基于用戶體驗視角的社區老齡群體感知娛樂模式初探

徐嘉晨 周劍明

摘? 要：隨著人口老齡化的發展趨勢，大量老年人退休后在娛樂方面的需求增加，而傳統的娛樂產品及體驗仍有很大改善空間。文章對老年人在感知能力退化情況下的生理和心理特征進行分析，結合目前智能產品在老齡群體的應用趨勢和前景，運用最新的新媒體數字技術，從體驗設計的視角下探討未來老齡群體感知娛樂產品設計與發展的方向，提升老齡群體在退休后的幸福指數，并推動新媒體感知技術在老年娛樂產品的應用進程。

關鍵詞：體驗設計;老齡群體;感知娛樂;移動互聯網

中圖分類號：TB47? ? ? ? ?文獻標志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2095-2945（2020）03-0052-02

Abstract： With the development trend of aging population， the demand of a large number of elderly people for entertainment after retirement increases， while traditional entertainment products and experiences still have much room for improvement. This paper for the elderly in the perception of physiological and psychological characteristics in the case of degradation were analyzed， and combining the intelligent products in the elderly population trends and prospects of application of community using the latest digital technology， new media from the perspective of experience design future aging groups perceived entertainment product design and the development direction， promote happiness after retirement， older group and promote new media perception technology applied in older entertainment products process.

Keywords： experience design; aging group; perceived entertainment; mobile internet

據國家統計局發布的人口統計數據，截止到2018年末我國最新的老年人口60周歲及以上有24949萬人，占總人口的17.9%。老年人離開工作崗位進入退休階段，面臨著以往工作環境和習慣變化以及自身的身體各項機能進入衰退階段的狀態，娛樂消遣逐漸變成老年人退休后打發生活時間的主要方式。隨著智能產品的快速迭代，老年人對互聯網等科技產品的興趣也逐步提升，為老年人在智能化娛樂產品及服務方面的設計和完善提供了廣闊發展前景，同時也帶來了相應挑戰。本文從體驗設計的視角針對老年人娛樂需求和老年人的生理、心理狀態進行研究，結合人機工程學、虛擬現實技術、心理學、圖像和聲音數字處理等相關內容，使老年人接受新媒體科技產品不再有距離感，滿足自己的生理心理需求。

1 用戶體驗設計視角下的老齡娛樂模式

用戶體驗設計是以用戶為中心的人和產品之間的一種互動。《用戶至上——用戶研究方法與實踐》一書中將用戶體驗定義為“用戶與產品、服務和系統交互過程中感知到的全部要素。用戶體驗設計包含構成界面的全部要素，例如頁面布局、視覺設計、文字、品牌、聲音和交互等?！庇脩趔w驗是以用戶為中心，既要結合新技術（如，互聯網、移動設備、網站、應用軟件、可穿戴設備等）探索用戶需求，也要解決現有技術的可用性[1]。簡單的說體驗設計關注于理解人、環境和技術，從不同場景和技術的環境下理解用戶的需求和想法。現階段老年人在社區內的娛樂活動或產品主要以運動和休閑娛樂為主，從體驗設計的視角來看形式過于單一，用戶體驗感較差，缺乏從老年人的行為特點出發，結合環境和感知技術的新型老齡娛樂產品。

2 基于老齡用戶的娛樂體驗及設計趨勢

當前新媒體、互聯網的快速發展使老年人從傳統的娛樂模式中跳脫出來，積極快速的投入到科技娛樂產品的懷抱中，而這一轉變的重要前提是設計出符合老年群體操作習慣的娛樂系統，降低學習成本。目前，傳統的操作方式已經出現非接觸式的交互手段，界面由傳統的二維升級為三維，操作逐漸轉變為通過手勢、眼球、聲音等其他方式來控制，而視覺、嗅覺、觸覺等其他感官也逐漸作為提升用戶體驗的重要設計路徑，這使老年群體在使用科技娛樂產品、接受新媒體技術時更加快速和舒適，相比傳統娛樂產品而言，生理和心理方面都得到了更多的鍛煉。

2.1 老齡人群娛樂需求分析

目前影響老年人娛樂活動的因素較多，如還有性別、性格、健康情況、受教育程度、經濟條件等。應從不同的場景分析老年人娛樂需求，包括老年人娛樂行為背后的動機，從同理心的角度了解老年人對于娛樂的需求，以及影響老年人娛樂時需要考慮的其他需求因素。

（1）健康需求和精神需求。老年人隨著年齡的增長，感知能力等不斷下降，生理和心理也會出現一些變化，如身體的活動能力、協調性和靈活性下降，視覺能力、聽覺能力，認知反應能力下降。老年人所處環境、生活方式的變化和生理機能的退化，導致一些心理情緒的變化，如孤獨、焦躁、自卑、緊張、悲觀抑郁等，這些負面情緒會影響老年人的身體健康?，F有的娛樂方式主要滿足老年人在健康和精神兩方面的需求。

（2）學習新科技的需求。科技的快速發展使得老齡群體與年輕人相比在使用信息科技產品的頻率和熟悉程度上差異明顯，這些差距會影響老年人的生活質量，如老年人不會使用微信，不能和家人用微信溝通，不會使用微信等移動工具付款。大多數老年人表現出渴望學習新科技希望能跟上時代的步伐，但也面對著害怕出錯的恐懼心理。調研結果表明，大多數受教育程度高的老年人偏向于高雅的娛樂方式或表現出對學習科技類產品更感興趣。

