基于“用戶畫像”的電子商務企業精準營銷策略研究

田凱

摘要：隨著網絡信息時代的來臨，各行各業對于網絡信息技術的運用越來越熟練，電子商務企業為了爭奪更大的市場份額，保持自身行業的市場綜合競爭實力，開始采取同質化競爭，過度廣告競爭等手段來幫助企業本身提升自身的市場綜合競爭實力，采用這些手段會導致企業本身的成本增加但是營銷效果下降等一系列問題，針對這些問題，提出了使用用戶畫像對企業進行精準的定位，明確客戶需求的方式，進一步提升企業本身的營銷質量和效果。

關鍵詞：用戶畫像;大數據;精準營銷

1.用戶畫像的基本概念

用戶畫像本質上是一個模型，這個模型的建立是通過采集用戶的相關信息，利用用戶相關信息進行建立的，這個模型展示出的是用戶本身的生活習慣，偏好等各個方面的屬性，要實現用戶畫像模型的建立，必須對用戶進行合理的數據采集和分析。

2.用戶畫像的具體構建過程

構建用戶畫像最主要的目的是為了真實的還原用戶的信息，為了實現這一目的，必須要對網絡信息技術進行充分的利用，利用網絡信息技術對用戶的相關信息進行收集和總結，幫助企業明確自身的市場定位，明確企業面對的客戶群，進一步提升企業實行營銷策略的針對性。

實現用戶畫像構建的具體過程分為五個部分，第一，利用網絡信息技術，對面對用戶群體的基本數據和信息進行收集和分類處理，利用信息對消費者群體進行細分，第二，對第一步所收集到的數據進行合理的處理，完成模型的建設，幫助提取出用戶身上的標簽，第三，利用構建好的模型，對用戶的需求偏好進行合理性預測，將標簽至于用戶模型上完成用戶畫像的構建，第四，合理的利用數據挖掘技術，對用戶的相關信息進行處理，明確用戶信息的價值，制定相應的營銷策略，第五，通過完善的模型獲得用戶的反饋信息，建立健全相關的反饋渠道，完成反饋模型的制定，利用反饋信息提升營銷策略的精準度。

2.1基本數據的獲取

為了完成用戶畫像的構建，需要較為精準的數據信息進行支持，同時，用戶畫像構建的過程中需要龐大的數據信息語言進行幫助，這些數據信息的來源主要可以分為兩大類，第一類是靜態的數據信息，這一類數據信息一般情況下是不會發生較大的改動的，具備較強的穩定性，如客戶的性別，年齡等屬性，這一類信息也是客戶的基本信息。第二類是動態信息，動態的數據信息具有較強的不確定性，很容易發生改變，如用戶本身的行為，消費偏好等信息，這一類信息一定程度上能夠有效的反映客戶的購買能力，幫助企業確定產品的面向客戶群。

2.1.1用戶屬性數據

完成用戶畫像構建的最開始需要對用戶的基本信息進行收集和處理，形成較為有效的標簽，這一步驟收集到的用戶信息，一般是用戶的靜態信息，包括用戶自然屬性，社會屬性等等，這一類信息在短時間內幾乎不會發生變化，具備很強的穩定性，同時，用戶的這一類基本信息收集渠道較為廣泛，同時收集的方式也較為簡單，通過用戶的注冊就可以收集，利用靜態信息構建起的用戶畫像模型，具備較強的穩定性，同時也能夠精準地反映用戶本身的屬性。

2.2用戶行為數據

在進行用戶畫像的構建過程中，不僅僅要對用戶本身的基本信息進行收集，同時也要針對用戶本身的動態信息進行收集，如用戶的行為信息購買偏好等各方面的信息，這一類信息具備較強的不穩定性，會在短時間內發生較大的改變，在進行這一類型用戶數據的收集時，需要充分的利用網絡信息技術手段，例如利用大數據手段對用戶購買的相關數據進行收集和分析，明確用戶的購買偏好和購買能力，進一步明確用戶本身的近期購買行為，通過用戶動態信息的收集，可以幫助增加用戶模型上用戶本身的標簽，幫助完成用戶畫像模型的建立，進一步提升企業進行營銷策略的精準性。

2.2 模型的構建過程

在完成對用戶信息的收集，以及將用戶信息標簽化的過程之后，要完成用戶畫像模型的建立，在具體的用戶畫像模型建立過程中，并不是將用戶的標簽和信息進行一一羅列，而是要通過網絡信息技術對用戶的相關標簽進行分析，明確各個標簽信息在用戶近期的信息中占據的比重，也就是用戶信息的權重，利用合理的用戶信息權重設置，能夠有效地排除用戶的偶然行為，明確用戶本身的購買偏好和近期的行為模式，針對性的為用戶提供較為良好的服務。

3.利用“用戶畫像”模型進行合理的的營銷策略制定

（1）建立健全相關的營銷體系

為了制定針對性較強的營銷策略，必須要有較為精準的數據進行支持，因此，必須構建較為完善的精準營銷體系相關數據庫，利用用戶畫像模型的建立，可以針對性的為用戶提供較為精準的營銷策略，向用戶提供用戶需求的產品，同時利用精準的用戶畫像模型，能夠有效的幫助企業提升對人才的吸引力度，并且加大企業內部專業人才隊伍的建設力度。

（2）基于消費行為數據制定相關的營銷策略

電子商務行業本質上是一種提供服務的行業，在實際的電子商務企業運營過程中，要合理的利用用戶畫像模型，建立起有效的數據分析模型，明確當前市場上用戶的需求，在提升企業知名度的同時提升客戶的粘性，保證企業本身的平穩發展。

（3）商品推薦的建議

就當前國內的電商市場來說，很多的電子商務企業采取的廣告都趨于同質化，而且廣告的數量過多，這樣的方式反而會起到反效果，不利于企業本身形象的建設，因此，企業在通過用戶畫像模型向客戶推薦產品時，要保證推薦過程的隱形且適度，適當且隱形的推薦能夠有效的提升客戶對于產品的興趣，從而吸引更多的客戶，提升客戶的粘性。

（4）實行精準的營銷推廣策略

在具體的營銷策略實施過程中，要合理的利用大數據和用戶畫像模型，針對性的明確用戶本身的需求，針對用戶本身的需求，向用戶提供較為合適的服務，采取較為精準的營銷策略，有利于提升企業本身的知名度，擴大服務范圍，占據更多的市場份額。

4、總結

隨著網絡信息時代的來臨，消費者對電商行業的需求日益增加，本文針對性的分析了用戶畫像模型的構建過程，明確用戶畫像對于電商企業發展過程中的幫助作用，提出了健全相關營銷體系，制定針對性的營銷策略以及實施制度，適度且隱形的產品推薦等策略，幫助電商企業取得更好的發展。

參考文獻

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