大數(shù)據(jù)視角下基于需求分析的高校學(xué)生工作調(diào)查及創(chuàng)新策略

摘 ?要： 高校思想政治工作，要遵循思想政治工作規(guī)律，遵循教書育人規(guī)律，遵循學(xué)生成長規(guī)律，不斷提高工作能力和水平。為此，高校的學(xué)生工作必須以學(xué)生的實(shí)際需求為著力點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端，全面深入了解大學(xué)生的需求現(xiàn)狀及特點(diǎn)，遵循影響大學(xué)生動(dòng)機(jī)和行動(dòng)的需求變化規(guī)律，不斷創(chuàng)新教育內(nèi)容與方法，從而充分發(fā)揮高校思想政治教育的導(dǎo)向性，提高其針對(duì)性、吸引力和感染力。文章以大數(shù)據(jù)背景下的高校學(xué)生需求分析為切入點(diǎn)，重點(diǎn)闡述現(xiàn)階段學(xué)生工作面臨的現(xiàn)實(shí)與挑戰(zhàn)、工作創(chuàng)新與對(duì)策。

關(guān)鍵詞： 需求分析; 大數(shù)據(jù); 創(chuàng)新策略

中圖分類號(hào)： G647 ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A ? ? ? ? ?文章編號(hào)： 1671-2153（2020）06-0072-05

高等院校的學(xué)生工作要與時(shí)俱進(jìn)，要深刻了解學(xué)生需求，要利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)行為的大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，對(duì)學(xué)生政治觀點(diǎn)、思想動(dòng)態(tài)、心理健康、學(xué)習(xí)狀況、關(guān)注熱點(diǎn)、生活需求等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)采集、動(dòng)態(tài)觀測(cè)與綜合分析。總之，對(duì)大學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)與生活需求狀況進(jìn)行追蹤分析，是增強(qiáng)高校思想政治工作有效性的必然途徑。

一、大數(shù)據(jù)背景下高校學(xué)生工作面臨的挑戰(zhàn)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，這個(gè)世界為廣大學(xué)生開啟了一扇又一扇學(xué)習(xí)和接受教育的大門。傳統(tǒng)面對(duì)面的課堂教育將可能被MOOCS等網(wǎng)絡(luò)教育課程所代替。高等院校越來越強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生的需求數(shù)據(jù)分析，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生獲取知識(shí)、整合知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的能力。高等院校的教師除了傳授知識(shí)，還要告訴學(xué)生它的意義和作用，基本的技術(shù)和邏輯，告訴學(xué)生怎么用它解決實(shí)際問題，告訴學(xué)生知識(shí)背后的方法論。[1]

（一）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)教育

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下，學(xué)生獲取信息的途徑是多元化的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使社會(huì)出現(xiàn)新的生態(tài)環(huán)境，它可以將這個(gè)世界上的很多東西連接起來，你中有我，我中有你。傳統(tǒng)的教育模式是以教授知識(shí)為主，現(xiàn)階段，學(xué)生可以在互聯(lián)網(wǎng)上通過各種搜索引擎獲得知識(shí)。如果高等院校仍是以教授知識(shí)為主，意義何在？教師除了傳授知識(shí)之外，還應(yīng)該做什么？在鋪天蓋地的信息與數(shù)據(jù)的今天，如何引導(dǎo)學(xué)生在雜亂的知識(shí)中看清是非曲直，是學(xué)生工作者面臨的新挑戰(zhàn)。

（二）數(shù)據(jù)分析為學(xué)生工作創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)

在高校學(xué)生思想政治工作新時(shí)代，要改變傳統(tǒng)的學(xué)生工作理念，把需求數(shù)據(jù)分析作為工作創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

1. 合理決策。高等院校學(xué)生工作的對(duì)象是學(xué)生。作為最具活力獨(dú)立個(gè)體，大學(xué)生的思想、行為和個(gè)性是最豐富的。因?yàn)閭€(gè)體思想都具有不可預(yù)見性和復(fù)雜性。學(xué)生需求數(shù)據(jù)的分析為我們提供了多種來源的、各種類型的信息，是我們合理決策的依據(jù)。高等院校可以通過收集大學(xué)生的思想和行為特征的數(shù)據(jù)，了解和掌握大學(xué)生的思想和行為，以便采取有效的措施。

