試析電力營銷工作中的服務營銷

朱冬華 國網合肥供電公司

在我國經濟快速發展的背景下，用電量大幅度增加，為了確保經濟生活始終處于正常運行狀態中，就應當注重對電網事業的建設，而優化營商環境，提升供電服務水平則變得尤為重要，這就要求管理人員采取有效手段，提升電力企業的競爭力，樹立良好企業形象，并采用各種專業、有效的電力營銷優質服務手段，落實電力企業的長遠穩定發展。

一、現階段我國電力營銷工作中服務營銷所存在的問題

（一）電力服務的風險問題

服務是每個行業都逐漸重視的內容之一，好的服務會帶來意想不到的收益。很多的品牌已經將宣傳力度放在稱心服務上。而現在還有部門電力企業并沒有意識到這一點，工作人員態度的隨意性，以及對顧客反饋的重視程度不高，種種因素導致和顧客的矛盾加大，投訴的案例也越來越普遍，這些情況都為以后的銷售埋下隱患。要知道，現在網絡的力量是非常強大的，輿情的反饋可以產生巨大的威脅，很多細微的問題，影響到消費者的利益了，都將擺上臺面成為全民討論的大問題。所以，如何完善服務態度，培養專業素養的工作人員就非常重要。

（二）沒有較為完善的營銷設備

現階段電力營銷工作很大程度上都會依靠相關的基本設備，來輔助服務營銷工作。若是服務營銷工作所運用的基本設備無法滿足現階段的需求，就會出現因基本設備而造成相應的問題，從而造成電力營銷工作無法正常開展，從而對電力營銷工作的開展造成嚴重惡劣的影響。然而，通過對現階段我國電力營銷工作中有關服務營銷的相關資料進行了解與分析，我們不難看出現階段大部分電力基本設備都存在著設備老化、單一等方面的問題，從而造成服務營銷的工作效率無法滿足現階段市場上的需求，致使部分電力企業無法提供給電力客戶針對性的優質服務。

（三）電力營銷信息化的現狀

目前，我國許多地區的供電公司都在處理業務時應用了計算機技術，其他地區的供電公司在這幾年也會逐漸使用計算機技術進行管理。電力營銷系統經過長時間的研究探索、實踐應用，收獲了許多建設完善的寶貴經驗，電力企業的信息化水平也在與日俱增。目前計算機技術的發展趨勢不斷加快，電力公司現使用的信息管理系統服務器過于老化，不能滿足新形勢下的社會需求。普遍存在規范性不強、標準性不高、推廣空間較小的情況。開發建設的技術水平過低，導致建設出的系統質量較低，無法達到規劃好的設計目標，實現“五個一”的體制要求。并且管理信息與配電信息缺乏協作交流，不能達成實時的信息共享和數據管理，處理突發事件的應急能力較差。數據的獲取也缺乏可靠性和全面性，非常不利于系統開發。

二、電力營銷工作中的服務營銷的優化措施

（一）提升電力服務營銷水平

電力服務類型具有廣泛性，主要包括運維服務、用電優化、電氣安全以及需求側等，要想顯著提升電力營銷服務管理水平，應當堅持遵循從電力企業內部為出發點，采取有效手段提升電力企業內部工作人員的服務觀念和意識，讓其具備一種正確工作態度，從而達到優化完善電力企業營銷服務管理水平的目標。這就要求企業管理人員建立電力服務文化，讓各種優質服務意識直接融入電力企業發展的各項環節中，確保合理引導電力企業向著更高質量的服務水平進步。但是要想提升企業內部服務工作人員的服務意識是一個循序漸進的過程，需落實開展培訓工作，讓全體電力企業內部服務工作人員直接參與到培訓工作中，并加強培訓工作的針對性和有效性，將優質服務意識深入到電力營銷服務管理工作人員心中，讓工作人員在開展內部工作或者營銷管理工作中實現優質服務。與此同時，當電力企業內部實現構建優質服務的思想文化時，將會進一步促進企業營銷服務管理水平的大幅度提升。

（二）要建立起集中性的信息采集平臺

許多電力企業都通過建立信息集成平臺實施相關業務，希望建設出一體化應用系統。而且可以融入類似動態建模技術的先進技術完成系統建設，采取功能模塊化的方式提高應用系統地實施效率。另外，在建設過程中電力營銷信息化系統一定要加強其拓展性和開放性，通過不同接口與其他單位進行數據信息的交流，在滿足電力營銷系統功能需要的前提下，盡可能提高信息化系統其他應用的實用性。

（三）建立監督考核體系

監察考核制度是為了提高內部人員自我管理和約束的能力，也可以從中提高銷售人員的工作動力和質量。只要體系建立完善，運行得當，在附加懲罰獎勵制度，就可以得到很好的管理效果。同理可得，我們對于出手的電網也要進行跟蹤檢查，以避免意外的發生。

（四）產品及服務創新方面

產品和服務創新是貫徹“堅持以市場為導向，用戶為中心”的服務理念的重要方面。市場用戶的需要和期望是不斷變化的，要堅持市場導向，就要不斷地進行產品和服務創新，以新的產品及服務適應顧客新的需要和期望。顧客購買的不僅僅是產品或者服務，更重要的是產品或服務中的利益和價值。面對電力企業改革的新形勢、新任務，用戶需求和市場需求發生了很大的變化，公司進行產品及服務創新是十分必要的。

三、結束語

服務營銷工作在電力營銷工作發展的環節中起到了至為重要的作用，為了能夠更好地使電力營銷工作在電力市場中快速且穩定地發展，就必須要運用到科學合理的技術手段，從而帶動服務營銷工作的穩健發展，這樣才能夠更好地為電力企業提供更好的利益。因此，電力企業應當高度重視電力營銷工作中服務營銷工作質量提高的有效策略，從而實現服務質量的合理提高，進一步為電力營銷工作的穩定發展提供強有力的保障，也同時會為電力企業在電力市場中的穩定發展提供相應的輔助作用。