“認同感”視角下青年網絡輿情應對管理研究

李宇軒　孫博遜

摘 要：網絡輿情管理工作隨著新媒體的快速發展進入新階段，“00”后青年群體通過智能設備可以隨時隨地評論、宣傳新聞和事件。基于此背景下，網絡輿情管理工作不能停留在原有的工作方法，應堅持“因時而進”、“因事而新”精神地對于網絡輿情管理提出更加切實可行的管理體系。

關鍵詞：“認同感”;網絡輿情;應對管理

隨著新媒體時代的蓬勃發展，以移動智能“APP”發展最為顯著，人們通過手機、平板等設備，足不出戶即可知“天下事”。互聯網行業技術以及科技水平的發展使普通大眾更加容易、快捷的掌握電子設備的使用，并利用其在網絡上“去中心化”地分享討論、宣傳新聞和事件。而在一些熱點問題上的討論，形成了巨大的輿論影響力，覆蓋了政治、經濟、文化等全領域，類似于央視、共青團中央等黨政主流媒體也利用新媒體平臺進行網絡宣傳，由此可見網絡輿論的力量是不可忽視的。

“00”后青年群體已經進入大學校園，在時代發展的大環境之下，“00”后成為智能產品的受益者，大學生通過微博、微信、QQ、“B站”、抖音等平臺了解社會、分享觀點，接觸到了更多的信息和知識，在思維上也更加活躍、開放，比同年齡段的“70”后、“80”后甚至“90”后更加“見多識廣”。尤其在近些年輿情影響上升趨勢愈發明顯，高校網絡輿情的應對管理也進入到攻堅克難新時期。

高校是處理大學生網絡輿情的第一責任方和第一力量。高校出現輿論時，快速的反應機制、科學的應對機制固然重要，但目前各高校的研究重點普遍置于輿情發生后的處理對策，殊不知對輿情發生前預防措施的探討亦然重要。使學生樹立對高校、教師以及日常管理教育的認同感，一定程度上能讓學生認可學校關于輿情輿論的教育，從而減少或避免網絡輿情的發生;輿情發生后，對學校應對機制的認可和配合，亦能避免輿情走向不可控、走向惡化。思政工作者尤其是輔導員在平時應當著力樹立學生的“認同感”，在網絡輿情應對管理過程中處于“被認同”地位，才能真正做到輿情應對和監管，使網絡輿情危機化大為小，化小為無。

“認同”一詞，譯自英文中的“Identity”，這一詞最早來源于美國心理學家艾里克·艾里克森在20世紀50年代創造的“認同危機”這一心理學術語。雖然“認同”這一心理學術語早在20世紀50年代就已經產生了，但直到最近十余年才逐漸流行起來，不僅在心理學角度，“認同”、“認同感”術語成為各個領域的高頻詞。在網絡輿情工作上，建立好的“認同感”，有利于高校樹立良好的社會形象，防止網絡負面以及非屬實言論對于高校的傷害和影響。

一、缺失相互“認同感”，高校網絡輿情“接二連三”

就目前出現的高校網絡輿情事件來看，最突出的一個共性問題是當高校內發生了某一事件后，引發爭議，然后網友就事件背后的深層次原因進行剖析評論，進而得出所謂的“真相”。

（一）學生層面

高校在面對學生網絡輿情事件時，往往應對機制不夠健全，更多采取教育、解釋，以一種“大事化小小事化了”的方式進行輿情管理。作為高校網絡輿情事件應對處理的一線思政工作者，更多是以管理者身份，當學生出現問題時才去解決，而沒有在事件發生之前進行深層次的預防教育和交流，培養學生對學校和老師的認同感，由此引發了學校、教師與學生在管理與被管理上的不對稱。這樣以來，導致高校內出現事關學生利益的問題時其第一反應是高校政策、機制上的漏洞和不合理，認為“學校做什么都是為了學校自己考慮，不在乎學生的感受”、“學生在學校就什么都得無條件服從”等極端論調，造成了學生對于高校認同感的缺失，因此學生在和高校缺乏或無法溝通的情況下，選擇通過網絡表達對某些自認為的“不合理”事件的看法，引發網絡輿情。

（二）高校層面

在學生日常的管理工作中，高校在管理過程中強調的是“要學生適應認同學校的政策和做法”。作為黨領導下的高校，承擔立德樹人的根本任務，讓學生認同馬克思主義科學理論引導其認同社會主義核心價值觀，這是高校思政工作的重要任務和職責。但在具體的實施中，單純強調了“要讓學生去信”，忽視了“怎么樣讓學生們信”，只是傳達上級的工作指示精神，而忽視了政策如何“落地”，這就造成了高校思政工作的僵化和死板——只和學生強調要學要懂要信，沒有在如何引導學生去信去懂上下功夫，長此以往，形成了高校單方面讓學生“認同”，而實際的效果是學生僅是被動的接受，沒有積極去思考去理解，由此產生的消極情緒也極容易通過網絡手段表現出來，給高校的網絡輿情管理帶來了新的難題。因此高校網絡輿情應對管理任重道遠，學生對學校的“認同感”也亟需提升。