2. 精確預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)是大數(shù)據(jù)的核心職能，通過需求數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)事情的發(fā)生概率，從而達(dá)到預(yù)測(cè)的目的。通過廣泛收集和深入分析大學(xué)生的行為數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生行為的趨勢(shì)和可能性，從而預(yù)測(cè)大學(xué)生的行為。通過檢測(cè)其行為數(shù)據(jù)，對(duì)各類突發(fā)性的事件進(jìn)行預(yù)警，并能夠迅速做出有效反應(yīng)。

3. 個(gè)性化服務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，個(gè)性化教育成為可能。高等院校通過對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程數(shù)據(jù)的收集和分析，制定符合學(xué)生實(shí)際情況的個(gè)性化的教育計(jì)劃，并組織實(shí)施個(gè)性化教育。大數(shù)據(jù)為高等院校了解學(xué)生提供了有效的基礎(chǔ)指標(biāo)，不僅能使學(xué)校全面把握學(xué)生工作的大政方針，而且還可以根據(jù)學(xué)生的個(gè)性和成長需要，開展高校學(xué)生的德育教育、學(xué)業(yè)規(guī)劃教育、職業(yè)規(guī)劃教育、心理健康教育以及全面的素質(zhì)與品質(zhì)教育，實(shí)現(xiàn)對(duì)高校學(xué)生的個(gè)性化服務(wù)。

4. 科學(xué)評(píng)價(jià)。通過數(shù)據(jù)分析，可以準(zhǔn)確把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)業(yè)與生活的情況，并將這些有效的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理，達(dá)到量化分析的目標(biāo)，極大地提高學(xué)生評(píng)價(jià)工作的科學(xué)性。

（三）當(dāng)代高校學(xué)生的現(xiàn)狀與特點(diǎn)

現(xiàn)階段，高校學(xué)生思想主流是積極、健康、向上的，他們關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問題，對(duì)國家發(fā)展前景充滿信心。從政治意識(shí)方面來看，少數(shù)學(xué)生政治意識(shí)不高，政治熱情具有一定的盲目性，整體上思想多元化趨勢(shì)明顯，功利色彩突出，行為選擇呈現(xiàn)多樣性。從網(wǎng)絡(luò)關(guān)注來看，學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息高度關(guān)注，微信、微博、抖音等新媒體極大地改變了學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)方式，在為學(xué)生學(xué)習(xí)生活帶來極大便利的同時(shí)，也存在一定的安全隱患。另外，高校學(xué)生的自信心有待增強(qiáng)，極少數(shù)學(xué)生仍然存在不同程度的信仰迷茫、理想信念模糊、誠信意識(shí)不夠、社會(huì)責(zé)任感缺乏等問題。

二、基于高校學(xué)生需求的問卷調(diào)查

（一）問卷調(diào)查的背景和樣本信息

新時(shí)代的學(xué)生與以往不一樣，首先，學(xué)生的活動(dòng)不再局限于課堂，他們開始積極地參與課堂以外的各種各樣的活動(dòng)，例如創(chuàng)業(yè)、社會(huì)活動(dòng)、實(shí)習(xí)等。其次，學(xué)生不再局限于書本，他們開始活躍在各種各樣的在線課堂，渴望學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、信息技術(shù)。最后，學(xué)生的思想越來越不愿意被束縛與管理，自己的想法和主張?jiān)絹碓蕉嘣岢珎€(gè)性，追求自我實(shí)現(xiàn)。正是因?yàn)檫@些新的變化，高等院校的學(xué)生思政工作、事務(wù)管理工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，也需要我們進(jìn)一步了解學(xué)生的真正需求，并采取行之有效的措施。

為摸清當(dāng)前高校學(xué)生需求，浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院組織舉辦了輔導(dǎo)員和大學(xué)生的思想狀況調(diào)查研討會(huì)，廣泛聽取相關(guān)人員意見和建議，精心設(shè)計(jì)了問卷。問卷調(diào)查范圍是杭州高教園區(qū)內(nèi)的所有本、專科高校，以大一、大二、大三、大四的學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，共計(jì)發(fā)放問卷5000份，回收調(diào)查問卷4933份，其中有效調(diào)查問卷4901份。調(diào)查問卷樣本具體情況統(tǒng)計(jì)如表1所示。

