基于合理情緒理論的非暴力溝通技術使用途徑探究

摘要：非暴力溝通是馬歇爾˙盧森堡博士長期進行心理學探究的創新，也是人本主義心理學在日常生活中的實踐。這些源于馬歇爾師從于人本主義心理學大師卡爾˙羅杰斯。筆者認為，非暴力溝通技術其實是合理情緒療法理論的實踐運用過程。本文通過對非暴力溝通理論與合理情緒療法理論的辨析，對非暴力溝通四要素運用的分析，探究基于合理情緒療法的非暴力溝通技術的使用實踐要點與精髓。

關鍵詞：非暴力溝通;合理情緒療法

一、概念辨析

1.非暴力溝通理論。“非暴力溝通”，又名“長頸鹿語言”、“愛的語言”“善意的語言”，由美國的馬歇爾˙盧森堡提出，是運用一種友好的、善意的而不是評判的語言方式，與自己、他人進行溝通，以達到雙方均可接受的結果。該理論由認真觀察并表述觀察內容、表達感受、察覺并表達需要、提出請求四個要素組成。“使用非暴力溝通時，表達自己或傾聽他人，都是好的開端”，“非暴力溝通的精髓在于對四個要素的察覺而不在于使用什么字眼進行交流”。^[1]

2.合理情緒理論。又稱ABC理論。合理情緒理論由美國著名心理學家埃利斯于20世紀50年代創立，其理論認為引起人們情緒困擾的并不是外界發生的事情，而是人們對事件的態度、看法、評價等認知內容，因此，要改變情緒困擾不是致力于改變外界事件，而是應該改變認知，通過改變認知，進而改變情緒。^[2]

二、非暴力溝通與合理情緒療法的聯系與區別。

從以上概念辨析可見，非暴力溝通與合理情緒療法異曲同工之效，實際運用中非暴力溝通和合理情緒療法都是通過技巧和方法對事實進行合理化以達到自身或他人能夠接受事實的過程;存在的不同之處是非暴力溝通理論是運用范圍更廣，合理情緒療法一般是個人療愈使用。從此角度來講，非暴力溝通是合理情緒療法的推廣應用。

三、非暴力溝通的四個元素體現了合理情緒理論的精髓

在日常生活中，許多溝通建立在評價和判斷、道德評價、進行比較、回避責任、強人所難的語言方式上，很多人將陳述事實和評判事實兩個程序混合表達，造成對方聽到的是對他的否定或評價，而人的潛意識中是不愿意聽到否定評價的，對方易產生反感、厭惡等心理，表現出的是逃避或者直接對抗的情形而不是有效溝通，進而不能達到溝通的效果甚至引起爭執。運用非暴力溝通的方式進行溝通在很大程度上避免了沖突的發生，有效引導雙方化解沖突，在親密關系、家庭、學校、組織機構、心理治療、外交和商業談判、任何性質的爭論和沖突等均可運用非暴力溝通方法開展溝通與交流。^[3]

1.認真觀察并表述觀察事實。沒有調查就沒有發言權。認真觀察并表述觀察的事實是非暴力溝通的首要條件。非暴力溝通的使用其實是改變人們將觀察和評判混為一談的講話方式，其實是合理情緒療法中的認清事情的本身：自身的情緒是因為自己對事情的看法與觀點而不是事實造成的情緒。如，“他是一個懶惰的人，下午睡覺，下雨天不出門。”

其實是當看到一個人下午在家睡覺，下雨天不出門，或者看到的只是正好他那次下午睡覺，正好觀察的那天下雨天沒有出門呢？或者他經過了幾天的工作已經完成了任務呢？這些其實在提醒人們，不要以偏概全、絕對化，或者觀察者定義的“懶惰”就是這樣的行為呢？因此，非暴力溝通中的觀察階段，其實是合理情緒療法中的避免不合理信念的過程。正確的觀察應該避免評價，僅僅是說“我一周三次看到他下午在家睡覺，一周有四次下雨天不出門”。這樣明確的說出了頻次，而不是說出自己的評價和定義。

2.體會和表達感受或情感。長期以來，大多數人處于不會表達感受的狀態，就像合理情緒療法中的錯誤觀念，直接將事情與想法混合說出，造成雙方誤會。如，一對夫婦中，太太對先生說“我覺得我嫁給了一堵墻”，先生聽到這句話真的像一堵墻一樣坐在那里一動不動。太太氣壞了，說“看，我真的嫁給了一堵墻”。其實，太太想表達的是“我感到孤單，希望你能夠多體貼我一點。”事實上，當太太職責先生是一堵墻的時候，先生是不知道她的感受是什么，想要什么，而是直接受到指責，人的潛意識和本能告訴他，受到指責的時候要退縮逃避或反抗，而這位先生是用一動不動表示不滿。如果太太說“我感到孤單，希望你能夠多體貼我一點”，這個先生就不會覺得無所適從，無處著手讓他太太高興。

