公務(wù)員禮儀修養(yǎng)提升策略研究

田新

摘要：我國(guó)是禮儀之邦，禮儀是我國(guó)傳統(tǒng)的美德。公務(wù)員的禮儀修養(yǎng)是我國(guó)政府工作形象的體現(xiàn)，更是公務(wù)員自身素養(yǎng)以及政府管理水平的呈現(xiàn)。新時(shí)代背景下，重視公務(wù)員禮儀修養(yǎng)的提升與培養(yǎng)，塑造公務(wù)員良好的內(nèi)外在形象，使公務(wù)員更好的為國(guó)家政府工作服務(wù)。對(duì)此，立足于公務(wù)員禮儀修養(yǎng)提升的重要性，分析公務(wù)員禮儀修養(yǎng)提升的要素，提出公務(wù)員禮儀修養(yǎng)提升的策略。

關(guān)鍵詞：公務(wù)員 提升 禮儀修養(yǎng) 務(wù)實(shí)

引言

禮儀修養(yǎng)作為我國(guó)傳統(tǒng)文化的重要內(nèi)容，是整個(gè)社會(huì)文明的直接呈現(xiàn)。從國(guó)家發(fā)展層面來看，國(guó)民具有禮儀修養(yǎng)，是整個(gè)國(guó)家道德素養(yǎng)的體現(xiàn)。公務(wù)員作為國(guó)家機(jī)構(gòu)單位與群眾連接的橋梁，是我國(guó)政策方針實(shí)施的執(zhí)行者。通過對(duì)公務(wù)員禮儀修養(yǎng)的提升，增強(qiáng)公務(wù)員的整體形象，使公務(wù)員規(guī)范自身言行舉止，更好為人民大眾服務(wù)，從而推動(dòng)社會(huì)穩(wěn)步發(fā)展。因此，在公務(wù)員發(fā)展歷程中，促進(jìn)公務(wù)員禮儀修養(yǎng)的提升是必要的。

一、公務(wù)員禮儀修養(yǎng)提升的重要性

（一）提升公務(wù)員自身禮儀修養(yǎng)

提升公務(wù)員禮儀修養(yǎng)，有利于公務(wù)員自身禮儀修養(yǎng)的提高。孔子曾說：“不學(xué)禮，無以立”，大意是指一個(gè)人如果沒有禮儀，就無法在社會(huì)中立足。可見，禮儀修養(yǎng)對(duì)個(gè)體發(fā)展的重要性。從公務(wù)員個(gè)體發(fā)展視角層面來看，促進(jìn)公務(wù)員禮儀修養(yǎng)的提升，能夠?qū)崿F(xiàn)其自身發(fā)展。而從國(guó)家以及社會(huì)治理層面來看，公務(wù)員具有禮儀修養(yǎng)能夠更好工作，愛崗敬業(yè)，秉公執(zhí)法，為社會(huì)發(fā)展與祖國(guó)繁榮貢獻(xiàn)力量。禮儀修養(yǎng)涵蓋的要素較多，包含個(gè)體的著裝禮儀、言行禮儀等，這些都是個(gè)體內(nèi)外在禮儀修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。身為公務(wù)員應(yīng)重視禮儀修養(yǎng)知識(shí)信息的學(xué)習(xí)，將知識(shí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化成自身內(nèi)外在的修養(yǎng)，從自身言行、行動(dòng)、衣著等方面彰顯禮儀修養(yǎng)，進(jìn)而更好地勝任公務(wù)員工作一職。

