急診科護士如何避免護患糾紛

文 翁霞（四川寶石花醫院）

導讀

近年來，隨著網絡媒體的發展，護患糾紛在新聞報道中時有發生，從而引導了社會對于醫療衛生服務工作的大量討論。在這一問題上，研究人員指出，對于護患糾紛而言，通過對大量案例進行分析后發現，該問題的產生是由于醫院和患者兩方面因素所共同作用的結果。其中，作為醫院重要的科室之一，急診科每日的接診量相對較大，基于此，該科室也是護患糾紛的“重災區”。那么，為了避免護患糾紛的出現，急診科護士應該怎么做呢？

做好醫護知識學習，提升自身護理服務質量

對于急診科而言，護患糾紛的主要因素在于患者對于護士的護理服務工作不滿意，因此，為了進一步實現護患糾紛的合理解決，急診科護士應積極做好對于醫療專業知識的學習與探索，從而不斷強化自身業務能力，以便避免護理工作不當、藥物使用錯誤、輸液置針不合理等問題的發生率，從而有效推動患者及其家屬對于護理服務工作滿意度的優化，為護患糾紛的降低提供保障。同時，通過醫療護理知識的學習，有利于幫助護士更好地實現護理經驗的積累，對于護理工作綜合水平的提升具有積極價值。

合理開展護患溝通，建立良好的護患關系

從護患糾紛發生誘因的角度來看，護士與患者之間缺乏交流與溝通是導致患者滿意度降低的重要因素。因此，在護理過程中，護士應積極做好與患者及其家屬之間的溝通與交流，從而有效實現住院注意事項與患者護理要點等內容進行宣講與告知，從而進一步實現患者護理服務質量的提升與優化，以便促進良好護患關系的建立與完善，進而為護患糾紛的預防提供可能。與此同時，通過護患溝通的開展，護士可以更好地了解患者的相關需求并對其合理需求進行滿足，以便為患者護理依從性的優化奠定基礎。

深化護士服務意識，強化護理工作的質量

總的來看，急診科護士的日常工作內容相對較為繁雜，從而導致護士的工作強化相對較大，基于此，護士在某些時間段內往往會出現煩躁不安等負性心理。針對這一問題，研究人員表示，在特殊工作環境下，出現這種心態是人之常情，可以得到理解。但是，作為醫務工作者而言，護士應積極學會對于自我心態的調節，從而避免這一不良心態對工作造成影響。在這一問題上，醫院應有效組織護士進行心理學知識的學習，從而有效提升護士心理調控能力。同時，醫院應引導護士強化服務意識，從而避免其將負性情緒帶到日常工作中，以便有效實現護理工作質量的優化。

完善護理工作制度，降低護患糾紛風險

為了避免護患糾紛的出現，在日常工作中，急診科護士應有效做好對于護理工作制度的學習與合理落實，從而嚴格遵循護理工作制度實施患者的登記、檢查、運送以及藥物使用等工作，從而有效實現對于護理工作內容與形式的規范。研究人員指出，基于制度開展的護理工作可以有效確保其專業性，對于護患糾紛的避免具有良好的推動價值。

做好護理工作記錄，為護患糾紛的解決提供依據

為了實現對于護患糾紛的預防與對已有護患糾紛的合理解決，急診科護士在開展護理工作的同時應積極做好對于護理工作記錄的有效制定與完善，以便以文字的形式對患者搶救與護理工作進行陳述，以便為后續問題的解決提供依據。在這一問題上，護士在對護理記錄進行填寫的過程中應確保其與患者醫療記錄具有一致性。

引入先進護理理念，推動人性化護理模式應用

研究人員指出，隨著社會公眾對于護理工作質量的要求不斷提升，護士在日常護理工作中應積極做好先進護理理念的引入并有效將其與日常護理工作相結合，從而推動人性化護理模式在護理工作中的應用。實踐表明，基于人性化護理模式下，醫護人員可以有效實現護理工作的細化，對于患者護理滿意度的提升具有良好的促進作用，有利于建立良好的護患關系，從而有效降低護患糾紛的發生幾率。