淺談急診醫師人文素質提高在急診醫患溝通中的重要性

李虹

【摘 要】醫患關系是醫務人員與患者在診療過程中產生的特定醫療關系，是醫療人際關系中的關鍵。良好的醫患溝通有助于避免醫患雙方在醫療活動進行中產生誤會。急診科作為醫院的一線窗口科室，患者本身不確定因素較多，從而讓急診醫療糾紛的機率相應增多。人文素養是急診醫師與患者進行良好溝通的前提，因為來就診的急診患者和家屬就診時往往存在急躁、焦慮、恐懼甚至憤怒的情緒，如果不能在有限時間內與患者進行良好的有效溝通，極易引發醫患沖突和糾紛，然而要提高急診醫師的人文素養應外部引導與自身積累并重。只有注重急診醫師人文素養的提高，掌握醫患溝通的技巧，加強醫患溝通的途徑，才能更有效的解決急診工作中的醫患矛盾，為急診醫學工作的良性循環起到積極的促進作用。

【關鍵詞】急診醫師;人文素養;醫患溝通;重要性

【中國分類號】R192.3 【文獻識別碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）01-0100-01

醫患關系是醫務人員與患者在診療過程中產生的特定醫療關系，是醫療人際關系中的關鍵。醫患溝通不同于普通的人際溝通，它是醫方和患方在診療過程中的互動、互補和互諒，它需要醫務人員站在病患的立場上以心換心，以情換真去思考和處理問題。鐘南山院士就說過：“一名優秀的醫生除了有責任感和對病人的關愛之心外，更重要的是學會與病人溝通?！?良好的醫患溝通有助于避免醫患雙方在醫療活動進行中產生誤會[1]。

近年來，社會矛盾在醫療活動中表現得十分尖銳，各種殺醫案、傷醫案頻頻上演，各類醫療糾紛愈演愈烈[2]。急診科作為醫院的一線窗口科室，患者本身不確定因素較多，病情通常比較復雜多變，急危重患者較多，要求救治的時限性強，加之診斷的不明確性，患者家屬的易激惹性，從而讓急診醫療糾紛的機率相應增多。而大部分糾紛是因為患者及家屬對醫療機構提供的醫療服務質量表示不滿，對現代醫療效果期望值很高，對于醫療知識的了解越來越多，但是了解深度不夠，只了解表面的、片面的醫療知識，同時自我保護意識也越來越強，維權意識也大大增加[3]。加之臨床急診醫療工作人員緊張，工作強度大、工作任務重、工作節奏快，這些都要求急診工作人員神經隨時要求處于高度緊張狀態，這就難免會在診療過程中出現精神疲憊，溝通不夠而引起患者誤解，從而引發糾紛。

威廉.奧斯勒說過：“行醫是以科學為基礎的藝術。從本質來講，醫學是一種善良人性或友愛情感的表達?！?隨著時代進步和生活水平的提高，人們對急診醫療質量和服務水平要求的不斷增加，急診科也應與時俱進提高急診醫師的人文素質和綜合素養。古人說：“汝果欲學詩，功夫在詩外”。如果說醫學知識和技能是急診醫學生成長的“種子”，那么人文素養就是急診醫學生提高醫學素質成為大家的“土壤”和“陽光”。

人文素養是急診醫師與患者進行良好溝通的前提，因為來就診的急診患者和家屬就診時往往存在急躁、焦慮、恐懼甚至憤怒的情緒，如果不能在有限時間內與患者進行良好的有效溝通，極易引發醫患沖突和糾紛。具有深厚的人文素養的急診醫師往往都能深刻理解“生命至上”、“見彼苦惱，若已有之，深心凄愴”等理念，在與患者進行溝通時能夠在有效的時間內通過他們的肢體語言、語音語調和語音文字同患者進行良好的、有效的溝通，實施人文關懷，讓患方明顯感受到關心和溫暖，化解不良情緒，從而達到良好有效溝通的目的，贏得患者滿意和好評。同時具備人文素養的急診醫師，一般都會具有較高的情商和較強的心理素質，無論遇到何種無禮的患者，他們都能夠有效掌控自己的情緒和溝通的節奏，交流時不卑不亢，有理有節，抓住重點及癥結讓患方的知情權充分給予體現，主動配合醫師的診療，避免雙方的矛盾激化和可能出現的極端事件發生。

然而要提高急診醫師的人文素養應外部引導與自身積累并重。一方面社會引導，增加急診執業環境的正能量宣傳，醫者通過對優秀急診醫生榜樣的學習逐漸明白，要想成為優秀的、患者心目中信任的好醫生，除了精湛的醫療技術外，深厚的人文素養也是必不可少的。另一方面，急診醫師要認清自身的努力才是根本，要看到自身人文素養的不足，積極主動通過各種途經和方法提高人文素養。

總之，優秀的急診醫師應是技術與關懷的高度統一，職業精神與醫療技術的有機結合。只有注重急診醫師人文素養的提高，掌握醫患溝通的技巧，加強醫患溝通的途徑[4]，才能更有效的解決急診工作中的醫患矛盾，為急診醫學工作的良性循環起到積極的促進作用。

參考文獻

[1] 張倩.醫患溝通的第一步-傾聽[J].中國臨床醫生雜志，2017，45（5）：115-115

[2] 于勁松.加強醫患溝通構建和諧醫患關系[J].江蘇衛生事業管理.2017，28（1）：150-151

[3] 黃曉玲，戴良鐵.醫生群體因素在醫患關系中影響及評價[J].中國公共衛生，2016，32（9）：1246-1248

[4] 樸成哲.淺談醫患溝通在現代化醫院建設中的重要性[J]，智慧健康雜志，2018，1（7）：16