基于電子商務環境的物流管理優化分析

王超

電子商務時代的到來，有力的推動了物流業發展，而物流業的不斷改革，也促進了電子商務的繁衍速度，可以看出，兩者之間是相互依存發展的關系。 本文通過對電子商務環境下物流發展現狀的論述，指出了目前物流行業存在的不足之處，并且為了更好的優化物流行業管理，提出了幾點解決策略，以幫助部分物流企業快速的提升競爭實力。

快速發展的物流業為我國現代經濟帶來了活力，但是同時形成了不少問題。在電子商務快速發展的同時，物流業也加大了發展步伐，因此忽略了電子商務發展與物流發展的差距，形成了物流盲目跟隨電商的局面。這樣的局面導致消費者投訴情況也不斷發生，尤其是較偏遠地方的物流服務跟不上，為物流業的形象帶來了負面影響，不利于物流業的長期發展。

一、電子商務環境下物流管理的發展問題

（一）物流設施使用管理

由于目前的電商品類種類繁多，倉儲方式也不盡相同，對于快速拓展業務領域的物流公司來說，其倉儲設備和管理能力在短期內難以有效提升，出現商品變質、包裝破損、分類不明及配送周期長等問題，也不能對供應商進行有效的管理，形成了服務質量差的局面，需要更多的資金及時間支持。現在電子商務各類購物節較多，多集中在某個時間段，造成爆倉，班車往往無法完全裝載下貨物，而另一方面，公路作為重要的運輸方式，有大量的社會車輛處于閑置狀態，造成社會整體運輸工具低效的局面。

（二）物流配送成本管理

面對貨源分散，配送點多的問題，物流公司需要不斷的建立配送站或者配送中心，導致了物流配送固定成本不斷增加。配送路線問題也是物流配送成本管理的重要部分，直接涉及到每次配送的變動成本，受到城市限行、擁堵等諸多現實問題，配送路線也需要不斷優化。

（三）物流配送人員服務

由于物流業的不斷壯大，急需大量的配送人員。因此，使得配送人員的素質也參差不齊， 目前很多物流分布都是個人承包經營，因此對于配送人員的專業素質沒有更多的要求，使得部分配送人員的服務態度散漫，粗暴卸貨，服務質量不達標，這也是客戶投訴形成的主要原因。

二、電子商務環境下物流管理的優化策略

在“智慧地球”到來的時代，物流行業應該與時俱進，從管理到服務朝著“智慧”的方向轉變，把物聯網技術充分的應用到管理中，增加監控設備、溫控設備、導航設備的利用率，把控企業全局管理。要充分發揮資源共享，有效實現遠程溝通及遠程調控。要利用大數據對政府政策、互聯網發展以及客戶的需求導向進行分析，不斷調整企業服務模式，迎接市場的需求。另外，要加大終端客戶的智慧服務窗口，這樣不僅可以快速、有效的為終端客戶提供服務，還有可以降低人工成本，有效的詮釋了“智慧企業”的含義。物流企業要在符合實際的前提下，重新整合企業內部結構，把輔助部門進行整體合并，加大主要部門的治理力度，有效的發揮管理中“精”的思路，不斷優化管理質量。另外，要細化企業內部條款，把企業制度與各項規則具體到工作的各個環節，實現有規可依，有據可循，就目前電商物流的突出問題，可以采用如下優化策略。

（一）加大信息技術應用

無論是倉儲管理，還是運輸管理，都需要進行數據分析、數據處理，以提高倉儲管理水平，形成立體化智能倉庫，優化社會整體的車輛利用效率，因此一定要加大信息技術的應用，建立智能倉儲平臺和運輸信息平臺。

（二）合理布局，優化運輸途徑

增加配送站或配送點對物流來說是一筆不小的開支，因此，要在布點的倉儲成本和運輸配送成本之間找到平衡， 力爭做到整體的成本最低， 這就需要物流企業針對物品的特征與運送距離進行分類，結合配送點的土地、租金成本與運輸配送時間及運行成本、往返成本進行整合。

（三）提高物流人員的專業素質

物流屬于服務性行業，因此從業人員的專業素質及心理、道德素質應該放在首位。要定期培養工作人員對環境的適應能力、風險作業操作能力及應變能力等;要注重培養員工的心理素質，保證其在不同環境下能夠用平和的心態，應對態度迥異的客戶;要培養員工正確的價值觀及道德觀， 使其能夠經受得住物質的誘惑，承受較大的工作壓力。 要合理加強賞罰力度，以提高員工的積極性，使其以高度的責任心和服務態度去面對工作;要提升工作人員的專業水平， 把現代科技的先進性和實用性灌輸到員工的思想中，培養員工能夠正確使用先進的工作設備及儀器，并有效地運用到工作當中。

三、結語

電子商務之所以發展迅速，與物流業的不斷完善是分不開的。作為兩大經濟產業的推動者，物流業要不斷更新發展思路，創新管理模式，加大現代科技設備的使用，把現代管理、服務與時代的發展緊密結合在一起，以高效、優質的服務去迎合市場的需求，服務眾多的消費者，以前瞻的眼光進行發展，這樣才能夠在眾多物流業中脫穎而出，提升競爭實力。（作者單位：西安財經大學行知學院）