邯鄲銀行廣告效率與戰略的分析

曹飛 尹維偉（曹飛，河北經貿大學、邯鄲銀行股份有限公司；尹維偉，鄲市峰峰礦區區委宣傳部）

■廣告對邯鄲銀行發展的作用

（一）媒介作用

廣告是客戶和銀行之間的媒介。銀行的生存依賴客戶，廣告在客戶和銀行之間起到了媒介的作用，邯鄲銀行通過門牌、LED宣傳屏幕、營業室內展示屏幕、ATM機宣傳畫面、企業內部報紙、互聯網、手機客戶端、宣傳折頁、銀行卡、存折、各類憑證、戶外廣告、大型活動冠名、大劇院門票等為媒介，全方位為客戶建立了一個統一的、立體化的形象，使客戶在第一眼見到邯鄲銀行的logo使就可以馬上識別，產生清晰的印象。

（二）宣傳作用

廣告是全方位宣傳邯鄲銀行的途徑。通過邯鄲銀行的大力宣傳推廣，目前客戶大都熟知邯鄲銀行的免費政策，“邯銀卡，免費刷，邯銀網，免費上，票單證，免費用”等免費業務為大家所熟；客戶熟知并體驗了邯鄲銀行的服務高效，對邯鄲銀行推出的各項存款政策存在較高的認可度，使得邯鄲銀行主要經營指標連年向好；邯鄲銀行在公眾中建立了良好的形象，邯鄲銀行是“全國文明單位”“全國五一勞動獎狀”等榮譽的獲得者，公眾對這些邯鄲銀行獲得的榮譽已比較熟知；邯鄲銀行每年從事的各項社會公益活動得到了市民的認可，越來越多的人了解到邯鄲銀行是公益銀行，在經營企業的同時持續回報社會。

美譽度重在修自身，而知名度重在宣傳推廣，邯鄲銀行歷年來在修自身的同時加強宣傳推廣，在客戶中建立起了良好的形象，并把自身的美好形象展示給員工、投資人、人民銀行、銀監部門等，為邯鄲銀行各項事業發展打下了良好的基礎。

■邯鄲銀行廣告效率分析

廣告效率主要體現的是宣傳推廣的效果，現主要通過對邯鄲銀行各主要廣告方式進行一個簡要的分析，從而對邯鄲銀行整體廣告效率有一個認識。

（一）營業室布置

邯鄲銀行注重企業CI體系建設，分支行營業室建立了統一的門牌、LED宣傳屏幕、營業室內展示屏幕、ATM機宣傳畫面等，在辦理業務中使用的銀行卡、存折、各類憑證等也統一印有邯鄲銀行logo，給客戶以專業的體驗。每個營業室都是展示邯鄲銀行形象的重要窗口，成為銀行競爭力的重要組成，結合邯鄲銀行進行的優質服務活動，營業室已成為公眾了解邯鄲銀行，體驗邯鄲銀行服務的最重要場所。營業室的合理廣告投放，建立統一的CI體系，能夠加深客戶對邯鄲銀行的印象，提升客戶忠誠度。

（二）邯鄲銀行行報

邯鄲銀行行報每個月發行一次，通過行報宣傳黨和國家政策，記錄邯鄲銀行大事，宣傳金融知識，提高公眾金融素養，加強風險防范，同時展示邯鄲銀行形象，豐富了員工的文化生活。行報受到行領導的高度重視，自創刊以來成為員工深度融入邯鄲銀行文化的主要陣地，也是客戶了解邯鄲銀行的重要窗口。在實踐中，行報擺放在每個營業網點，來網點辦理業務的客戶可以方便取閱，營銷人員在推介金融產品時也會帶上行報，向廣大客戶進行宣傳。

（三）邯鄲銀行官方網站

邯鄲銀行官方網站為www.hdcb.cn，官方網站為客戶提供了更加便捷的服務，主要功能有業務介紹、個人網銀、企業網銀、本行動態、領導信箱等內容。官方網站是24小時服務的平臺，通過服務器可以隨時為客戶提供內容和服務，官網既是一個展示內容的平臺，同時是一個服務的平臺。通過官網可以獲得邯鄲銀行最新的信息資訊，也可以快捷地了解邯鄲銀行的產品和服務，并能夠方便地使用網銀。目前官網頁面友好，方便簡潔，使客戶能夠體驗到便捷的金融服務，但也存在更新不及時，有的頁面點開之后為空鏈接的問題，應加強網站建設，使其能夠更加完善高效，以此提升邯鄲銀行形象。