（二）問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)

1.你最希望學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)上能為你提供什么？有49.07%的學(xué)生希望是個(gè)性化的服務(wù)，有22.02%的學(xué)生希望是學(xué)習(xí)方面的指導(dǎo)，有15.64%的學(xué)生希望是工作方面的指導(dǎo)，有14.3%的學(xué)生希望是生活方面的指導(dǎo)，有2.26%的學(xué)生希望是其他方面的指導(dǎo)（見圖1）。

2. 作為學(xué)生，除了專業(yè)知識(shí)你最想從學(xué)校獲得什么能力？有24.28%的學(xué)生認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)才能，有36.21%的學(xué)生認(rèn)為是溝通表達(dá)能力，有17.8%的學(xué)生認(rèn)為是身心健康，有17.7%的學(xué)生認(rèn)為是思維能力，有29.01%的學(xué)生認(rèn)為是多元化生活能力，有14.4%的學(xué)生認(rèn)為是體格和文化素養(yǎng)（見圖2）。

3. 你認(rèn)為學(xué)校的學(xué)生工作還有哪些需要改進(jìn)的地方？有21.09%的學(xué)生認(rèn)為是與輔導(dǎo)員接觸時(shí)間太少，30.76%的學(xué)生認(rèn)為是不能及時(shí)解決學(xué)生問題，有41.98%的學(xué)生認(rèn)為是學(xué)生社團(tuán)與學(xué)生活動(dòng)組織欠缺，有26.65%的學(xué)生認(rèn)為是學(xué)生資助服務(wù)不夠完善，有13.17%的學(xué)生認(rèn)為是輔導(dǎo)員態(tài)度不夠好（見圖3）。

4. 你認(rèn)為高校教師應(yīng)具備何種素質(zhì)？有24.38%的學(xué)生認(rèn)為是教學(xué)水平，有16.26%的學(xué)生認(rèn)為是學(xué)術(shù)水平，有22.94%的學(xué)生認(rèn)為是人格魅力，有11.32%的學(xué)生認(rèn)為是職業(yè)精神，有37.14%的學(xué)生認(rèn)為是尊重、信任、理解學(xué)生，有1.85%的學(xué)生認(rèn)為是其他（見圖4）。

5. 在大學(xué)生活中，你對(duì)什么問題最苦惱？有28.5%的學(xué)生認(rèn)為是校內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，學(xué)習(xí)緊張，就業(yè)壓力大，有16.15%的學(xué)生認(rèn)為是對(duì)所學(xué)專業(yè)沒有興趣，有43.21%的學(xué)生認(rèn)為是學(xué)習(xí)生活沒有目標(biāo)，對(duì)前途感到渺茫，有6.48%的學(xué)生認(rèn)為是家庭經(jīng)濟(jì)困難，有5.25%的學(xué)生認(rèn)為是集體中缺少溫暖，同學(xué)之間人際關(guān)系緊張，有5.76%的學(xué)生認(rèn)為是其他（見圖5）。

6. 在學(xué)校如果舉辦學(xué)生干部培訓(xùn)班，你最希望開設(shè)哪些課程？有35.39%的學(xué)生認(rèn)為是公共禮儀，有39.81%的學(xué)生認(rèn)為是溝通技巧，有32.20%的學(xué)生認(rèn)為是時(shí)間管理，有39.20%的學(xué)生認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)能力，有34.16%的學(xué)生認(rèn)為是情緒管理，有26.85%的學(xué)生認(rèn)為是提升執(zhí)行力，有18.42%的學(xué)生認(rèn)為是活動(dòng)項(xiàng)目組織，有21.5%的學(xué)生認(rèn)為是職業(yè)規(guī)范，有23.05%的學(xué)生認(rèn)為是心理健康，有4.01%的學(xué)生認(rèn)為是其他（見圖6）。