二、輿情不止，“不認同”下的網絡輿情管理面臨挑戰

（一）作為學生群體

單一學生個體對于事物本身的判斷都有自己的思考和認知，而在學生管理工作中往往為了便于管理，要求學生趨同，忽視了個體的訴求和想法，“一刀切”的現象時有發生。教師由于主客觀等多方面原因，往往在處理學生訴求時站在學校的角度，以學校規章和政策為出發點，單純強調要求和規定，不過多解釋“為什么”。而在和學生溝通的過程中，也只是以“管理者”身份去對待學生，在學生反映情況和問題時沒有真正從圍繞學生、關心學生、服務學生的角度去留心、體會學生的實際情況，使學生有一種必須“無條件執行”的感覺。一旦出現對學生利益造成較大影響的事件而又不能有效的反饋給學校進行解決時，學生就會增加對學校和老師的負面情緒，對學校產生不信任感和抵觸情緒，以所謂“爆料”的形式將學校中一些“不合理”政策或現象發布到網絡平臺之上。由于當前網絡環境的復雜性和移動APP的多樣性，學生發布的內容往往隱秘于紛雜的網絡信息中，不容易被發現，且容易被不明事實的人議論，在社會上造成反響，于此同時造成了社會和家長對于學校的質疑和不認同，對高校的規章、政策和管理產生懷疑，從而使高校在外界輿論導向中處于被動，陷入危機。

（二）高校層面來看

目前高校學工隊伍年輕化、職業化，高校思政工作者的學歷得到了提升，隊伍不斷壯大和發展，輔導員逐步實現了“1 ： 200”師生配比要求。但隨之而來的問題是有經驗的資深學工教師數量過少，年輕教師在進入崗位后還有較長的工作適應過程，導致了高校學工隊伍新老斷層的情況。青年教師隊伍在開展工作時，往往由于缺乏工作經驗，處理學生問題的手段還不是十分豐富，一旦出現紕漏和疏忽，不能較好解決問題時，從而使學生喪失對老師的信任感，和對學校管理的“認同感”。另外，高校在面對突發網絡輿情時，應對機制具備滯后性，往往無法對可能出現的危機進行預測和研判，輿情應對時部門協作信息不對稱、責任不明確的問題時有出現。

三、重塑認同，高校網絡輿情應對管理“在路上”

重新樹立學生對于高校和思政工作的認同感，有利于增強高校凝聚力和維持校園穩定，尤其是在網絡輿情管理上，能夠極大程度的降低網絡輿情事件對高校的負面影響，提升高校的正面影響力，提高網絡輿情管理水平。因此高校除了做好學生日常管理工作以外，還要進一步在網絡輿情管理中做到如下方面：

（一）輿情研判以小抓大

作為高校一線思政人員，要利用談心談話的機會，了解學生思想情況，尋找“00”后感興趣的社會或校園熱點問題，剖析有可能會給學生帶來的影響，一定不要以傳統的思路進行網絡輿情的研判。更重要的是，須關注學生的小事，身上的著裝、情緒的波動、網絡話題的探討、宿舍的生活……解決學生在成長過程中的困惑，滿足學生的訴求，讓學生深刻認識到老師對學生的關心不僅是口頭上，而是有溫度的為學生解決實際問題的，從而增加其對學校的歸屬感和對老師的認同感。這樣以來，高校就能在一定程度上預測可能出現網絡輿情，且在發生輿情危機時快速得到學生的配合，第一時間予以研判和解決。

（二）輿情防控從點到面

相比于輿情危機發生后的應對，發生前的防控同樣不可忽視。一者，應該提升學生在學校的舒適感和歸屬感，“基礎設施、校園文化和文化氛圍應具有功能性、人文性、創新性、親和性，為學生創造良好的學習、生活、休息環境，達到環境與人的高度協調，激發學生的潛能和創造性。”通過在線上線下建設良好的基礎設施、學習環境，開展高質量的校園文化活動，讓學生的校園生活豐富多彩，以此增強學生對學校的認同感;二者，拓寬學校與學生的溝通渠道，以學生干部、黨員為主體，讓他們在班級中發揮作用，及時反映問題，成為拉近教師和學生距離的重要橋梁，通過構建網絡溝通平臺，多渠道傾聽學生的心聲，積極培養學生愛學校、愛同學、愛班級的精神“認同”;三者，多部門聯動，多措并舉，開設各部門開放日，讓學生與職能部門面對面，現場反饋和解決問題，當面對輿情危機時，各部門需及時響應，互相配合，信息共享，從不同角度、不同方式共同應對輿情。

（三）輿情教育由弱增強

除了培養學生的認同感，日常的輿情教育必不可少。目前高校注重開展社會主義核心價值觀教育、誠信教育、安全教育、網絡教育等，但對網絡輿情的教育還不足，是高校教育的弱側，面對新時代、新形勢下，必須加強學生們的網絡輿情教育。一方面，加強思想政治教育，按期開展網絡輿情教育主題班會、講座、學習等，從理論上讓大學生了解網絡安全的重要性，了解網絡輿情的出現、發酵、應對和影響，以及面對網絡輿情時應保持的理性態度;另一方面，開展網絡輿情教育相關的實踐活動，通過情景模擬、辯論賽、演講等實踐活動讓學生參與到輿情危機應對的思考和實踐中。另外，做好輿情教育，僅靠傳統課堂思想政治教育是不夠的，要將網絡思想政治教育與輿情教育聯系起來，用接地氣的方法，形成合力，加強對網絡輿情的應對管理工作，掌握學生動態，增強大學生對黨、國家和社會的認同感。

新媒體、“互聯網+“環境下網絡輿情應對管理已成為高校思政工作無法回避的重要問題，樹立大學生對高校、教師及其工作的認同感，從輿情的研判、防控、教育、應對四個維度切入，能夠有效預防高校網絡輿情和提升網絡輿情應對管理工作，從而以高質量的輿情應對管理工作促進高校和諧穩定和思政工作的實效性，提升高校在社會中的形象和聲譽。

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基金項目：本文系天津市高校思想政治教育工作研究基地支持，為天津市高校思政工作研究基地（天津財經大學）項目成果。