基于知識消費理念的圖書館知識服務管理模式研究

劉巖

フ?要：在當前知識消費數量與質量大幅升級的背景下，從知識消費服務角度重新審視現有圖書館的服務管理模式，闡述知識消費對現代圖書館服務的影響，倡導樹立知識消費理念，為用戶提供個性化服務，創建知識空間助力圖書館知識服務，優化資源供給結構，開展圖書館知識信息整合創新服務。

ス丶詞：圖書館；知識消費；知識服務；消費管理；創新服務

ブ型擠擲嗪牛篎062.3文獻標識碼：A

《公共圖書館法》于2018年1月1日施行，使公共圖書館的管理與發展有了法律上的依據。隨著移動智能終端設備的普及伴隨著各類信息資源的數據數量呈現指數形式暴增性增長，在信息獲取渠道開放多樣的環境下，社會公眾對于知識信息消費的內容、方式、渠道等提出了更高的期望和要求［1］，需要圖書館在無時間界限、區域界限、模式界限的條件下為知識消費者提供服務，傳統的圖書館用戶可以通過各類信息終端隨時隨地獲取所需要的信息資源，使得傳統“坐堂”服務模式的圖書館用戶大量流失，傳統圖書館的生存空間變得越來越小。

1?知識消費的概念

ブ識消費是知識生產和知識交流的延續，是消費主體受到利益驅動而進行的獲取和使用知識的過程，知識消費主要包括信息消費、教育消費、文化消費和科技消費［2］。

2?知識消費理念對圖書館的影響

ブ識消費是未來科技競爭發展的主要推動力，當今社會一方面有效信息資源短缺，眾多的需求不能滿足，另一方面各種知識資源浪費嚴重，樹立知識消費理念，明確以“消”定“產”的產消互動模式可使知識消費與知識服務供給均衡合理減少社會資源浪費。

2.1?知識消費對傳統圖書館為核心的知識供給體系的影響

ネ際楣菔侵饕的知識服務提供機構，圖書館館員提供知識收集、加工、收藏等服務，圖書館的主要任務是向用戶推廣傳播知識。圖書館館員大多只是對文獻進行簡單的收藏管理，無法直接催生知識的增長。

ソ窈螅知識消費推動知識生產服務大大擴展了圖書館的專業范疇，使圖書館服務成為知識生長的直接催化劑。圖書館館員為用戶提供科研項目的動態分析，提供前沿信息服務，完成科研項目的查新工作，為科研項目提供新思路，參與解決實際問題，深入到知識生產創新的全過程，為知識增值提供動力。

2.2?知識消費對未來圖書館知識服務空間布局的影響

ネ際楣荽幼鈐緄摹安厥槁ァ狽⒄茍來，經歷了“藏為主、借為輔”的閉架借閱模式和“藏、借、閱”一體化的開架模式［3］。由于計算機網絡的迅速發展，數字圖書日益普及，使得圖書館的到館用戶逐年減少，紙質圖書的借閱量直線下降。圖書館作為知識信息的提供者，其服務模式無論是空間布局還是提供的知識服務類型與方式將發生轉變。即由傳統三位一體的百貨店式的圖書館知識信息供給模式將轉變為類似現代化購物中心式的綜合服務模式，即可以綜合提供各種各樣的知識信息商品和服務，以滿足各類知識消費者的消費需求，成為可以滿足一站式“購齊”各類消費需求的全方位、全時段、線上線下全覆蓋的知識服務中心，而作為購物中心式的知識信息提供者，將是集知識提供、科研服務、科學研究、休閑娛樂等綜合服務內容為一體的。

ヒ浴安亍⒔琛⒃摹蔽主的圖書空間，轉化為集“知識、學習、交流、創新、休閑”等多功能于一體的文化空間。圖書館從關注“書本”到關注“人”，提倡把更多的空間留給讀者［3］。知識服務型圖書館的空間不僅僅包括傳統意義上的閱覽空間和學習空間，還應該包括創客空間和休閑娛樂空間等，是集多種功能為一體的知識消費空間［4］。

2.3?知識消費對圖書館知識內容提供方式的影響

2.3.1?圖書館館藏多樣化、專業化、特色化

ツ殼埃我國圖書館大多以收藏紙質文獻資源和電子文獻資源為主，然而面對不同知識消費者的各種專業化的消費需求，未來圖書館館藏內容在擁有大型倉儲式文獻資源的基礎上，必須同時注重地域、區域特色資源的集藏，特色文獻集藏首先應對本館的讀者需求、服務范圍及潛在讀者的閱讀傾向等進行全面科學地分析，并結合本地社會發展的整體規劃、本館的方針、宗旨等因素，以確定本館特色文獻收藏的范圍與級別［5］。特色文獻資源的收集要注重特色，不僅要結合地域特色，還要有專業特色，做到人無我有，人有我精。只有做到特色突出才能更好的開展特色服務，開展個性化服務。

2.3.2?館藏資源數字化與圖書館服務泛在化

タ墑踴是未來智慧圖書館發展的趨勢，圖書館的服務和管理信息可通過可視化的統計圖形和信息圖形清晰有效地呈現。閱讀的形式也呈多樣化發展，2018年4月公布的第十五次全國國民閱讀調查數據顯示，有聲閱讀（聽書）受到越來越多人的歡迎，使用手機APP、微信語音等收聽與圖書相關的內容成為閱讀的新增長點；2017年中國成年國民的聽書率為22.8%，較2016年的17.0%提高5.8個百分點［6］。

