淺談霍桑管理心理學(xué)在企業(yè)管理的應(yīng)用

摘要：隨著人類文明的不斷發(fā)展，人類的文化素質(zhì)也在與時(shí)俱進(jìn)，自然管理理論也在不斷精進(jìn)完善。管理學(xué)是一門圍繞人類活動(dòng)展開的科學(xué)活動(dòng)，并且根據(jù)不同的國(guó)家、社會(huì)環(huán)境、人文性格、處事方式呈現(xiàn)出不同的特征，因此管理學(xué)在運(yùn)用的過(guò)程中，需要結(jié)合實(shí)際，輔以理論，才能更好地讓管理學(xué)知識(shí)為我們所用。本文通過(guò)對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)展開研究，探析其中的管理心理學(xué)知識(shí)，并結(jié)合中國(guó)實(shí)際國(guó)情與文化，探討我國(guó)管理者應(yīng)如何根據(jù)其本國(guó)因素進(jìn)行高效管理。

關(guān)鍵字：霍桑實(shí)驗(yàn);社會(huì)人;管理

一、引言

然而隨著人類文明的發(fā)展、人類思想的進(jìn)步，被稱為“科學(xué)管理之父”泰羅的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)也逐漸出現(xiàn)弊端。“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)在實(shí)踐中暴露出諸多弊端，它極大地忽略了管理過(guò)程中人的因素和作用，一味地強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性、合理性和紀(jì)律性。“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是指社會(huì)中存在無(wú)組織的個(gè)人所形成的的“團(tuán)體”，他們追求的是最大限度地個(gè)人利益，管理部門將他們當(dāng)成“活機(jī)器”。但是這造成勞資關(guān)系日益緊張，資本主義矛盾日益加劇，這使得新的管理思想、管理理論和管理方法的出現(xiàn)成為必然趨勢(shì)。

二、理論基礎(chǔ)

（一）霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論

霍桑實(shí)驗(yàn)體現(xiàn)出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，又稱之為人群關(guān)系論，該論點(diǎn)有效地弱化了當(dāng)時(shí)的資本主義社會(huì)矛盾。科學(xué)管理理論將人看做追求個(gè)人利益最大化的“經(jīng)濟(jì)人”，而霍桑實(shí)驗(yàn)證明人是“社會(huì)人”，工人的社會(huì)關(guān)系也影響工人的積極性，因此提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率要從社會(huì)系統(tǒng)的角度來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性。人的社會(huì)性使得人們?cè)诠餐ぷ髦袝?huì)不自覺(jué)地成立“小團(tuán)體”，也就是非正式組織的雛形。這種非正式組織由于是人自愿成立的，因此具有一定的穩(wěn)定性。任何一個(gè)機(jī)構(gòu)中，非正式組織與正式組織是相互依存的。

梅奧認(rèn)為，工人的工作環(huán)境和工人薪酬并不是決定工人生產(chǎn)率高低的關(guān)鍵因素，而關(guān)鍵因素恰恰是工作人工作熱情、工作態(tài)度，也可以理解為工人的士氣。研究表明，工人的士氣與他們對(duì)工作的滿意度相關(guān)，滿意度越高，生產(chǎn)效率也會(huì)相應(yīng)提高。所以，管理人員在對(duì)工作人員進(jìn)行管理時(shí)，要注重提升工作人員對(duì)工作相關(guān)因素的滿意度，從而達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。

（二）理論分析

人的思想、需求會(huì)隨著時(shí)代發(fā)展而變化，由于當(dāng)今時(shí)代飛速變化，對(duì)人的研究理論不可一成不變，因此要時(shí)刻把握對(duì)人性的探索，對(duì)人類行為保持不斷的研究。會(huì)“經(jīng)紀(jì)人”假設(shè)無(wú)法適應(yīng)資本主義社會(huì)發(fā)展的需要，這迫使資產(chǎn)階級(jí)管理者們研究新的管理理論以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。因此“霍桑實(shí)驗(yàn)”應(yīng)運(yùn)而生，為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)。梅奧及其霍桑實(shí)驗(yàn)對(duì)人性的研究對(duì)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)理論的發(fā)展具有不可磨滅的貢獻(xiàn)，許多管理學(xué)家和心理學(xué)家認(rèn)識(shí)到人是管理永恒的主題，開始致力于研究人的行為和心理。