（二）打造政府良好的工作形象

當(dāng)前，禮儀修養(yǎng)是衡量社會(huì)文明的標(biāo)準(zhǔn)之一，公民是否能夠正確地把握禮儀規(guī)范，是每一名公民發(fā)展的要素。公務(wù)員身為公職人員，其工作模式不僅代表自身的工作成效，也代表國(guó)家政府的工作成效。公務(wù)員具有禮儀修養(yǎng)，能夠在工作中尊重他人，設(shè)身處地為他人考慮，為公民提供良好的服務(wù)模式，獲取公民的認(rèn)可，樹立良好的工作口碑，使“為人民服務(wù)”的思想理念落實(shí)到工作實(shí)處。公務(wù)員以自身禮儀修養(yǎng)為公民服務(wù)，嚴(yán)格的要求自己，維護(hù)政府工作開展的良好形象。同時(shí)，公務(wù)員具有禮儀修養(yǎng)，能夠與同事之間禮儀相待，構(gòu)建良好的工作關(guān)系，通過相互配合與互動(dòng)，更好地完成本職工作，提升政府工作效率，從而打造政府良好的工作形象。

二、公務(wù)員禮儀修養(yǎng)提升的要素

（一）增強(qiáng)公務(wù)員務(wù)實(shí)工作思想

從國(guó)家治理層面上看，公務(wù)員作為國(guó)家工作行為的主體，需要在工作歷程中，樹立“為民服務(wù)”的務(wù)實(shí)工作思想，將我黨思想牢記于心，響應(yīng)國(guó)家政策思想號(hào)召，調(diào)整自身工作行為，擺正思想，將手中的權(quán)利與資源進(jìn)行合理的運(yùn)用，以此更好服務(wù)于人民群眾。在提升公務(wù)員禮儀修養(yǎng)中，增強(qiáng)公務(wù)員務(wù)實(shí)工作思想需要做到清廉與務(wù)實(shí)。首先，公務(wù)員的禮儀修養(yǎng)——?jiǎng)?wù)實(shí)。公務(wù)員務(wù)實(shí)要求其在工作中樹立求真務(wù)實(shí)的思想理念，將為人民服務(wù)作為自身工作開展的前提條件，響應(yīng)習(xí)近平總書記政策方針，一心樸實(shí)的為人民生活與發(fā)展服務(wù)。公務(wù)員在務(wù)實(shí)工作中，要避免形式化主義，需要將工作落實(shí)到實(shí)處，讓老百姓能夠感受到政府與國(guó)家對(duì)自身的關(guān)懷與尊重，這樣才能夠得到人們的認(rèn)可，以人民群眾的力量，推動(dòng)政府與國(guó)家發(fā)展。其次，公務(wù)員的禮儀修養(yǎng)——清廉。清廉是習(xí)近平總書記提出的重要思想內(nèi)容，并且在國(guó)家治理層面上得到運(yùn)用與實(shí)施，使每一名公務(wù)員都能夠以清廉作為標(biāo)榜，信奉廉潔奉公的工作宗旨。清廉也是公務(wù)員禮儀修養(yǎng)的重要體現(xiàn)，使公務(wù)員更好服務(wù)于民。

（二）提升公務(wù)員語(yǔ)言禮儀能力

從公務(wù)員工作開展層面來看，語(yǔ)言是其與群眾交流與溝通的工具，也是反映公務(wù)員內(nèi)外在素養(yǎng)的基本因素。公務(wù)員在工作中與群眾進(jìn)行交流，通過良好的語(yǔ)言禮儀能力以及技巧，能夠引領(lǐng)群眾思想，幫助群眾解決一些顧慮，進(jìn)而達(dá)到良好的工作態(tài)勢(shì)。因此，在公務(wù)員禮儀修養(yǎng)提升中，需要重視公務(wù)員語(yǔ)言禮儀能力的提高。首先，公務(wù)員在工作開展中，與群眾交流，重視運(yùn)用文明禮貌，使對(duì)方感受到公務(wù)員對(duì)自身的尊重，達(dá)到一個(gè)平等對(duì)話模式；其次，公務(wù)員語(yǔ)言禮儀能力的提升，公務(wù)員需要運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，避免說粗話與臟話；最后，公務(wù)員與群眾交談中，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，友善、平等地對(duì)待群眾，根據(jù)群眾提出的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答，推進(jìn)自身工作的順利開展，彰顯自身良好的交際禮儀能力。