（四）新媒體

隨著智能手機的普及和手機5G網絡的發展，人們的閱讀習慣產生了變革性的變化，由原來依賴于報紙、電視、電腦來獲取信息轉變成更多的從手機網絡獲取信息。手機以其獨有的便捷性為我們提供了豐富的資源，形成了越來越多的新媒體企業，微信、今日頭條、手游等的大力發展提供了大量的新媒體資源，有越來越多的企業通過新媒體來營銷，如建立微信公眾號、微信群、開發客戶端APP、投放新媒體廣告等。通過新媒體營銷可以為客戶提供更加便捷的服務，有效收集用戶數據，加深了解客戶，增強客戶忠誠度。而邯鄲銀行由于人才、技術、經營特點等方面的原因，在新媒體方面還沒有形成自己的優勢，應加強新媒體的開發使用，使新媒體不僅成為邯鄲銀行新的宣傳推廣陣地，更成為提供產品和服務的窗口，服務于邯鄲銀行的整體經營戰略。

（五）其他廣告

邯鄲銀行的其他廣告有公路廣告牌、公交廣告、霓虹燈、總行樓宇整體LED光源等，這些廣告資源的使用能夠為客戶日常所看到，起到了很好的效果。邯鄲高鐵站貴賓室、邯鄲機場貴賓室等為高端客戶提供了優質的服務，能夠服務于對高端客戶的營銷，提升邯鄲銀行形象。

（六）綜合效率分析

邯鄲銀行廣告投放體現了統一化、精細化、持續投入、加強創新的特點，為邯鄲銀行經營管理起到了重要的推動作用。

通過對營業室布置、邯鄲銀行行報、邯鄲銀行官方網站、新媒體及其他廣告投放情況的分析，可以看到邯鄲銀行各個種類廣告投放的效率是較好的。衡量廣告效率主要是看客戶通過和各類廣告的接觸中，是否建立起對邯鄲銀行的良好印象，是否加深了客戶對邯鄲銀行的信任，是否能夠了解邯鄲銀行及更近一步的金融知識。從各方面反饋來看，廣大客戶對邯鄲銀行的企業形象、企業文化都是認可的，這反映了邯鄲銀行較為成功。廣告模式下一步應進一步加強廣告工作，使其服務于全行的發展戰略。

■邯鄲銀行廣告戰略分析

邯鄲銀行“十三五”規劃（2016-2020）的制定，為邯鄲銀行發展提出了新的綱領。規劃提出了邯鄲銀行的愿景是“立足邯鄲，服務河北，面向京津，輻射全球，2020年前逐步建成京津冀區域的領先的城商行”。對于廣告戰略來說，就是要全面服務“十三五”規劃，以專業的廣告運營全面提升邯鄲銀行整體經營管理。在這里對邯鄲銀行廣告戰略進行淺顯的分析。

（一）多元化

多元化戰略體現了對客戶不同行為習慣的適應。每一個客戶有不同的行為習慣，通過對多種類、多渠道的廣告投放，可使更多客戶接觸到邯鄲銀行的廣告，從而能夠了解邯鄲銀行，加深對邯鄲銀行的印象，并能夠獲得更多的金融資訊，提升客戶的金融素養。

在多元化戰略中，要加強對各類廣告在設計、制作、投放等各環節的管理，注重細節，使每個種類的廣告收到最佳的效果。

（二）高品質

銀行業具有穩健、信任、高端、注重禮儀等優秀的品質，客戶對銀行的信賴源于銀行自身對高品質的持續建設。這就要求在廣告業務中注重高品質的體現，合理規劃各種資源，對普通客戶的廣告要盡量體現高品質，針對高端客戶提供更高品質的廣告產品，各類廣告的投放要注重細節，塑造邯鄲銀行高品質的形象。

（三）智能化

電子計算機自1946年出現以來不斷的呈現出智能化、小型化的發展趨勢，電子計算機從車庫里搬到辦公桌上，到人們的膝蓋上，再到口袋里，每一步前進都是科技進步的結果，計算機網絡存儲了海量的信息，運行速度也是突飛猛進，整個計算機網絡越來越智能化。

在電子計算機智能化、小型化不斷演進的過程中，每個人獲得了更豐富、更快捷的信息資源。金融行業的廣告競爭也產生較大的變化，許多新的金融服務平臺主要是通過手機客戶端來進行宣傳推廣，甚至一些新設立的金融機構如網商銀行很少設立物理網點，這其中體現了金融服務逐漸對智能化的適應。

對于邯鄲銀行來說，應加強對已有客戶數據的深挖，建立專門的數據庫，通過智能化的數據歪理重新對客戶進行定義，從而為不同類別的客戶量身定制專門的廣告文案，實現精準營銷。

■淺析邯鄲銀行廣告發展方向

中國的經濟發展日新月異，人們的生活方式在悄然改變，廣告的形式也在不斷創新，由最初的報紙、電視機、互聯網，發展到現在的4G網絡、智能物聯網，優勢廣告的平臺也在不斷變化。

邯鄲銀行的廣告發展，將會順應時代潮流，在保證傳統廣告業務投放的同時，加強對新興領域廣告的學習研究，加強創新，使廣告業務更好地服務于邯鄲銀行整體戰略。

邯鄲銀行在今后的廣告活動中應繼續加強對廣告資源投放，這樣方能保持廣告投放的質量、數量、效果，為實現邯鄲銀行整體戰略服務，實現“京津冀領先城商行”的美好愿景。