紅色紀念館講解服務質量的提升研究

王會

摘要：隨著人民生活水平的整體提升，公眾的文化修養越來越高，紅色紀念館等富有文化底蘊的場所也隨之受到公眾的喜愛。當前，公眾對紅色紀念館的要求并不局限于欣賞展物，而是擴展到了解展物的歷史文化，這便對紅色紀念館的講解員提出更嚴格的要求。文章提出建立對講解員形象的新認識、提升講解員的綜合素質與專業能力、加強與游客的互動等促進紅色紀念館講解服務質量提升的策略，以期為公眾提供更高質量、更加全面的講解服務。

關鍵詞：講解服務;服務質量;紅色紀念館

紅色紀念館中珍藏著我國豐厚的歷史文物，是開展愛國主義教育的主要場所。公眾在參觀紅色紀念館的過程中培育高尚的愛國情操與強烈的民族精神，從我國歷史悠久的革命文化中汲取精神力量。隨著社會成員文化水平的整體提升，人們對紅色紀念館的要求也逐漸提升，紀念館講解員應當具備與時俱進的講解能力，切實提升講解的效果。

一、建立對講解員形象的新認識

紅色紀念館在弘揚社會主旋律方面起著重要作用，公眾通過紅色紀念館學習歷史，在內心銘記革命歷史給后人帶來的啟發，堅定和平發展的決心。在傳統觀念中，講解員只是革命歷史、展物的介紹者，講解員介紹革命事物、人物時只關注其歷史背景，忽視情感的融入，對公眾的體驗感也不加重視。這導致許多公眾在參觀過程中缺乏參與感，對革命精神的理解浮于表面。在新時代，講解員應當尋求與公眾的情感共鳴，在介紹革命事物、人物的過程中體現人文關懷。紅色紀念館的講解員還要具備較強的社會責任感，在講解過程中主動將革命精神與現代精神文化連接起來，拉近革命精神、歷史人物和社會公眾的距離，提升公眾對革命文化、紅色歷史的接受程度。隨著講解員工作方式的變化，公眾會對講解員的職責產生新理解，公眾心目中講解員的新形象能促使講解員不斷優化工作方式，提升講解的有效性，為公眾提供更加優質的講解服務。

二、提升講解員的綜合素質與專業能力

講解員是紅色紀念館的一員，也是紅色紀念館的“名片”，講解員綜合素質的高低決定著公眾對紅色紀念館的印象，因而講解員必須具備較強的綜合素質，在文化、職業、政治素養等方面尋求進步。一方面，紅色紀念館的講解員必須堅持正確的思想政治方向，國家意識強烈，能夠領會國家在不同階段的文化宣傳重點，還要結合紀念館中展示的各類事物弘揚主旋律，向公眾傳遞積極的精神力量。另一方面，講解員要通過參與培訓深入了解我國近現代的發展歷程，提升個人文化水平，向公眾傳遞正確的歷史信息，優秀的歷史精神。

從專業素質的角度看，講解員要努力提升學術研究能力，培育自身探究新事物、理解新事物的能力。講解員做深刻分析新的學術成果，準確剖析學術觀點才能做到將學術成果應用在講解過程中。講解員根據事跡工作需要研究不同受眾的訴求，思考作為講解員應當向公眾傳遞何種信息，如何傳遞信息。隨著思考層次的加深，講解員的專業能力將跨越式提升，公眾對紅色革命歷史的理解也將更加深刻。

三、加強與游客的互動

在信息化時代，“交互”的重要性逐漸顯現。紅色紀念館作為文化交流場所也應當具有交互性強的特征，從而給公眾帶來新奇的參觀體驗。講解員需改變講解方式，在講解過程中尋求和游客的溝通交流，了解游客的興趣點，并從游客的興趣點出發進行介紹、講解，增強游客在傾聽講解時的體驗感。

首先，講解員應注意講解時的走位，以開放式的走位融入游客中，又能保證良好的講解效果。其次，講解員要仔細傾聽游客提出的問題，及時對問題作出答復，使游客感受到講解員對自己的尊重。最后，講解員可利用紀念館中的高科技展示工具還原歷史事件，激發游客主動了解歷史事件的興趣，鼓勵游客在自主操作中感受新工具的優勢，并在操作中學會梳理歷史事件的發展邏輯，形成嚴密的歷史思維，達到提升歷史文化素養的目的。講解員則在游客出現理解難題，或是對歷史事件、人物產生片面理解時糾正游客的錯誤觀念，扮演輔助者的角色。如此一來，講解員能做到既不干涉游客的參觀自由，又能幫助游客理解紅色革命歷史，達到事半功倍的效果。

綜上所述，隨著公眾文化需求的擴張，講解員扮演的角色越來越重要。講解員應不斷提升專業能力，培育服務精神，保證講解的質量，為公眾理解紅色歷史提供幫助。紅色紀念館的管理方則要注重對講解員的培訓，通過專業化培訓提升講解的有效性，打造精品化的紀念館“名片”，展示紅色紀念館應有的面貌。

參考文獻

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