培養(yǎng)物流管理專業(yè)學(xué)生營(yíng)銷能力的策略

成志平（陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

隨著物流業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，物流管理崗位人才競(jìng)爭(zhēng)更加強(qiáng)調(diào)綜合素養(yǎng)的比拼，物流管理與市場(chǎng)營(yíng)銷的融合，讓學(xué)生既懂物流，又兼顧營(yíng)銷，根據(jù)消費(fèi)者需求，來(lái)優(yōu)化和提升物流服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。高職物流管理專業(yè)學(xué)生，通過開設(shè)營(yíng)銷課程，學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)，來(lái)充實(shí)和豐富學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高物流管理人才的就業(yè)素養(yǎng)。

■ 市場(chǎng)營(yíng)銷課程對(duì)物流管理人才勝任崗位的積極作用

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，物流行業(yè)是重要的銜接與保障環(huán)節(jié)。一方面，物流活動(dòng)滿足企業(yè)物質(zhì)的采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存、流通等需要；另一方面，物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)貨物快速、高效送達(dá)消費(fèi)者手中。因此，對(duì)于物流管理專業(yè)學(xué)生而言，學(xué)習(xí)并掌握一定的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和技能，對(duì)于未來(lái)走向工作崗位、勝任專業(yè)要求具有重要意義。第一，學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，有助于增強(qiáng)物流管理學(xué)生的綜合業(yè)務(wù)能力。電商產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，催生現(xiàn)代物流業(yè)的崛起。物流管理人員在工作中，要具備營(yíng)銷前瞻性，要了解用戶需求，要根據(jù)用戶來(lái)制定合適的物流服務(wù)模式，提高用戶滿意度。物流管理是銜接物流服務(wù)與客戶溝通的橋梁，物流管理人員要具備溝通能力，能夠與客戶展開有效溝通。學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，將物流服務(wù)與產(chǎn)品營(yíng)銷整合起來(lái)，為企業(yè)營(yíng)銷、物流配送、存儲(chǔ)管理、信息策劃提供參考；第二，市場(chǎng)營(yíng)銷理念有助于物流管理人員樹立正確的物流觀。市場(chǎng)營(yíng)銷理念，從生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、市場(chǎng)、社會(huì)需求等方面，讓物流管理人員了解營(yíng)銷的意義與目標(biāo)，幫助物流管理人員，運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，來(lái)開發(fā)市場(chǎng)，抓住客戶，降低成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。現(xiàn)代物流業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)銷的融合，將凸顯“客戶為本”理念，客戶需求什么，企業(yè)物流就要提供什么樣的服務(wù)。對(duì)物流管理人員來(lái)說(shuō)，要從過去的“產(chǎn)品”中心，轉(zhuǎn)向“客戶”中心，融入綠色物流、供應(yīng)鏈物流觀念，提升物流服務(wù)效率；第三，市場(chǎng)營(yíng)銷助力現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展。物流管理人員在工作中，通過運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，來(lái)設(shè)計(jì)現(xiàn)代物流管理體系。如運(yùn)用物流營(yíng)銷方法，開展市場(chǎng)分析與調(diào)研，了解客戶需求，優(yōu)化物流服務(wù)模式，根據(jù)客戶反饋來(lái)改進(jìn)物流營(yíng)銷計(jì)劃，為客戶提供最合理、最便捷、最高效的配送路線和方案。

■ 物流管理專業(yè)崗位職業(yè)能力需求剖析

對(duì)于物流管理崗位職業(yè)能力，主要包括基礎(chǔ)技能和專業(yè)技能兩方面?；A(chǔ)技能領(lǐng)域，需要具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，人際溝通能力和良好的耐挫力。以物流企業(yè)為例，現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍引入，物流管理人員要懂得計(jì)算機(jī)硬件、軟件的使用方法，能夠熟練掌握信息錄入、文件管理，以及對(duì)物流軟件的快速使用。如能夠?qū)ξ锪鲉螕?jù)進(jìn)行填寫，能夠熟練掌握文字錄入、掃描、打印、復(fù)印技能；對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行基本操作與使用。同時(shí)，物流管理人員在工作中，需要具備較強(qiáng)的人際溝通能力，能夠與不同客戶展開交流，能夠制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，能夠維系好客戶關(guān)系，面對(duì)客戶咨詢或投訴，能夠及時(shí)回答客戶問題，并有效化解客戶的疑難及問題。對(duì)于耐挫力，主要是在工作中遇到不理解、困難或失敗時(shí)，能夠及時(shí)調(diào)整自己的工作心態(tài)，保持良好的狀態(tài)來(lái)繼續(xù)工作，達(dá)成目標(biāo)。在專業(yè)技能領(lǐng)域，物流管理人員需要具備一定的市場(chǎng)調(diào)查能力，能夠?qū)邮袌?chǎng)，分析物流產(chǎn)品或服務(wù)，做好物流產(chǎn)品策劃與渠道管理，能夠結(jié)合不同產(chǎn)品，制定促銷策劃；能夠開發(fā)客戶，做好客戶管理工作。物流管理人員要熟悉物流市場(chǎng)，能夠運(yùn)用物流營(yíng)銷策略，來(lái)提升物流產(chǎn)品策劃和物流管理能力。

