關于精細化電力營銷服務管理措施的研究

左家意　史成廣

摘要：隨著我國社會經濟的不斷發展和人們生活質量的不斷提高，對當前電力企業的管理的要求越來越高，而且電力企業與客戶之間的營銷服務關系引起越來越多的關注。隨著電力任務的不斷的提高、市場競爭力的不斷擴大，進一步的提高電力企業的營銷服務的質量，實現精細化的電力營銷服務有利于電力企業在市場中占據穩定的地位。由于目前的電力營銷服務仍處于粗放管理階段，因此其管理體系和管理基礎仍然很薄弱，導致公司的實際收益含糊不清，而且電力能源大量被浪費以至于無法達到預期計劃的目標，因此未來開展精細化的電力營銷服務體系將非常的重要。

關鍵詞：精細化;電力營銷服務管理;措施;研究

0.引言

當前，我國的電力體系在一定程度上取得了不錯的改進，但是隨著當前市場環境的的變化，導致我國的電力企業在實際的運行中仍然存在不少的問題，而且這些問題如果不及時的進行解決就會直接影響到我國電力企業的未來發展。因此，為了提高電力公司的運營的綜合能力，有必要實時的分析電力市場的現狀，并積極的引入一些先進的營銷技術，來提高企業的核心競爭力，并基于當前電力企業的營銷服務基礎來進行精細化的管理，這對于企業未來的發展具有重要的作用。

1.精細化電力營銷服務管理的重要意義

在我國各種電力企業的實際運營中，開展精細化的電力營銷服務體系對于企業的發展來說具有重要的作用。一方面，精細化的電力營銷服務可以更好的促進與客戶之間的關系;因為在我國傳統的電力營銷中，很多的用戶和電力企業之間是一個電力征收的關系，所以二者之間并沒有信息之間的流通。而實行精細化的電力營銷服務管理體制可以讓用戶通過一些APP、支付寶、微信等平臺^[1]和電力企業之間有一個交流的平臺，這樣電力企業也能夠對用戶實現個性化的服務。另一方面，完善的電力營銷服務管理系統也可以大大提高電力營銷公司的市場競爭力;這主要是因為改進的電力營銷管理系統可以顯著提高企業的整體質量管理和成本管理，并幫助公司在充滿挑戰的市場環境中獲得有利的市場地位。

2目前電力營銷服務存在的問題

2.1市場和競爭意識薄弱

近年來，我國的用電量正大幅度增加，電力市場供求關系緊張，這對社會的正常發展產生了嚴重的負面影響^[2]。如果這種不健康的情況長期存在的話，就會直接導致我們的電力營銷人員沒有什么工作的積極性，而且漸漸的會迷失自身的責任和工作的義務，最終出現對客戶的服務態度極差、客戶的滿意度也在不斷的減少。此外，由于現階段電力企業員工的競爭意識比較的薄弱所以很多時候其本身對市場并沒有什么了解所以這種守舊的狀態就會導致企業在激烈的市場競爭中容易被淘汰，導致電力企業的發展變得停滯。

2.2供電服務質量低

目前來說我國電力企業的服務質量比較差的現象已經是非常普遍的現象了，其主要的問題從三個方面來看^[3]：電力營銷服務系統存在明顯的缺陷，而且無法實現運銷一體化;各地區對于供電企業的監管不力，相關的管理制度有待提高和完善;供電方式也需要做進一步的改進，因為供電量會直接影響到用戶的供電情況，而且電力企業如果沒有實現營銷一體化也會直接影響到整體的電力營銷質量。

2.3營銷團隊素質偏低

首先，一部分的電力營銷團隊成員根本沒有相關的電力營銷專業知識，并且幾乎沒有相關的工作經驗。從實際的情況上看他們很可能是在這個行業里渾水摸魚，在電力市場的長期影響下，他們會對工作漸漸的失去熱情，從而出現很多的負面影響，不積極主動的幫助電力企業去開拓市場，不僅僅的與用戶進行交流溝通，而是等待用戶的主動上門。此外，現階段的電力企業一般采用的營銷手段比較的老套，對當前的市場沒有什么新穎性。因此很多的用戶更加的關注于用電的服務體驗和質量，而大多數的電力企業更多的關注于對電力設備的維護和檢修，并沒有關注用戶的體驗和服務對于電力企業發展的重要性。

3精細化電力營銷服務管理存在問題的解決措施

3.1需要樹立起憂患意識

過去，為了能夠提高電力營銷服務管理，從而確保電力企業的穩定運營，就需要我們的電力企業時刻保持憂患意識，并在不斷變化的市場中尋求進步的空間^[4]。隨著我國當前經濟格局的不斷變化，每個行業之間的競爭力都非常的激烈，而且隨著市場對于新能源的需求在不斷的擴大，所以我們當前的電力企業在發展中華也面臨著非常多的挑戰。因此，在提高電力企業本身的服務質量的同時，要不斷的維護好社會的形象，進而增加電力企業的社會競爭力，并全面的協調好與用戶之間的關系，來加強電力企業在城鄉市場中的滲透度。

3.2精細化管理營銷服務管理的有關體系

電力公司營銷服務的管理水平在我國的發展中占有非常重要的地位。現階段，電力企業營銷管理水平低下的原因主要是因為沒有完善的管理體系，而且管理人員對權責關系不是很清楚。而接小孩的管理營銷服務體系就是為了確保電力企業的正常運營，并幫助電力企業從實際的情況中結合現代化發展的特點，對精細化的管理制度進行完善，這樣才能夠有效的保障精細化管理電力營銷服務的全面發展。

3.3需要制定完善的考核制度

想要提高電力企業當前的電力營銷的工作積極性，并為廣大的用戶提高高質量的服務，就需要電力企業制度科學合理的員工考核制度，這樣才能夠有效的提電力營銷服務人員的工作積極性，從而保障為用戶帶來好的體驗。對于考核制度的制度，需要綜合多方面的優勢，并為最終的目標做相應的分析，從而讓考核的內容既符合實際的需求又能夠有效的提高工作人員的工作積極性，從而全面提高電力企業的服務效率和質量。

4.小結

綜上所述，隨著當前的電力制度的不斷革新和電力市場發展的多變，我們的電力企業的相關管理人員要不斷的提高自身的綜合素質和業務能力，進而更好的認清楚電力企業的發展形勢，從而積極的對待電力營銷服務工作，最終為實現精細化的電力營銷服務管理措施奠定良好的基礎。為客戶提供優質化的電力產品服務，實現對用戶的個性化服務對于電力企業獲取更多的經濟效益和社會效益具有現實的意義。

參考文獻

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[2]康軍章.關于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].中小企業管理與科技，2017（3）：24-25.

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[4]吳秀媛.精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].華東科技（綜合），2018（11）：204-204.