隱性知識及其在圖書館讀者服務工作中的應用分析

韋柳英

摘要：本文分析了在圖書館讀者服務工作中隱性知識的相關應用，分別從五個角度對其進行了相關的論述，其中包括服務工作管理體系的建設、圖書館工作人員的素質建設、圖書館閱讀借閱矛盾解決的建設、讀者服務工作環境氛圍的建設以及圖書館讀者服務管理平臺的建設，希望為該領域的研究提供一定的借鑒作用。

關鍵詞：隱性知識;圖書館;讀者服務

在圖書館讀者服務工作的管理中，融合進隱性知識的相關管理理論，能夠有效的挺好服務工作管理效率，并在各個環節當中起著至關重要的作用。傳統的圖書館讀者管理服務以書籍管理為工作的核心，較為忽視讀者的相關閱讀體驗與感受，因此，在管理服務中融合隱性知識能夠解決這一問題，使圖書館工作人員更好的了解讀者的實際需求與感受，最大限度地發展和完善圖書館人員的工作能力和積極主動性，提高圖書館日常管理的效率。

一、隱性知識在建設讀者服務工作管理體系中的應用

在建設圖書館服務管理系統時，利用隱性知識建立圖書館管理系統不僅能為讀者提供服務，同時還能協助圖書館建立面向用戶的管理系統。在日常管理中，圖書館要重視圖書加強管理員顯性與隱性知識的積累，并為圖書管理人員創造有助于交流知識和經驗的適當時間和空間條件。圖書館服務管理系統應制定“以人為本”的報酬和考績制度，使工作人員通過合理量化的系統考績制度，對所提供服務的質量和質量進行衡量，以加強工作人員的服務水平[1]。

二、隱性知識在建設圖書館工作人員素質中的應用

在為讀者提供的圖書館服務中應用隱性知識，主要側重于圖書管理員的主觀性。隱性知識的運用是以人為本的核心管理理念。在圖書館員的適當培訓過程中，圖書館應傳達關懷讀者的服務意識和精神，尊重、幫助、方便讀者，并幫助圖書管理員提高其自身的業務服務水平和質量。圖書館員在工作中積累的教訓從分類上來說看，屬于一種隱性的知識，圖書館的工作安排應以新舊管理員的組合為重點，并應考慮到新圖書管理員的需要，讓舊管理人員向其傳授與讀者溝通的技能，提高他們為讀者服務的能力。在征聘和甄選工作人員時，圖書館不應將顯性知識作為唯一的衡量標準，而應深入審查其隱性知識，如其對服務的了解、其是否具備良好的服務態度和較強的語言表達能力、其是否具備良好的邏輯思維能力和對服務的認識以及與圖書館理念的兼容性等[2]。

三、隱性知識在館讀建設中的應用

圖書館在向讀者提供服務方面可能出現的矛盾主要是：無法查閱圖書館中的圖書，對圖書館活動的日期、地點和內容有疑問，圖書館工作人員之間缺乏安全程序的協調和理解等。圖書館在為讀者服務過程中，想要通過隱性知識有效的解決讀者服務中的矛盾，就必須調整圖書館員在圖書館工作中的內容和風格。一般來說，交際的效果取決于聲調、表情、四肢運動行為、甚至個人閱讀習慣等隱藏知識，這要求圖書館員研究和積累隱藏知識，把握與讀者交流的尺度和節奏，從根本上杜絕與讀者發生沖突的狀況發生。雖然許多讀者習慣于在因特網上答復圖書館的詢問，但圖書館必須注重通過直接溝通等方式解決問題，如定期接觸讀者，了解他們的實際想法和需要，不斷提高他們解決館讀沖突的能力[3]。

四、隱性知識在讀者服務工作氛圍建設中的應用

一個有利的工作環境是圖書館更好地為讀者服務的先決條件，而一個濃厚、穩定的閱讀環境可以引導更多的讀者積極參加進圖書館閱讀的活動當中，通過提高讀者對圖書館的興趣，促進全民閱讀的普及性建設。在圖書館讀者的工作環境中利用隱性知識的具體體現為對語言的藝術態度上，也就是說同樣的表達內容可以用不同的方式來體現。因此，圖書館員應通過更為溫和、人性化的方式，如安全檢查排隊、自修室秩序維護等，為讀者營造一個溫馨、安靜的閱讀氛圍。此外，使用隱性知識能夠幫助圖書管理員更好的引導讀者參與圖書館的活動，如耐心、認真地向讀者講解圖書館組織的閱讀活動內容，提高讀者對圖書館的信心，從而創造一個和諧健康的閱讀環境[4]。

五、隱性知識在讀者服務平臺管理建設中的應用

傳統的圖書館服務管理平臺，主要是協助讀者迅速有效地獲得必要的信息，是一個讓讀者被動參與的服務管理平臺，它們只能選擇數量有限的圖書館項目，難以通過服務管理平臺獲得有效的信息[5]。隱性知識的應用有助于圖書館建立服務管理平臺，更加注重讀者的經驗和感受。在建立圖書館的讀者服務工作管理系統時，圖書管理員應集中力量確定工作人員的工作范圍，及時處理和解決在建立讀者服務管理平臺方面遇到的問題以及向讀者提供更多更好的服務[6]。此外，建立讀者服務管理平臺必須適應不斷變化的讀者需求，適應不同區域的情況，并不斷改進讀者服務管理平臺。

結束語：

總之，圖書管理員的隱性知識是十分豐富的，隱性知識在每個管理人員的心中其范圍是廣泛的，貫穿了圖書管理人員工作的始終。圖書館每個成員和部門所蘊含的隱性知識是圖書館管理和服務經驗的綜合與總結，挖掘和利用圖書館員的隱性知識，就是有效的管理和利用圖書館的人才和資源。適當應用和宣傳圖書館的隱性知識是其全面發展的重要和關鍵手段，身為圖書館的工作人員，要努力學習、挖掘和積累各種潛在的隱性知識，并在工作中充分利用這些知識，以促進圖使館的長期穩定發展。

參考文獻：

[1]國愛民.隱性知識及其在圖書館讀者服務工作中的應用分析[J].河南圖書館學刊，2019，39（08）：74-75.

[2]吳金定.談圖書館隱性知識發掘[J].合作經濟與科技，2019（09）：150-152.

[3]馬奎東，齊曉晴.隱性知識：圖書館形象和服務質量的關鍵要素[J].中共濟南市委黨校學報，2018（03）：106-108.

[4]王麗紅.高校圖書館讀者服務中的隱性知識傳遞[J].科技創新導報，2017，14（33）：244+248.

[5]楊啟秀.高校圖書館讀者服務中的隱性知識傳遞[J].農業圖書情報學刊，2017，29（05）：203-205.

[6]劉志國，劉丹，吳倩.隱性知識：圖書館知識服務的理論基礎與行為范式[J].圖書館雜志，2015，34（11）：41-45+98.