2.2 老齡人群娛樂體驗設計發展趨勢

老年人的社區娛樂應結合老年人在健康需求、精神需求和學習新科技需求，著眼于老年人的用戶體驗設計上，包括娛樂設施或app操作界面、信息反饋、功能建設上都應該符合老年人的認知情況、行為能力和心理預期。移動互聯網的普及和老年智能產品在醫療、健康養生、信息通信等方面的快速發展，為推動社區娛樂體驗設計提供了可借鑒的發展方向。

（1）娛樂集成化。通過一個平臺實現滿足不同老年人在多個娛樂場景下的娛樂需求。如娛樂設施的系統性配套和統一規范化，娛樂活動消息通知、娛樂設備介紹及其使用說明、多人娛樂場景下的溝通和設備預約，社區服務人員的聯系。

（2）娛樂數字化。結合現階段移動互聯網的普及、5G通訊技術以及區塊鏈的應用技術等，使對老年人即時全面的信息數據采集并應用到娛樂設施上成為可能，同時數字化信息為精準推薦娛樂活動提供了便利。

（3）娛樂智能化。智能化娛樂設施與傳統娛樂更具創新性，如智能語音、AI、AR，VR等技術在娛樂上的應用。如AR+投影的沙盒可以根據推動沙子的情況實時變換圖案，提高了娛樂的互動性。

（4）娛樂情感化。老年人是一個需要基于更多情感關懷的群體，很多科技公司都有推出針對陪伴老年人的家用機器人，科技產品提供更多擬人化和情感化的交流方式，有助于幫助老年人減少孤獨感。

3 產品體驗設計策略

老年人群體對服務體系及娛樂體系的需求與年輕人不同，充分將新科技、新技術應用到老年人娛樂服務體系的設計中，可有效提升老年人的生活質量及對生活娛樂的感知度?？紤]綜合引入感知設計、體驗設計、互聯網設計、服務等設計要素，為老年人建立完整的系統體驗設計。

3.1 基于虛擬現實技術的老年健身設備設計概念

虛擬現實通過結合視覺、聽覺、觸覺來為用戶帶來更加真實的身體感受，通過將老年人的常規運動鍛煉場景融入VR設備，將運動和娛樂趣味性相結合，使老年人足不出戶就可以體驗到與戶外運動相當的感官體驗，同時切換VR設備中不同的場景與器材也更容易提高老齡群體運動活動的樂趣，并通過對老人運動時數據的持續監控，可以合理控制老齡群體的運動鍛煉強度，以互聯網游戲化的設計讓老年人既享受到規范的鍛煉，又可有效保證老齡群體有適當的腦力運動，延緩老年癡呆等神經退性疾病的發生。

3.2 家庭情感互動概念設計

老年人對互聯網的接受度逐漸升高，逐漸建立了使用手機的習慣，學會了將生活的衣食住行轉移到移動端。雖然通過手機的語音傳輸等功能為老齡群體與子女、朋友建立情感溝通的重要紐帶，但未來老年人可以通過社區內更加多元化的途徑與家人產生情感互動，為老年人提供更多情感關懷。如在社區內建立老年人智能娛樂設施，兒女可以直接通過app了解父母在社區內的娛樂內容、時長和頻率，使老齡群體可以在家庭成員中分享日常生活動態，幫助老年人能夠自然的融入現代互聯網生活中，感受科技的力量，拉進家庭的距離。

3.3 智能產品適老化設計方向

如目前智能產品適老化方面做的不錯的有老年人手機，考慮到老年人的生理特點，老年人手機滿足字大、聲音大、顯示屏幕大、按鍵大等符合老年人使用需求的特點，但其他智能產品缺乏適老化考慮，如智能電視等。在為老年人提供智能產品要考慮老年人的生理、心理及認知需求，符合老年人生活習慣以及生理退化的特點，有助于老年人參與社區娛樂活動，提高老年人對科技的興趣和認知，增強老年人對未來科技生活的信心。

4 結束語

基于用戶體驗的角度和感官感受出發，去設計適用于老齡交互方式的娛樂產品，有利于老年人沉浸在感知娛樂系統的世界中，從而獲得生理和心理的雙重幸福愉悅感。而現階段老年人社區娛樂方式較為傳統，隨著技術水平的進步和人口老齡化的發展趨勢，越來越多老年群體的娛樂需求將會得到滿足和改變。利用用戶體驗設計的方法能夠有效獲取老年人群的真實娛樂需求，引導其通過使用智能產品滿足生理心理層面的需求，從物質感受到精神享受，是感官娛樂激勵的最終目的。

參考文獻：

[1]（美）凱茜·巴克斯特，凱瑟琳·卡里奇.用戶至上：用戶研究方法與實踐[M].機械工業出版社，2017.

[2]李雪亮，鞏淼森.移動互聯網視角下老年人智能產品服務設計研究[J].包裝工程，2016，37（02）：57-60.

[3]Ageing， Learning， and Computer Technology in Australia. Gillian Boulton-Lewis，Laurie Buys，Jan Lovie-Kitchin，Karen Barnett，L. Nikki David. Educational Gerontology，2007.