高校網絡心理咨詢的現存問題與發展趨勢
——基于對湖南省大學生網絡心理咨詢認知與需求的調查

姜巧玲，王小鳳

（1.長沙學院 高教研究所，湖南 長沙 410022；2.中南林業科技大學 學生工作部，湖南 長沙 410004）

網絡心理咨詢，一般是指“咨詢師與求助者之間運用電子郵件、網絡文字、網絡視頻等溝通方式，以特定專業咨詢關系為基礎的網絡心理服務，包括即時的或非即時的遠距互動過程，以此幫助求助者解決心理困擾，促進自我成長。”[1]

網絡心理咨詢在國外發展較早，其公眾（特別是年輕一代）和咨詢師對其接納度處于較高的水平，就連中學生如果有心理問題也更愿意尋求網絡幫助[2]。國內對網絡心理咨詢接納度較高的主要為大學生[3]。雖然網絡心理咨詢發展過程中不可避免地存在局限性（如缺乏社會臨場感）及理論和倫理等方面的問題[4]，但我們的調查及相關研究顯示，網絡心理咨詢因其方便快捷、形式多樣、開放互動等多方面優勢，目前大學生對網絡心理咨詢持積極態度，受網絡心理咨詢效果影響的負面干擾比較低[5]。

為深入了解高校大學生對網絡心理咨詢的認知和需求情況，課題組自編了網絡心理咨詢調查問卷，對湖南省六所高校（中南大學、湖南工商大學、長沙學院、中南林業科技大學、湖南中醫藥大學、南華大學）大學生開展了廣泛調查。與此同時，結合當前高校網絡心理咨詢實施的現狀，擬勾勒出我國高校網絡心理咨詢的發展趨勢。

一、大學生對網絡心理咨詢的認知和需求

通過匿名分層抽樣，對湖南省6所高校大學生采用問卷星鏈接推送調查問卷，共有3115名大學生參與了網絡調查。根據檢測作答時間等方式，剔除無效問卷118份，最終保留有效問卷2997份，有效率為96%。其中，男生1254人（占41.8%）、女生1743人（占58.2%），大一、大二、大三、大四學生分別占比38.2%，21.32%，25.76%，14.46%，來自農村和城鎮的學生分別為60%和40%。因調查問題大多是多選題，最后統計結果均以總頻率（%）的形式呈現。

（一）網絡心理咨詢的原因和求助問題

調查發現，67.5%的大學生通過多種方式在網上尋求過心理幫助。出現心理困擾尋求心理幫助已日益成為當今大學生的普遍認識，原因有二：其一，作為“網絡原住民”的大學生，網絡是他們生活中不可或缺的組成部分，碰到問題（包括心理問題）直接通過網絡尋求幫助是他們的慣常做法。其二，相比面對面心理咨詢而言，網絡具有不受時空限制（73.3%）和匿名性（62.9%）兩大特點，大學生更愿意敞開心扉及時、即時求助，而且咨詢的心理問題范圍更廣，例如面談中難以啟齒的與性有關的心理問題。

對網絡心理咨詢的問題進行層次統計，排在首位的是“一般心理困惑”（42%），其次是“嚴重心理問題”（23%），再次是“突遇的特殊事件”（22%），以上情況“都不愿意”進行咨詢的大學生僅為6%。大學生愿意通過網絡心理咨詢的具體問題依次為：情緒問題（36.3%）、人際問題（25.8%）、個人發展（17.6%）、情感問題（15.5%）、學習問題（13.6%）、自我認識（11.7%）、適應問題（10.4%）、家庭問題（5.9%）、睡眠問題（5.1%）。統計結果一方面說明大學生網絡心理咨詢需求非常強烈，另一方面也提醒研究者宜進一步探究大學生網絡心理咨詢適用的問題類型，以提供科學合理的專業幫助。