7. 你在大學(xué)期間，哪些方面最需要得到學(xué)校的幫助和指導(dǎo)？學(xué)生需求最主要五項(xiàng)為社會(huì)實(shí)踐、就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)與督導(dǎo)、人際關(guān)系引導(dǎo)、心理健康指導(dǎo)。目前各高校日常工作的重心卻主要集中在學(xué)生具體事務(wù)方面（見圖7）。

三、基于需求分析的高校學(xué)生工作創(chuàng)新策略

高等院校學(xué)生工作必須以學(xué)生的實(shí)際需求為著力點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端，全面深入了解大學(xué)生的需求現(xiàn)狀及特點(diǎn)，遵循影響大學(xué)生動(dòng)機(jī)和行動(dòng)的需求變化規(guī)律，不斷創(chuàng)新教育內(nèi)容與方法，從而充分發(fā)揮高校思想政治教育的導(dǎo)向性，提高其針對(duì)性、吸引力和感染力。

（一）建設(shè)校園大數(shù)據(jù)平臺(tái)

通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，高等院校可以迅速完整地收集大學(xué)生的各類信息。構(gòu)建學(xué)生工作的數(shù)據(jù)平臺(tái)，主要問題集中在三個(gè)方面：學(xué)生的數(shù)據(jù)如何采集？學(xué)生的數(shù)據(jù)如何分析？學(xué)生的數(shù)據(jù)如何應(yīng)用？從報(bào)名、入學(xué)開始，到在校、畢業(yè)、離校、就業(yè)等整個(gè)過程，都有相應(yīng)的數(shù)據(jù)，高等院校可利用校園“一卡通”或其他的感知類技術(shù)形成各項(xiàng)數(shù)據(jù);使用數(shù)據(jù)交換平臺(tái)訪問學(xué)校所有部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù);在圖書館中閱讀紙質(zhì)和電子數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù);學(xué)生使用校園網(wǎng)絡(luò)瀏覽新聞和其他信息產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。所有數(shù)據(jù)采集以后，通過基本信息、學(xué)習(xí)信息、生活信息、綜合素質(zhì)、評(píng)價(jià)信息等幾個(gè)維度，對(duì)學(xué)生信息進(jìn)行數(shù)字化處理，創(chuàng)建信息數(shù)據(jù)庫。高等院校對(duì)學(xué)生大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，得出真實(shí)結(jié)論，為學(xué)院管理層提供參考。例如，可以根據(jù)食堂學(xué)生的日常飲食來判斷學(xué)生在生活上是否存在困難;可以通過數(shù)據(jù)了解個(gè)別學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)成癮的程度;根據(jù)網(wǎng)上數(shù)據(jù)了解學(xué)習(xí)情況，從而判斷學(xué)生學(xué)業(yè)是否存在困難;根據(jù)“一卡通”進(jìn)入寢室刷卡情況，掌握在校生住宿率情況等。總之，學(xué)生的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以幫助學(xué)生管理者實(shí)現(xiàn)精確管理和更有針對(duì)性的幫助和指導(dǎo)。使教育工作者更加了解工作對(duì)象的思想、行為動(dòng)態(tài)，為開展工作打下良好的信息基礎(chǔ)。

（二）培養(yǎng)學(xué)生自我教育能力

針對(duì)高等院校學(xué)生的生源實(shí)際情況，研究如何把引導(dǎo)學(xué)生“自我管理、自我約束”落實(shí)到具體的學(xué)生工作中。浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院將大學(xué)三年分為四個(gè)階段：（1）大一“起點(diǎn)計(jì)劃”，包括新的起點(diǎn)、初始化、入學(xué)教育等要素。（2）大二上學(xué)期“自律計(jì)劃”，讓學(xué)生從被動(dòng)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的學(xué)習(xí)。（3）大二下學(xué)期“自強(qiáng)計(jì)劃”， 防止學(xué)生出現(xiàn)學(xué)業(yè)與生活的分叉。（4）大三“飛翔計(jì)劃”，讓學(xué)生明確自己的職業(yè)定位，這也是大學(xué)的沖刺階段。[2]三個(gè)教育階段不是彼此孤立、互不聯(lián)系的，而是一個(gè)相輔相成、主線明確、重點(diǎn)突出的統(tǒng)一體。同時(shí)，從教師角度看，需要教師轉(zhuǎn)變教育方式，用激勵(lì)、指導(dǎo)和共同探討等方式，逐步使學(xué)生學(xué)會(huì)和善于主動(dòng)求知、獨(dú)立思考和解決問題。強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生獲取知識(shí)、整合知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的能力。

