電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀及對策研究

溫曉蕾 內(nèi)蒙古二連浩特市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法局

電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺開始營銷商品，這得益于著名電商馬云。2008 年，在阿里團(tuán)隊(duì)的積極配合下，推出了機(jī)制完善、功能完整的網(wǎng)上購物平臺：淘寶商城。淘寶經(jīng)過四年時(shí)間的打磨，推陳出新，研制出了方便廠家和消費(fèi)者使用B2C 模式的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。這就讓電子商務(wù)企業(yè)開始迅速發(fā)展，中小型的電商企業(yè)如雨后春筍一樣，在全國范圍內(nèi)不斷地興起。近五年來，據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，電子商務(wù)的交易總金額數(shù)雖然在不斷地增長，但同比增長百分率已經(jīng)從最高的57.6%，下降到了11.7%，其實(shí)真正原因就是中小型企業(yè)的人力資源管理機(jī)制出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致中低網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場開始飽和，因此應(yīng)及時(shí)地對電子商務(wù)企業(yè)人力資源進(jìn)行制式管理，通過人資優(yōu)化來提升中小型電商企業(yè)的市場吸納能力，使同比增長率不再降低。

一、人力資源管理開始制衡中小型電商企業(yè)發(fā)展

電子商務(wù)除了那幾個(gè)超級電商外，普遍的都是中小型電商企業(yè)，讓企業(yè)在眾多同行中脫穎而出，那就需要提高電商企業(yè)的核心競爭力，而人資管理就是提高電子商務(wù)企業(yè)核心競爭力最重要的一環(huán)[1]。電子商務(wù)企業(yè)對員工數(shù)目和質(zhì)量的需求愈加明顯，若不建立“以人為本”的制式人力資源管理系統(tǒng)，那么電商企業(yè)工人流動(dòng)和招聘之間的穩(wěn)定性將會失衡，這就讓電商企業(yè)難以在重要的市場中搶占位置，所以及時(shí)處理人資問題和優(yōu)化人資系統(tǒng)，成為電子商務(wù)企業(yè)蓬勃發(fā)展的“關(guān)鍵先生”。

二、經(jīng)營模式影響下的人資管理問題

（一）底層員工選聘制度不成熟

B2C 的網(wǎng)絡(luò)營銷模式讓中小型電子商務(wù)企業(yè)對人員的需求很高，但卻無法吸引高素質(zhì)人才來學(xué)習(xí)基層工作和運(yùn)作原理。電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)核系統(tǒng)雖然高端且技術(shù)性極強(qiáng)，但是基層所需的技術(shù)含量偏低，所以電子商務(wù)企業(yè)會聘用一些學(xué)歷不是很高和經(jīng)驗(yàn)不是很充足的人來做基層工作，雖然上手很快，但是員工并沒有明白電子商務(wù)基層深含義的需求，所以這些經(jīng)過簡單面試就開始在電子商務(wù)企業(yè)工作的員工，他們的工作能力有待考證。簡單舉一個(gè)例子，客服人員不只是需要服務(wù)客戶，而且需要摸索客戶的心理和內(nèi)在需求，這樣才能留住客戶，增加電子商務(wù)的訂單量。

（二）員工流動(dòng)量大

一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，就是留住員工的重要方式，電子商務(wù)企業(yè)的快速興起，讓它們沒有時(shí)間形成硬核的企業(yè)文化，所以人員的流動(dòng)量很大，時(shí)不時(shí)地會產(chǎn)生勞動(dòng)缺口，然后開始緊急聘用模式，這就再次導(dǎo)致了底層員工的選聘不合理問題。另外一個(gè)員工流動(dòng)性很大的原因就是獎(jiǎng)懲機(jī)制不合理，迅速適應(yīng)電商營銷文化的員工，一般都是經(jīng)過數(shù)據(jù)時(shí)代洗禮的新一代年輕人，他們的頭腦比較靈活并且一開始干勁都很足，但是薄弱的企業(yè)意識，會讓他們在企業(yè)無法給予他們理想的薪酬標(biāo)準(zhǔn)時(shí)選擇果斷離開。電子商務(wù)企業(yè)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)不合理，同級員工之間的工資波動(dòng)范圍很大，所以減少員工流動(dòng)對于電子商務(wù)企業(yè)也是非常的重要。

