淺析基于供應鏈的企業業務外包的建議

何珊

作為一種新的管理思想，供應鏈管理模式主張供應鏈之間的企業進行管理合作，密切關注核心資源、核心業務，通過“外包”分發給業務合作伙伴，并且這種業務外包服務只關注那些核心功能和主要業務，即具備核心競爭力的業務和項目。本文主要針對供應鏈管理模式下的企業業務外包行為進行了分析，為企業業務外包模式的改進和發展提供相關建議。

一、提高科學技術創新能力

技術創新才是提高企業的核心競爭力的主要方式方法。未來的在大市場環境下，各個企業之間的競爭會越來越激烈。企業需要不斷的提高自己的科學技術創新，培養發展具備核心競爭力的業務，要收集各類資源去不斷地提高和加固自己的核心技術，這樣才可以持續不斷的獲得該領域的競爭優勢。只有企業具備可持續性的科學技術和核心業務時，才能保證企業獲得穩定的發展，在競爭市場上處于經久不衰的優勢地位。在企業考慮如何提高自己科學技術水平上面，企業要考慮的因素有很多，比如權衡所在領域的特點，主要競爭對手的優勢，以及企業本身所具備的優點與缺點。要考慮競爭對手的具體情況并作出積極的應對，努力在企業自己劣勢的方面進行改善，與此同時，要不斷的鞏固處于優勢地位的科學技術和核心業務。只有使自己的優勢最大化，才能在競爭市場中處于絕對的優勢地位，這也是為企業能夠進行外包或者提供外包的一個基礎。

二、制定外包政策與合同

在企業考慮進行業務外包或者準備進行業務外包時，首先必須要明確的知道企業自己的具有核心競爭力的業務是哪些，而不具備核心競爭力的業務，即可以考慮進行業務外包的項目或者業務又是哪些。建立了科學的外包流程，只有成功建立外包的流程才可能考慮下一步的業務外包的具體實施，也是確保能夠成功完成企業業務外包的一個基礎。必須要嚴格的謹慎的去制定企業的外包政策，從長遠的利益目的和可持續的戰略發展來綜合考慮所制定的外包政策是否正確，是否會使得企業獲得更多的競爭優勢，獲得更多的利潤，是否會對企業造成損失，是否會妨礙企業將來的轉型，這些都要進行充分的考慮來權衡進行企業業務外包的利弊。為了規范這個外包流程，同時也規范承包企業的責任，建議企業在準備進行企業業務外包之前，擬定相應的業務外包合同。外包合同要清晰的明確的說明承包外包服務的企業所要負責的業務范圍和責任，但是要注意的是，這個合同不同于常規合同，要在一定程度上有彈性。要把注意力放在業務完成的質量或者技術水平上，而不是只關注完成的速度和數量。在合同中要明確的注明有關賠償的責任，賠償的數額與時間，并且要包含整個賠償的流程，還要有一些合同終止的條件。

三、加強企業間監督與信任

在進行企業業務外包的過程中，在外包業務的企業和提供外包服務的企業之間要適當的樹立一定程度上的競爭意識和競爭關系。這不是真正意義上的競爭關系，而是具有相互監督的作用，相互增強各自企業的業務水平，進一步的也是強化和鞏固了各自企業的具有核心競爭力的業務水平，這其實對雙方企業都有很多益處。當供應鏈中的企業彼此相互監督之后，它們就應該做到信息共享，即信息的實時溝通與交流。這不但可以使得雙方企業的合作更加的緊密，而且如果做到了信息實時的共享，那么企業之間也可以做到優勢互補，促進各自企業發展與進步，有利于建立長期良好的合作伙伴關系。互相監督的執行過程的各種情況應該在外包合同中進行注明，這樣也會在一定程度上督促雙方企業履行監督職責。在整個的提供與被提供外包服務的過程中，企業之間也要做到彼此信任。如果出現了問題，要做到如實的積極的反饋。在整個業務外包過程中，可能會出現在處理業務的新思路或者更加合理適合的好建議，這時候就更加鼓勵兩方企業在建立彼此信任的基礎上，如實地積極地將這些想法或者信息都反饋給對方，使得對方企業從中能夠有所收益，使得兩方企業目標統一，有很好的團隊合作文化，最終可能使得雙方企業達到互利共贏和共享利潤的目的。

四、加強企業與員工的溝通

可以加強與員工的溝通，主要要通過優化企業文化，加強關于企業文化的管理，來使得員工的沖突和矛盾能夠得以解決。每當企業中的員工情緒出現問題，或者工作態度與工作熱情出現了問題的時候，企業要及時與這些員工進行溝通，了解他們出現問題的原因，努力的去幫助員工們解決困擾，對員工的情緒進行安撫，同時也要十分尊重員工的意愿。

五、建立風險管理政策

企業應當做出一些有效的措施來防范應對風險所帶來的損失和影響，其中的一個具體的方法就是建立專門的風險應對部門或者組織，與此同時，制定與企業業務相關的風險管理的政策與制度來應對為止的風險。企業運營所處于的市場競爭環境的不確定性很多，也很頻繁，所以非常有必要對企業有可能所面對的風險作出適當的預測，進而對這些預測進行風險評估，最后針對這些評估再提出一些規避措施。通過這一系列的措施，可以使得企業去避免這些風險所帶來的經濟損失，長遠來說，有利于企業業務外包的可持續發展。（作者單位：沈陽師范大學國際商學院）