混合式學習在煙草行業管理類培訓項目中的運用

高潔

混合式學習是近年來興起的一種新型培訓模型。隨著移動信息技術的迅速發展和教育信息化程度的逐步提高，國內一些企業已開始將混合式學習模型納入到企業人力資源管理戰略布局中。煙草行業的主流培訓方式為傳統面授培訓，存在授課形式較為單調、工學矛盾突出、受眾范圍有限等問題，而混合式學習是解決這些問題的有效途徑之一，采用混合式學習對企業員工培訓是實施企業人才戰略的較優選擇。本文選取廣西中煙中青年管理人員培訓項目作為研究案例，系統地分析方案設計、實施及培訓效果評估，旨在使煙草行業的培訓人士了解混合式學習，為其設計混合式培訓方案提供幫助。

RIT混合學習設計解析

面對面教學活動

在面對面的教學活動中，講授、演講和陳述一直占據著重要位置，而且也是傳統教學活動中使用最早、應用最廣的教學方法，能夠大幅度地提高課堂教學的效果和效率。教師的講授能使深奧、抽象的課本知識變成具體形象、淺顯易懂的內容，避免了學習者認知過程中許多不必要的曲折和困難，幫助學習者全面、深刻、準確地掌握學習內容。

在線學習活動

在線學習活動主要包括討論、協作和評價。通過網絡資源實現學習者組內與組間的實時或異步的討論、協作與評價，通過建立學習小組，學生可以參與在線討論，在彼此的幫助下，共同完成任務，體現了學習者的學習主體性。在學習過程中和學習完成后，要對學生的表現進行及時有效的評價，以掌握學生的學習情況。

課程資源

在混合式學習中，課程可以分為紙質課本和在線課程。紙質課本主要是為為課堂教學活動提供支持，作為文化知識傳承的工具和載體，在傳統面授中具有不可替代的作用。在線課程主要是為在線學習活動提供支持，這種形式的課程將文字、圖片、音頻、視頻、互動程序等有機結合起來，增強教材與學習者的互動性，而且便于更新和保存。

傳播通道

傳播通道指的是傳播過程中信息傳遞的途徑。在課堂學習過程中，教學內容通過面授、討論等方式進行傳遞，而在網絡學習過程中，主要的信息傳播通道是音視頻以及網絡課件等。

課程管理系統

課程管理系統是指具有組織、跟蹤、評估、發送、呈現、管理學習內容與學習活動，促進學習者之間交互等一系列功能的計算機網絡系統。教師可以在上面發布課程大綱、教學計劃和課程內容，布置和批改作業和公布學生成績。學習者可以通過用戶名登錄進去，進行課程的選擇及查看考試成績。

廣西中煙青年管理人員培訓項目應用研究

廣西中煙在深刻認識公司改革發展的新要求、新格局、新形勢和新機遇的基礎上，制定中青年管理人員培訓項目，以期做好后備人才的選拔、培育、評價和發展的工作。

實施階段

中青年管理人員培訓項目主要分為入庫選拔、能力測評、培訓實施、出庫考核四個階段。入庫選拔階段確定本次培訓對象，主要通過資格條件篩選、近年績效篩選、項目組委員會篩選后選擇符合要求的人才進入本次培訓。能力測試階段確定本次培訓的主要目標，主要通過DISC性格測評等專業測評工具發現學員的能力短板和弱項，同時結合企業高質量發展人才的需求，確定本次培訓的目標。培訓實施階段根據培訓目標設計培訓計劃，并依據計劃對學員進行培訓，提升學員的專業素質和綜合素質。出庫考核階段主要是通過培訓知識與培訓參與度考核、崗位實踐考核以及訓后在線測評對學員培訓效果進行評估，幫助企業建立后備人才庫。

實施過程

中青年管理人員培訓項目培訓計劃分為13期，每期對學員進行一個培訓內容模塊的培訓。培訓實施過程主要工作如下：

每期培訓前的準備工作。首先，清晰界定每期培訓的職責。中青年管理人員培訓項目負責人是培訓經理，培訓實施的全部工作均有培訓經理監督、指導、負責。培訓經理將工作拆分，分配到具體工作負責人，保證培訓活動的高效實施。其次，及時高效地公布培訓通知。項目組需要與各學員所在部門及時溝通協調，避免培訓與日常工作沖突的發生，取得學員所在部門的支持，同時及時高效地公布培訓通知。