從當(dāng)前高職物流管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀分析來(lái)看，很多學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)使用，對(duì)物流軟件及物流管理流程知識(shí)較為熟練，具備較強(qiáng)的專業(yè)基礎(chǔ)能力。但在市場(chǎng)影響、產(chǎn)品策劃、價(jià)格制定、渠道開發(fā)、促銷方案等方面，能力欠缺。這些問題的存在，與學(xué)生所掌握的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)不足有極大關(guān)系。通過滲透市場(chǎng)營(yíng)銷課程，讓學(xué)生結(jié)合物流管理崗位，學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、技能。學(xué)會(huì)針對(duì)物流市場(chǎng)，開展物流調(diào)查，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷分析，對(duì)物流產(chǎn)品價(jià)格、物流渠道及物流產(chǎn)品促銷活動(dòng)進(jìn)行策劃。如在學(xué)習(xí)“物流基礎(chǔ)”“倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)”“運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)”“配送管理實(shí)務(wù)”后，引入“物流成本管理實(shí)務(wù)”，讓學(xué)生立足物流營(yíng)銷實(shí)際，學(xué)習(xí)并組合運(yùn)用多種策略，來(lái)關(guān)注物流成本，提高物流管理成本意識(shí)。在物流市場(chǎng)調(diào)研中，學(xué)習(xí)并運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷理論、知識(shí)，展開物流營(yíng)銷策略的規(guī)劃、組合，提升物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，更好的滿足市場(chǎng)需要。

■ 提升物流管理專業(yè)學(xué)生營(yíng)銷能力的有效策略

對(duì)物流管理專業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，提升營(yíng)銷能力，需要從課程整合上，融入市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、案例、實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，著重從以下幾點(diǎn)來(lái)完善。

（一）融入營(yíng)銷技能、方法，提升復(fù)合型物流人才質(zhì)量

在物流管理課程結(jié)構(gòu)體系中，除了學(xué)習(xí)物流知識(shí)外，還要融入市場(chǎng)營(yíng)銷案例、市場(chǎng)營(yíng)銷操作技能和方法。圍繞現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展實(shí)際，打造復(fù)合型高素質(zhì)物流管理人才。在“運(yùn)輸管理”“倉(cāng)儲(chǔ)管理”“配送管理”“包裝技術(shù)”“單據(jù)處理”基礎(chǔ)上，增加基于網(wǎng)絡(luò)端、移動(dòng)端的市場(chǎng)營(yíng)銷案例知識(shí)，讓學(xué)生聯(lián)系物流管理實(shí)踐，學(xué)習(xí)和掌握市場(chǎng)營(yíng)銷操作方法和技巧。建議，在校內(nèi)課程教學(xué)的同時(shí)，通過校企合作方式，選派學(xué)生走進(jìn)物流企業(yè)，了解和學(xué)習(xí)物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐知識(shí)；選派企業(yè)技師參與校內(nèi)物流管理專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷特色課程群建設(shè)，讓學(xué)生跟著企業(yè)技師，學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷案例，參與企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，解決市場(chǎng)營(yíng)銷中的問題。