（二）對網絡心理咨詢設置及咨詢效果的認知

網絡的可及性確實給求助者和咨詢師雙方帶來極大的方便，但作為專業助人工作，網絡心理咨詢有時段、費用等特殊設置要求，咨詢師年齡、性別、資質等也會影響到網絡心理咨詢的效果。調查發現，選擇晚上咨詢的大學生占59.4%，也有33.33%的大學生對時間設置持無所謂態度。對咨詢師性別和年齡的選擇傾向調查發現，57.4%的學生并不在意咨詢師的性別，但選擇女性咨詢師（34.8%）的比例明顯高于男性（7.8%），而選擇年長和年輕咨詢師的比例相當（約為30%）；也有很多大學生（41.2%）不介意心理咨詢師的年齡，他們更加重視咨詢的實際效果。

有研究認為，影響網絡心理咨詢效果的因素主要是網絡咨詢師的專業能力、人格魅力[6]以及咨訪關系[7]。也有研究表明，咨詢內容、介入程度和求助者對網絡心理咨詢的態度會影響網絡咨詢效果[8]。本調查發現，大學生認為網絡心理咨詢效果的影響因素中，咨詢師的專業水平最重要（54%），其次是咨詢師的語言技巧（39%），然后是求助者問題性質（23.5%）和求助者的配合度（19.5%），最后是交流工具（16.7%），與上述研究結果基本一致。

（三）網上心理互動的意愿及互動形式的需求

調查發現，“愿意和人探討心理問題”的大學生占比最高（54%），其次是“沒想到要和人探討”（24%），“不知道怎么去探討”和“不作考慮”的大學生占比最低（11%和6.5%）。這說明進行網絡心理互動這一方式廣受大學生歡迎。其中，最愿意互動的方式為在線心理咨詢（39%），其次是心理論壇（28%）和延伸到網下的心理活動（25%），而留言或電子郵件咨詢占比最低（16%）。該調查結果提示高校在開展網絡心理互動活動時要與時俱進，創新活動形式、提升活動吸引力。

從以上調查結果可見，大學生對網絡心理咨詢的認知合理，需求強烈，與他人進行網絡心理互動的意愿較強。當然，以上調查結果并不能涵蓋全體大學生，性別、專業、年級和生源地等人口學變量也會影響大學生對網絡心理咨詢的認知和態度[9]。總地來說，大學生對網絡心理咨詢的接受度和認可度在不斷提升，這與李瑩等[10]的調查結果一致。

二、高校網絡心理咨詢現存問題分析

如果說，大學生不斷增長的心理素質發展需求與高校心理健康教育不足之間的矛盾是高校心理育人工作的基本矛盾，那么，大學生網絡心理咨詢需求強烈而高校提供的服務不足，則是目前我國高校網絡心理咨詢的突出問題。具體表現在以下幾個方面：

（一）網絡心理咨詢服務平臺構建問題

為進一步了解近年來高校網絡心理咨詢的實施情況，我們通過網絡搜索引擎、微信公眾號和手機第三方應用程序（Application，APP）商店，發現各高校均不同程度地為大學生提供了網絡心理咨詢服務。早期主要做法是在校園網上建立專門的心理網站，開辟網絡心理知識學習園地和互動論壇、開展文本語言形式的網絡心理咨詢等，但其現有功能并不能滿足大學生的網絡心理咨詢需求[11]。

隨著手機等移動設備的普及，以微信公眾號為主要網絡操作平臺，開展線上線下心理咨詢預約和咨詢輔導服務，適時向大學生推送各種心理科普知識、發布各種心理活動越來越普遍。手機APP大量開發以后，心理服務類的APP可實現較心理網站和公眾號更強大的綜合性的功能，特別是在視頻咨詢方面有質的突破。據了解，心理咨詢類APP從技術上實現了網絡心理咨詢的很多優勢：一是可提供便捷的線上咨詢，用戶可直接在平臺上與咨詢師進行一對一的視頻交流；二是可涉及從學習、人際到職場溝通、情緒管理等涵蓋大學生生活方方面面的各類宣傳和教育活動；三是依托強大的互動功能，用戶除了可以與咨詢師進行互動外，還可以就相似的心理問題與其他用戶交流。然而，當前用到心理咨詢類APP的高校極少，主要是社會心理服務機構進行有償網絡心理咨詢服務時使用。