第二，每期培訓過程中的控制工作。首先，做好學員簽到管理。制定出制度，進行培訓參與度的考核。其次，做好培訓秩序的維持。制定培訓班管理制度，對培訓秩序作出規定，將管理制度發送到線上交流平臺，每期培訓前進行強調。

培訓方案執行中的管理

中青年管理人員培訓項目中對于培訓方案執行中的管理主要分為四類，即對教學的管理、對班級的管理、對學員的管理和對培訓效果的管理。教學管理指的是每期培訓確定師資后，項目組與授課教師就具體課程內容、教學方式等進行充分溝通，確保課程設置具有針對性，滿足培訓需求。班級管理是指開展班級組織建設，選舉班委，組建學員學習小組，實現學員自組織自運營，激發學員責任感與使命感，維護教學秩序，提高學習效率，形成良好班風學風。學員管理包括建立學分制度、建立動態調整機制、建立學員檔案，以便記錄參訓學員的學習態度、課程參與度以及課堂表現等，跟蹤學員學習表現情況等。

混合式培訓方案的效果評價

反應評估。培訓評估問卷包括學員對課程的評估、對培訓師的評估以及對培訓效用的評估。評估問卷共設置了五個滿意度等級，分別為非常滿意（9-10分），比較滿意（7-8分），基本滿意（5-6分），不滿意（3-4分），非常不滿意（1-2分）。

從評估問卷調查結果來看：在課程方面，學員高度認可講師教授的課程內容編排，認為課程內容從理論出發，結合實際情況，符合其自身的工作需求，且具有指導性，課程內容豐富，易于理解與掌握；在授課老師方面，學員高度認可授課老師，認為授課老師有充足的準備，教材與講義內容充實，且在授課風格有趣，能夠引導其思考；在培訓效用方面，學員對課程整體實用性非常滿意，認為培訓課程達到了其自身的預期。

學習效果評估。中青年管理人員培訓項目主要采用考試考核的方式對學員的學習效果進行評估（評估學員對知識、態度或技能的收獲程度），并設置4個評價等級，分別為優秀（90-100分）、良好（75-89分）、一般（60-74分）、不合格（0-59分）。從1-5期培訓中學員平均成績分布來看，學員成績良好的人數為30人，占比3/4，學員成績優秀的人數為10人，占比1/4，學員中無不合格、無成績一般的情況，學員對于培訓中的知識掌握程度非常高。

行為評估。中青年管理人員培訓項目設計了培訓效果跟蹤表，主要通過個人自評、導師評價、部門回訪和績效評價四方面來測試學員通過培訓是否學到了知識技能并應用到工作中，形成工作行為的改變。在行為評估中，不僅要測試員工通過培訓是否達到技能的提高，并形成工作行為上的改進，也要對員工我認知能力等進行評估，來確定培訓對自身的發展和我管理能力是否達到預期效果。

成果評估。培訓的成果評估不僅要上升到組織戰略的高度和領域，更要計算培訓投入所創造出的經濟收益等財務相關效益，需要通過員工在工作崗位上的表現和工作業績來體現的。這種體現通常反映在公司不同職級崗位中，最終體現為公司的產品質量、銷售數據、員工的穩定性和晉升率、顧客的滿意度等指標方面。培訓的結果通常需要數據的支撐，而數據結果通常具有一定程度的延后，而且數據結果不能直接表明是培訓引致的結果，所以培訓結果的評估往往是最難把握的。

混合式培訓在中青年管理人員培訓項目中，網絡學習、課堂教學、電臺帶讀等混合式培訓方式貫穿培訓項目全過程，使學員能夠有效地利用空余時間，減少了工學矛盾地出現，這對于培訓目標的達成的幫助是非常顯著的。此外，混合式學習方法的運用還能夠節省培訓費用，降低了傳統面授實地培訓成本，實現了培訓最大效果，同時避免培訓資源的浪費。其次，混合式教學在每一次的培訓過程中都采用多種混合式培訓方式，符合員工學習的心理特點，能夠激發了學員參與的熱情。

（廣西中煙工業有限責任公司）