通過以上例子可見，區別感受和想法在溝通中的重要性。如高興、興奮、歡喜、厭煩、郁悶、失落等詞語屬于感受，非暴力溝通理論中，列出了需要被滿足時詞語31個、需要沒有滿足的詞語49個，基本涵蓋了日常生活中的感受類型。學習表達感受的詞匯，讓表達感受更加準確流暢，讓對方更加清楚的感知你的感受，有效促進情感的流動，達到有效溝通的目的。

3.察覺或表達需要。馬斯洛需要層次理論告訴我們，每個人的需要層次是金字塔形狀的，從低到高是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現需求五個層次逐層提高，需先滿足下層需求才能滿足上層需求。先確認自己的需求具體內容，才能準確的表達處理。另外，還需要將感受與引起感受的事件明確區分，也就是合理情緒療法中的“情緒的產生不是因為事件本身而是因為對事件的看法”。如，“他們取消了合同讓我很不高興”，其實中間省略了一個環節就是原因，或者說兩者之間的關系，為什么取消和合同你不高興呢？就需要將原因說清楚，不然被人認為胡攪蠻纏，可以說“他們你取消了合同，我很不高興，因為這個合同執行了我會漲工資”，這樣的語言其實就是清晰的表達了自身的對這件事情的情緒的原因，實現有效溝通。

4.提出請求。達成相互之間的共識而執行，這是任何一個有效溝通的目的和結果，提出請求是非暴力溝通的最后環節，同時也是最重要的環節。提出請求被人積極回應也需要利用合理的方式方法。提出請求時需要我們清晰明確的表達請求內容，確切的提出對方需要做的方向，而不是用相反的語言表達。如，“我不希望你每天加班不回家”這樣的請求就讓對方覺得想要反駁、憤怒，改成“我希望你能夠每周三次回家陪我和孩子”，這樣的語言讓對方知道需要努力的方向，進而可以做到接近目標，達到有效溝通的目的。

提出需求時需要注意，隨時觀察對方的反饋，了解他的感受和表現，來判斷對方是能夠接納提出的請求，或者如何修正自身的請求與對方達成一致，還要區分請求和命令的運用方式不同，在與對方達成一致后才能完成一次有效溝通。

四、非暴力溝通的使用運用合理情緒理論需注意的問題

合理情緒理論是非暴力溝通使用的前提和基礎，非暴力溝通是合理情緒療法的具體運用或運用的另外一種形式。但在運用中需要更多的具體方式、更加注意傾聽和觀察，學會表達感情和提出需求。在運用過程中需要遵循以下原則：

1.注意觀察和傾聽。傾聽是心理咨詢的第一要素，也是有效溝通的一個重要原則。精神分析學派認為，“一個人如果能夠完全的傾訴自己內心，他的心理疾病就可以得到療愈”。認真傾聽自己和他人表達內心感受、需求與請求，抓住每一個細節，才能與自己或對方達成一致，否則可能導致溝通不暢或者溝通不到位導致溝通失敗。

2.真誠原則。在非暴力溝通過程中，讓對方感受你的誠懇與真心，讓被人感受到你是真心幫助別人，而不是敷衍了事，或者另有目的，這樣可能會導致問題復雜化，而讓對方放棄此次溝通。

3.認真表達感激。在按照四要素原則完成一次非暴力溝通后，無論效果如何，都要主要需要表達感激之情。非暴力溝通也有表達感激的模式，一般分成三個部分：一是對方做了什么事情使我們生活得到了改善，二是我們有哪些需要得到了滿足，三是我們現在的心情怎么樣？如果按照以上三個步驟開始表達感激，而不是簡單的“謝謝或謝謝你”，更能讓人記住當前的效果和愉悅感。^[4]

4.如何接受別人的感激。我國受傳統文化的影響的同時，很多人不善于表達感激之情，同時也不善于接受別人的感激之情。這樣就不能讓感情流動起來。^[5]許多人在接受被人的感激時候，有兩類反應方式，一類是自我膨脹，一類是假謙虛。其實我們只要正確表達自己的內心想法即可。

五、總結

綜上研究可見，非暴力溝通在運用中，可以在必備環節穿插合理情緒理論作為理論指導來指引方向，在完成四要素的同時，還需要注意傾聽、適時正確接受感激和表達感激之情，才能將非暴力溝通發揮的淋漓盡致，取得理想的溝通效果。

參考文獻

[1].非暴力溝通[M]，Marshall B.Rousenberg著，阮胤華譯，華夏出版社，P007.

[2].心理咨詢師[M]，中國就業培訓技術指導中心、中國心理衛生協會組織編寫，北京，中國勞動社會出版社，

[3].基于馬斯洛需求層次理論的民辦高校人才流動問題探究[J]，蔣佩君，產業創新研究，2020.08.

[4].非暴力溝通：良性溝通新途徑[J]，楊娟，中國社會工作，2020.02下，P33.

[5].非暴力溝通：讓愛在職校師生建流淌[J]，徐玉峰，江蘇教育，2019年第三十六期，P79-80.

作者簡介：魏志英（1978年9月生），女，漢族，北京師范大學教育學碩士，西藏警官高等專科學校講師，研究方向：應用心理學，犯罪心理學.