在一定程度上來(lái)說(shuō)，梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)開啟了行為科學(xué)管理的序幕，實(shí)驗(yàn)所揭示的工人不是“經(jīng)濟(jì)人”而是“社會(huì)人”，他們有社會(huì)性的需要，開啟了后續(xù)更多學(xué)者從人的心理、人的社會(huì)性的角度來(lái)思考管理的藝術(shù)，如何將管理智慧發(fā)揮到企業(yè)組織的管理，將行為科學(xué)理論發(fā)揚(yáng)使之成為管理學(xué)的重要組成部分。區(qū)別于古典管理學(xué)，科學(xué)行為管理拓寬了管理學(xué)的理論內(nèi)容，使管理學(xué)的應(yīng)用面更加寬廣，提出人是社會(huì)人的假設(shè)，建議重視人、關(guān)心人、發(fā)展人的管理原則，符合人的合理需求，以達(dá)到挖掘人的工作潛力的目的。但“社會(huì)人”假設(shè)的非正式組織在企業(yè)中存在時(shí)，有可能造成群體集體抵制上級(jí)的管理體制，造成企業(yè)內(nèi)部管理的不穩(wěn)定。

三、關(guān)于霍桑實(shí)驗(yàn)在企業(yè)管理的幾點(diǎn)思考

通過(guò)研究“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)到“社會(huì)人”假設(shè)的過(guò)渡，再到人際關(guān)系學(xué)說(shuō)以及行為科學(xué)理論的產(chǎn)生，我們不難看出：第一，人永遠(yuǎn)是社會(huì)的主體，管理者永遠(yuǎn)不能忽視人在社會(huì)中的主體地位;第二，企業(yè)的生存發(fā)展不再是一味地追求利潤(rùn)最大化，更重要的是滿足員工的精神需求，相比于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更注重在精神上給予員工激勵(lì)。

在許多優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展及管理中可以看到，管理方法的運(yùn)用與科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用是推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大重要抓手，管理智慧是我國(guó)企業(yè)發(fā)展的不可或缺的重點(diǎn)，管理智慧不斷深化，管理方法也與時(shí)俱進(jìn)，其經(jīng)典雖有限，但其思想?yún)s無(wú)限，不斷地指引著人類進(jìn)步。毋庸置疑，行為科學(xué)理論的出現(xiàn)和不斷完善推動(dòng)了世界管理思想的不斷發(fā)展，同時(shí)對(duì)人的研究也一直是管理思想發(fā)展過(guò)程中的研究重點(diǎn)。所以，社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展與對(duì)人的研究必不可分，人是組成社會(huì)基石。目前來(lái)看，我國(guó)管理智慧上考慮面還是多側(cè)重于管理制度的研究，對(duì)于人，也就是被管理者行為的研究稍顯不足，我們應(yīng)當(dāng)將人的行為納入管理思想的重要組成因素。

因此，中國(guó)管理者們?cè)谄涔芾磉^(guò)程中，應(yīng)結(jié)合我國(guó)特有的本土傳統(tǒng)文化與智慧，將中國(guó)特色、中國(guó)智慧應(yīng)用于企業(yè)管理中。中國(guó)特色與中國(guó)智慧的內(nèi)核是通過(guò)不同角度、不同層面來(lái)研究中國(guó)員工的行為規(guī)律，使行為科學(xué)的研究適應(yīng)中國(guó)特色。企業(yè)中不僅需要將人文環(huán)境內(nèi)核更要讓員工了解到自己是企業(yè)的一員，而不是將自己定位于工作者。最后，將中國(guó)管理智慧內(nèi)化與員工思想工作，在工作中推進(jìn)員工人人平等、權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)的意識(shí)，強(qiáng)化員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感，建立完善有效的獎(jiǎng)懲制度，使管理者與被管理者之間消除隔閡，激發(fā)員工向上的斗志，挖掘員工工作潛能，發(fā)揮積極主動(dòng)的創(chuàng)造作用，達(dá)到企業(yè)、管理者及其組織成員的最大利益。

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作者簡(jiǎn)介：方卓文，男，上海工程技術(shù)大學(xué)研究生，研究方向社會(huì)保障。