仙桃：檢察院里小變革暖了老人心

王迪

“現在都在搞網上信訪，我不會操作電腦，只能用傳統的方式寫信。給很多家單位都寫過信，就只有你們主動跟我聯系……”聽見家鄉人的聲音，遠在廣西南寧的喻老爹激動不已。

如今，快速發展的信息技術，讓更多人享受到互聯網帶來的便利，卻在老年人面前劃出了一道無形的“鴻溝”。

這不，前不久老家在湖北仙桃的喻老爹就攤上事兒了。

多年心結終解開

檢察長高鵬接待來訪群眾。

今年10月，湖北省仙桃市檢察院收到控訴人喻老爹的信件。據喻老爹在信中反映，他當年在仙桃開皮革廠做生意時，被廣西南寧的一位生意伙伴李某某，冒名提走了價值幾十萬的貨物。在公安機關的見證下，李某某與喻老爹簽訂了還款協議，而后李某某被釋放。近年來，喻老爹發現李某某經濟狀況好轉，開著豪車，住著豪宅，于是想找李某某還款，李某某卻不予理睬，希望仙桃市公安局重新辦理此案。

仙桃市檢察院第五檢察部干警收到信件后，第一時間到仙桃市公安局了解當年的辦案情況，經調查后發現，該案件屬于經濟糾紛，認定詐騙罪證據不足。

檢察官意識到，老人遇到的這種情況，只能做思想工作。于是主動聯系喻老爹，給出了他詳盡答復，并耐心勸導老人。

“其實我也知道這個案件不好辦，但我就是不明白，當年把人抓了，怎么又說是經濟糾紛，現在聽你這么一說，我就完全明白了，也不用再到處寫信了?！崩_喻老爹多年的心結終被解開。

現如今，像喻老爹這樣被“智能化”困住的老年人并不在少數，最新數據統計顯示，我國60歲及以上老年人口達2.54億，如此龐大的數量，對傳統方式的需求度，不難想象。

作為基層信訪的重要渠道，仙桃市檢察院積極作為，鼓勵老年人接受新鮮事物的同時，保留了相當規模的傳統服務方式，讓老年人在智能時代擁有更多獲得感和幸福感。

不讓老年人被信息化擋在門外

在前不久召開的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》國務院政策例行吹風會上，相關部委負責人也紛紛表示，將保留傳統服務方式，助力老年人跨越“數字鴻溝”。

《實施方案》中明確，醫院將保留掛號、繳費、打印結果等人工服務窗口;電信營業廳將保留并完善面對老年人傳統線下“面對面”服務模式;公路、水運、軌道交通等客運場站及高速公路服務區、收費站等場所，保留人工服務窗口，鼓勵為老年人設立優先購票、專用候車區或者綠色通道;對行動不便的老年人，金融機構要延伸服務觸角，主動上門或者遠程辦理金融業務。

近年來，湖北省仙桃市檢察院以創建“全國檢察機關文明接待室”為契機，在抓緊推進信息化建設的同時，緊密結合基層檢察機關上訪老年人多、重復信訪多等特點，落實、落細便民利民措施，提升文明接訪水平，打造文明接待窗口。特別是針對來自基層的老年群眾，檢察官們做到專人引導，耐心講解，不讓老年人被信息化擋在門外，受到阻礙。

今年6月，仙桃市檢察院黨組書記、檢察長高鵬在12309檢察服務中心接待了來訪群眾吳某某，這是仙桃市檢察院實行檢察長接待預約制后，高鵬接訪的第二起案件。

據介紹，吳某某是仙桃市檢察院辦理的一起交通肇事案的受害者家屬，其丈夫張某某被一輛小型面包車撞成重傷一級。案件起訴至法院后，因為疫情中止審理，被告人未進行任何賠償。第五檢察部檢察官主動為張某某申請了司法救助，在今年4月采用“云發放”的方式將救助款發放給吳某某。由于案件一直未判決，吳某某專程打電話預約了檢察長接訪，希望能向檢察長當面反映情況，讓案件盡快得到公正處理。

“接訪結束后，我院立刻召集案件辦理部門負責人和承辦檢察官對該案再次進行了研究，同時，對案件的下一步辦理工作進行了部署。”檢察長高鵬介紹，案件已于近日判決，吳某某對判決結果表示滿意。

“在基層，網上接訪、12309電話固然方便，但群眾更愿意直接見到檢察官傾訴訴求，尤其是老年人不會、不善上網，要求‘當面說清楚，‘面對面服務對老人而言不只是一種習慣，更意味著心安。”高鵬坦言。

溫情送暖 點對點服務

隨著社會老年人口不斷增多，針對老年人的財產、贍養、婚姻、詐騙和非法集資等侵權案件時有發生，老年人在物質和精神等方面的合法權益容易被忽視，甚至受到侵犯。仙桃市檢察院積極保障老年人合法權益，對老年人控告、舉報、申訴案件實行點對點服務，做到依法快速辦理。

老李是一起故意殺人案的被害人，十幾年前因李某的犯罪行為導致重傷，二級殘疾。法院判決被告人李某有期徒刑14年，賠償老李醫療費、住院伙食補助費、誤工費、護理費、傷殘賠償金等費用，共計60余萬元。但被告人李某經鑒定為限制刑事責任能力，對老李造成的傷害一直未賠償。

老李因行動不便一直無法主張自己的權利，一次在收聽電臺節目的時候知道了檢察院的熱線電話12309，他撥打電話向檢察官進行了咨詢。仙桃市檢察院受理此案后，第一時間指派檢察官到老李家走訪，主動上門了解情況。

經審查，老李的情況符合司法救助條件，檢察官立即啟動司法救助程序。老李因殘疾無法自行書寫申請書，其老伴文化程度不高也不會寫，檢察官就一字一句地告訴老李兩口子怎樣寫申請書。通過積極爭取，省市兩級政法機關聯動救助，為老李爭取了司法救助金7.6萬元。救助金發放后，檢察官多次對老李進行回訪，詳細了解其生活困難是否得到了解決，積極排解當事人情緒，讓被救助人及其家屬切實感受到檢察機關的溫情。

此外，為引導干警從當事人角度出發，設身處地為群眾多著想、解難事，仙桃市檢察院深入開展“假如我是信訪人”模擬演練活動。高鵬表示，“站在來訪人角度思考和解決問題，能更公平地對待群眾權益，更有效地維護群眾利益，更好地回應群眾關切?！?/p>

據悉，今年以來，仙桃市檢察院共接待群眾來信來訪159件次，辦理司法救助7件、公開聽證4件，受理來信來訪全部得到了及時穩妥的處置，取得了“件件有回復、事事有回音”的良好效果。