（三）培訓(xùn)方式淺顯

電子商務(wù)企業(yè)是需要跟隨時(shí)代發(fā)展而不斷的變化，就像之前的平臺營銷變成了現(xiàn)在的網(wǎng)紅直播帶貨，這都需要員工及時(shí)的改變工作方式和營銷手段。所以對于員工的培訓(xùn)也是需要及時(shí)做出調(diào)整，通過培訓(xùn)讓員工明白創(chuàng)新和服務(wù)之間的利害關(guān)系。但目前的電子商務(wù)公司培訓(xùn)方式較為單一，教條的培訓(xùn)方式限制了員工的思維能力，導(dǎo)致員工的自身價(jià)值沒有被有效的開發(fā)，公司只能通過不斷的裁減員工和培訓(xùn)員工來彌補(bǔ)缺口，這種亡羊補(bǔ)牢的方式也再次制約電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展[2]。

（四）人資規(guī)劃目標(biāo)不長遠(yuǎn)

現(xiàn)如今的營銷策略日新月異，作為電子商務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者一定要學(xué)會適當(dāng)放棄眼前的利益，來追求長遠(yuǎn)的人力資源目標(biāo)規(guī)劃，只注重短期的網(wǎng)絡(luò)營銷效益，不斷地更換員工，帶來的后果就是沒有形成穩(wěn)定的企業(yè)文化，導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)缺少傳統(tǒng)企業(yè)該有的核心價(jià)值觀，員工根本無法在工作中提升自己的價(jià)值和培養(yǎng)自己額外的技能，造成人力資源規(guī)劃斷層，所以企業(yè)不得不再次更換短期的規(guī)劃目標(biāo)，來減少公司的經(jīng)濟(jì)損失。

三、人力資源優(yōu)化策略

形成穩(wěn)定的企業(yè)文化、建立長期的人力資源規(guī)劃、提高人力資源管理在電子商務(wù)企業(yè)的核心地位非常的重要[3]。做一個(gè)知人善用的電子商務(wù)企業(yè)，就要學(xué)會深層次培養(yǎng)和挖掘底層員工的勞動(dòng)價(jià)值，這樣既減少了員工的流動(dòng)性和招聘壓力，又可以形成獨(dú)特的企業(yè)文化，對公司有感情的員工才能間接提高電商企業(yè)的核心競爭力。建立完善和與時(shí)俱進(jìn)的員工培訓(xùn)系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)化的培訓(xùn)方式，及時(shí)收集和分析最新的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，才能為員工開展最新最火的培訓(xùn)，從而讓員工掌握最佳的營銷技能。采取合情合理的人才錄用方式，才能吸引高素質(zhì)人才[4]。建立薪酬激勵(lì)機(jī)制，讓員工覺得自己價(jià)值和薪資是處于平衡的關(guān)系中，只有員工把自己看作是企業(yè)大家庭中的一個(gè)成員，才能盡心盡力為電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。

四、總結(jié)

電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展越迅速，那么人力資源管理的缺陷就越明顯。每年同比交易金額總數(shù)比率的不斷下降，已經(jīng)給許多中小型電子商務(wù)企業(yè)敲響了警鐘。建立合理有效的人力資源管理系統(tǒng)和長期的員工培養(yǎng)規(guī)劃迫在眉睫，在這個(gè)市場需求變化很快的大數(shù)據(jù)時(shí)代，及時(shí)求變才是電子商務(wù)企業(yè)最重要的事情，企業(yè)在變化就要求員工也要跟著變化，所以不要在一味的效仿國外或是國內(nèi)先進(jìn)的人力資源管理系統(tǒng)，只有從電子商務(wù)企業(yè)自身的情況出發(fā)，才能制定出合理的人力資源管理方式，只有這樣才能讓電子商務(wù)企業(yè)在數(shù)據(jù)浪潮中奮起直追，讓我國電商業(yè)的發(fā)展更加輝煌。