杭州大學(xué)生對Keep運動軟件使用情況的調(diào)查研究

王葉琪 宓芬芳

數(shù)字化技術(shù)的成熟帶來了獲取知識的便捷化，越來越多的大學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)接收，創(chuàng)造，反饋，分享信息，這給健康傳播帶來了新的視角和研究方向。本文將從大學(xué)生出發(fā)，以“Keep”軟件為例，探究數(shù)字化時代健身軟件的大學(xué)生，提出對于健身軟件未來發(fā)展方向的建議。

一、引言

近年來，我國對民眾健康和鍛煉的重視程度不斷加強，特別是全民健身計劃提出以后，社會上就掀起了全民健身的熱潮，在這股熱潮的推動下，健身軟件得到了快速蓬勃的發(fā)展。健身人群基礎(chǔ)是實現(xiàn)運動消費增長的首要條件。目前我國運動人口數(shù)量已處于歷史最高位。運動健身行業(yè)在政策的鼓勵下，運動健身人群規(guī)模增多，行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，發(fā)展前景廣闊，對于運動健身相關(guān)產(chǎn)業(yè)都是良好的持續(xù)的機遇。

但是，每個全新軟件都存在著一定的問題，Keep健身軟件也不例外。如內(nèi)容同質(zhì)化嚴重、結(jié)構(gòu)功能性單一、人群覆蓋偏低、用戶粘性較差等多種問題。本文運用調(diào)查問卷對Keep軟件進行研究，通過研究，從而為有意向開發(fā)健身軟件的公司提出相應(yīng)的策略。

二、問卷調(diào)查分析

（一）問卷調(diào)查基本情況

為了解杭州大學(xué)生對Keep健身軟件的使用情況，筆者在杭州市濱江區(qū)高教園區(qū)和富陽高教園區(qū)范圍內(nèi)發(fā)放了有關(guān)杭州大學(xué)生對Keep健身軟件的調(diào)查問卷，展開隨機調(diào)查，將回收的有效問卷結(jié)果作為分析、建議的依據(jù)。在2019年7月21日至8月28日期間，共發(fā)放問卷210份，回收200份，問卷回收率為95%。其中有效問卷共195份，問卷有效率為98%。

（二）問卷結(jié)果分析

1.基本情況分析

本次調(diào)查的受訪者的基本信息：（1）性別：在回收的200份問卷中，男生占37.84%，女生占62.16%。（2）年級：大一學(xué)生占總?cè)藬?shù)18.42%。大二學(xué)生占21.05%。大三學(xué)生占34.21%。大四學(xué)生占總?cè)藬?shù)26.32%。（3）生活費：被調(diào)查對象生活費在1000元以下的占5.26%。1000-1500元占39.47%。1500-2000元占34.21%。2000元以上的占21.05%。本次調(diào)查數(shù)據(jù)從性別、年級、生活費等方面分布都較合理，故將該數(shù)據(jù)作為本文研究對象。

2.大學(xué)生對Keep健身軟件的使用動機分析

在這次調(diào)查問卷中，對于該軟件的使用動機中，知道并使用的大學(xué)生占71.05%。對于軟件的了解途徑中，大部分用戶都是通過朋友、網(wǎng)絡(luò)推薦和明星廣告，各占25.93%和37.04%。對于該軟件的使用期限中，大多數(shù)用戶使用期限為3至12個月。對于該使用軟件目的調(diào)查中，減脂塑形和記錄健身數(shù)據(jù)的人數(shù)比例最多，分別占了59.26%和44.44%。可見，手機上網(wǎng)的普及使軟件家喻戶曉。根據(jù)人的從眾心理和商家廣告促銷，使朋友、網(wǎng)絡(luò)推薦和明星廣告成為最好的傳播途徑。

3.大學(xué)生對Keep的滿意與不滿之處

調(diào)查顯示，66.67%的學(xué)生認為該軟件的社交功能完善，62.96%的學(xué)生認為該軟件的用戶隱私保護得很好，51.85%的學(xué)生認為該軟件的課程內(nèi)容很有效，62.96%的學(xué)生認為該軟件的飲食推薦很專業(yè)，豐富且很有效果，55.56%的學(xué)生認為該軟件的整體效果很好。

但是，部分學(xué)生認為軟件還有待完善。70.27%的學(xué)生認為電商功能模塊還需完善。59.26%的學(xué)生認為軟件登錄注冊流程操作繁瑣。44.44%學(xué)生認為軟件里面的社區(qū)板塊內(nèi)容不夠豐富，激勵效果不佳。27.3%的學(xué)生認為軟件廣告太多影響訓(xùn)練。

三、Keep軟件優(yōu)缺點

（一）Keep軟件的優(yōu)點

首先，它有高品質(zhì)的課程。很多人可以接觸到這種不需要任何器材、在家鋪個瑜伽墊就能跟著做的健身課程。做增肌訓(xùn)練的時候，可以在一些運動網(wǎng)站上查看過一些諸如臥推之類的動作。相對而言，它的動作講解和健身課程，是真的比較細致和專業(yè)。

其次，它有正能量的社區(qū)。社區(qū)里陌生用戶之間、關(guān)于運動動態(tài)的相互加油;看看別人的堅持和蛻變，吸收一點正能量;有時候會看到一些比較有價值的健身分享。很多普通的用戶，通過堅持不懈的健身和分享，收獲了大量點贊、評論和關(guān)注者

