UCD方法在家用移位器設計中的應用研究

虞慧嵐 黃珺琪

關鍵詞：UCD 家用移位器 用戶需求 生活輔具 設計方法

引言

據國家統計局數據顯示 ，2019年末我國內地 60周歲以上老年人口數量達 2.54 億 ，占總人口數量的 18.1%[1] 。此外隨著社會經濟快速發展，煤礦、建筑、鋼鐵和汽車等行業迅速崛起，工傷，交通等意外事故也隨之頻繁發生。根據國家安全生產管理局報告顯示，我國每年因工致殘人員數量有約70萬[2] 。隨著我國人口老齡化的進程不斷加快，殘疾人人口數量不斷上漲，我國的輔具需求也將逐步擴大。老年人殘疾人需要借用生活輔具完成衣食住行等活動，而家用移位器是幫助弱勢群體完成生活場景轉移的重要生活輔具之一。移位器產品面向人群主要分為行動不便人員和照護者。由于行動不便人員存在客觀性生理障礙，生活中的功能場景轉換相對較為困難，需要在照護者幫助下完成生活活動。而對于照護家屬或護理人員來說重復性的輔助行動不便的人完成位置轉移會增加照護者的負擔。倘若移動方式不恰當，不僅會降低被照護者移動體驗，還會增加照護人員的護理負擔，甚至會導致被照護者受到二次傷害，因此行動不便人員的居家生活照護問題需要被解決。

通過將UCD方法運用到家用移位器設計中，以UCD常用方法對照護環境和受眾進行了解，真正從使用者角度出發，讓移位器產品更貼合用戶生活需要，為弱勢群體提供更加安全舒適的養護環境，以期能夠為移位器輔具優化設計帶來新思路。

一、以用戶為中心的設計——UCD 概述

（一）UCD定義

UCD（User Centered Design）是指以用戶為中心的設計，在設計過程中設計師以用戶的思維、需求為主要參考對象并以用戶的實時反饋作為產品的主要迭代標準。因此UCD是圍繞著用戶體驗、用戶評估的一種閉環設計流程。

（二）UCD方法主要流程

英國的Flow Interactive交互設計咨詢公司提出了UCD方法下的產品設計開發流程如圖1所示，基于UCD的產品設計可分為兩個階段即設計分析階段和設計實踐階段。在前期分析階段首先需要確定真正的產品用戶和使用環境，了解用戶的行為習慣，使用需求和感受;其次明確所優化的產品設計目的，確定需要滿足用戶的哪些需求;再次收集的研究結果進行分析運用恰當的研究方法篩選出用戶真實需求。在設計實踐階段根據前期的調研結果建立真實的用戶模型和產品場景使用模型，形成設計概念輸出設計原型，通過可用性測試貫穿設計生成、評估、迭代和落地。不斷和用戶保持動態聯系以保證設計符合用戶期待，確保產品潛在的用戶需求被發掘，用戶錯誤被避免以及預期的用戶需求被滿足。

（三）UCD方法基本原則及要素

UCD的基本準則是：產品在特定使用環境下為特定的用戶用于特定的用途時所具有的有效性、效率和用戶主觀滿意度，延伸開來還包括對特定用戶而言，產品的易學程度、對用戶的吸引程度、用戶在體驗產品前后時的整體心理感受等[3] 。

其基本準則里涵蓋了UCD的三要素即用戶、環境和可用性。產品是在用戶和環境的共同作用下激發的產物，可用性是基本標準。用戶需求、行為決定了產品定位、功能、性能、交互流程等子系統。將產品的功能和用戶的使用行為聯系在一起就可以構成完整的用戶使用情景。而使用情景是在特定使用環境下發生的，設計師應提供一個良好的環境以便為用戶開拓更多的可能性，讓用戶在復雜的環境中根據個人的需求做出個性化的選擇判斷，動態滿足不同用戶的顯隱性期望、行為習慣和意義發現[4] 。

二、家用移位器產品現狀分析

家用移位器是用來輔助自身移動困難或者護理力量不足人群進行位置移動的一種輔助性工具，通過移位換乘實現離床、上床、乘坐輪椅、如廁、洗浴等行為。國外對于移位器產品研究起步時間相對較早，在此方面有較多經驗。例如日本理化學研究所在2019年新推出的協助護理型移位產品——RIBA機器人，實現了全自主的家庭智能護理模式;tmsuk公司于2017年11月20日公布的騎馬式RODEM移位器等。我國國家康復輔具研究中心與清華大學、哈爾濱工程大學、浙江大學、山東大學等高校聯合，為移位器的創新設計提供了技術、結構支撐，任亞楠、鄒偉等人采用分體式設計實現了一種具有體位變換、助動和自主床椅對接功能的智能室內助動系統[5] 。張丞，俞一池等人開發設計了以支柱為轉軸，鋁合金制的伸縮桿為動力系統的上下床移位器[6] 。但創新設計大多只停留在實驗室階段，并沒有與企業生產形成良性循環對接，導致我國移位器企業創新設計落后的情況。