（三）加強(qiáng)學(xué)生思政教育

全媒體互聯(lián)網(wǎng)新平臺(tái)已經(jīng)成為我們獲取信息的主要來源。高等院校要樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，按照“互聯(lián)網(wǎng)+育人”要求，建好網(wǎng)上思想政治工作新高地。要繼續(xù)推進(jìn)智慧校園建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源的共融共通共享，更好地服務(wù)學(xué)生。創(chuàng)新改進(jìn)網(wǎng)上宣傳，加強(qiáng)高校“一網(wǎng)兩微”建設(shè)。制作傳播貼近大學(xué)生特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)文化精品，壯大主流輿論，凈化網(wǎng)絡(luò)空間。同時(shí)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，完善激勵(lì)機(jī)制，培育一批校園紅色網(wǎng)絡(luò)“大V”，打造一支既有較高思想政治素質(zhì)、懂專業(yè)技術(shù)，又善于運(yùn)營新媒體健康向上的高校“網(wǎng)軍”。

（四）建設(shè)“一站式”事務(wù)中心

現(xiàn)代大學(xué)的學(xué)生工作理念，最根本的一點(diǎn)是，從管理學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)學(xué)生。學(xué)生更希望學(xué)校的學(xué)生工作在個(gè)人成長、個(gè)性服務(wù)方面發(fā)揮更大的作用。[2]學(xué)生需要的服務(wù)是高等院校學(xué)生工作的重要內(nèi)容之一，“一站式”事務(wù)中心是為學(xué)生提供方便快捷服務(wù)的機(jī)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)文化和組織結(jié)構(gòu)，其核心優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)和基于數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)管理。事務(wù)中心構(gòu)建起學(xué)校與學(xué)生溝通的友好橋梁，打造在學(xué)校內(nèi)部各種職能部門無縫對(duì)接和有效溝通的渠道，學(xué)生面臨的很多問題，在事務(wù)中心都可以得到解決。這種服務(wù)，對(duì)滿足學(xué)生需求，提高學(xué)生的自我管理意識(shí)和溝通能力，有很大的幫助。

四、結(jié)語

大學(xué)是人生中最美好、最幸福的時(shí)光，它寬容、自由、奔放。在未來的日子，學(xué)生工作者必須在大數(shù)據(jù)支撐下加強(qiáng)對(duì)高校學(xué)生需求分析，對(duì)學(xué)生有一個(gè)全面的了解，在較為完整的信息基礎(chǔ)之上，對(duì)學(xué)生工作做出正確的決策。讓學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)和生活中，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)用知識(shí)去解決問題。

參考文獻(xiàn)：

[1] 洪致平. 探索現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“職業(yè)人”培養(yǎng)之路[M]. 杭州：浙江人民出版社，2010.

[2] 王敏. 高等院校“職業(yè)人”培養(yǎng)的學(xué)生教育管理工作探索與實(shí)踐[M]. 武漢：武漢大學(xué)出版社，2017.

Abstract： As clearly pointed out by General Secretary Xi Jinping in his speech National Conference of College Ideological and Political Work， we should seek truth from facts and keep pace with the times and conduct well in the education of ideological and political work in colleges and universities. We should follow the rules of ideological and political work， the rules of teaching and education as well as the rules of student development and improve our working ability and level. Therefore， the important foundation of students' work in higher vocational colleges is to focus on the actual needs of students， fully understand the present situation and characteristics of college students through the Internet and mobile terminals， comply with the law of changing the demand of college students' motivation and action， continuously innovate educational contents and methods so as to give full play to the ideological and political education guidance， to improve the pertinence， attraction and appeal. Based on the data background， the paper starts from the demand analysis of higher vocational students， focuses on the reality and challenges faced by students at present stage， work innovation and countermeasures.

Keywords： demand analysis; big data; exploration and practice

（責(zé)任編輯：程勇）