中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口的困境及對(duì)策研究

余盛梓

飛速發(fā)展的跨境電商給外貿(mào)市場(chǎng)的發(fā)展提供了助力，也給中小型外貿(mào)企業(yè)的出口和升級(jí)帶來(lái)了機(jī)遇，在政策的支持和機(jī)遇下，中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口的發(fā)展取得了一定的進(jìn)步，逐漸成為外貿(mào)發(fā)展的新趨勢(shì)。但是由于對(duì)外出口存在一定的困境，比如出口的產(chǎn)品具有單一性，物流體系不完善且跨境電商專業(yè)人才缺乏等。文章主要對(duì)中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口的困境提供對(duì)策和建議，對(duì)其進(jìn)行分析和研究。

中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口面臨的困境

由于市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和需求，以及政策的支持下，中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口具有一定的發(fā)展條件和機(jī)遇，但是在發(fā)展中，會(huì)受到一些因素的局限，使企業(yè)的發(fā)展面臨困難。

出口商品單一局限且人才資源缺乏

根據(jù)調(diào)查顯示，中小型跨境電商企業(yè)出口的產(chǎn)品主要以紡織品和日用品等，但其產(chǎn)品具有一定的局限性，且附加值較低，對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響較低，主要通過(guò)較低的勞動(dòng)成本和材料成本進(jìn)行制造和銷售，這種產(chǎn)品的成本上升會(huì)導(dǎo)致價(jià)格優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在，且商品的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)逐步被市場(chǎng)淘汰，對(duì)中小型外貿(mào)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展和品牌的建立造成負(fù)面影響。

與此同時(shí)，中小型外貿(mào)企業(yè)的跨境電商行業(yè)的人才缺乏，由于跨境電商的高利潤(rùn)和低成本，其規(guī)模在不斷壯大，很多中小型外貿(mào)企業(yè)通過(guò)亞馬遜和eBay的網(wǎng)站平臺(tái)出口商品，對(duì)人才的需求量不斷上升，且從業(yè)人員需要掌握計(jì)算機(jī)和外語(yǔ)等必備技能，還需要了解到相關(guān)國(guó)家的法律法規(guī)，以及跨境電商網(wǎng)站所制定的規(guī)則，且由于不同地區(qū)的國(guó)家商品的出口存在一定的差異性，導(dǎo)致消息的回復(fù)和商品的處理缺乏時(shí)效性，市場(chǎng)對(duì)人才的需求和復(fù)合型人才供給不平衡導(dǎo)致中小型外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展受到影響。

產(chǎn)品的售后和法律的監(jiān)管不健全

由于地區(qū)和時(shí)間的差異，中小型企業(yè)對(duì)與產(chǎn)品的售后和質(zhì)量問(wèn)題服務(wù)缺乏體系，我國(guó)對(duì)于跨境電商行業(yè)的監(jiān)管系統(tǒng)和制度不夠完善，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)和懲罰制度不健全，中小型外貿(mào)企業(yè)違法成本較低。部分跨境電商平臺(tái)對(duì)中小型外貿(mào)企業(yè)的注冊(cè)流程不嚴(yán)格，對(duì)于企業(yè)的本身資質(zhì)和產(chǎn)品的質(zhì)量不進(jìn)行審核，導(dǎo)致企業(yè)的銷售門檻較低，產(chǎn)品的質(zhì)量等方面不能得到保障，另外，中小型外貿(mào)企業(yè)缺乏法律意識(shí)，在追求高利潤(rùn)和高收益的同時(shí)對(duì)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)缺乏。且由于審核力度不夠，導(dǎo)致部分企業(yè)在銷售時(shí)發(fā)布虛假的信息和制造假冒產(chǎn)品從而提高產(chǎn)品的利潤(rùn)，對(duì)我國(guó)的跨境電商零售出口的形象有一定的負(fù)面影響。中小型外貿(mào)企業(yè)在出口商品時(shí)，缺乏自主性和創(chuàng)新性，很多時(shí)候都是抄襲國(guó)外知名品牌的樣式和圖案進(jìn)行制造，導(dǎo)致知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵害的事件常有出現(xiàn)，且后續(xù)的法律費(fèi)用和賠償情況都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)業(yè)成本增加，致使企業(yè)的名聲和影響都是負(fù)面的，限制了企業(yè)的發(fā)展和壯大，且銷售的售后服務(wù)體系不完善和不健全對(duì)企業(yè)的商品出售也會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