（三）增強(qiáng)公務(wù)員行為禮儀能力

在公務(wù)員發(fā)展歷程中，認(rèn)清行為美的重要意義，以行為美為導(dǎo)向，開展自身工作模式，提升自身工作效率，做到工作開展的優(yōu)質(zhì)化。在公務(wù)員禮儀修養(yǎng)提升中，行為禮儀是重點(diǎn)，需要公務(wù)員在工作中辦實(shí)事、講實(shí)話，以此彰顯我黨為人民群眾服務(wù)的美好愿景。在提升公務(wù)員行為禮儀能力中，首先，公務(wù)員在工作過程中，應(yīng)行為得體、大方，做到服務(wù)周到，改變政府在群眾心中的不良形象，獲取群眾的認(rèn)同，以此增強(qiáng)政府在群眾心中的公信度。其次，公務(wù)員在工作中應(yīng)提升自身工作效率，始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè)的工作信念，將自身禮儀修養(yǎng)進(jìn)行完美的呈現(xiàn)，進(jìn)而提升公務(wù)員工作綜合能力。同時(shí)，在公務(wù)員禮儀修養(yǎng)的提升中，應(yīng)重視公務(wù)員服飾禮儀能力的提高，使公務(wù)員著裝大方、得體，進(jìn)而樹立政府工作的良好形象。

三、公務(wù)員禮儀修養(yǎng)提升的策略

（一）塑造公務(wù)員良好的外在形象

在提升公務(wù)員禮儀修養(yǎng)中，需要重視公務(wù)員良好的外在形象樹立。公務(wù)員良好外在形象的樹立，一方面，需要依靠于自身；另一方面，需要依靠于工作機(jī)制，以工作機(jī)制為導(dǎo)向，推進(jìn)公務(wù)員更好的要求自己。因此，在公務(wù)員禮儀修養(yǎng)提升中，關(guān)注公務(wù)員外在形象的塑造，發(fā)揮公務(wù)員自身與政府機(jī)關(guān)單位的工作效能，進(jìn)而促進(jìn)公務(wù)員全面性發(fā)展。首先，公務(wù)員自身需要嚴(yán)格律己，增強(qiáng)對(duì)禮儀修養(yǎng)的認(rèn)知，意識(shí)到禮儀修養(yǎng)對(duì)自身個(gè)體發(fā)展以及工作開展的重要性，研習(xí)禮儀修養(yǎng)，踐行禮儀修養(yǎng)，使禮儀修養(yǎng)為自身所用，在工作中處處彰顯禮儀修養(yǎng)，達(dá)到公務(wù)員自身儀容儀表形象的良好修飾與美好；同時(shí)，公務(wù)員踐行禮儀修養(yǎng)，做到在不同場(chǎng)合下規(guī)范自身形象，使自身穿著得體。此外，公務(wù)員具有禮儀修養(yǎng)，在語(yǔ)言運(yùn)用中得體親民，并注重自身語(yǔ)言詞匯的良好運(yùn)用，以自身語(yǔ)言感染群眾，得到群眾對(duì)自身工作開展的認(rèn)可。其次，在公務(wù)員禮儀修養(yǎng)中，機(jī)關(guān)單位應(yīng)發(fā)揮引領(lǐng)工作效能，構(gòu)建相關(guān)的制度體系，將禮儀修養(yǎng)融入到其中，規(guī)范公務(wù)員行為，使公務(wù)員禮儀修養(yǎng)得到提升。例如：以公務(wù)員管理工作制度為導(dǎo)向，融入禮儀修養(yǎng)相關(guān)信息內(nèi)容，做到以制度規(guī)范公務(wù)員工作言行舉止，為公務(wù)員外在形象的打造提供保障。

（二）提升公務(wù)員內(nèi)在素養(yǎng)