目前國內市場上的家用移位器產品大多忽略了人性化的因素，盡管已有一些移位產品存在，但其并不符合用戶實際生活需要，從而導致了移位產品閑置的情況。主要原因有以下幾個方面：

（一）移位器外形簡陋，標簽化嚴重。輔具的形態、色彩、材質與使用者的情感需求相違背，忽略了使用者的審美需求和個人喜好。產品的特殊化和人群的特殊化疊加，讓多數弱勢群體對輔具產生排斥，加重自卑感。

（二）移位器產品種類單一，老年人、殘障人士類型各有不同，需求多種多樣，種類單一的家用移位器無法對應多種類的人群，輔具與使用者需求并不能一一對應。

（三）產品功能單一，家用移位器多為醫療環境下移位器的簡化設計，產品在照搬的過程中忽略了使用人群和環境的改變，這造成了多數家用移位器并不能與家庭生活進行很好的融合，無法滿足居家生活的多模式需求。

（四）產品操作使用流程過于復雜，不符合使用者的生活習慣、行為認知，在使用的過程中會容易讓用戶產生挫敗感，甚至還會由于用戶的誤操作增加產品的危險因素，引起意外發生。

上述指出的移位器存在的四種產品特性問題，其根本原因是產品的設計流程與使用用戶的行為特性、生活狀態等用戶屬性脫離所導致的。因此移位器設計方法應從用戶相關的事物特征出發，通過界定產品用戶種類、清晰產品應用環境、明確產品可用性等以用戶為中心產品基本要素，來確定產品功能原則走向，最后確保產品符合用戶期待。

2.轉化用戶需求

在收集用戶需求信息后，需要將龐大復雜的用戶需求分類處理，按重要度將用戶期望的產品功能進行排序，為設計原則提供可參考的明確指標。家用移位器與醫療環境下的移位器所針對的用戶有所差異，醫療環境下的移位器需要訓練有素的護理人員才可以操作，而家用移位器是服務于普羅大眾，所以對家用移位器功能重新歸類分配。UCD用戶研究方法中kano模型分析法可以幫助設計參與者清晰劃分用戶需求，按魅力需求，期望需求，必備需求對收集的用戶需求進行等級劃分，篩選移位器產品功能。

3.提出設計原則

根據收集、轉化后的用戶需求提出移位器產品設計原則，作為后續設計方案提供明確的方向。

（1）可用性

家用移位器可用性是指多環境位置轉移的通用性和產品的易學易操作性。移位器整體應小巧靈活，方便適應家庭生活空間，下部結構應做到無障礙設計，避免由于移位環境改變，移位器出現不能用不好用的情況。產品的主要功能區應被凸顯，產品操作流程應簡單、清晰、明確，與用戶的認知行為相符合，貼合用戶的生活習慣，確保用戶的“零”學習成本。

（2）安全性

對于行動不便的人來說，移位轉移過程的安全性需要被保障，家用移位器的安全性應從用戶的使用感受出發，分為產品功能結構的安全性原則和產品形態色彩材質的安全性原則。從移位器結構功能來說，在設計時需要保證移位器的穩定、輪子底部的防滑性，整體結構的防側翻等問題。從形態、色彩、材質等外觀屬性來說，移位器產品語義應傳遞穩定、厚重的信息。

（3）配適性

家用移位器設計應在解決人群共性問題基礎上努力提高輔具產品的配適性——求同存異，按需分配。在宏觀上來看弱勢群體如：老年人、殘障人士具有明顯的共性特征，但細分人群又有很強的差異性。家用移位器可以通過模塊化的方法滿足不同環境、不同使用人群的不同需求。

（4）情感需求

移位器所傳遞的產品語義也應和老年人、殘障人士的情感需求相呼應，生理上的特殊化已經將弱勢群體與正常人分割開來，家用移位器的外觀設計更應該減少特殊化的傳遞，打破人們對輔具的刻板印象。

4.評估與測試

通過評估與測試可以動態保證設計流程遵循人性化要求，確保用戶的顯性需要被滿足，隱形需要被及時發掘。將可用性測試應用在產品前期概念確定、模型設計、原型機落地和移位器產品使用過程中四個階段，充分讓用戶參與到移位器設計中，可以有效提高用戶的能動性、產品的開發效率和產品與用戶的匹配度。主要分為以下幾點（1）制訂評價測試內容（2）收集用戶反饋（3）及時調整設計方案（4）持續關注后續設計推進，反復迭代更新。

結語

隨著老年人、殘疾人數量日益增多，未來會有更多方便弱勢群體和照護者使用的輔具產品出現。文章以移位器為例，從UCD的角度討論家用移位器設計方法，從照護家屬和被照護者的實際生活需求出發，總結出家用移位器的設計流程，進一步滿足用戶的生活需要，同時為其他生活輔具設計提供參考，也希望有更多人可以關注弱勢與照護者群體，讓他們實現無障礙的健康生活。