跨境電商零售出口物流的困境

電商的零售都具有一定的時(shí)效性和高利潤(rùn)。通樣跨境電商的零售也存在同樣的問(wèn)題，物流的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)成本的支出具有正比的關(guān)系，在跨境電商的零售行業(yè)中物流存在一定的問(wèn)題和不足。

（1）跨境的物流成本較高

在跨境電商零售商品的出口情況下，消費(fèi)者購(gòu)買的商品數(shù)量較小且金額值較低，站在企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，要提高企業(yè)的利潤(rùn)，就會(huì)采用低成本的物流方式對(duì)其進(jìn)行運(yùn)輸。但是在跨境電商零售模式中，零售的物流環(huán)節(jié)較為繁瑣和所耗費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，且物流的成本較高，對(duì)電商銷售的時(shí)效性有一定的限制，其中還包括國(guó)內(nèi)外的運(yùn)輸和通關(guān)等流程，即便選擇最低成本的郵政國(guó)際小包，但是成本的消耗遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)的電商物流成本。并且國(guó)際的快遞物流成本也十分的高昂。在中小外貿(mào)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，同樣的商品可能會(huì)采用包郵方式去吸取客戶購(gòu)買，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售和盈利，在一定程度上增加了企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本和降低了企業(yè)的利潤(rùn)獲取。

（2）跨境電商的物流配送時(shí)間長(zhǎng)

物流的配送和物理服務(wù)的時(shí)間花費(fèi)較長(zhǎng)，在一定程度上限制了中小型外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)大，通過(guò)對(duì)跨境電商零售出口的客戶滿意度進(jìn)行分析，客戶的不滿主要在于物流配送服務(wù)的不及時(shí)和周期較長(zhǎng)，導(dǎo)致客戶的等待周期延長(zhǎng)，比如客戶買了一件短袖，但是物流運(yùn)輸?shù)闹芷谔L(zhǎng)，中間運(yùn)輸所花費(fèi)的環(huán)節(jié)較為繁瑣，到達(dá)的時(shí)間離購(gòu)買時(shí)間過(guò)去了一個(gè)月，可能那個(gè)時(shí)間點(diǎn)客戶已經(jīng)不需要那件短袖，已經(jīng)到了穿外套的季節(jié)，所以電商平臺(tái)的時(shí)效性非常的重要。在跨境電商平臺(tái)有活動(dòng)和出口時(shí)期為旺季時(shí)，物流的速度會(huì)更加緩慢，如果在運(yùn)輸過(guò)程中被國(guó)家海關(guān)所扣押，可能中間花費(fèi)的時(shí)間更長(zhǎng)，從而會(huì)產(chǎn)生物流糾紛和賣家差評(píng)等情況，導(dǎo)致店鋪的信譽(yù)度下降。

（3）物流信息數(shù)據(jù)更新不暢通

跨境電商物流主要分為境內(nèi)對(duì)物流和境外對(duì)物流兩個(gè)部分，每個(gè)地區(qū)的信息數(shù)據(jù)更新不一致，信息化的數(shù)據(jù)更新速度也不同，且由于語(yǔ)言和地區(qū)物流速度的不同，都會(huì)導(dǎo)致境內(nèi)的物流信息數(shù)據(jù)和境外不能進(jìn)行有效的對(duì)接和聯(lián)系，導(dǎo)致消費(fèi)者難以對(duì)物流信息進(jìn)行查詢和了解，影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)感和對(duì)產(chǎn)品的使用感。

中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口的對(duì)策分析

產(chǎn)品的制造具有差異化和個(gè)性化

中小型外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)行跨進(jìn)電商零售出口時(shí)，需要對(duì)國(guó)外的市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和調(diào)查，針對(duì)國(guó)外消費(fèi)者的需求和差異化制定產(chǎn)品，了解到國(guó)外消費(fèi)者的偏好和不同風(fēng)俗習(xí)慣，才能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)化的設(shè)計(jì)，在銷售時(shí)，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，給企業(yè)的未來(lái)和可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力。

