我國移動互聯中的保險服務與發展趨勢

摘 要 移動互聯網保險服務的創新發展，很大程度上改變了保險行業的發展軌跡。本文首先對移動互聯網保險服務的發展趨勢進行了研究預測，并結合實際情況制定了該行業的創新發展策略，對推進移動互聯網保險工作的創新發展，具有十分重要的意義。

關鍵詞 移動互聯網 保險服務 發展趨勢

一、引言

移動互聯網保險服務的創新發展目前正處在快速推進的關鍵階段，在互聯網技術不斷創新的過程中，該行業的發展面臨著復雜環境的影響。因此，對移動互聯網保險服務的發展趨勢進行預測，是很多保險服務工作者重點關注的問題。

二、移動互聯網保險服務發展趨勢分析

（一）保險產品供給由傳統單一標準化向多維定制化發展

在新型移動互聯網技術應用的過程中，加強對客戶保險服務需求的研究，并制定與其相關的改進策略，是保證移動互聯網保險服務的作用得到充分顯現的關鍵。從目前保險服務受眾的需求來看，差異化服務的定制需求較為迫切，但傳統保險服務定制的成本偏高，在一定程度上阻礙了定制保險產品的創新發展。在移動互聯網技術不斷成熟的情況下，定制保險產品的成本將可以得到更加有效的控制。因此，定制保險產品將在移動互聯網技術所帶來的信息處理優勢的影響下，快速得到創新推廣。

（二）移動互聯平臺使保險銷售渠道變得更為多元

傳統保險銷售體系中中介市場很大程度上影響著保險產品的推廣狀態。從現有的情況來看，互聯網產業將會更大程度上介入保險行業，受到互聯網產業技術優勢的影響，互聯網保險產品銷售群體的各方面信息將得到更加有效充分的整合分析，以此為基礎，互聯網保險產品的創新將擁有更加理想的條件。此外，電子結算系統的進一步完善將可以使保險產品相關經濟活動得到更高質量的保障，因此，互聯網保險產品將不需要單純依靠固定形式的中介市場進行運作，而是可以更好地適應新時期的保險行業的創新發展需要。

與此同時，保險主體跨界融合為服務體驗和風險管理帶來不確定因素。移動互聯平臺利用其大數據優勢，挖掘消費需求開發個性產品，但風險管理的經驗和對保險作為金融產品特質認識不深刻產生易買難賠的問題。傳統保險企業在客戶向移動互聯遷移的過程中，移動互助的思維還未貫穿于產品、流程設計中，“新瓶裝舊酒”的做法，使服務的提供與客戶體驗出現錯。未經監管獲批和審核的機構、產品被異類包裝上架，銷售機構自身風險與風控能力參差不齊，保險作為風險管理與服務的核心被削弱，條款責任過度放大，合同約定與服務承諾達成撲朔迷離。

（三）移動互聯網產品將與生活具備更加密切的關聯

在移動互聯網保險產業創新發展的過程中，保險產品將可以與其他類型的商品資源進行有效的結合，并且憑借互聯網技術所構建起的虛擬平臺，實現與社會各領域多元化需求的緊密結合，使移動互聯網產品可以更加全面的融入人們日常生活。在移動互聯網智能技術應用的過程中，保險產品的創新將更加全面的融入人們的日常信息服務領域，尤其在商業性質的活動開展過程中，保險產品對于資金安全的保障性作用將得到凸顯，而互聯網平臺對于保險產品精準性服務所發揮的作用十分重要，可以為互聯網保險產品更好地融入日常生活提供幫助。

三、移動互聯網保險服務創新發展策略

（一）加快實施定制保險產品創新推廣

在進行保險產品市場推廣策略制定之前，一定要對市場普遍需求進行考察，并對需求尚未得到滿足的原因加以總結，著重針對技術性需求進行保險產品創新方案的設計，使移動互聯網技術可以更加成熟有效地適應保險服務創新的實際需要。要加強對定制保險產品特征的關注，尤其要對移動互聯網技術創新過程中，信息處理成本的下降情況予以研究，使定制保險產品的推廣可以在信息高效處理優勢的影響之下，實現對移動互聯網技術的應用，并使定制化保險服務在技術支持之下實現創新推廣。

（二）合理推進保險產品中介市場的創新

移動互聯網保險產品在制定創新策略過程中，務必要對中介市場改革的重要性予以研究，使更多與保險產品創新發展需求相關的業務，都可以在中介市場的特征得到明確的情況下加以處理，以此促進中介市場的創新重構。要加強對當前互聯網產業在保險行業介入情況的關注，尤其要對互聯網產業在信息收集和處置方面的特有優勢進行總結，使保險服務的創新可以在明確市場需求的情況下，進行傳統機構建設理念的改良設計，以此保證保險產品中介市場能夠在創新的過程中，滿足新的市場需要。

（三）提升移動互聯網產品與生活的關聯精密性

在制定移動互聯網保險產品的具體創新策略過程中，要對人們日常生活的多元化需求進行全面的總結分析，尤其要對互聯網技術在信息處理方面的作用進行總結，使移動互聯網產品的創新可以與人們日常生活尤其是經濟行為實現有機結合，更好的顯現出移動互聯網技術的價值。要對移動互聯網虛擬平臺所具備的信息整合優勢進行充分開發，使互聯網保險產品可以在網絡平臺應用的過程中，與社會各界人士工作和生活各個方面的活動實現完整的融合，以此保證互聯網保險產品可以全面融入人們日常生活。

四、結語

移動互聯網技術的創新發展勢必有效的帶動保險服務行業的創新。因此，針對保險服務行業的特征，制定移動互聯網技術創新背景下的創新發展策略，對移動互聯網技術價值的充分開發，具有重要積極意義。

（作者單位為人保財險重慶市分公司）

[作者簡介：王俊萍（1972—），女，重慶忠縣人，本科，畢業于重慶三峽學院，中級經濟師，研究方向：保險客戶服務。]

參考文獻

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