（二）強(qiáng)化技術(shù)層面課程教學(xué)，提升人才綜合營(yíng)銷能力

物流管理不是紙上談兵，必須要具備抓手的技術(shù)能力，能夠應(yīng)對(duì)物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。如在倉(cāng)儲(chǔ)管理上，引入搬運(yùn)機(jī)器人后，倉(cāng)管人員不再是搬運(yùn)工，而是具備維修搬運(yùn)機(jī)器人的技能人員，具備信息維護(hù)、編程知識(shí)的綜合性倉(cāng)管人員。同樣，在物流管理實(shí)踐中，對(duì)物流管理模式的優(yōu)化，需要利用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，對(duì)物流配送方案、路徑優(yōu)化策略進(jìn)行規(guī)劃，提升物流服務(wù)質(zhì)量。物流管理崗位本身具有綜合性，在具備專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和技能基礎(chǔ)上，還需要具備綜合素質(zhì)。如在管理能力方面，能夠結(jié)合物流管理需要，發(fā)現(xiàn)和提出管理問題，運(yùn)用管理學(xué)知識(shí)和方法，化解管理難題；在團(tuán)隊(duì)組織方面，能夠以講座、體驗(yàn)活動(dòng)等方式，讓學(xué)生懂得合作、包容、理解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與協(xié)作精神。在社會(huì)責(zé)任方面，能夠結(jié)合物流活動(dòng)，認(rèn)識(shí)到物流業(yè)與社會(huì)、與環(huán)境等方面的關(guān)系，樹立環(huán)保節(jié)能理念，通過新技術(shù)、新能源手段來(lái)減少對(duì)環(huán)境的影響；在財(cái)務(wù)管理方面，能夠?qū)W習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，懂得成本與效益管理方法。

（三）整合校內(nèi)外師資，讓學(xué)生獲得最新行業(yè)動(dòng)態(tài)

物流管理專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)，對(duì)于很多高校師資，缺少物流企業(yè)實(shí)踐鍛煉經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的深入結(jié)合。要整合校內(nèi)外優(yōu)秀師資力量，一方面，通過制度化激勵(lì)措施，鼓勵(lì)教師參與企業(yè)鍛煉，以集中培訓(xùn)、掛職鍛煉等方式，全面了解物流企業(yè)崗位特點(diǎn)與技能需求，為展開專業(yè)化教學(xué)創(chuàng)造條件；另一方面，拓展校企合作渠道，引入優(yōu)秀校外師資充實(shí)物流管理營(yíng)銷課程教學(xué)需要，讓學(xué)生了解最前沿的營(yíng)銷知識(shí)，探究現(xiàn)代物流營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)，特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的學(xué)習(xí)，提升學(xué)生的營(yíng)銷實(shí)踐力。同時(shí)，結(jié)合物流管理專業(yè)教育實(shí)際，利用假期開展校外實(shí)訓(xùn)與實(shí)習(xí)鍛煉，讓物流管理專業(yè)學(xué)生走進(jìn)企業(yè)，深入體會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷方法，積累市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，把握行業(yè)動(dòng)態(tài)。

（四）加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷課程建設(shè)，給予學(xué)生個(gè)性化指導(dǎo)

在物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)實(shí)踐中，要從課程結(jié)構(gòu)整合上，融入市場(chǎng)營(yíng)銷課程。如在物流課程基礎(chǔ)上，增加市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)，開展市場(chǎng)營(yíng)銷分析，結(jié)合物流行業(yè)探討目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位方法。讓學(xué)生學(xué)習(xí)物流客戶的開發(fā)、物流客戶的維系技巧和方法。根據(jù)學(xué)生畢業(yè)去向，設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷選修課，對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)。如在人際溝通能力上，設(shè)置細(xì)致的溝通課程，為學(xué)生制定溝通能力成長(zhǎng)計(jì)劃，從溝通策略、溝通方法等方面，切實(shí)提升學(xué)生溝通能力。另外，完善市場(chǎng)營(yíng)銷課程評(píng)價(jià)體系，從市場(chǎng)營(yíng)銷課程內(nèi)容、教學(xué)實(shí)施中，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，將過程性評(píng)價(jià)、階段性評(píng)價(jià)進(jìn)行整合，著力提升物流管理人才營(yíng)銷綜合能力。

■ 結(jié)語(yǔ)

高職物流管理專業(yè)學(xué)生營(yíng)銷能力的培養(yǎng)，要結(jié)合學(xué)科實(shí)際，強(qiáng)調(diào)課程融合，注重多學(xué)科知識(shí)的互動(dòng)與綜合。在實(shí)施中，要循序漸進(jìn)，不能操之過急，要聯(lián)系物流管理崗位職業(yè)特點(diǎn)，有計(jì)劃、分學(xué)期滲透市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。要聯(lián)系學(xué)情特點(diǎn)，積極引入營(yíng)銷流程經(jīng)典案例，讓學(xué)生從實(shí)踐體驗(yàn)中理解并運(yùn)用，真正提升物流管理學(xué)生的市場(chǎng)營(yíng)銷素養(yǎng)。