ス薟刈試詞字化，使傳統圖書館的從簡單文獻收藏的封閉結構轉變為海量資源開放共享的大結構，圖書館的服務也從以往被動應答式服務向積極主動的服務轉變，圖書館的服務對象也逐漸擴大到全社會甚至是全球范圍。館藏資源數字化，打破了原有圖書館知識消費供給的時間與空間局限，圖書館可以為用戶提供7×24全天候的服務，知識消費用戶不必到館就可以享受圖書館提供的各種服務，真正實現有效全域式無縫的知識消費供給。

3?知識消費理念下的圖書館知識服務引導與推廣

ネ際楣堇鎘寫罅康鬧街什厥欏⒌繾幼試吹戎識信息，然而由于知識信息傳遞的時效性、局限性使得知識消費者缺乏有效知識獲取的渠道。因此，如何引導廣大知識消費者走進圖書館，使圖書館現有的資源充分發揮效用，還需要圖書館等知識供給機構，提供面向知識消費者的宣傳與引導。

3.1?引導知識消費者走進知識生產者

ネ際楣菪枰為知識消費者提供精準覆蓋、線上線下、立體多樣的宣傳服務，滿足用戶多樣化、個性化的知識消費需求引導。在信息技術迅猛發展的今天，圖書館不再是簡單的信息資源提供商，也逐漸發展成為信息資源加工商，成為數字出版機構。如何引導廣大知識消費者走進圖書館，使圖書館現有的資源充分發揮效用，還需要圖書館等知識供給機構，對所擁有或可以利用的知識信息進行全方面的宣傳引導。

3.2?知識消費的“售后服務”和品牌意識

ネ際楣菰諤峁┲識信息引導服務之后，仍然需要對特定需求的用戶提供更加精準的后續服務，對于開展的大眾服務經常回訪，發現知識服務中存在的問題及時改正，提升服務效率。

ブ識消費提供者還應該樹立知識服務的品牌意識，提高知識服務體系的品牌競爭效應強化服務意識，提升知識服務的創新性、有效性、便利性、親和性、互動性。強化品牌項目的創新性、穩定性與有效性，持續擴大品牌項目的輻射范圍，增強品牌項目的社會影響力，逐漸形成品牌效應，進一步激發用戶的參與意識，增強用戶的參與行為，進而構建更具認同感的用戶群［7］。

ソ柚市場營銷理論推動知識消費，市場營銷是指企業發現或挖掘準消費者和眾多商家的需求，從整體的營造以及自身產品形態的營造去推廣、傳播和銷售產品［8］，商家為了更加符合消費者的消費心理需要不斷深挖產品內涵，讓消費者對該產品感興趣進而購買該產品，以實現該產品的價值從而獲得更高的利潤。對于圖書館來說就是要考慮讀者的需求，讓讀者了解圖書館，以便于更好地使用圖書館。

4?知識消費理念下的圖書館知識服務管理模式創新

ネ際楣蕕納存與發展離不開圖書館的優質服務，失去了以用戶服務為核心的圖書館必將走向末日，圖書館在任何時候都不能忘記服務讀者這個最根本的核心人物［9］。為了圖書館能夠更好的發展，圖書館必須創新管理模式，增強服務讀者的本領。知識服務型圖書館必須站在知識消費者的角度，根據知識消費者的需求，改善服務手段，完善服務理念，建立科學合理的知識服務模式和體系，以適應社會發展的知識消費需求。

4.1?滿足用戶個性化需求，提供知識消費服務

ビ沒需求是圖書館服務設計的依據，圖書館個性化服務就是以用戶個體需求為導向，滿足不同用戶的不同需求。個性化服務是圖書館員知識轉移的過程，也是圖書館用戶知識增值的過程。圖書館員提供知識服務的任務就是針對個性化知識需求進行的知識服務和知識管理，充當讀者信息環境的戰略顧問［10］。以數據創造的理念形成具有更大影響力和輻射力的智慧數據和動態的知識庫，形成面向現代化、面向世界、面向未來的數據共享的云聯網［11］。提高圖書館知識服務個性化、便捷化的品質。

4.2?創建知識空間助力圖書館知識服務

ネ際楣萃ü創建知識管理空間對消費者進行知識消費管理，在知識空間下可以根據知識消費者行為，推送相應的信息。知識空間不僅擁有豐富多樣的信息資源，同時還會為知識消費者推薦熱門的、流行的學術前沿專題，且支持下載后離線查看［12］。同時知識空間也搭建了學術交流平臺，知識消費者可以在平臺上創建討論組，可以對同一話題進行討論。知識空間能夠記錄用戶信息行為軌跡，對知識消費者行為做出分析，記錄閱讀行為。根據用戶行為提供定制化的服務，充分滿足讀者的個性化需求，可以列為圖書館知識消費服務的重點。

4.3?開展知識信息整合創新服務

ネ際楣莘務創新是對資源、空間、人員、設備等要素的重新組合，全方位的特色服務、溫馨舒適的學習空間，高精尖的知識服務是圖書館可持續發展的必要因素，服務創新是為了滿足用戶個性化需求所必不可少的，更是圖書館適應社會發展的必然需求。

ゴ又識消費服務角度重新審視現有圖書館服務管理模式，借助全方位的知識消費服務理念融合破除阻礙和影響知識創新服務發展的體制機制障礙，釋放現有圖書館服務的主體活力，平衡創新知識服務布局并科學設計安排知識消費服務資源［13］，努力將知識消費需求轉化成具體服務是未來圖書館知識服務的生存之路。

ゲ慰嘉南祝

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プ髡嘸蚪椋毫躚遙女，館員，長期從事圖書館信息咨詢，學術評價分析，學科服務等研究。