發(fā)重大事件的重視程度，及時找到相應(yīng)的解決方案，在今后發(fā)生相關(guān)事件后，公司也能夠從容應(yīng)對。

（三）調(diào)整員工績效考核指標(biāo)，構(gòu)建線上和線下相結(jié)合的員工管理系統(tǒng)

針對新冠肺炎疫情對績效管理方面產(chǎn)生的影響，寧波奧云德電器有限公司需要重視此次疫情的嚴(yán)重性，對績效考核指標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，盡可能細(xì)化相關(guān)指標(biāo)，保證考核具有人性化。例如，在新冠肺炎疫情防控下，考慮員工的自身安全，公司要減少外出和聚集工作，針對一些具備工作條件和環(huán)境的員工，考慮其工作性質(zhì)，對于那些可以網(wǎng)上辦公的人員可以安排其居家辦公，針對生產(chǎn)工作的員工，可以采用分散式的多班倒制度，盡可能為員工安排住宿，減少人員流動，并制定彈性工作安排。針對那些正常到公司上班的員工，在績效考核過程中，對員工的出勤情況也需要做出一定的調(diào)整，比如采用線上打卡方式，或者將員工的工作結(jié)果和績效考核相掛鉤，這樣能夠保證員工的利益，而且還能促使公司在疫情背景下，靈活的制定出合適的績效管理制度，提升員工的積極性，并保證工作效率。

（四）結(jié)合績效、合理調(diào)薪，重視員工福利待遇

針對新冠肺炎疫情對薪酬管理方面產(chǎn)生的影響，寧波奧云德電器有限公司需要在此背景下，對績效管理已經(jīng)進(jìn)行了一定程度的變動，通常員工的薪酬和績效有著直接的關(guān)系，對此員工薪酬也需要進(jìn)行調(diào)整。為了保證薪酬管理提升員工的工作熱性，避免員工產(chǎn)生疑問，人力資源管理部門需要及時做好相應(yīng)的解釋工作，將薪酬調(diào)整方案和文件發(fā)放給每一位員工，并設(shè)置相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員，及時解答員工的疑問，保證員工了解薪資制定標(biāo)準(zhǔn)和薪資構(gòu)成。同時，公司還需要按時發(fā)放工資、獎金等，對員工的不滿情緒要耐心安撫，促使員工理解和滿意。

（五）積極消除員工顧慮，加強(qiáng)人文關(guān)懷，構(gòu)建良好員工關(guān)系

針對新冠肺炎疫情對員工關(guān)系管理方面產(chǎn)生的影響，寧波奧云德電器有限公司需要為員工提供想法交流和討論的機(jī)會。對于員工較為擔(dān)心的問題，制定專業(yè)人員進(jìn)行解答，對于員工不滿意的地方，也要及時協(xié)商處理，并對此制定出針對性的改善對策，盡可能減少員工對疫情下正常工作和薪酬的顧慮，而且還需要關(guān)心員工的身體健康，對辦公場所、生產(chǎn)車間等及時進(jìn)行通風(fēng)和消毒處理，對員工免費發(fā)放口罩和防護(hù)用具等，每日檢測員工體溫，并減少員工外出工作次數(shù)，盡可能保證員工的人身安全，這樣能夠顯著提升員工的安全感、歸屬感等。因此，對此公司來說，要站在員工的角度思考問題，保證員工的利益也就是保證自身的利益，構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的員工關(guān)系，這對提升公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)有著重大意義。

■總結(jié)

總之，當(dāng)發(fā)生突發(fā)重大事件后，會對企業(yè)的正常經(jīng)營發(fā)展造成嚴(yán)重的影響，也會對企業(yè)人力資源管理造成一定的阻礙。對于寧波奧云德電器有限公司來說，首先需要了解新冠肺炎疫情對人力資源管理造成的影像，并結(jié)合實際情況，重新制定人力資源招聘規(guī)劃，針對新冠肺炎疫情，制定員工培訓(xùn)方案，調(diào)整員工績效考核指標(biāo)，合理調(diào)整薪酬管理，深入員工中了解員工想法，建立穩(wěn)定員工關(guān)系，這樣才能保證企業(yè)良好應(yīng)用突發(fā)重大事件，平穩(wěn)的度過此次危機(jī)。