強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)者需要共情力

輕蔑情緒可能毫無緣由地突然爆發(fā)，像恐慌情緒一樣，它會(huì)突然發(fā)難并完全掌控你。你會(huì)感到情緒起伏，怒不可遏：一同工作的人正在浪費(fèi)你的時(shí)間，破壞你的努力，拖團(tuán)隊(duì)后腿。他們能力不佳、懶惰、故意出錯(cuò)。在這種情緒控制下，你無法再專注于手頭的事情。更為根本的問題是，困擾你的不是這個(gè)人在做什么，而是他是怎樣的人。

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)不時(shí)爆發(fā)輕蔑情緒，尤其是在經(jīng)歷危機(jī)、不確定和高壓時(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者必須強(qiáng)大而堅(jiān)韌才能度過這些時(shí)期。然而矛盾的是，正是這些優(yōu)點(diǎn)使領(lǐng)導(dǎo)者容易爆發(fā)這種情緒，因?yàn)樵趪?yán)峻時(shí)刻，他們會(huì)忘記并不是每個(gè)人都像他們一樣強(qiáng)大又堅(jiān)韌。

輕蔑情緒對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者很危險(xiǎn)

有一位CEO，我叫她格溫（Gwen），她領(lǐng)導(dǎo)著一家著名的金融機(jī)構(gòu)。在2009年的金融危機(jī)中，格溫表現(xiàn)得很鎮(zhèn)定：完美打理的頭發(fā)，香奈兒套裝，承諾盡其所能幫助她的機(jī)構(gòu)度過危機(jī)——她確實(shí)做到了，而且大獲成功。可以理解，在危機(jī)過后，格溫為自己所做的事感到自豪。正如她所說：“在壓力下，我減緩節(jié)奏，保持戰(zhàn)略，并讓每個(gè)人都出色地執(zhí)行任務(wù)。”

格溫在工作中承受了壓垮常人的壓力。不幸的是，很多為格溫工作的人都不喜歡這段經(jīng)歷。正如其中一位所說，她是位“冰雪女王奴隸監(jiān)工”，根本不會(huì)花精力與下屬溝通感情。感到團(tuán)隊(duì)成員工作達(dá)不到要求時(shí)，她會(huì)無情逼迫團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行微管理，并自己接手。在她看來，她這樣做是為了挽救團(tuán)隊(duì)——但他們并不感激，而她也不明白為什么。她可能成功度過危機(jī)并借此贏得了戰(zhàn)爭，但是她的團(tuán)隊(duì)并不高興，而她肯定也沒有贏得平靜。為了扭轉(zhuǎn)局面，董事會(huì)堅(jiān)持要求她聘請(qǐng)一名教練。

我最終成為格溫挑選的教練。第一次見面時(shí)，她直言不諱地告訴我：“他們認(rèn)為我需要被指導(dǎo)！”她說，“是團(tuán)隊(duì)需要，不是我。他們崩潰了，使整個(gè)公司處于危險(xiǎn)之中，而我不得不帶領(lǐng)他們擺脫困境。我看過他們的反饋：我應(yīng)該如何傾聽并放慢腳步。‘把他們?nèi)紟稀Ｎ覒?yīng)該更加開放嗎？他們想讓我變得脆弱嗎？”她瞇起眼睛，傾身過來憤怒地看著我，渾身帶著輕蔑。“說真的，卡羅爾，”她說，“我寧愿在釘子上走。”格溫不是一個(gè)“壞人”。她覺得自己被團(tuán)隊(duì)背叛，覺得在自己最需要他們的時(shí)候被拋棄了，并且威脅到了她的領(lǐng)導(dǎo)地位。在擔(dān)任高管教練的數(shù)十年中，我看到這個(gè)故事的各種版本上演，其中男性更容易爆發(fā)蔑視情緒。

幾年前我就領(lǐng)教到了這樣到底有多危險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)我加入了一個(gè)研究團(tuán)隊(duì)，研究我們稱為“情緒表達(dá)水平”的課題。我們的發(fā)現(xiàn)令人震驚。在研究抑郁癥或精神分裂癥發(fā)作的患者時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，家庭成員大量使用批評(píng)或帶有輕蔑語氣的語言，是與不服藥物同等強(qiáng)大的復(fù)發(fā)誘導(dǎo)因素。

幫助自己按下重啟按鈕

作為領(lǐng)導(dǎo)者，你需要認(rèn)識(shí)到蔑視會(huì)對(duì)與你共事的人產(chǎn)生多大影響，忽視這一點(diǎn)非常危險(xiǎn)。幸運(yùn)的是，自我訓(xùn)練可以讓我們對(duì)即將來襲的輕蔑情緒產(chǎn)生警惕——進(jìn)而幫助自己按下重啟按鈕。

在擔(dān)任教練的過程中，我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者可以采取一些步驟來幫助阻止輕蔑情緒爆發(fā)：

1.如果你是一位像使徒約翰一樣特別強(qiáng)大而堅(jiān)韌的領(lǐng)導(dǎo)者，請(qǐng)認(rèn)識(shí)到自己的與眾不同，不要根據(jù)自己來評(píng)判他人。相反，請(qǐng)想想是什么讓你做好準(zhǔn)備，去迎接讓你變得更強(qiáng)大的經(jīng)歷。然后用這種想法去考慮沒有受過同樣訓(xùn)練的人，把質(zhì)疑“他們?cè)趺戳耍俊钡木τ脕頌樗麄儬I造變強(qiáng)大的環(huán)境。不要那么快認(rèn)定他們是失敗的，你不知道他們身上發(fā)生過什么。而且不要忘了遺傳彩票——你的堅(jiān)定可能有一部分與生俱來，不是自己的功勞。

2.提醒自己這個(gè)人真實(shí)的樣子，而不是此刻的樣子。如果發(fā)現(xiàn)自己看不起他們，看看自己能不能想出你尊敬他們的三件事。他們完成了哪些對(duì)你或組織重要的事情？他們什么時(shí)候?yàn)槟慊蚰銏F(tuán)隊(duì)中的某人提供了幫助？如果什么都想不出來，你可能壓力太大，無法清楚地思考——或者你需要將注意力重新轉(zhuǎn)移到自己身上。如果這個(gè)人真的無法戰(zhàn)勝身在團(tuán)隊(duì)中的挑戰(zhàn)，為什么他們?nèi)匀辉趫?jiān)持呢？你選擇留住他們不是他們的錯(cuò)。

3.要有共情力需要付出額外努力來變友善。跨過橋梁到另一個(gè)人的視角，嘗試從他們的角度看世界，然后幫他們看到你的世界。格溫就是這么做的。在后來的一次輔導(dǎo)中，我發(fā)現(xiàn)她拿著一個(gè)黑色的絨布筆記本，里面寫了一長串名字，大約一半的名字旁劃了鉤。她說：“卡羅爾，你會(huì)為我驕傲的。上次我們討論了我要開始去與人對(duì)話，以便更好地理解他們。因此，我列了一個(gè)名單后開始這樣做。這是我的友善行動(dòng)——感覺太棒了。他們完全不是我想的那樣，他們既聰明又有趣。我現(xiàn)在明白了。”

4.最后，要塑造你想要的影響力，請(qǐng)問自己以下問題：我現(xiàn)在想成為怎樣的人？我是否在踐行自己的價(jià)值觀？今天問自己大約30次，然后明天再重復(fù)。

本文作者卡羅爾·考夫曼是哈佛醫(yī)學(xué)院的助理教授，也是教練學(xué)會(huì)（Institute of Coaching）的創(chuàng)始人。