公務(wù)員禮儀修養(yǎng)的提升，需要從公務(wù)員內(nèi)在素養(yǎng)提升中實(shí)現(xiàn)。通過公務(wù)員自主學(xué)習(xí)，拓寬公務(wù)員學(xué)習(xí)路，使公務(wù)員將所學(xué)信息融入到實(shí)踐工作中，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公務(wù)員內(nèi)在素質(zhì)、素養(yǎng)的提升。首先，在公務(wù)員內(nèi)在素養(yǎng)提升中，需以讀書的渠道，來提升自身文化內(nèi)涵，以知識(shí)豐富公務(wù)員內(nèi)在涵養(yǎng)，進(jìn)而使公務(wù)員禮儀修養(yǎng)得到提升。公務(wù)員讀書不僅是個(gè)體的行為，政府也應(yīng)根據(jù)公務(wù)員自身發(fā)展需要，開展相關(guān)的培訓(xùn)工作，以培訓(xùn)工作的有效性開展，實(shí)現(xiàn)公務(wù)員能力、素養(yǎng)的提升。例如：政府立足于公務(wù)員實(shí)際發(fā)展模式，根據(jù)公務(wù)員禮儀修養(yǎng)具備的重要性，開展相關(guān)的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)工作培養(yǎng)公務(wù)員核心素養(yǎng)，使公務(wù)員更好為政府發(fā)展服務(wù)。其次，在政府公務(wù)員培訓(xùn)工作開展中，需要?jiǎng)?chuàng)新公務(wù)員培訓(xùn)方法，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展線上線下的培訓(xùn)工作，滿足公務(wù)員學(xué)習(xí)的不同需要。最后，重視公務(wù)員實(shí)踐工作的開展，引領(lǐng)公務(wù)員將禮儀修養(yǎng)運(yùn)用到工作實(shí)踐中，通過工作實(shí)踐的具體指導(dǎo)，規(guī)范公務(wù)員工作行為舉止，繼而凸顯公務(wù)員禮儀修養(yǎng)的工作開展模式。

（三）培養(yǎng)公務(wù)員積極的工作心態(tài)

在公務(wù)員禮儀修養(yǎng)提升中，需要公務(wù)員具有積極的工作心態(tài)，以此使公務(wù)員為政府與國(guó)家發(fā)展服務(wù)。從心理學(xué)視角分析，個(gè)體具有良好的心態(tài)，能夠在自身發(fā)展領(lǐng)域中進(jìn)行創(chuàng)造，以此完成相對(duì)應(yīng)的工作與學(xué)習(xí)任務(wù)。同理，公務(wù)員具有良好的工作心態(tài)，助力于公務(wù)員禮儀修養(yǎng)的提升以及工作質(zhì)量的提高。在培養(yǎng)工作應(yīng)積極的工作心態(tài)中，首先，公務(wù)員應(yīng)具有堅(jiān)定的政治信念，堅(jiān)持我黨思想，以我黨戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為自身工作方向，做到忠于我黨、忠于人民的工作模式。其次，培養(yǎng)公務(wù)員社會(huì)主義核心價(jià)值觀，樹立公務(wù)員良好“三觀”，提升公務(wù)員禮儀修養(yǎng)，使公務(wù)員以良好的工作心態(tài)為我黨發(fā)展服務(wù)。最后，身為公務(wù)員應(yīng)善于從政治層面分析、思考問題，樹立正確的權(quán)利觀念，一心一意的為我黨事業(yè)發(fā)展服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

公務(wù)員禮儀修養(yǎng)的提升十分重要，不僅是公務(wù)員自身全面性、綜合性發(fā)展的需要，也是政府機(jī)構(gòu)樹立良好服務(wù)形象的需要，更是和諧社會(huì)建構(gòu)的現(xiàn)實(shí)需要，進(jìn)而增強(qiáng)國(guó)民生活、發(fā)展的幸福指數(shù)。因此，在公務(wù)員發(fā)展歷程中，重視公務(wù)員禮儀修養(yǎng)的提升與培養(yǎng)，使公務(wù)員以良好的工作態(tài)勢(shì)為人民群眾服務(wù)，提升政府發(fā)展的公信度，進(jìn)而打造政府良好的服務(wù)品牌效應(yīng)。

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