在華外資能源公司企業(yè)社會責任戰(zhàn)略淺析

張心意

摘 要：在華跨國能源公司應響應所在國的倡議，基于自身的行業(yè)特點，積極開展企業(yè)社會責任建設。在利益相關方分析的基礎上，制定目標長遠、條理清晰、針對性強的企業(yè)社會責任戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略落實過程中，通過一系列切實可行的戰(zhàn)略項目，向政府和社區(qū)傳遞出一種強有力的價值觀，企業(yè)應立志成為一家世界一流的能源公司，以安全、可持續(xù)、負責任的方式運營，并致力為所在國提供清潔、可靠、不間斷的能源供給，積極融入社區(qū)，視企業(yè)社會責任為己任，為當?shù)厝嗣竦母ｌ碜髫暙I，助力經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：企業(yè)社會責任；跨國企業(yè)；能源；可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）10（b）-135-02

每個企業(yè)都是一個社會公民，在享受權(quán)力的同時也要承擔相應的社會責任。傳統(tǒng)來講，一個企業(yè)公民的社會責任包括依法納稅、解決就業(yè)和促進當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。隨著時代的發(fā)展，政府和公眾對企業(yè)社會責任關注度日益加強，對它的期望也已超出了簡單的公益、慈善事業(yè)，如一次性捐贈等。國內(nèi)和全球消費者及投資者隊伍的不斷壯大、社交媒體的廣泛應用、對可持續(xù)發(fā)展的關注以及競爭日益激烈的國際市場，都可以視為國家關注企業(yè)社會責任的關鍵推動力。

雖然能源為社會發(fā)展提供了必不可少的物質(zhì)資源，但作為一種特殊的行業(yè)，因其高利潤、高污染的特性，通常被認為是“不負責任企業(yè)公民”的代表。外資能源企業(yè)即使進入中國時間相對較短，業(yè)務大多局限于下游產(chǎn)業(yè)鏈，但也常常被指責在生產(chǎn)經(jīng)營過程中破壞生態(tài)環(huán)境、大肆開發(fā)一次性資源、掠奪社會財富。如何改變公眾間的這種負面感知、贏得信任，特別是通過有針對性的企業(yè)社會責任戰(zhàn)略來實現(xiàn)此目標，已被大多數(shù)在華跨國能源企業(yè)所采用。

作為公共關系戰(zhàn)略中的一項重要環(huán)節(jié)，越來越多的國內(nèi)、國際公司視企業(yè)社會責任為己任，可謂“企業(yè)有國界，社會責任無國界”。筆者通過對利益相關方、戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略落實領域的淺析，著重討論在華跨國能源企業(yè)如何制定企業(yè)社會責任戰(zhàn)略和落實相關項目措施。

1 利益相關方

對利益相關方分析可以有效幫助企業(yè)找到與其利益相關的所有組織和個人，分析這些組織和個人以何種方式、何種行動影響企業(yè)的運行發(fā)展。通過分析，對其按照影響力的大小進行排序，作為制定相關政策的基礎。企業(yè)有義務通過正當、客觀的方式讓利益相關方知曉其在中國開展的主要業(yè)務、價值取向和所帶來的價值。此舉旨在使戰(zhàn)略制定更具有針對性、目標更為清晰，讓企業(yè)少走彎路。

首先應考慮政府機構(gòu)、行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)、金融和稅務機構(gòu)。每個了解中國的人都知道，政府職能占主導地位，其已滲透到經(jīng)濟和社會生活的各個方面。不言而喻，遵守當?shù)胤?、法?guī)要優(yōu)先于生產(chǎn)經(jīng)營，特別是對能源這種受國家管控且具有戰(zhàn)略屬性的產(chǎn)業(yè)。因此與政府機構(gòu)建立良好、緊密的聯(lián)系是外資能源企業(yè)的首要任務。如果企業(yè)在中國開展業(yè)務職能多種多樣，不同的政府職能部門都將成為目標利益相關方。企業(yè)必須清楚地了解政府目前的工作重點是什么以及政策傾向是什么，還需要針對不同的政府職能制定相應的規(guī)劃和戰(zhàn)略調(diào)整。