高校主要還是使用QQ或微信等非專門用于心理服務的工具，網絡心理咨詢的優勢因沒有運用先進數字技術和網絡服務平臺未能充分發揮。因此，高校應努力搭建整合的網絡心理咨詢平臺，并提升大學生對網絡心理咨詢平臺的熟知度和信任度，從而充分發揮網絡心理咨詢的優勢[12]。

（二）網絡心理咨詢的師資及效果問題

網絡的發展給高校心理咨詢帶來了新的挑戰：網絡信息內容多元化直接沖擊著傳統心理咨詢理念；傳統心理咨詢的內容，不能解決網上虛擬生存空間的新問題；傳統心理咨詢的方法，與大學生網上活動的主體交互式產生沖突[13]。根據我們的調查，目前高校網絡心理咨詢在服務時間、咨詢師的性別、年齡等設置方面尚不能完全滿足大學生個性化的需求，加之高校對互聯網時代大學生心理咨詢需求等方面的新變化把握不足，無法有效應對不斷更新的網絡時代對心理咨詢的理念、內容、方式和方法的挑戰。

網絡平臺的心理咨詢師除了具備專業知識、技能和倫理三個方面的專業勝任力外，在與來訪者建立關系、風險評估以及咨詢進程把握都有其特殊要求。很多具備專業資質，能夠勝任面對面心理咨詢的咨詢師，不一定能真正做好網絡心理咨詢。誠然，大多數高校的心理健康教育中心都按師生比配備了足夠的心理專職教師，但并不意味著這些師資都能用于網絡心理咨詢，還需經過遴選和培訓才能上線。

除了有勝任力的師資，要保證網絡心理咨詢有效運行，還要有完善的組織管理架構，如制定網絡咨詢師值班制度、定期培訓和督導、做好案例記錄和保管以及建立緊急案例上報或轉介機制等。因此，互聯網時代高校要對網絡心理咨詢的工作體制、運行機制、工作方法等要進行全面的規劃和整體部署，制定網絡心理咨詢規范及必要的設置、加強網絡心理咨詢師的培訓及督導工作。

（三）網絡心理咨詢的資源共享問題

網絡心理咨詢需要依托一個上至國家，中達省級層面，下到高校的三位一體的立體、交叉的網絡心理教育合力體系。縱觀各高校網絡心理咨詢的開展情況，發現我國網絡心理咨詢的資源缺乏共享。由于不少高校對網絡心理咨詢和傳統心理咨詢的區別認識不夠，往往簡單地把網絡平臺看作心理咨詢的工具或手段，把網絡心理咨詢理解為面對面心理咨詢的延伸，把面對面心理咨詢直接搬到網上去開展。各高校心理咨詢網絡平臺各自為政、單打獨斗，無法實現資源的有效整合，不僅造成網絡平臺盲目性、重復性建設的浪費，也造成了信息資源獲取不暢[14]。

因此，未來高校網絡心理咨詢不應局限于一方校園，應以開放的態度、動態的視角，順應互聯網時代環境的變化，大膽打破各學校的界限，利用先進網絡技術實現各高校的心理咨詢平臺和師資等資源共享；甚至整合社會心理服務資源，通過網絡平臺實現各界心理咨詢師的聯動，多元合作、力量互補，形成網絡心理教育的合力[15]。

三、高校網絡心理咨詢的發展趨勢

大學生網絡心理求助意識的不斷增強，在一定程度可以促進高校進一步深化網絡心理教育內涵、提升網絡心理咨詢實效。尤其是隨著移動互聯網技術的普及，高校網絡心理咨詢的發展已勢不可擋。

