醫院新媒體建設亟待加強

沈陽

一場抗擊新冠肺炎疫情的人民戰爭正在全國打響，武漢是這場“戰疫”的前線。前一段時間，信息錯位和防護物資供應不足、調度不甚順暢成為掣肘前線診治的重要因素，后勤保障工作的重要性前所未有地凸顯出來。如果一些醫院醫用物資告急的求助信息，需要醫生通過社交媒體個人賬戶向外發布，這是讓人很心酸的事。這提醒我們，在之后的公共衛生醫療體系完善過程中，需加強醫院新媒體方面的建設，以提升醫院本身在信息發布及通過互聯網調動社會力量方面的能力。

具體來說，醫院新媒體應實現三個方面的功能：信息發布、醫患互動、社會求助。信息發布是指醫院應通過新媒體平臺每日及時發布包括救治情況、醫護人員數量、醫療物資數量、床位數量等方方面面的信息；醫患互動是指醫院應借助在線平臺實現與患者的實時互動，及時處理在線尋診和求助信息；社會求助是指醫院應借力移動互聯網、大數據平臺鏈接等多方社會力量，及時對外發布醫療物資采購或調度需求，及時呼叫志愿力量參與救助行動。如果在日常狀態下，醫院新媒體能夠圍繞上述三大功能進行建設，那么在遇到新冠肺炎這種突發重大疫情時，便能夠迅速響應，為前線醫療救治提供有力的后勤保障和支援。

從應急的角度來講，醫院新媒體的建設就是要搭載一套先進的網絡連接體系，能夠在緊急情況下迅速啟動支援力量，好比戰場上受困的陸軍戰士能夠直接呼叫空中支援。從這場新冠肺炎“戰疫”中，我們不難發現我國的社會志愿力量非常強大，各地醫護人員積極報名馳援武漢；互聯網公司紛紛沖到“抗疫”一線，為防疫工作提供了巨大支持；各種社會組織也積極行動，組織捐贈、馳援活動……由此可見，問題的關鍵不在于如何發動社會各方參與“戰疫”，而在于如何利用新媒體平臺迅速調度這些力量，使它們能夠在疫情暴發的前期就發揮作用。

事實上，隨著AI、大數據、區塊鏈和云計算在各行各業的應用，“互聯網+醫療”、醫療大數據等都已取得實質性進展，在線掛號、在線問診、遠程醫療已成為現實。借力互聯網和新媒體的快速發展，大多數醫院也都開設了自己的在線平臺，信息發布渠道相對健全。可以說，在這場新冠肺炎“戰疫”中，醫療新媒體并非沒有作為，但是在嚴峻的形勢面前，醫療新媒體系統的力量又是非常有限的，上述其本應實現的三大功能絕大多數被其他社會力量承接了。例如，微博取代醫療系統成為武漢市民尋求救助、發布求助信息的重要平臺；專家的采訪和醫生個人的朋友圈成為醫院對外信息發布的重要渠道之一。

因而，醫療新媒體的建設是必須且緊急的，不僅有利于改善醫患關系，也能從補充的角度較好地協助解決醫療物資在緊急情況下的調配問題，而且能夠形成從下至上、從點至面的全面響應。這場突發的新冠肺炎“戰疫”已經告誡我們，在人人都是傳播者的時代，醫院既應是行動中心，也應是信息中心，務必要保持一定的開放性、連接性和互動性。▲

（作者是清華大學新聞學院教授博導）

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