（1）決策者：包括供職于國務院組成部門和行業(yè)監(jiān)管部門、稅務機關和商業(yè)銀行、勞動局、進出入境管理機構(gòu)以及知識產(chǎn)權(quán)局、各級人民政府，特別是企業(yè)所在的地方政府部門的群體或個人。

（2）智庫、“思想領袖”、行業(yè)協(xié)會和非政府組織：這些機構(gòu)和個人出版行業(yè)分析報告，為政府決策提供意見和建議，發(fā)揮政策解讀、第三方認可及游說作用，因而對企業(yè)的發(fā)展可能造成影響。

（3）客戶、合資伙伴、供應商與分銷商：對于合同和采購、本地供應商，尤其是核心供應商，需要加強與他們的關系，并使其充分了解企業(yè)的需求，傳遞企業(yè)價值觀，增加協(xié)作的價值，實現(xiàn)雙贏。

（4）國有石油公司：如中石油、中石化、中海油、中化等，這些大型國有石化企業(yè)既是重要客戶又是合作伙伴，政府在制定相關政策時會聽取其意見。

（5）大學和科研機構(gòu)：在人才儲備與培養(yǎng)方面，企業(yè)應與中國的頂尖大學等達成合作伙伴關系，從中選拔品學兼優(yōu)的學生來充實科研隊伍。同時，也可以同知名科研機構(gòu)共同開展研究，促進國際交流與合作。

（6）媒體：與媒體維護良好的關系也是不可忽視的一環(huán)。積極正面的媒體報道也是科技合作和人才培養(yǎng)的優(yōu)先選擇，有助于企業(yè)在公眾中提高品牌知名度與改善公眾感知程度。企業(yè)應定期將重要措施、事件、政策以及取得的成績通過線上、線下的方式定期向媒體通報。此外，也可以邀請相關媒體走進企業(yè)參觀，安排與企業(yè)負責人進行專訪，或在媒體上發(fā)表署名文章，向公眾傳遞有力信息。

（7）所在地的社區(qū)和公眾：主要通過踐行具體的企業(yè)社會責任項目，以感恩之心回饋社會，關注當?shù)厣鐓^(qū)和居民福祉，贏得信任，以改善企業(yè)形象。

2 戰(zhàn)略目標

基于上述對利益相關方的分析，企業(yè)社會責任戰(zhàn)略應實現(xiàn)以下五個相互關聯(lián)的關鍵目標，實現(xiàn)利益相關方之間的感知轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造更為積極有利的營商環(huán)境和輿論環(huán)境。

（1）將加強雙方的能源合作作為對利益相關方的首要價值主張。

（2）實現(xiàn)業(yè)務增長的同時，為中國社會、環(huán)境發(fā)展作貢獻。

（3）著眼于為中國帶來的長期利益，促進經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展，為社區(qū)福祉作貢獻。

（4）根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，制定有針對性地溝通策略，放眼長遠，為公眾和利益相關方所接受。

（5）增強企業(yè)形象，改善與各級利益相關方的關系，并維護長期關系。

這些目標的落實將有助于能源企業(yè)在利益相關方中樹立起一個負責任、有愛心、可信賴、視企業(yè)社會責任為己任的跨國公司形象。通過積極參與、為當?shù)厣鐓^(qū)作貢獻，使公眾相信企業(yè)是一個負責任的企業(yè)公民、卓越不凡的技術領導者和具有寶貴專業(yè)知識和能力的創(chuàng)新者和分享者。

戰(zhàn)略旨在將企業(yè)提升到超越公司和行業(yè)領域高度，使其成為社會責任的領導力量，致力于提供公共服務、創(chuàng)造價值和機會，通過戰(zhàn)略的具體落實在多個方面與主要政府和利益相關方直接接觸，有效傳遞企業(yè)所秉持的價值觀。