跨境電商是現(xiàn)階段飛速發(fā)展的行業(yè)，其對(duì)于復(fù)合型人才的需求一直居高不下，跨境電商專業(yè)主要從事的人員為電子商務(wù)、國(guó)際商務(wù)和英語(yǔ)專業(yè)，因?yàn)槠渚哂幸欢ǖ膶I(yè)性，對(duì)于跨境電商的運(yùn)營(yíng)具有一定的優(yōu)勢(shì)。目前部分學(xué)校已經(jīng)開設(shè)了跨境電商的專業(yè)，但是人才的發(fā)展具有一定的不足。對(duì)市場(chǎng)需求的不及時(shí)和延遲性導(dǎo)致該行業(yè)的發(fā)展受到局限，該行業(yè)的人才缺乏嚴(yán)重。各個(gè)地區(qū)的政府應(yīng)該通過(guò)政策方式來(lái)提高跨境電商專業(yè)的建設(shè)和人才的培養(yǎng)力度，加強(qiáng)校企合作和一體化的模式提高對(duì)跨境電商人才的培養(yǎng)。企業(yè)可以定期開展技能知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)度和加強(qiáng)考核機(jī)制的建設(shè)，加強(qiáng)員工工作對(duì)積極主動(dòng)性，制定獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)員工動(dòng)力，提高員工專業(yè)技能的掌握和運(yùn)用。

健全法律法規(guī)制度，對(duì)跨境電商平臺(tái)加強(qiáng)管理

可以針對(duì)跨境電商發(fā)展的特性和問(wèn)題制定出相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)改善，對(duì)跨境電商的法律體系進(jìn)行建設(shè)，加強(qiáng)跨境電商零售出口產(chǎn)品的監(jiān)管和審核，提高對(duì)其的審核力度和監(jiān)管力度，確保電商零售出口規(guī)范，對(duì)違法行為進(jìn)行嚴(yán)格懲罰。對(duì)中小型外貿(mào)企業(yè)的資質(zhì)和平臺(tái)的個(gè)人信用進(jìn)行審核，要對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查，質(zhì)量有問(wèn)題等因素的讓企業(yè)進(jìn)行整改。在對(duì)海外市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研時(shí)，要對(duì)海外的法律知識(shí)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解到市場(chǎng)的實(shí)際情況，比如客戶的購(gòu)買習(xí)慣和文化的差異等因素，充分對(duì)其做好調(diào)查，降低對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)跨境物流的解決措施

各個(gè)地區(qū)中小型外貿(mào)企業(yè)可以通過(guò)建立統(tǒng)一的跨境電商物流聯(lián)盟，通過(guò)統(tǒng)一安排發(fā)貨的方式降低物流運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題，確保物流信息數(shù)據(jù)的及時(shí)更新，讓客戶能夠?qū)崟r(shí)的查詢到物流信息，大量的產(chǎn)品配送和統(tǒng)一發(fā)貨可以降低物流的成本和提高物流運(yùn)輸?shù)男省？梢栽谝欢ǔ潭壬舷硎芪锪鬟\(yùn)輸?shù)恼劭酆徒档瓦\(yùn)輸費(fèi)用，減少中間環(huán)節(jié)的復(fù)雜性，可以進(jìn)行統(tǒng)一的檢查。還可以根據(jù)主要出口的市場(chǎng)建立倉(cāng)庫(kù)和港口，可以在靠近主要輸出國(guó)家的附近建設(shè)集散中心等方法。降低物流運(yùn)輸?shù)姆爆嵀h(huán)節(jié)，起到降低成本的作用和提高運(yùn)輸效率，提高產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性和增加客戶滿意度。

在面對(duì)跨境電商物流信息更新不順暢的問(wèn)題，跨境物流企業(yè)可以采取有效的措施對(duì)其進(jìn)行改善。第一，可以通過(guò)自己建立國(guó)內(nèi)外物流信息交流系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)物流運(yùn)輸信息的獲取，對(duì)信息進(jìn)行連接和匯總，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的連接和傳輸。第二，中小型外貿(mào)企業(yè)可以加強(qiáng)與境外物流企業(yè)的合作和互助，建設(shè)物流信息的共享平臺(tái)和網(wǎng)站，提高物流信息的傳輸和連接。可以通過(guò)建設(shè)查詢APP的方式，讓客戶可以自己查詢，通過(guò)將物流數(shù)據(jù)傳輸在平臺(tái)上或者與跨境電商平臺(tái)分享，便于物流信息的查詢。

結(jié) 語(yǔ)

跨境電商的高速和規(guī)模的壯大，給中小型外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇。中小企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的定位和企業(yè)規(guī)劃，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品出口產(chǎn)生的問(wèn)題不斷完善，提高企業(yè)的發(fā)展知名度和經(jīng)濟(jì)效益。

（福州外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院）