（一）融入先進技術不斷滿足大學生日益增長的網絡心理咨詢需求

互聯網科技日新月異，其發展已由信息提供者、公眾平臺到了智能工具階段。網絡心理咨詢不是傳統心理咨詢的替代，而是一種提升傳統心理咨詢的手段和資源。借助先進技術，網絡心理咨詢的實現機制由文本互動發展到語音互動和視頻互動，其平臺由PC端的心理網站發展到心理服務類APP，在智能手機、平板電腦等移動設備上迅速普及，其中心理咨詢類APP在數量激增的心理服務類APP平臺中占主導[16]。高校學生是最新科技、技術的最新接收者，高校應將兼具即時性和智能型的互聯網技術有效融入網絡心理咨詢服務中去，搭建受學生歡迎的網絡心理咨詢平臺，不斷滿足大學生對網絡心理咨詢日益增長的需求[17]。

同時，我們應該看到，利用網絡心理咨詢平臺為大學生服務，不應該僅限于解決大學生各種心理問題，還應該將先進互聯網技術運用到心理育人層面上去。在高校網絡心理咨詢平臺的設計和建設中，除了實現心理咨詢的功能外，還應該設立相應的心理知識宣傳欄目、在線互動活動、在線輔導課程等，全方位地提升大學生的心理素質。

（二）通過理論研究提升高校網絡心理咨詢的實際效果

現有關于網絡心理咨詢實效影響因素的研究成果呈碎片化、缺乏系統性，有些問題在本專業領域還沒有達成共識[18]。而網絡心理咨詢的實踐發展速度之快，相應的理論和技術研究跟不上，已成了制約網絡心理咨詢效果的重要因素。大學生參與網絡心理活動的實踐提供了諸多網絡心理咨詢實證研究的素材，值得行內專家和心理咨詢師深入研究并將其轉換為理論成果，從而進一步指導高校網絡心理咨詢的發展。比如，高校網絡心理咨詢除了使用熱線電話、QQ和微信等交流工具外，未來是否可以考慮將人工智能作為網絡心理咨詢的有效溝通交流手段[19]，給予心理危機（不成熟應對機制）中的個人或群體以簡便、實用、有效的幫助和支持，從而進行有效的心理危機預防和干預？這些實踐中產生的新課題值得我們進一步去探索。

總之，高校網絡心理咨詢的理論指導體系一定要建立在實證研究的基礎上。基于實踐，深入研究哪些心理問題適合網絡心理咨詢，不同的心理問題選擇哪種網絡心理咨詢技術更適合，咨詢時如何把握求助者隱藏在網絡背后的人格，網絡咨詢師需要具備哪些特殊的能力與理論技術，網絡心理咨詢的督導工作有什么新要求等[20]。理論研究應緊跟網絡時代步伐，使網絡心理咨詢的實際效果隨著網絡技術的發展而不斷提高。

（三）運用互聯網思維協同推進高校網絡心理咨詢的創新發展

互聯網思維的核心要義是在發展中始終遵循用戶思維，關注用戶需求，凸顯用戶至上、以人為本、體驗為王；大膽創新、敢于跨界，讓用戶得到更多樣化的選擇和多元化的體驗[21]。在互聯網環境中成長起來的大學生，天生就注重在網絡中的體驗感、獲得感和滿足感，對網絡心理咨詢的認知和需求也會隨著網絡環境的變化而變化、隨著網絡技術的發展而發展。

網絡心理咨詢不僅是一種互動對話式的心理咨詢服務，更是一種主體發展性的心理咨詢服務。運用互聯網思維協同推進高校網絡心理咨詢創新發展，一要遵循用戶思維、平臺思維、跨界思維、迭代思維、大數據思維，對網絡心理咨詢的理念、內容、方法、途徑與運行模式進行全面創新，將互聯網的開放平等、互動共享特征有效融入網絡心理咨詢平臺建設，實現網絡心理咨詢與網絡信息技術的高度融合。二要準確把握互聯網發展的特點和規律，客觀分析互聯網時代大學生的心理體驗、文化模式和行為邏輯，不斷滿足大學生在網絡心理咨詢中的成長需要。三要堅持協同育人的原則，充分調動多元育人要素的參與，從人、平臺、技術三個維度提升高校網絡心理咨詢主客體的互動層次，從而有效發揮網絡心理咨詢在高校心理育人中的作用。