最后，它有鼓舞人心的品牌精神。“自律給我自由”，傳遞出的是一種渴望和努力。再小的個體，也有自己的品牌。再平凡的我們，也有內(nèi)心深處的渴望，也都會為了生活和理想而努力。所以我覺得，這句標語，不僅僅是擊中了很多人，還拉近了我們很多普通人和運動健身之間的關(guān)系。

（二） Keep軟件的缺點

第一，登錄注冊流程復(fù)雜。注冊后的個人信息收集為必須流程，操作繁瑣，且與定制化課程收集的信息重復(fù)。從收集信息界面開始，共需要經(jīng)歷9個頁面，才完成信息收集，程序復(fù)雜。

第二，在運動過程中，有些常用的操作，如：背景音開啟/關(guān)閉按鈕，后臺訓(xùn)練設(shè)置等操作功能藏得都比較深;結(jié)束訓(xùn)練流程需要先暫停訓(xùn)練，進入暫停界面在結(jié)束訓(xùn)練，操作繁瑣。戶外跑，突發(fā)事件較多，暫停運動的場景多，應(yīng)用默認開啟提示暫停提示功能，頻繁的提示“運動暫停”、“運動繼續(xù)”影響用戶使用;分享交互的點較多，雖然滿足了用戶的不同需求，可是用起來操作步驟多，操作繁瑣，增加了用戶的操作成本。

第三，軟件名稱活動用戶之間的交互弱。賽事活動較少，參與人數(shù)較少，獎品多為會員體驗卡等虛擬獎品。導(dǎo)致用戶之間的交互很弱，激勵性不佳。

第四，電商功能有待提高商城產(chǎn)品分類不詳細。電商方面沒有什么起色，易被大型電商巨頭所替代，說明在該功能上還應(yīng)不斷提升。

第五，著急商業(yè)變現(xiàn)。激進的商業(yè)化升級無可避免的得罪了用戶，產(chǎn)品市場評價差評激增，穿插在訓(xùn)練課程里的廣告，影響用戶體驗。

四、產(chǎn)品升級及市場營銷策略優(yōu)化建議

（一）產(chǎn)品升級策略

1.創(chuàng)新完善功能及交互。功能的堆疊勢必造成交互的繁瑣，用戶使用應(yīng)用的初衷已經(jīng)從單純的運動變成的不斷的選擇與編輯。交互應(yīng)該回歸用戶需求，減少操作步驟，簡化交互流程，提高效率;對于操作頻繁的按鈕、圖標讓用戶唾手可及。

2.提升舉辦賽事活動的質(zhì)量。豐富獎勵，擴大宣傳，來增加用戶活躍度。同時改善用戶之間的交流體驗，擴大用戶交流圈，提高用戶黏性。

3.新社區(qū)問答形式。健身社區(qū)里面都是民間的健身用戶、健身達人、小白等，但缺乏較令人信服的官方教練，且對于用戶的健身疑問，沒有什么專業(yè)意見來解答。建議引入問答社區(qū)，由官方引導(dǎo)，回答采用并且會有打賞，或者相關(guān)經(jīng)驗的提升，將話題入口放的顯眼，話題在社交模塊所占比重應(yīng)該增加。

4.錄制真人教練視頻。目前視頻的錄制是采用專業(yè)教練完成動作加另外女聲配音指導(dǎo)的方式進行，女聲配音容易出戲，并且動作指導(dǎo)說的太少，容易動作發(fā)力不對，練偏了，建議不再采用另外配音的方式，而是采用真人教練和學(xué)員一對一錄制，教練邊指導(dǎo)學(xué)員做邊把注意事項和訓(xùn)練后的感受說明一下，這樣讓用戶有一種一對一親身體驗的錯覺。

（二）市場營銷策略

1.增加城市線下健身房的數(shù)量。將線上用戶轉(zhuǎn)化到線下，有了自己的健身房也可以舉辦不同主題的活動，并且可將活動或健身房直播到線上，這也是一種宣傳，也是讓大家共同參與的一個過程。

2.擴充商城品類，增設(shè)營銷活動。提出有針對性的購買策略，加強運動類器材與電商模式相結(jié)合，激發(fā)用戶購買欲，更加精準的提升用戶體驗。

3.循序漸進地變現(xiàn)。在實現(xiàn)產(chǎn)品變現(xiàn)的過程中不能簡單粗暴，可以循環(huán)漸進，在用戶養(yǎng)成付費習(xí)慣之后逐漸升級，否則會造成用戶反感。

4.積極進行品牌推廣。綜合利用廣告，公關(guān)，媒介，明星等方式進行推廣傳播，以樹立品牌形象，讓更多用戶感知和認同Keep價值理念，提高客戶忠誠度和粘度。這樣對自己的運動服裝品牌和線下店都有一定的推動作用。

五、結(jié)語

Keep是目前健身軟件中的一枝獨秀。其優(yōu)質(zhì)的健身課程體驗，成功幫助很多用戶實現(xiàn)了自己的減脂目標。但商城體驗感較差，主要表現(xiàn)為分類和搜索功能不完善。用戶活躍度相對較低;活動賽事參與度較低;用戶之間的交互體驗較差。因此，優(yōu)化商城結(jié)構(gòu)，捋順該功能的交互邏輯;增加活動獎勵，激發(fā)用戶參與欲望;提高的內(nèi)容質(zhì)量并保持差異化是優(yōu)化其功能的重要舉措，相信一定能朝著“一站式運動服務(wù)平臺”的方向發(fā)展得越來越好。（作者單位：浙江中醫(yī)藥大學(xué)濱江學(xué)院人文與管理學(xué)院）